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1張家界旅游電子商務現狀分析

1.1張家界旅游電子商務發展現狀

2006年以后,張家界旅游網站已經達到了200余家。這些網站在各大搜索引擎、門戶網站中大量注冊和宣傳廣告,為張家界的旅游事業添磚加瓦。其中影響較大的張家界國際旅游網是一個多功能的旅游門戶網站,該網站致力于整合張家界各項旅游資源和信息資源,構建成為一個集旅游信息、咨詢、服務、廣告宣傳等多功能多媒體的綜合型旅游網站。相比來說,其它網站大多數則為旅行社或旅游企業自建網站,旨在吸引客源,為各自旅游企業服務。

1.2張家界旅游電子商務網站的服務功能分析

目前張家界現有的眾多旅游網站中,大多只是簡單的介紹旅游景點和一些旅游路線,真正實現旅游電子商務的服務功能很少。旅游電子商務網站的對象主要是在網上消費的旅游者,他們追求的是個性化的服務和安全的支付環境,而現有的旅游網站提供的服務則暫時無法滿足這些要求。現有的電子商務網站涉及的主要服務功能有:旅游新聞、景點介紹、旅游路線推薦、在線咨詢、旅游配套服務的查詢和預定等。

1.3存在的主要問題

1.3.1旅游電子商務發展缺乏網絡用戶基礎

中國是世界上擁有互聯網用戶最多的國家,網民規模達到了全國人口的近三分之一。但是,據CNZZ監測的數據表明,截至2009年12月30日,在線旅游預訂使用率僅為7.9%,平均每天只有1.3%的訪客有在線交易行為,而在旅游景點及旅行社的網站中,這一比例僅為0.02%。尤其是張家界,雖然是國內外知名的旅游城市,但作為“老少邊山窮”的民族落后地區,互聯網覆蓋率不高,經濟基礎和市民文化素質制約了旅游電子商務的發展,導致旅游電子商務發展缺乏網絡用戶基礎。

1.3.2網站內容、功能簡單,服務項目單一,缺乏特色

目前的大部分旅游網站在運作方式、目標市場、服務內容上普遍存在雷同、內容單調現象。旅游網頁上多是企業情況介紹,內容過于簡單,并且更新速度慢,電子商務的特點與功能優勢在這些網站上幾乎體現不出來。同時,近幾年,旅游網站重復建設現象嚴重,沒有形成規模經營,網上促銷、網上預訂成功率不高,整個旅游業電子商務的銷售額比例較小,缺乏特色。

1.3.3網絡信任缺乏,沒有形成良好的網絡支付環境由于消費者的觀念還未跳出傳統的現實交易模式,再加上網上支付的不透明性,網上旅游企業與客戶之間存在“互不信任”現象。

1.3.4沒有建立統一的旅游電子商務平臺

單兵作戰已經成為旅游電子商務網站的一個主要特點,各個網站主體僅是根據自己的需求建站和更新信息內容,旅游電子商務開展既沒有政府和行業監管者,也沒有一個統一的電子商務平臺。在這種情況下,信息不對稱成為影響旅游電子商務開展的主要因素。

2張家界旅游電子商務存在問題的思考

2.1對缺乏網絡基礎的思考

旅游電子商務的對象是廣大旅游顧客和潛在網絡用戶,其數量多寡是影響旅游電子商務發展的重要因素之一。作為旅游熱點區的張家界,其電信基礎設施依然落后;旅游局的信息系統比較薄弱,應用水平依然處于初級階段;旅行社雖然配備了電腦進行微機管理,但事實上配備的電腦大多只是做一般的預訂登記和財務結算工作;旅游企業的管理軟件,實行的是手工操作的計算機處理,沒有培育出具有先進管理思想規范流程的管理信息系統,所以對企業自身的規劃和實施都不盡合理。在這種情況下,大多數游客根本無法及時獲悉所在景區(點)的最新旅游動向,無法實現與景區(點)的在線咨詢和交流。

2.2對旅游電子商務功能服務的思考

張家界旅游電子商務服務與國內外旅游電子商務服務相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示、服務項目單一、內容功能簡單等問題。從消費者的角度來看,更加個性化是未來商業發展的趨勢,旅游電子商務當然也不能例外,旅行愛好者更喜歡有自己個性化的旅行選擇;從旅游電子商務網站來說,個性化消費觀念和檔次比較高,消費能力比較強,報價高一些也能承受,個性化網站規劃線路行程帶來增值服務,獲得收益自然也比較高。因此,提供更加個性化的旅行服務,是眼下旅游電子商務網站的發展趨勢,也是進行旅游電子商務網站功能重構的基礎。

2.3對旅游電子商務網絡安全的思考

由于傳統思想的禁錮,人們習慣于采取傳統的有形支付方式,對數字化貨幣在網絡上的傳輸和周轉還處在成長階段,這無疑對旅游電子商務在網上交易制造了障礙;另一方面,國內各大銀行介入網上交易安全的程度還不夠,信用卡、電子現金、電子支票等網上支付的安全性還存在很多問題,無法讓網民達到對網上支付安全的完全信任。

3張家界旅游電子商務的解決對策

3.1加強旅游網絡基礎設施的建設,實現全民旅游商務化

張家界旅游電子商務的快速、健全發展需要政府逐步實現旅游管理電子化,辦好政府旅游網站,為旅游業和旅游者提供權威的旅游資訊信息,宣傳政府旅游業管理的法規政策;政府部門應制定出符合本市的旅游電子商務發展框架,發揮自身優勢主動與國內外接軌,對全市旅游資源進行數據化整合,規劃旅游電子商務整體戰略和實施措施,保證旅游電子商務健康有序地發展。主要措施有為:第一,優先發展互聯網和交通,加快網絡基礎設施建設;第二,積極推動中小旅游企業入網和呼吁全市人民參與旅游電子商務。同時,政府應大力推廣和宣傳旅游電子商務,并呼吁全市人民加入旅游電子商務,最終形成全民的旅游商務化。

3.2增進網站服務功能開發,提供個性化的旅游產品和服務

為了滿足旅游者各異的需求,旅游網站商業部門全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,再根據這些整合的特點設計出各具特色的旅游產品和服務,或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程,旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務,充分體現其個性化特征。同時,旅游網站為游客提供信息互動平臺,博客專欄,為更全面收集信息與提供信息設置最佳平臺。

網站應該在“虛擬旅游”這個亮點中開辟新天地。虛擬旅游是現實旅游的補充和完善,對現實旅游在理論上和應用上都有突破。在建立現實旅游景觀的基礎上,通過模擬或超越現實景觀等手段,構建一個能使旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游活動或進行虛擬互動旅游的虛擬旅游環境,這必然是今后旅游電子商務發展的趨勢。

3.3構建公共旅游電子商務平臺,尋求最佳盈利模式

鑒于張家界的旅游服務企業發展不平衡,特別是旅游服務企業與景區在資金、技術、人才等方面還存在諸多不足,旅游服務企業信息化基礎還比較薄弱,若選擇自主投資建設電子商務平臺,一方面投資成本較高,另一方面也造成重復投資,不利于節約社會資源,因此建立公共電子商務服務平臺是發展張家界旅游電子商務的最好途徑。

旅游電子商務平臺主要作用有二:第一,致力于整合張家界各項旅游資源,提供最透明、最實在、最優惠的服務,確保所有旅客都可以快速集中地獲取所需的信息;第二,通過旅客在本平臺的反饋信息和對各景點、酒店等進行的客觀評價,督促當地管理部門和旅游企業提高張家界的旅游服務質量。平臺所涉及的客戶管理、網上預訂和支付、景點和路線推薦、游客互動等功能模塊也是目前旅游電子商務迫切需要的功能。

同時,張家界在發展旅游電子商務時應積極尋求合適的盈利模式。目前可供學習參考的有以下三種旅游電子商務盈利模式:①政府主導性旅游電子商務;②大型旅游企業旅游電子商務;③中小旅游企業旅游電子商務。筆者認為,張家界可以采用第一種模式,通過政府旅游管理部門牽頭建立公共旅游電子商務平臺以提供系統化、規范化的旅游電子商務服務。

3.4加強銀企合作,解決網上支付難題

張家界市政府和旅游企業應盡早介入建立旅游電子商務與銀行的合作關系,推出面向旅游業的信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,為旅游企業的網上交易提供信用擔保。同時,旅游企業的網站應安裝防火墻和引進國內、外高端技術,防止“黑客”攻擊,保障網民的隱私權和財產安全,使網上交易變得安全、方便、快捷、高效。

3.5培養和引進旅游電子商務發展急需的復合型人才應考慮培養和引進并舉的人才策略,通過建立校企合作機制讓電子商務專業學生能在旅行社技術專家的指導下從事旅游電子商務業務,培養職業技能以成為合格的人才,同時,引進一些具有豐富從業經驗的專門人才。

4結束語

本文僅以張家界為例探討了旅游電子商務發展中存在的問題和相關對策,希望能對其它城市開展旅游電子商務有一定的借鑒。