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在營銷上，主要是靜態的信息，與旅游者之間缺乏實時有效的雙向互動，也不具備對用戶信息自動收集、分析以及基于此的信息推送和個性化服務等功能。另外，網站安全性不夠也是以上網站普遍存在的問題，對客戶認證、電子支付和商業機密等方面問題缺乏強大的技術支持和保障，導致消費者對旅游電子商務持觀望態度，網站訪問量和交易量有限。旅游產業之間缺乏聯動，未能實現有效融合。旅游產業具有較強的關聯性，基于電子商務平臺進行產業鏈資源的整合和業務深層次合作是旅游電子商務發揮效用的關鍵所在。然而，由于政策法律法規支持不夠以及基礎設施和人力資源方面薄弱以及部分企業電子化程度低等原因，廣西北部灣旅游網站之間缺乏基本的互動合作。各區域電子商務發展不平衡，區域間缺乏合作。由于不同地域旅游資源、旅游業發展水平、信息技術應用和信息化普及程度都有所不同，廣西北部灣區域內各城市的電子商務發展呈不平衡態勢。從地區旅游網站數量上來看，北海地區旅游網站居首，其次是南寧，而欽州、防城港、玉林、崇左四個城市則都只有個別當地企業建有旅游網站。另外，從網站提供的旅游線路可以看出，涉及三個地區以上旅游景點的線路很少，大部分線路只包含一到兩個地區旅游景點，這說明各地區之間還沒有開展網上的旅游合作。

一、區域旅游合作及其對電子商務的影響

1．區域旅游合作的主要模式。區域旅游合作是指區域內不同旅游主體（政府、旅游企業）為適應經濟全球化發展需要，以旅游資源整合為主要手段的合作關系，包括區域間旅游合作和區域內部地區旅游合作兩個層面，涉及地方政府和旅游企業兩種參與主體。從內容上來看，區域旅游合作主要有以下三種模式：（1）旅游資源—產品—市場聯合開發模式。這一模式強調區域內旅游企業及地方主管部門共同開發旅游資源，設計跨越多個旅游目的地的旅游線路，并且整合對外進行形象宣傳和產品推廣。（2）旅游交通—設施—信息系統合作建設模式。作為支撐旅游業的三個重要因素，通過合作可以提高建設效率、減少浪費和重復，實現統一規劃；合作內容包括：高速公路、鐵路、機場、港灣、橋梁等交通項目；酒店、賓館、餐飲、娛樂、休閑、購物、公園等服務設施項目；旅游信息數據庫、旅游網站、旅游電子商務平臺、旅游管理系統等信息系統項目。（3）旅游政策—制度—管理協作交流模式。區域旅游合作離不開政府、企業以及非政府部門等主體之間的全方位合作，不同合作主體的有機合作需要科學合理的政策制度保障。這一模式注重保證旅游業參與各方利益的博弈和均衡，在市場機制和政府協調機制的合力下保證各方參與合作的積極性及利益的最大化。

2．區域旅游合作對電子商務的影響。（1）區域旅游信息化建設與共享是發展電子商務的基礎和前提。旅游業是信息密集型產業，要發展電子商務，必需大量的旅游信息資源作保障。而信息資源的開發往往需要耗費大量的人、財、物力，這極大影響著中小企業開展電子商務的積極性，制約著區域旅游電子商務的整體發展。區域旅游信息資源的分散重復開發也帶來大量浪費，從而降低了區域旅游電子商務的整體效益，不利于電子商務的可持續發展。只有經過統一規劃、建立合理共享機制，實現區域內旅游信息的標準化和規范化，才能實現真正的區域旅游電子商務。（2）區域旅游資源整合是進行網上旅游產品與服務創新的關鍵。旅游資源是旅游產品競爭力的決定性因素之一，如何有效開發利用旅游資源、實現區域內優勢互補、設計有區域特色的旅游產品是解決網上旅游產品同質化問題、提升旅游電子商務競爭力的根本。同時，隨著旅游消費的個性化、多樣化發展，網絡旅游涌現出一站式服務、個性化服務、移動服務、團購服務、社交服務等新興旅游服務模式，而要實現這些旅游服務，首先必須實現對旅游產業鏈上下游以及區域內優勢資源有力掌控。（3）區域內各旅游主體的積極有效合作，是完善旅游電子商務的功能，提升電子商務公信力和整體形象的必需。旅游網站通過與旅行社、景區、賓館、車船公司進行在線合作，才能提供網上查詢、交易與在線訂單處理等功能；與銀行、網絡服務商等合作才能實現網上支付；與第三方企業合作提供擔保支付、信用評級等安全認證服務，才能夠提升網站的公信力，取得旅游客戶的信任；通力合作打造區域性網絡旅游品牌，才能提升區域旅游整體形象，擴大旅游業的影響力和市場范圍。

二、區域合作下的廣西北部灣旅游電子商務戰略選擇

1．政府主導發展戰略。政府是區域旅游合作的第一主體，也是旅游電子商務的宏觀管理者和規劃者，由政府主導來發展電子商務，既可以解決投資、維護、協調合作、認證服務等電子商務發展難題，又能在政策、制度和基礎設施上提供保障。由政府投資建立統一的區域旅游信息數據庫，引導各旅游企業構建內部旅游信息網，并制定嚴格的信息標準；由南寧（單核輻射）或南寧、北海（雙核聯動）牽頭建立區域電子商務平臺作為廣西北部灣旅游信息門戶，其他各城市通過內部網將本地旅游信息資源進行整合集成后提供給區域電子商務平臺。這種政府主導的電子商務發展戰略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有較強的可操作性，能夠提高旅游企業參與度，增強旅游者對區域旅游電子商務的認知度和信任感。

2．產業聯盟協同發展戰略。在政府主導的基礎上，還可以組建區域旅游產業聯盟，增強產業鏈的協同效應，從而提高電子商務的整體發展水平。旅游電子商務產業聯盟一般通過旅游核心企業發起與相關旅游企業響應的方式組建，例如，由專注于信息流服務的大型網絡平臺（如北部灣旅游網）或電子商務應用水平較高的知名旅行社（如廣西中國國際旅行社）發起，而景區、飯店賓館、交通運輸等相關企業加盟。產業聯盟不是權力機構，但在電子商務發展中起到關聯協作作用，通過信息共享、溝通協作、產品整合、統一營銷等形式，大大降低了各旅游企業的電子商務運作成本，提高了電子商務應用水平和競爭力，從而加快整個區域旅游電子商務的進程。

3．網絡品牌整合傳播戰略。隨著全球進入品牌國際化競爭時代，網絡品牌作為電子商務整體形象的代表，對于提升區域旅游電子商務綜合競爭力至關重要。而區域網絡品牌是由區域內眾多關聯旅游網站精華的濃縮和提煉，分散、獨立開發的旅游網站與信息系統以及參差不齊的網站質量與服務水平必然嚴重影響和損害著廣西北部灣旅游網絡品牌的形象。具體實施措施主要有：構建完整的區域電子商務體系、搭建區域旅游信息門戶、重新規劃整合區域旅游網站、設計具有區域特色的電子旅游產品與服務、組建區域網絡營銷聯盟和統一的形象推廣策略。

4．“服務本位”發展戰略。旅游業的服務依托型和信息密集型特點使之成為最適合應用電子商務的行業之一。從當前廣西北部灣旅游網站建設情況可以看出，其電子商務的戰略核心主要還在于信息傳播和網絡營銷，而忽略了旅游業的本質在于提供滿足消費者需求的各種服務。除基本信息服務外，旅游網站還應提供網絡社區、電子交易、咨詢洽談、信用評價、個性化定制、網絡中介、線上線下整合等深層次電子商務服務。特別是應基于區域合作對旅游電子商務服務體系進行重新設計，在服務內容上通過區域數據共享和挖掘實現個人信息定制、智能推薦、促銷優化和精準營銷等，在服務模式上通過系統集成與外包的方式實現一站式服務、團購服務、服務、移動服務等，在服務平臺上通過網絡互聯搭建統一的電子商務平臺實現政府、企業與個人以及政務、商務和服務的融合。以服務為本位的發展戰略，能夠從各個層面提升電子商務的網絡附加值，進而增強區域旅游電子商務的整體競爭力。

作為典型的區域經濟主體，廣西北部灣要發展旅游電子商務，必須緊抓區域合作這條主線，從各方主體、各個層面入手，加強區域內旅游企業、旅游管理部門、旅游民間團體之間的協作，深化旅游業各個環節、各項要素之間的銜接與融合，打造網絡旅游品牌，開拓網絡旅游市場，為廣西北部灣旅游業開創一片美好前景。

作者：周小勇單位：桂林航天工業學院