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1無錫文化旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1．1文化旅游電子商務(wù)市場的多樣化發(fā)展是指在線旅游企業(yè)和傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)文化旅游市場，促進(jìn)文化旅游資源信息流動和集約發(fā)展，加快電子商務(wù)在文化旅游產(chǎn)業(yè)的普及，鼓勵文化旅游電子商務(wù)市場探索新模式，培育新業(yè)態(tài)，推動旅游電子商務(wù)市場的多樣化發(fā)展。以上幾家旅游景區(qū)或旅游企業(yè)基本都有和傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)有合作，大多都可在旅游網(wǎng)站查詢信息或預(yù)訂門票，比如去那兒網(wǎng)、驢媽媽、攜程網(wǎng)、樂途網(wǎng)、芒果網(wǎng)、馬蜂窩、魔時網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等，個別景點(diǎn)的在線業(yè)務(wù)也有搬到淘寶網(wǎng)上的。太湖黿頭渚風(fēng)景網(wǎng)站開設(shè)的微博窗口也開辟了新的傳播和宣傳方式。

1．2電子商務(wù)誠信體系是指加強(qiáng)對旅游電子商務(wù)的市場監(jiān)管、行業(yè)自律以及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，完善在線旅游產(chǎn)品市場準(zhǔn)入條件，深化電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證應(yīng)用等。無錫文化旅游行業(yè)管理部門如無錫旅游政務(wù)網(wǎng)、無錫市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、無錫旅游網(wǎng)都設(shè)有對旅游景區(qū)的在線業(yè)務(wù)、產(chǎn)品監(jiān)督職能。網(wǎng)站雖有對無錫文化景點(diǎn)的介紹，確沒有直接鏈接到景區(qū)網(wǎng)站，無錫旅游網(wǎng)更新滯后，令人遺憾。無錫旅游政務(wù)網(wǎng)屬于無錫旅游局部門網(wǎng)站，其中，質(zhì)量管理處，其職能依法對全市旅行社、旅游飯店和旅游餐飲、休閑推薦等單位實(shí)施行業(yè)管理；監(jiān)督管理全市旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序；協(xié)助指導(dǎo)市旅游行業(yè)協(xié)會工作；承擔(dān)部門行政許可職責(zé)。信息化處，負(fù)責(zé)全市旅游信息化工作的行業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)全市旅游公共信息服務(wù)平臺的建設(shè)和技術(shù)支撐工作；組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全市旅游信息資源的開發(fā)、整合、利用以及網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷工作。無錫市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，依法履行全市旅游行政監(jiān)察管理職責(zé)，對全市旅游市場行使監(jiān)管、檢查和處罰；實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，依法查處旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益的行為；運(yùn)用旅游110社會聯(lián)動制度，受理旅游突發(fā)事件。

1．3健全旅游電子商務(wù)交易規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目的是增強(qiáng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與交通系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的服務(wù)對接，推動網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)支付等新興市場工具在旅游業(yè)中的應(yīng)用，推動在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。逐步建立旅游在線服務(wù)信息的監(jiān)測體系，加強(qiáng)對旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。無錫旅游景區(qū)的文化旅游電子商務(wù)的支付手段主要有支付寶、工行在線等，是屬于委托第三方支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線支付，是目前電子商務(wù)支付手段的主要形式。無錫旅游網(wǎng)和景區(qū)網(wǎng)站一般都有交通指南一項(xiàng)，但對于外地旅游者，幾乎沒有提供在線預(yù)訂火車票和飛機(jī)票功能，這方面需要加強(qiáng)。

1．4文化旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息終端類型是指供給旅游者在線或無線與旅游公司進(jìn)行信息交流和業(yè)務(wù)交流的終端，地區(qū)旅游門戶網(wǎng)站和移動終端比較常見。無錫旅游網(wǎng)沒有和景區(qū)網(wǎng)站直接鏈接、各個景區(qū)之間的網(wǎng)站很大程度上也沒有多點(diǎn)對應(yīng)相互鏈接，這給外地旅游者對景區(qū)的了解造成了很多不便，是一項(xiàng)常識性錯誤，同時說明信息更新不及時。無錫旅游網(wǎng)提供了提供了“無錫旅游”和“魅力無錫”的移動終端，這對來無錫旅游的外地游客和本地游客提供快捷和方便的輕終端，對信息傳播、擴(kuò)大旅游業(yè)務(wù)很有幫助。旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站提供的微博窗口和二位掃描碼也是滿足移動終端的需要。

2無錫文化旅游發(fā)展和管理機(jī)制研究

綜合對無錫文化旅游企業(yè)網(wǎng)站和政府網(wǎng)站、部門網(wǎng)站的調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，各個企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平不同、在線業(yè)務(wù)層次不同、宣傳方式完善程度不同，究其原因是在發(fā)展無錫文化旅游電子商務(wù)方面，我市政府部門沒有形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導(dǎo)、統(tǒng)一實(shí)施這樣的發(fā)展方式，針對參差不齊、重視不夠、管理凌亂的我市文化旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，需要市政府出面，協(xié)調(diào)文化局、旅游局、宗教局、衛(wèi)生局、無錫市文化藝術(shù)管理中心、無錫市文化旅游發(fā)展集團(tuán)，成立無錫市文化旅游電子商務(wù)委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、梳理文化旅游電子商務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，我們提出一種新的發(fā)展和管理機(jī)制，即基于市場導(dǎo)向的政府、委員會、企業(yè)之間協(xié)作管理的同向機(jī)制。

首先，在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，電子商務(wù)委員對無錫市各個文化旅游景點(diǎn)和企業(yè)充分調(diào)查摸底，徹底了解它們電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)情況和在線產(chǎn)品情況，包括吃、住、玩、樂、行相關(guān)產(chǎn)品，走訪電子商務(wù)建設(shè)較好的城市，在征詢專家和企業(yè)的基礎(chǔ)上，制定各景區(qū)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)樣板和標(biāo)準(zhǔn)，以及和在線傳統(tǒng)旅游企業(yè)合作事項(xiàng)，制定出工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程、檢查措施，對經(jīng)營狀況欠佳的企業(yè)在硬件設(shè)施和配套設(shè)備上給予資金支持，加強(qiáng)企業(yè)對電子商務(wù)的重要性的認(rèn)識，充分調(diào)動企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性，充分發(fā)揮政府的指導(dǎo)力、委員會的計(jì)劃力、企業(yè)的執(zhí)行力，使工作干勁向同一方向發(fā)力，形成一條直線上的同向機(jī)制。其次，在委員會的指導(dǎo)下，認(rèn)真研究近幾年文化旅游的業(yè)務(wù)狀況，銷售數(shù)據(jù)，分析優(yōu)略，總結(jié)得失，找出市場需求的突出、平穩(wěn)、下降趨勢，發(fā)掘和設(shè)計(jì)新的產(chǎn)業(yè)鏈，認(rèn)真調(diào)查各個企業(yè)可上線的旅游產(chǎn)品，體現(xiàn)精致、特色、質(zhì)優(yōu)屬性，體現(xiàn)不同景區(qū)文化旅游產(chǎn)品差異化，調(diào)整、整合旅游線路。在分析市場需求上，要以企業(yè)為主，充分發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)造力和發(fā)現(xiàn)力。

再次，在政府的統(tǒng)一部署和監(jiān)督下，由委員會統(tǒng)一監(jiān)督和檢查各個企業(yè)工作進(jìn)展，對工作出色的企業(yè)作為樣板對象，對故意拖延進(jìn)度或工作馬虎的企業(yè)給予懲處；同時，考慮不同企業(yè)的具體情況和有關(guān)資深一線專業(yè)工作人員的建議，可以對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行微調(diào)，誠懇采納合理化建議。

作者：高敬瑜單位：無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院