電力營銷服務培訓革新范文
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1.管理意識淡薄
電力營銷在電力企業中占有舉足輕重的位置，電力企業生產經營活動必須要圍繞市場營銷的需求來開展，然而電力的銷售還存在著很多的制約因素，比如說服務體系不健全、產品銷售困難、無法適應電力需求的增加等等。這些因素大大的降低了企業的市場競爭力。形成了電能需求量大但電力企業銷售困難的局面。所以必須要轉變管理方式，由生產管理轉變到市場營銷。始終圍繞市場的需求，圍繞企業的利益來開展各項活動。
2.營銷管理信息化落后
促進營銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，要求要實現信息處理的統一化和標準化。目前的用電業務流程參照的還是原來的用電營銷體制，有著環節多和程序復雜的弊端，難以適應當前的電力營銷信息化建設，加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒有一個健全的營業檔案和基礎資料。對業務傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會遺漏一些需要共享的信息。
3.營銷管理信息系統存在風險
現階段的電力營銷信息管理系統的安全風險還很大，主要分為三種風險，一是技術風險。因為在設計電力營銷信息管理系統時有一些弊端，所以出現了系統不穩定以及很多的不安全漏洞，表現在電腦黑客以及非法用戶很容易就能進入到入侵系統當中。統計電費時有重復和遺漏的現象發生。二是違規操作風險。這種風險主要是由于某些系統維護或系統操作人員采用隱蔽手段蓄意更改某些數據造成的。
4.電力營銷調查不合理
雖然我國很多的供電部門開始將計算機技術應用到電力銷售業務當中，但是就整體情況而言，還沒有形成一個系統的高水平的網絡，這在一定程度上阻礙了電力行業的發展，也給電力用戶造成不便。因為電力營銷一般都采用的是純手工操作，又沒有先進的營銷手段，所以無法做完成科學、合理的電力營銷調查。容易做出錯誤的決策。
二、加強電力營銷管理措施
1、轉變觀念，強化服務質量
隨著市場競爭的日益激烈，電力企業要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要從根本上進行轉變。目前，電力企業首先應該轉變“重發展、輕服務”的觀念，充分認識到經營服務對提高企業經濟效益的積極意義。經營服務主要是為市場服務，目的是提高企業的經濟效益。企業的經營效益是需要通過服務來完成的。加強和完善企業的經營服務工作，不僅體現了電力企業向市場經濟的轉變，也是企業向集約型經濟轉變的重要舉措。這是企業樹立科學的市場觀、經濟館必須要認識到的。只有認識到這點才能更加自覺的提供優質的服務。其次，要充分的認識到服務給企業的潛在價值。企業的經營服務可以體現企業的各種轉變，比如說管理能力的提高、經營機制和企業面貌的轉變等等。所以企業不能只把焦點放在生產經營和建設中，對服務也不能小覷。堅持“顧客是上帝”的經營理念，在服務中融入經營。并以此來完善企業的服務。目前，企業要做的不僅僅提高服務質量，還要豐富服務的內容。一是提供指導服務。也就是通過現場的操作演練，讓客戶對電氣設備的性能、機構以及用途有一個基本的了解。二是提供可靠性服務。指的是指導客戶掌握電氣設備的操作方法，以及讓設備安全運行的各種技術知識和安全注意事項。三是提供及時服務。也就是當客戶的設備因為供電質量問題而出現損壞時，電氣公司應派人及時的補救恢復供電。四是提供優質服務。如果客戶的電氣設備因為供電質量問題為遭到損壞的，電氣公司要負責修理。五是提供需求性服務。也就是電力需求側管理，主要是指導用戶如何避開用電高峰期，如何節約用電。以為用戶提供優質、高效的服務為服務方針，要為客戶提供信息咨詢服務，采用電話預約和上門辦理業務的方式來提供服務。幫助客戶選擇科學、合理的供電方案，派人定期進行上門服務，掌握供電的價格、質量以及服務等。指導客戶安全、節約用電。
2.確保供電安全
目前有的企業并不重視電工管理，所聘用的某些從事電工作業的人員并不符合《供用電合同》中的要求。也沒有進行集中系統的培訓，導致了人員傷亡、設備損壞的情況發生。有的資歷很高的員工因為某些原因也沒得到相應的報酬。用電企業應該擺脫過去傳統的定位定崗制，實行競爭上崗，優化電氣工作隊伍，做好管理稽查電工的工作，這樣可以有效的減少違約用電、竊電的概率。有利于電力的節能以及降耗。
3.開拓用電市場
為了實現節約用電和合理用電，取得良好的經濟效益和社會效益，應該運用先進的科技手段來提高電力設備的利用率、提高客戶的用電效率。將電力的節能減排落實到實處。在建設項目時要抓住重點，擴大對能源優勢的宣傳，挖掘新的用電增長點。要強化電力需求的側管理，以準確及時的預測市場情況。平衡電力供需主要是通過電力需求管理來完成的。這樣有利于提高電能的使用效率。以實現電力工業的可持續發展。
4.運用靈活的電價政策
結合市場需求的價格變動可以把用電市場進行分類，主要分為價格彈性市場、價格剛性市場以及價格敏感市場。所謂的價格敏感市場是指運用“價格”來擴大營銷的目標。比如說增加高能耗工業用戶等，這需要對目前的用電政策進行調整。為了穩定工業用電市場，應該采取以下措施：對大工業客戶實行豐水期季節電價打折、超基數電價優惠等等。擴大分時電價差?？梢酝ㄟ^價格杠桿來開動分時用電市場。將居民用電分為兩個時段的電價，促使居民進行合理用電。
總結
總而言之，新形勢對電力營銷管理提出了更高的要求，要想使電氣企業在激烈的市場競爭中利立于不敗之地，就必須改進和創新管理手段，加強管理水平，為用戶提供優質的服務，從而使電力企業取得良好的社會效益和經濟效益。
