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一、引言

旅游業作為國民經濟的支柱產業之一，近些年呈現出強勁的發展態勢，在國民經濟中起著越來越重要的作用。而隨著經濟的發展和人民思想觀念的提升，旅游者逐漸從“被動旅游”向“主動旅游”轉變，希望更多的了解旅游信息，更加自主的安排自己的旅游行程，追求個性化、多樣化的旅游方式，對旅游信息的需求越來越高。

作為信息密集型產業之一的旅游業，如何更好的適應外部環境的變化，是旅游產業今后發展面臨的巨大挑戰。在當今信息時代的背景下，信息成為生產力發展的重要核心和國家戰略資源，信息技術是當代先進生產力的代表，旅游業與信息技術的結合是大勢所趨，旅游信息化將成為旅游業發展的助推力。

二、旅游信息化建設研究現狀

1959年，世界上第一個計算機訂位系統的誕生，標志著旅游信息化的萌芽。隨著旅游業的高速發展和信息化程度的不斷提高，旅游信息化的建設成為學者們研究的方向。到目前為止，國內外學者對旅游信息化建設理論及實踐的探索主要包括旅游信息化的含義、旅游信息化建設的意義、旅游信息化建設的發展戰略研究以及信息技術在旅游信息化建設中的應用等幾個方面。

（一）旅游信息化的內涵研究

20世紀80年代初期，計算機技術真正應用于我國旅游企業，旅游信息化嶄露頭角，對于旅游信息化的理解也隨著實踐的深入而不斷加深。陳小春，陳志輝（2003）從廣義層面認為旅游信息化是指充分利用電子技術、信息技術、數據庫技術和網絡技術及現代傳播媒介，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、收集、傳播、銷售，使之成為旅游業發展的生產力，以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。[1]胡云（2004）從狹義層面認為旅游信息化就是把景點、景區、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關的旅游信息，通過技術手段采集、編輯、處理轉換成用文字、數字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內容或特征。[2]如今，學者們對于廣義層面上的旅游信息化的觀點意見達到了統一，并提出旅游信息化主要包括旅游企業信息化，旅游電子商務及旅游電子商務三項。

（二）旅游信息化建設的意義研究

王嘉（2005）從信息技術在我國旅游企業中的應用現狀以及旅游信息的提供和獲取的效率兩方面，分析指出面對一體化國際旅游大市場信息化浪潮的挑戰，為了避免被淘汰的命運，必須加快我國旅游信息化建設步伐，積極建設旅游業信息網絡。[3]

章軼鳴、阮秀梅（2006）認為旅游業是對信息高度依賴的產業，信息化是保證旅游業可持續發展的重要支持力量，是實現旅游經營管理現代化的重要途徑，可以擴大旅游企業在全球的知名度，提升旅游企業市場競爭力。因此，旅游信息化是旅游產業發展的必然選擇。[4]張玉改、蘭貴秋（2006）在此基礎上，還提出信息化拓展了現代旅游業市場的經濟個性，為旅游市場體制的完善創造了良好的信息環境。[5]裴愛輝（2008）等則從信息技術角度探討旅游信息化建設對旅游業中交通、住宿以及飲食三大產業的推動作用，說明旅游信息化是增加我國旅游業的科技含量必由之路。[6]

（三）旅游信息化建設的發展戰略研究

就目前研究成果來看，學者們對旅游信息化建設的總體發展戰略的研究很少，較多的是針對不同省份進行的發展戰略的思考。高新民、魏小安等在對海南實施新一代旅游信息化發展戰略的建議中，指出海南應按照建設國際旅游島的目標要求，以國際旅游島信息平臺和海南旅游集散中心為支撐，實施政府主導型新一代旅游信息化發展戰略。[7]劉小航（2004）在介紹桂林旅游信息化現狀的基礎上，概括了建設過程中存在的問題，提出桂林旅游管理部門應把旅游網絡信息中心和旅游咨詢服務中心作為旅游信息服務的基本框架，使各旅游企業成為旅游信息服務的主體構成，使社會公共旅游信息服務日臻完善的發展戰略。[8]陸方歡（2008）在對安徽省旅游信息化建設的現狀及存在的問題進行分析的基礎上，提出安徽省旅游信息化發展的戰略思想，應以“數字安徽”建設為牽引，以最新的IT技術作支撐，堅持建設與管理并重、質量和效益共存原則，高起點籌劃，高標準建設的戰略思想。[9]

（四）旅游信息化建設中的基礎設施建設研究

信息技術在給旅游業帶來了廣闊的發展空間的同時，也帶來了巨大的挑戰。旅游信息化建設離不開基礎設施的建設，因此如何將信息技術為我所用，發揮優勢，是國內學者一直致力探討研究的方向。

1.旅游信息系統（TIS）。近年來圍繞TIS建設進行的研究較多。陳菁（2002）基于GIS（地理信息系統），構建了一個空間型的旅游信息系統，可以方便地輸入信息、快捷的提取數據，并且能夠進行多信息源支持下輔助決策與模擬。[10]楊洋、何政偉（2008）將WebGIS（網絡地理信息系統）與旅游結合，開發了面向多用戶的WebGIS旅游信息服務功能，便于游客和管理者瀏覽、編輯信息，信息反饋以及對數據的處理等操作，為旅游的科學管理與決策提供了有力的技術支持。[11]姚繼蘭（2006）則以泰山為例，探討了移動GIS在旅游業中的應用，用戶利用計算機、掌上電腦等終端設備并借助移動GIS技術就可以實現旅游信息的查詢、移動定位導航等功能。[12]

2.旅游目的地營銷系統（DMS）。李宏（2004）從理論層面探討旅游目的地營銷系統的構建，通過界定DMS的范圍，提出以“金旅工程”為代表的旅游目的地營銷系統只是營銷系統的一種物理表現，還應考慮由旅游業的幾大部門組成的系統的組織架構。[13]杜軍平、信宏業等（2007）則從技術層面探討DMS的構建，通過采用面向Agent的方法，基于J2EE的分層結構，給出了中國旅游目的地營銷系統的體系結構以及系統平臺的具體實現過程。[14]

3.旅游資源數據庫。在數據庫的構建問題上，學者們大都認為利用當前的數據庫技術構建旅游資源數據庫。傅慧敏（2006）在現有數據庫的基礎上通過將GIS與景區數據庫結合，利用GIS來管理景區的空間分布信息，為景區的管理提供了極大的方便。[15]

（五）旅游信息化建設的個案研究

劉小航（2004）以廣西桂林為分析對象，在介紹桂林旅游信息化現狀的基礎上，通過了解途徑、旅游網站對桂林網絡形象的影響以及網絡知名度三方面對桂林旅游信息化建設情況加以分析，并提出存在的一些問題：認識不足、政府服務功能不完善、重復建設問題嚴重等。據此對桂林旅游信息平臺的搭建進行了探討，并提出了具體的發展戰略。[8]

儲德平，林寶民（2006）以福建省為例，通過對福建省旅游信息化的現狀和問題的闡述與分析，指出資金短缺、旅游信息部門分割、地區間經濟實力的差異、旅游信息系統開發等因素是制約福建旅游信息化建設的關鍵，并據此提出加強信息化建設的領導、制定信息化建設的體系結構等對策。[16]

王揚帆（2009）在介紹西安市旅游信息化現狀的基礎上，概述了西安市旅游信息化建設的情況，指出建設過程中存在著信息產品未能與時俱進、出現信息孤島現象以及旅游電子商務建設滯后等問題，并據此提出相關的對策和建議。[17]通過近幾年學者對各省市旅游信息化建設的分析來看，我國旅游信息化建設已初具成效，但是各省市由于經濟水平、發展速度不同，建設水平存在著一些差異。并且在建設過程中或多或少的存在著一些問題需要加以重視。

三、幾點評述

綜上所述，自旅游信息化建設提出以來，學者們對于旅游信息化建設的研究逐步深入，研究成果頗豐。但是筆者認為對于旅游信息化建設的研究仍存在一些不足，需要繼續努力。

第一，我國學者大都針對各省的旅游信息化建設進行專項研究，很少有涉及整體層面，即拋開個例談整體的系統的規劃很少，僅僅只有政府官方出臺的一些政策文件，來指導實踐。

第二，缺乏定量研究。雖然有很多關于各省的旅游信息化建設研究，但是大都停留在理論層面，是否可以指導實踐還有待實踐的檢驗。

第三，缺乏旅游信息化建設的評價標準。如何衡量旅游信息化建設程度的高低，其標準如何，目前學術界上很少有學者進行研究。知己知彼，百戰不殆，沒有一個統一的標準去檢驗實踐，就無法得知自己的成敗，也無法去學習他人的優秀經驗。

四、結語

旅游業是信息時代的高成長性產業，旅游信息化自提出以來就受到學術界的關注，并取得了一定成果。雖然在理論和實踐上仍存在一些不足，相信在今后的日子中，隨著研究的逐步深入，這些不足將會逐步得到克服，旅游信息化將成為旅游業發展的又一個推動力。