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1醫院形象的內涵
BI也可稱為企業行為規范,是指在企業理念指導下的企業領導及全體員工的行為準則、狀態、表現與過程。企業及其品牌形象取決于企業領導和員工的行為表現、對企業理念的理解程度和對企業行為規范的執行程度。醫療機構的BI是踐行經營理念的內在相關管理流程網絡,以及其中細化標準和操作規程。對外樹立醫院形象,打造醫院品牌建設的載體。VI指的是企業統一的視覺形象,是通過具有一定規則的、設計定型的、統一的視覺圖形設計系統。VI分為基本設計要素和應用設計要素?;驹O計要素包括醫院的LO-GO、整體基色調、診療環境、診療設施、醫務人員衣著打扮等。應用設計包括醫院文化建設、傳播醫院正面形象等。醫院形象的塑造,必須靠MI、BI和VI的相互支撐,相互促進。以MI為總領,通過制訂和落實各項BI并運用VI進行不斷的增強效果,從而達到MI的目標,醫院得以全面健康可持續發展。
2現代大眾傳媒的特點
人類文明進步的標志之一,就是信息廣泛高速度傳播。沒有這種信息的有效傳遞,深居小巷之內的酒再香,恐怕也不能成大氣候。任何信息的傳遞都需要一定的介質,即我們所說的傳播媒體。眾多傳播媒體中,以大眾傳媒使用最廣,形式(如報紙、雜志、書籍、廣播、電視、電影、網絡、微博、微信、QQ等)、內容最為豐富,技術發展最快。
2.1傳播機構高度專業化
大眾傳播工作要由專業的機構和人員來從事,如記者、編輯、制片人、主持人、網絡制作人等。
2.2傳播對象高度大眾化
大眾傳播擁有大量的受眾,涉及不同的地域,不同的階層。
2.3傳播內容大眾化
由于面對整個大眾,大眾傳播的內容一般要求能夠為大眾所關心、所接受,能引起許多人的注意和興趣,從而獲得一定數量的讀者、聽眾或觀眾。
2.4傳播手段高度技術化
現代大眾傳播必須借助各種技術手段才能實現,如印刷、攝影、微波、通訊衛星、電波等等,其技術程度越來越高。
2.5傳播活動高度化
由于使用現代的傳播技術能夠大量高速地復制和傳遞信息,使傳播活動能夠大范圍覆蓋,高速度進行,具有強大的公眾輿論影響力?,F代大眾傳播的這些特點把它與醫院形象緊密聯系起來,因為后者的感受對象也是社會公眾。這就為我們提供了充分借助大眾傳媒的功能樹立醫院形象的思想和方法。
3醫院形象與現代大眾傳媒的關系
3.1醫院與大眾傳媒關系現狀
媒體信息傳播是一個醫院實現發展目標的最有效手段,創造既有市場又有藝術魅力的媒體傳播方式,追隨服務對象意向,可以比較準確地到達目標受眾,起到在長期的傳播實踐中形成的傳播契約關系的作用。將企業精神和企業文化形成一種具體的形象,通過運用統一的視覺設計手段,向公眾傳播,創造企業的個性,使公眾產生一致的認同感和價值感。醫院必須與媒體保持良好的合作互動關系,獲得新聞媒體的理解和支持。新聞媒介包括紙質報刊、廣播電臺、電視臺、網站、騰訊、微信等,現在醫療市場被媒體認為是一個能迅速吸引關注的話題,媒體會抓住醫院在醫療技術、診療環境、服務過程、經營情況以及患者的一個問題,進行宣傳和傳播,而且不同的媒介又有不同的特點。因此,要針對需要宣傳的問題的對象和時候性選擇不同媒介進行傳播。
3.2塑造良好的醫院形象,需要媒體的正面宣傳和傳播
①積極主動地與媒體建立長期穩定的聯系。公眾輿論影響面大,可以對就醫選擇起引導作用。要懂得新聞宣傳規律,醫院最好設置對外宣傳部門,配備具備新聞傳媒或具有與新聞媒體打交道的人員,這樣便于與媒體溝通和建立關系。經常把醫院的正面新聞信息提供給新聞媒體,如醫院的發展規劃、新技術項目、醫患之間的好人好事、醫院發展中碰到的困難等內容,把這些內容通過媒介傳播給群眾,爭取各界和老百姓對醫院及醫務人員的理解和了解。要到報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體,大力宣傳醫院的醫療技術、科技成果,介紹新項目、新技術,宣傳醫務人員的先進事跡等,使社會了解和認識醫院。②重視公益宣傳,積極和傳播媒體舉辦公益活動。醫院可以在各種節假日、紀念日、特殊日子,積極與大眾媒體聯合舉辦健康宣教活動,包括聯合開辦健康宣教講座、健康互動欄目、義診義醫、贈送健康教育資料和藥品。主動參與公共衛生突發事件的應對,塑造一個誠實可信的公益形象,這會為醫院帶來潛在的經濟效益和良好的形象。
3.3了解媒體的不同特點,為醫院形象宣傳不同的內容選擇合適的宣傳媒體形式
由于信息傳達技術的進步,媒體承擔情報傳達的范圍和力度越來越大、越來越強。所以想要建立企業形象的經營者都必須特別關注媒體的信息傳達作用在企業實施戰略中的重要作用。
3.1.1要想使得醫院有一個良好的發展,除了自身的醫療條件外,對自身形象的宣傳廣告也是非常必要的。
在如今這個信息快速傳播交流的時代,如能在宣傳廣告上占盡先機,對自己的發展無疑將起到很大的幫助。聚焦媒體,就目前來說,宣傳廣告媒體的投放有以下幾種方式:報紙,電視,雜志,廣播,網絡、流動車輛和招牌等。運用各種媒介組合,在樹立醫院形象的引導期采用密集型的信息傳播方式,造成強大的攻勢,給人留下深刻的印象,吸引患者對醫院的關注。媒介組合:以報紙電視為主,車體廣告、招牌、燈箱廣告為輔。節假日配合廣告宣傳,在新聞媒體上,做適當的報道。
3.1.2根據醫院形象不同內容選擇合適的宣傳媒體與宣傳形式。
不同的媒介有不同的特點,同一話題采用不同的宣傳媒介,將會取得不同的宣傳效果,醫院應針對不同宣傳內容選擇合適的傳播媒介,如導診人員介紹、圖文展示、新聞采訪報道、拍攝宣傳片及編發內部刊物等不同的方式方法。同時,為了使醫院宣傳產生更直接的效果,應增強宣傳內容的通俗性、廣告性等特征,拍攝、制作、撰寫反映醫院文化、技術力量、相關健康常識、好人好事等的電視節目、“拉拉寶”、墻報、大型圖片展、LED顯示屏等,這樣可以更加刺激群眾的眼球,達到健康宣教目的,又能擴大醫院的社會影響力和提高醫院的知名度,樹立醫院良好形象。①醫院形象戰略中的理念宣傳較適合于使用報紙和雜志等媒體形式進行宣傳,它可以在較長時間內進行間斷刊登,這樣做既節省開支,又能激發讀者斷點記憶功能,增強讀者的印象。宣傳冊以實用和就診導航為特點,在色彩和內容上盡量突出醫院的特點,為患者提供各種信息。②醫院行為識別和視覺識別內容則可根據實際情況,選擇使電視、廣播或者戶外招牌、流動廣告載體(如交通工具)等媒體形式。人類對外界信息的獲得絕大部分是通過視覺和聽覺,電視作為一種快速的信息展示交流平臺,對人的視覺沖擊也最大。它以直觀的畫面,聲音的信息傳播方式,對信息需求者的引導力和影響力也最大,視覺和聽覺的雙重傳播保證了電視媒體的宣傳效果。廣播電臺是電視的一個互補,它具有移動性強,收費低廉的特點,收聽方便,對開車一族效果明顯。主要宣傳醫院的新技術項目、強勢科室和開展健康知識講座。流動廣告載體則較適合于進行導醫導診服務的開展。③網絡是當今大眾媒體中適用性最廣,互動能力最強、傳播最及時、費用較低的一種,它幾乎適用于醫院形象戰略中的每一項內容。
4結語
在現在數字化時代,信息傳播速度之快令人難以想象,醫院正應該利用這一特點,善待媒體,與媒體建立起良好關系,充分利用宣傳媒體的傳播作用,有針對性地選擇適當的傳播媒介,發揮它們特有的宣傳能力和影響力,可以將更加全面和及時的向老百姓和各界人士推廣醫院新開展的技術、項目、獨特新療法和醫院的文化建設,從而促進醫院和群眾相互之間的信息交流和互知互信,有利于和諧醫患關系,減少醫患糾,有利于醫院健康可持續發展。既樹立醫院的公眾形象和信譽,又可為患者解除病痛,提高全民身體健康素質的良好社會效益。
作者:楊煜單位:揭陽市婦幼保健院