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［摘要］優(yōu)化營商環(huán)境，做好企業(yè)服務(wù)工作，持續(xù)激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力是新時(shí)期房地產(chǎn)交易服務(wù)管理發(fā)展的方向。根據(jù)這一發(fā)展方向和發(fā)展要求，文章就如何進(jìn)一步拓展房地產(chǎn)交易中心服務(wù)功能進(jìn)行策略分析，旨在能夠更好的促進(jìn)我國房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］房地產(chǎn)；交易中心；服務(wù)功能；優(yōu)化

在時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步下，房地產(chǎn)交易開始集合信息、管理和服務(wù)為一體。這種集合多種功能的房地產(chǎn)交易進(jìn)一步活躍了房地產(chǎn)流通市場，規(guī)范了房地產(chǎn)交易行為，為房地產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展提供了重要支持。在房地產(chǎn)事業(yè)的快速發(fā)展下，民眾開始擁有了進(jìn)行房地產(chǎn)交易的場所，房地產(chǎn)交易領(lǐng)域也開始實(shí)施行政管理和相關(guān)業(yè)務(wù)結(jié)合的一門式服務(wù)。為了能夠更好的促進(jìn)房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展，文章現(xiàn)就如果拓展房地產(chǎn)交易中心服務(wù)功能進(jìn)行策略分析。

1拓展房地產(chǎn)窗口接待功能

在全面推行公開辦事制度之后，房地產(chǎn)領(lǐng)域的交易中心服務(wù)窗口質(zhì)量不斷提升，多個(gè)房地產(chǎn)交易中心除了設(shè)置專職性的窗口受理，還額外設(shè)置了咨詢服務(wù)窗口，為來往民眾的答疑解惑提供了重要平臺支持。居民在進(jìn)入到房地產(chǎn)交易中心之后只需要按照指示牌或者工作人員的指揮就能夠辦理好各項(xiàng)流程手續(xù)。在時(shí)代的發(fā)展下這種人工式的服務(wù)得到了優(yōu)化，但是伴隨房地產(chǎn)交易規(guī)模的擴(kuò)大，這種單一性的機(jī)械勞動(dòng)模式開始顯得落后，如果仍然應(yīng)用這種單一的機(jī)械勞動(dòng)不僅會加大服務(wù)人員的工作強(qiáng)度，而且還會因?yàn)槭芾頃r(shí)間較長而引起用戶的不滿。針對這個(gè)問題可以借助先進(jìn)的科技手段來優(yōu)化人員接待受理方式，即通過開通語言查詢系統(tǒng)來及時(shí)解決和反饋民眾的意見，特別是“交易發(fā)證進(jìn)度自動(dòng)語音電話查詢系統(tǒng)”的執(zhí)行只需要居民在家撥通電話就能夠查詢到房地產(chǎn)權(quán)最終能夠辦理完成的時(shí)間，由此不僅方面了民眾獲取信息，而且也簡化了房地產(chǎn)接待人員的工作量。

2拓展具有特色化的房地產(chǎn)接待服務(wù)形式

第一，積極建設(shè)房地產(chǎn)文獻(xiàn)信息中心，為優(yōu)化房地產(chǎn)信息服務(wù)提供豐富的信息資源。房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了相關(guān)文獻(xiàn)的發(fā)行。但是從發(fā)展實(shí)際情況來看，多個(gè)地區(qū)缺乏一個(gè)專門收集房地產(chǎn)文獻(xiàn)資料信息的部門。針對這個(gè)問題，地方房地產(chǎn)交易中心需要來聯(lián)合地方政府打造房地產(chǎn)文獻(xiàn)信息中心，向整個(gè)地區(qū)免費(fèi)開放房地產(chǎn)交易信息。第二，創(chuàng)辦《房地產(chǎn)研究與動(dòng)態(tài)》刊物，為房地產(chǎn)信息使用用戶提供重要信息。對社會各階層的房產(chǎn)需求情況進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)不同用戶對房屋的使用需求來為其提供適合的房產(chǎn)。在房產(chǎn)報(bào)刊雜志出版的時(shí)候可以根據(jù)需求設(shè)置房改與住宅建設(shè)、土地開發(fā)利用、房地產(chǎn)投資、物業(yè)管理、房產(chǎn)金融等報(bào)刊專欄。第三，密切關(guān)注科研動(dòng)態(tài)，為房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)理論研究提供專業(yè)課題服務(wù)。伴隨社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)也得到了進(jìn)步，在新時(shí)期為了能夠更好的促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展需要，為該行業(yè)提供必要的理論指導(dǎo)和政策支持。而指導(dǎo)房地產(chǎn)管理發(fā)展的理論、經(jīng)驗(yàn)需要由地方各個(gè)研究單位完成，通過一系列的課題服務(wù)研究來為房地產(chǎn)行業(yè)的管理服務(wù)發(fā)展提供支持。

3拓展房地產(chǎn)信息服務(wù)功能

在人們對房屋建筑的日益重視下，各個(gè)地區(qū)的房地產(chǎn)交易中心大多建立了專門的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來處理房地產(chǎn)信息，并為房地產(chǎn)信息管理引進(jìn)了高素質(zhì)的人才，在房地產(chǎn)信息交易管理、房地產(chǎn)交易等方面實(shí)現(xiàn)了電腦化辦公管理。房地產(chǎn)電腦化辦公管理的實(shí)現(xiàn)對房地產(chǎn)信息的及時(shí)和處理奠定了良好基礎(chǔ)，在很大程度上方便了購房者購房。在新的歷史時(shí)期為了能夠在以往基礎(chǔ)上更進(jìn)一步方便人們的購房，需要將房地產(chǎn)的有形銷售和無形銷售充分結(jié)合在一起，不斷開發(fā)和完善房地產(chǎn)信息服務(wù)功能，借助先進(jìn)的技術(shù)手段將小區(qū)內(nèi)外樓盤集中在一起進(jìn)行管理。

4拓展房地產(chǎn)中介行業(yè)服務(wù)功能

房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的成熟將會為自身發(fā)展帶來更為廣闊的空間，表現(xiàn)為行業(yè)專業(yè)化程度的加深、發(fā)展規(guī)模的成熟。在新時(shí)期，房地產(chǎn)開發(fā)商可以采取完整的產(chǎn)業(yè)鏈管理模式來自主承包管理房地產(chǎn)開發(fā)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。在中介服務(wù)企業(yè)專業(yè)化發(fā)展模式下，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)參與的房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)也會增多，在房產(chǎn)領(lǐng)域會形成全程，房產(chǎn)中介服務(wù)模式日趨完善。比如易居中國服務(wù)內(nèi)容涵蓋住宅消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的多個(gè)領(lǐng)域；世聯(lián)地產(chǎn)形成了“咨詢+實(shí)施”的獨(dú)特業(yè)務(wù)模式。

5拓展房地產(chǎn)金融服務(wù)功能

在社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下房地產(chǎn)的第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，相應(yīng)的房地產(chǎn)發(fā)展政策不斷完善。個(gè)人住房抵押貸款也得到了快速的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下越來越多的人開始參與到借款購房中。在這樣的發(fā)展背景下可以以房屋置換為基本紐帶來不斷擴(kuò)展三級市場，借助三級市場的發(fā)展來促進(jìn)二級市場的發(fā)展。考慮到三級市場往往不具備擔(dān)保機(jī)構(gòu)，各個(gè)區(qū)域房地產(chǎn)交易中心需要進(jìn)一步拓展這個(gè)方面的金融服務(wù)功能，在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的過程中打造獨(dú)屬于個(gè)人的購房貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，從而為購房人群提供重要的便利支持。

6結(jié)束語

綜上所述，隨著我國住房體制改革的深化發(fā)展，人們對住房金融市場的發(fā)展提出了更高的要求，在這樣的發(fā)展背景下房地產(chǎn)交易市場迎來了新的發(fā)展時(shí)機(jī)。文章結(jié)合當(dāng)前房地產(chǎn)市場發(fā)展實(shí)際情況，從拓展房地產(chǎn)窗口接待功能、拓展具有特色化的房地產(chǎn)接待服務(wù)形式、拓展房地產(chǎn)信息服務(wù)功能、拓展房地產(chǎn)金融服務(wù)功能、拓展房地產(chǎn)交易價(jià)格指導(dǎo)服務(wù)功能等方面思考怎樣更好的優(yōu)化和完善房地產(chǎn)交易中心服務(wù)功能，旨在能夠更好的促進(jìn)我國房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展。

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作者：樊嫣 單位：山東省膠州市房產(chǎn)服務(wù)中心