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[摘要]目前，我國的c2c網(wǎng)站發(fā)展迅速，但由于C2C網(wǎng)站商業(yè)模式不完善，導致C2C的發(fā)展并沒有得到有效的發(fā)揮。本文在結合當前的C2C網(wǎng)站運營狀況和國內(nèi)對C2C研究狀況的基礎上，從C2C網(wǎng)站商業(yè)模式的角度，探討了C2C網(wǎng)站的盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式。

[關鍵詞]C2C商業(yè)模式第三方支付物流配送信用

據(jù)艾瑞市場咨詢2006年3月的《2005年中國C2C電子商務研究報告》顯示，2005年，我國C2C用戶規(guī)模已達2245萬人，C2C成交額達137.1億元。因此，我國的C2C市場處于快速成長階段。在該階段，大量資金、人才迅速涌入C2C市場；網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的程度也在逐步加深；同時，電子商務的各項外部支撐條件，包括物流、支付和信用，網(wǎng)絡安全等都在逐漸完善；此外，國家對于該市場的管理趨于規(guī)范，并初見成效。綜合以上因素，中國C2C電子商務市場展現(xiàn)出蓬勃、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，并逐漸走向成熟。但是，目前C2C網(wǎng)站的發(fā)展還存在一定問題，比如盈利模式還不清晰、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務也不盡人意、網(wǎng)上欺詐現(xiàn)象普遍、物流問題日益突出等等。這些問題的存在嚴重阻礙了C2C電子商務的發(fā)展。本文在結合當前的C2C網(wǎng)站運營狀況和國內(nèi)對C2C研究狀況的基礎上，從C2C網(wǎng)站商業(yè)模式的角度，探討了C2C網(wǎng)站的盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式。

一、C2C商業(yè)模式分析

通俗的講，商業(yè)模式就是關于做什么，如何做，怎樣賺錢的問題。下面從盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四個方面對C2C的商業(yè)模式進行探討。

1.盈利模式

國內(nèi)的易趣網(wǎng)在淘寶出現(xiàn)以前的收費模式很被人看好，而且其發(fā)展的也很穩(wěn)健?？墒翘詫氉詮慕⒁詠硭扇〉拿赓M策略徹底打亂了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行業(yè)，使得C2C行業(yè)的盈利前景一片暗淡。雖然當前各大C2C網(wǎng)站都打免費的牌子以期待在C2C的競爭中尋找立足之地，但從長遠來看，所有的免費策略都是在為以后的收費模式造勢。下面筆者提出未來可能出現(xiàn)的盈利模式。

(1)交易提成。交易提成不論什么時候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。因為C2C平臺只是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。C2C的交易額也許不像B2B平臺的那樣大，但是C2C客戶眾多，交易頻繁，C2C將來肯定是電子商務中最活躍的虛擬商業(yè)社區(qū)，將為C2C網(wǎng)站帶來高額利潤。

(2)廣告收入。C2C網(wǎng)站在網(wǎng)絡中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點擊率和數(shù)量龐大的會員。其中蘊藏的商機是所有企業(yè)都不想錯過的。由此為網(wǎng)站帶來的廣告收入也應該是網(wǎng)站利潤的一大來源。

(3)“首頁黃金鋪位”推薦費。據(jù)Alexa網(wǎng)站統(tǒng)計，除了目的性較強的上網(wǎng)者外，有70％的上網(wǎng)者只是觀看一個網(wǎng)站的首頁。所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。對于C2C網(wǎng)站首頁的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價銷售也可以進行拍賣，購買者或者中標者可以在規(guī)定時候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。

(4)網(wǎng)站提供增值服務。C2C網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務。盡量滿足客戶的各種需求，來達成雙方的交易。如今C2C網(wǎng)站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務來提高效率。賣家可以通過購買關鍵字來提高自己的商品在搜索結果中的排名，來做成更多的交易。

2.C2C信用模式

隨著電子商務時代的到來，網(wǎng)絡被做為商業(yè)交易的手段，更加突出了誠信建設的重要。特別是在C2C交易平臺上，交易的數(shù)量雖小，但是很頻繁，欺詐行為讓人防不勝防。筆者認為C2C模式信用體系的建設要從以下幾個方面入手:

（1）注冊認證。實行注冊認證的作用有兩個：一是防止不法用戶趁機混入C2C平臺從事商業(yè)欺詐行為;二是確認用戶的真實身份，對用戶的交易進行監(jiān)督，用戶的所有交易都記錄在案，對用戶的商業(yè)行為進行起約束作用。

（2）交易實名認證。用戶注冊的只是登錄到C2C平臺的帳號，那只是用戶的一個代碼。在交易的時候應該對交易雙方的身份進行核實，即交易實名認證，來確認交易雙方是不是其本人。這樣即使用戶的帳號被盜，沒有用戶的真實資料盜號者也無法利用假身份進行交易。

（3）交易記錄備案，設立誠信指數(shù)。買賣雙方的每筆交易都應該記錄下來，并通過一定的誠信指標認證標準，把交易結果轉(zhuǎn)變成可衡量的誠信指數(shù)。這樣在以后的交易中，雙方都可以通過誠信指數(shù)來查詢對方的可信度，從決定交易是否進行。從而減少欺詐行為的發(fā)展頻率。

（4）建立懲戒制度。C2C網(wǎng)站應該建立嚴格的懲戒制度來對那些不法交易進行懲罰。如對于不正當?shù)慕灰仔袨檎呖煽鄢湔\信指數(shù)，或者刪除其帳號，更嚴重的可以利用法律手段來解決。另外對網(wǎng)站負責監(jiān)督的部門也應該嚴厲打擊不法交易者，維護網(wǎng)上交易的正常進行。

（5）采用網(wǎng)上在線支付。C2C網(wǎng)站的在線支付工具的技術手段已經(jīng)相當成熟，網(wǎng)站為了推廣在線支付工具，都推出了優(yōu)惠措施，對采用在線支付所遭受的損失可以原價賠償。采用在線支付可以減少買賣雙方在交易的損失。網(wǎng)上支付平臺都受國家銀監(jiān)會的監(jiān)督，其可信度不是比較高的。

（6）網(wǎng)上交流社區(qū)。C2C網(wǎng)站可以建立網(wǎng)上社區(qū)為廣大用戶提供交流經(jīng)驗的平臺，讓大家相互交流自己的體會，可以有效的監(jiān)督欺詐行為的發(fā)生。也可以讓用戶從別人的身上得到啟發(fā)，防止同樣的欺詐行為多次發(fā)生。網(wǎng)上社區(qū)不僅對誠信模式的建設有作用，網(wǎng)站也可以從中得到用戶的心聲，從而不斷完善自己的網(wǎng)站，促進C2C向更加成熟的方向發(fā)展。

3.C2C支付模式

用戶對于安全支付的擔心是由于交易雙方是未見面交易，存在著過多的未知數(shù)。第三方支付平臺的出現(xiàn)無疑為C2C網(wǎng)站提供了最佳支付模式。但要注意兩點：一是第三方支付平臺要與銀行展開合作，這樣不僅方便業(yè)務的開展，也可以發(fā)揮其信用中介的作用，鼓勵心存疑慮的人參與網(wǎng)絡交易。二是要注意推廣支付工具，建立賠付制度，完善的賠付制度也是平臺必不可少的，如果交易雙方在采用平臺的在線支付系統(tǒng)時出了意外，遭受損失，平臺可以通過賠付制度對交易雙方進行賠償，來彌補雙方的損失。

4.配送模式

根據(jù)現(xiàn)階段我國物流的現(xiàn)狀，C2C網(wǎng)站的推薦物流服務很適合現(xiàn)在C2C的發(fā)展，其推薦物流服務如下：

（1）邀請物流公司為第三方支付平臺用戶提供特別服務和優(yōu)惠價格，并制定了推薦物流服務的使用規(guī)則，是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準。賣家可以應買家要求或自行選擇推薦的物流公司。

（2）第三方支付平臺僅為方便用戶交易而做出推薦，并非是用戶與物流公司間運輸合同關系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與所選物流公司達成一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發(fā)生的費用由用戶和物流公司自行結算。

推薦物流服務的創(chuàng)立，是根據(jù)我國現(xiàn)階段的特殊情況所確定的，它是為了推動C2C的進一步發(fā)展，維護C2C使用者的利益，由C2C網(wǎng)站所提出的暫時解決辦法。從長遠來看，我國還需要加快第三方物流的發(fā)展，那樣才能很好的解決電子商務發(fā)展中的物流問題。

二、C2C商業(yè)模式的進一步擴展

1．C2C與B2B的融合

C2C網(wǎng)站和B2B網(wǎng)站現(xiàn)在是一種資源互補的狀態(tài)，C2C網(wǎng)站的會員通過B2B網(wǎng)站和其會員進行交流，然后進貨在C2C網(wǎng)站上銷售，這一方式已經(jīng)成為很多C2C經(jīng)營者的通用貨源。C2C網(wǎng)站和B2B網(wǎng)站會員的這種關系非常好，讓會員自己探索C2C的發(fā)展道路，網(wǎng)站只要時刻關注他們的進展，并協(xié)助解決發(fā)展中遇到的各種障礙就行。這將不失為發(fā)展C2C的一種方式。

2.C2C與B2C的融合

目前，眾多的C2C網(wǎng)站開始增加“商家銷售”平臺，主要目的是擴大交易額。雖然目前C2C網(wǎng)站還沒有改變其免費策略，但不難看出這將是未來C2C網(wǎng)站的一大利潤來源。電子商務三大模式的融合是出于兩種動機，一是經(jīng)營理念的整合，為電子商務的發(fā)展提供更好的管理思想;二是利潤的驅(qū)動，為了拓寬利潤渠道共享用戶，來賺取更多額外收益。簽于以上兩點，三大模式在保持自身的特性的同時，將會進一步加深交流和業(yè)務的融合。

三、結論

目前國內(nèi)C2C模式還處于自我完善的狀態(tài)，它本身通過競爭來凈化C2C模式中那些不合理的因素，由于市場的變幻莫測其未來的發(fā)展趨勢還不能最終下結論。但是有一點是不會變，即C2C要想取得突破性的進展，有兩個方面必須得到調(diào)整，一方面是C2C模式本身的構架要得到完善，另一方面C2C的宏觀發(fā)展環(huán)境一定要得到改善。