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在文獻［1］中作者對湛江市旅游電子商務現狀作了調研，分析，并提出發展湛江旅游電子商務策略。在提出的四點策略當中，最后一條是“搭建旅游資源數據庫”，這樣有利于旅游企業開展個性化的定制服務，有利于旅游業的迅速發展。但是，這只限于方便企業的管理及業務的擴展，對于政府機關及時掌握全市的日常旅游服務資料有所限制。在這樣的情況下，經過深入研究后發現，打造一綜合性的旅游電子商務信息平臺可以解決這個問題。

旅游電子商務信息平臺就是利用信息化手段高效運用有限資源來實現統籌管理目標，達到“信息共享、提高效率”目的。該信息平臺的建設，能夠有效整合市內各旅游企業資源，政府旅游管理精神文件信息，處理企業與游客的反饋信息等，提高管理效率。除了方便市民獲取合理的旅游線路，在線辦理旅游手續之外，還方便政府機關迅速處理日常事務及突發性事件等。例如：景點的非正當收費，飲食欺詐，哄抬物價，欺騙游客等事件。

湛江旅游電子商務信息平臺不僅便于管理，大利于民，還直接關系到湛江市旅游管理的成效；同時，還發現如果該平臺成功搭建后，可使湛江市政府有效整合湛江市的旅游資源，合理統籌安排，提高管理效率。因此，湛江市旅游電子商務信息平臺的建設非常必要，建設一個功能強大的旅游電子商務信息平臺迫在眉睫。

一、湛江旅游電子商務信息平臺建設分析

湛江市旅游企業共有65家，但只有33家擁有自己的門戶網站，且各自為營。為了加快信息化建設步伐，解決信息化孤島問題，必須整合現有的網站資源，建設一個綜合性的旅游信息平臺［2］。

（一）信息平臺建設的指導思想

以“信息共享、提高效率”為目的，利用計算機設計技術，實現政府與企業數據共享，完善市（區）———縣城級之間的旅游網絡建設系統，建設一個信息共享、監管嚴密、安全可靠、全市統一的旅游信息服務平臺，從而達到管理與決策的科學化。

（二）信息平臺的功能

旅游電子商務信息平臺的應用對象主要有旅游者、旅游企業、政府。旅游者主要通過信息平臺掌握旅游路線動態信息，了解政府政策（優惠政策、法律法規及注意事項等），報名參團旅游等。旅游企業主要通過平臺自己經營產品信息，接受旅游者的報名，以及向政府匯報情況等。政府通過平臺不但可以了解新的旅游數據資料，還可以了解旅游企業的經營行為；不但可以作為參與者的角色，報名參加旅游活動，還可以擔當管理者或協調者的角色，管理與規范旅游企業的經營行為，協調處理游客與旅行社之間的糾紛事件等。因此，該信息平臺應具備的基本功能為：信息、旅游服務、旅游政策、投訴處理等。信息可以由旅游企業和政府。其中，旅行社的主要有景點人文歷史介紹、風景圖片展示、酒店服務、出行路線的行程活動安排等。政府的主要有旅游政策法律法規、旅游管理條例等。旅游服務主要包括規定路線服務、個性定制服務、在線優惠服務等。旅游政策主要由政府機構。投訴處理是提供游客反映情況，揭示旅行服務存在問題的一個窗口，是游客對旅行社服務滿意程度的方向標；是政府監管與協調處理突發性事件，維護和諧穩定的旅游秩序的渠道；是旅游企業接受監督批評，糾正不良經營行為，提高服務水平的平臺。管理片子商務與信息平臺建設的目的是：與時俱進。

（三）旅游信息平臺的功能設計

為了實現上述功能，旅游電子商務管理信息平臺的總體功能框架如圖1所示：

二、湛江旅游電子商務信息平臺的總體方案

通過對湛江市實際需求分析，設計其旅游電子商務信息平臺的總體示意圖如圖2所示：

（一）湛江市旅游信息管理平臺

這是該平臺的核心，包括所有的應用功能與管理功能。通過擴展接口與省級（上一級）旅游信息平臺對接，實現信息共享、統籌管理。而通過通用接口分別與數據中心、區縣級（下一級）旅游信息管理系統和內、外部客戶應用管理系統對接，實現數據傳輸、數據維護、管理應用的功能［3］。

（二）數據中心

是存儲數據的重要地方，肩負數據存儲、數據傳輸、數據維護、數據備份等數據管理的重要責任。市級信息平臺從數據中心提取數據，整理后可以向上一級（省級）匯報；內、外部用戶通過市級管理系統向市級信息平臺提出信息請求后，數據中心根據請求篩選過濾數據，發送相關的請求數據；區、縣級信息平臺根據需要可以向數據中心請求數據，同時也可以將本地數據壓縮打包后向市級數據中心提交數據，實現數據交換與數據傳輸。

（三）區、縣級旅游信息管理平臺

這是市級旅游信息管理平臺的子系統，通過通用接口與市級管理系統對接，是市級信息平臺的延伸。它含有本地數據庫，用于存儲本地各類數據。

（四）內、外部客戶應用管理系統

位于應用層，主要是客戶應用的人—機界面。相應地，市級的客戶通過通用接口與市級平臺連接，區縣級客戶通過通用接口與區縣級信息平臺連接。

三、湛江旅游電子商務信息平臺的實現

旅游電子商務信息平臺的建設是要以實現信息共享、資源統籌、提高管理效率為目的的。首先，該平臺要滿足政府部門便于統籌管理，指令。其次，旅游部門可用于辦理業務，提供旅游信息等。最后，游客可了解最新的旅游資源與信息，并可在網上申辦旅游業務等。所以該信息平臺是集管理、辦理業務于一體的信息管理系統。為了實現該信息平臺的功能，采用了多層次的體系架構，分別是數據層、邏輯層、接口層和應用層［4］。其具體體系架構總圖如圖3所示。

（一）應用層

最高層是應用層，也可以說是客戶層。它主要是由Web動態頁面的客戶應用程序組成，完成業務處理、信息咨詢、信息服務和旅游管理等功能。內、外部客戶主要通過瀏覽器訪問旅游信息平臺。

（二）接口層

提供靈活的內外部客戶與信息平臺的接口和上級單位及其它單位的信息接口。接口層主要是完成通信接入和數據轉換，通過接口層可以屏蔽外部系統的通信協議和不同系統之間數據格式的差異，為邏輯層提供統一的數據規格。主要有TCP／IP接口、應用程序接口、CICS接口等。

（三）邏輯層

邏輯層是旅游電子商務信息平臺的核心。邏輯層由服務腳本、數據庫訪問組件和動態鏈接庫組件組成。在服務流程被執行時，服務流程引擎執行對應的服務腳本，通過動態鏈接庫調用流程中引用的組件。具體包括ASPScript、JSPScript、DLL組件和ADO．NET等。ADO．NET是采用數據庫封裝技術實現的數據庫，組件通過其訪問數據庫。

（四）數據層

數據層是存儲數據和提取數據的地方，負責管理維護業務數據。數據層與邏輯層連接，旅游信息化平臺中各個應用系統通過接口與邏輯層訪問數據層，提交與提取相應的數據［5］。系統的實現技術主要采用ASP．NET作為支撐技術，采用B／S結構。ASP．net可以在VisualStudio．net這樣優秀的開發環境進行開發，并且ASP．NET內置了功能強大的各類控件，使得開發工作變得更加容易。ASP．NET可以支持HTML和XHTML兩種網頁內容，還提供三種驗證和二種授權方式的安全模式。運用application（）對象初始化和識別數據，客戶連接應用程序時通過設置Ses－sionId來加以識別不同有客戶連接，在Web控件中包裝一些用戶端腳本（client－sidescripting），在控件被繪制時輸出到用戶端，這些腳本就被包裝在DLL的資源檔中，并由ScriptResource．axd處理程序來輸出，這樣WEB應用程序通過各種接口、腳本文件、ADO組件訪問數據庫，從而實現數據請求、應答、鏈接、傳輸和斷開等操作［6］。數據庫的設計采用SQLServer2000，SQLServer2000數據庫引擎提供完整的XML支持。它還具有構成最大的Web站點的數據存儲組件所需的可伸縮性、可用性和安全功能［7］。

四、結語

該系統是基于ASP．NET平臺和SQLServ－er2000數據庫系統建設的，具有安全性高、可靠性強、可擴展性好、數據傳輸速度快等特點。湛江市旅游電子商務信息平臺的建成，有助于整合湛江地區旅游資源，方便各旅行社的溝通與資源共享，便于政府管理工作的有序開展，利于市民掌握旅游信息與在線辦理旅游手續，簡化各種管理和辦事程序。這樣，大大改善旅行社的各自為營，惡性競爭；政府無法及時協調管理當地旅游秩序的局面。因此，鑒于湛江市旅游電子商務的發展現狀，建議市政府高度重視信息化建設，建設一個“高效、實用”的旅游電子商務信息化平臺，方便信息共享、統籌管理。