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摘要：本文論述了在線商旅游電子商務的現狀，并就在線商的旅游電子商務發站內策略提出方法論的指導，以期指導實踐工作的開展。

關鍵詞：在線商；旅游電子商務；策略研究

現代互聯網技術的發展和信息產業領域的新進步為旅游業的發展提供了新的契機，網絡的連通性、交互性、突破時空局限的性質使得旅游行業融入了互聯網技術進步的浪潮。網絡信息查詢、網絡預訂逐漸成為旅行者出行的智慧方式，中國旅游電子商務已經取得了突飛猛進的進步。電子旅游在旅游市場的總體份額不斷提升，進而促進了旅游業的蓬勃發展。在旅游市場的持續擴展和信息產業的合力下，不同模式的旅游電子商務模式逐漸崛起，電子商務在旅游服務業中占據著舉足輕重的作用。

一、國外旅游電子商務企業的現狀

歐美發達國家的旅游電子商務發展的如日中天，以美國和歐洲發達國家為代表的旅游網站擁有較大的市場份額。Lastminute.com和Travel.com為代表。著名的電子商務企業引領著中國電子商務企業的進步，對我國電子商務企業的戰略起著至關重要的作用。

二、國內旅游電子商務的發展趨勢

國內的旅游電子商務模式緣起于20世紀90年代，綜合性的網站在信息技術的支撐下獲得了較為長遠的進步，旅游服務是網站服務的組成部分。華夏旅游網、中國行知網是發展的代表，隨著21實際的到來，我國旅游電子商務進入了戰略轉型期，攜程、芒果網、去哪兒、7天連鎖成為新時代的異軍突起。根據實時報道的相關資料，旅游電子商務的發展速度越來越快，市場在旅游電子商務資源配置中的決定性作用越來越突出。我國消費者使用在線電子預訂的比例不大，但增速越來越快，淘寶網站的旅游電子商務為旅游電子商務注入了新的源泉，騰訊網的發展同時也充實了旅游電子商務的興盛。

三、在線商旅游電子商務服務模式

(一)在線旅游電子商務基本模式在線商是服務提供者與相關消費者的一個紐帶，在服務的提供過程中起著中間人的作用，在線旅游行業的運營商主要包括兩種最基本的類型，一個是交易平臺，另一個是營銷平臺，交易平臺以旅游產品的預定為主，盈利的來源主要是傭金收入，營銷平臺的主要模式是廣告收入。

(二)實際工作的開展1.信息的上傳從調研的實踐報告上看，我國在線商的重要聯系平臺是企業網站，建設一個新興的企業網站，最重要的不是順應市場的潮流獲得單純的擴大自身的知名度，而實施的網站傳播企業的信息，使得利益相關者從信息里獲得有力的內容，促進營銷活動的穩步開展。一個完善的旅游企業網站應當更具自身的具體情況，在分析受眾的背景下，促進品牌形象地建立，提供自身的產品，有關的信息，使得客戶的服務和信息交流更加通暢，網上調查、問卷、聯盟銷售的工作走上一個新臺階。網站正式投入公開之前，工作人員的核心任務是將旅游產品和信息上傳到相關的網站，使得消費者能夠隨時隨地的瀏覽有關的信息。出行、住宿、旅游場所的部署要求準確、嚴密，工作人員要考慮到客戶的感受，從客戶自身的親身體驗出發，做好自身的信息介紹工作。在進行有序的資料上傳以后，對旅游產品的定價是企業需要重視的環節。市場經濟條件下，按照價值規律進一步安排自己的工作。2.網站推廣工作網站上線以后進行的是推廣工作，通過搜索引擎、網絡廣告、網站鏈接等形式促進自己營銷活動的順利進行。

四、我國旅游電子商務存在的問題

(一)旅游目的地營銷系統的效率低作為一種旅游信息化的系統(DMS)，旅游目的地營銷系統建立在互聯網技術的進步上，通過多種數據庫的形式，結合多媒體技術和網絡營銷技術將網絡宣傳的功能進行緊密的結合，從而使得服務的質量有所提升，利用信息化的營銷平臺DMS系統可以充分促進旅游部門的營銷業務。我國信息系統的運用雖然具有內容豐富的特點，但是內容仍然不夠完善，同時網站所提供的語言具有很大的局限性，不利于提高網站營銷的對外開放水平。

(二)在線旅游信息的真實度存在問題根據網絡旅游消費者的問卷調查報告，我國網絡旅游消費者反映旅游信息產品的真實度不夠。旅游產品自身的屬性要求旅游自身必須準確真實，同時由于網頁瀏覽，用戶不能切身感受，因此網站提供符合產品的真實性能、文化氛圍才能滿足消費者的需求。網絡產品的提供者經常使用價格作為提高自身競爭力的有效手段，在旅游者的界面選擇中，采用的方式通常是以較低的價格吸引消費者，但消費者進入頁面后往往面臨著價格抬升的后果，由此降低了消費者的滿意度。對標價并沒有及時的更新，也是旅游電子商務存在的問題，由于旅游的季節性，信息的更新對服務的提供者和消費者的權益都有著較大的保障。旅游產品包括景區、公寓等建筑景觀，通過局部照片來吸引消費者也不符合真實信息提供的要求。使得旅游者存在嚴重的心理落差。

五、在線商旅游電子商務完善的策略探討

(一)充分利用DMS系統在線商充分利用電子信息及數據，完善補充電子信息網站的要求，通過新技術加大對信息的推廣，提高網站的知名度。

(二)樹立良好的企業形象在線商通過提供真實可靠的信息，提高信息的準確度，進而樹立真是服務于公眾的良好形象。通過特定的“形象窗口”使得形象的內容更為具體明確，滿足公眾對企業了解的需求。

(三)完善管理，注重質量控制在線商旅游電子商務要通過提高服務質量進而提升自己的綜合競爭力，質量控制的策略要從人力資源控制、物質基礎控制和外部環境的控制為著力點，進而提升自身的經濟效益，促進經濟效益和社會效益的統一。

六、結語

我國在線商旅游電子商務順應了實際發展的趨勢，同時在進步的過程中依然存在著一定的局限性，因此服務的提供者需要不斷克服局限性，以消費者的真實需求為導向，提升服務的供給質量，促使旅游電子商務引來一個嶄新的發展格局。促進旅游電子商務走入一個新臺階。

參考文獻：

[1]張萍.在線商電子商務發展的策略分析[J].旅游研究,2017(9).

[2]王麗.在線電子商務在旅游管理中的運用分析[J].電子商務研究,2018(8).

[3]張琴.在線電子商務的旅游分析[J].電子研究,2017(12).

作者：麥振雄 譚文振 單位：廣州大學旅游學院