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一、高校網絡輿論的特征

高校網絡輿論除了具有一般網絡輿論的特征外，還具有自己獨特的特征:

1．主體具有特定性。高校大學生是高校網絡輿論特定的主體。隨著新興傳播媒介的興起，尤其是手機這個“第五媒體”的廣泛使用，大學生通過手機可以隨時隨地上網，微博及時分享自己身邊的新鮮事。相對其他網民群體來說，大學生的文化素質較高，思維活躍、敏感、接受能力強，因此自我意識相比其他人群更強。他們不希望一味地接受灌輸，希望通過自己的思考、分析，獲得了充分的理解和尊重之后與他人進行交流。在筆者的調查選項“對于網絡各種熱門的帖子，你通常會”，42%的學生選擇“理性分析事件，形成自己觀點”。但由于大學生年齡層的認知特點，其網絡交流語言多口語化、通俗化。對問題探討也不夠深入，很多僅停留在溝通、交流和傳播信息上，并且“從眾”現象明顯。在筆者的調查中，只有9%的學生面對“網絡爭議性新聞或負面新聞”選擇參與到網絡的討論中，而在“假設出現一個熱門事件，在網絡討論中大多數人持同觀點，如果你認為他們的觀點不正確，會發帖或跟帖提出相反意見嗎?”選項中，70%的學生選擇“心里會持反對意見，但不會表達出來。”

2．客體內容具有多元性。表現在既關注社會的熱點、焦點問題，又關注和師生利益、高校發展密切相關的議題。從國內看，領導的貪污腐敗、政策的調整、改革措施的出臺、典型人物或事跡、社會治安;從校園看，學校內部改革政策、學術成果的展示、學術前沿的爭鳴、成果的批判，學校的教學、科研、管理、后勤等方面的管理水平和服務質量等，這些都可能成為大學生關注的熱點問題，并進而形成網絡輿情。在筆者的調查選項“瀏覽網絡時你會對哪類事件話題感興趣(選三項)”中，57%的學生選擇“校園議題”，56%選擇“貪污腐敗”，40%選擇“國家政策”。

3．介體空間具有相對集中和可控性。大學生生活相對集中，年齡、知識、經歷相仿，是個同質性很強的群體。高校網絡輿論傳播和交流主要集中在校園網上各種輿論載體中，如:校園BBS、留言版、博客、QQ群、微博等。由于校園網絡平臺實行實名制注冊和認證，注冊信息和IP地址都是有據可查，學生在發表網絡言論的時候會受到校規校紀與倫理道德的制約，自律意識較強。相對于社會輿論空間的廣泛性和開放性，高校網絡輿論在空間上的限定性決定了其可控性要強于社會輿論的可控性。

二、高校網絡輿論對思想政治工作的作用和影響

同志曾反復強調:“輿論工作就是思想政治工作，是黨和國家的前途命運所系的工作”［4］。高校網絡輿論作為高校師生思想狀況的直接反映，對高校的思想政治工作有著重要的意義。按照網絡輿論產生的社會效應，可分為正向網絡輿論和負向網絡輿論。正向網絡輿論對現實社會有正面建設性作用，負向網絡輿論對現實社會有反面破壞性影響。高校網絡輿論對思想政治工作同樣具有這種雙重特點。在筆者的調查中，77%的學生坦言網絡媒介對自己“對社會問題和生活的理解”產生影響，72%的學生認為網絡輿論對思想行為“有一定影響，會改變大學生在某些方面的想法”。

(一)高校正向網絡輿論對思想政治工作的作用

1．正向網絡輿論是大學生思想的“晴雨表”，有利于思想政治工作者把握其思想動態高校校園網絡公共空間是大學生表達自我需求、感受和想法的地方。在這里，大家互通學習心得，交流對熱點事件的看法，網絡輿論則是大學生思想的“晴雨表”。盡管目前的校園網絡輿論難以真正代表所有學生的思想狀況，但它畢竟為高校教育者把握學生的思想動態開辟了一條捷徑。隨著中國互聯網的發展和網民數量的不斷增長，來自于校園之外的網絡輿論與大學生的關系也越來越密切。通過不同議題的網絡輿論，高校思想政治工作者可以及時跟蹤其思想傾向、熱點轉換及利益訴求，可以了解到傳統方式不能獲知的大學生思想真實現狀，據此確定和調整工作內容和方法，使思想政治工作真正做到“三貼近”，提高思想政治工作的針對性。

2．正向網絡輿論是社會的“粘合劑”，有助于思想政治工作者改進教育方法校園網絡輿論的出現體現了大學生對校內外公共事務、國家前途命運的關心，是大學生維護自身權益、改進學校工作現狀、謀求價值實現的現實要求。網絡輿論就像“粘合劑”，它把國家、社會和公民緊緊聯系在一起?！拔覀儼l現，在許多重要網絡輿論出現后，從領導干部到普通公民，從專家學者、新聞記者到一般網民，他們都把事關國家或地方前途、命運的大事看作是自己的事，并對此發表自己的看法，提出自己的意見和建議，體現了國家、社會與公民的互動”［5］。高校思想政治工作者可以對網絡輿論中的相關問題進行實時研究，從大學生所提的意見和建議中獲取啟發，有的放矢地改進自己的思想政治教育方法，摸索出切實可行的思想政治教育途徑，增強思想政治教育的實效性。

3．正向網絡輿論是道德“風向標”，良好的網絡輿論氛圍有利于推動和諧校園建設網絡輿論愛憎分明，充滿了對是非榮辱、善惡美丑認知或反叛的宣示，是道德建設的“風向標”。網絡輿論一旦形成，不但對網民有一種潛移默化的影響，也會對現實社會中的秩序規范產生重大影響。在傳統的思想政治教育過程中，大學生作為受教育者，對于教育者“灌輸式”思想品德教育有著逆反心理，但在校園網絡空間里，由于網絡輿論的群體效應及大學生網絡群體的同質性，使得他們更容易受到群體言行的影響。良好的網絡輿論氛圍使廣大學生網民在正面導向中明是非、知榮辱，有助于大學生網民的自我教育、自我內省，實現思想品德教育的內化，從而有利于推動和諧校園的建設。

(二)高校負向網絡輿論對思想政治工作的影響

1．負向網絡輿論帶來不良信息的困擾，降低了思想政治教育的信服力網絡論壇空間作為網民了解信息的一個窗口，給人們帶來了極大的便利，但也充斥著一些不良信息。如虛假信息和謠言的出現。這些虛假信息和謠言出現在網絡公共空間后，往往能產生“先入為主”的效應。由于網絡的超時空性和開放性可以使信息傳播超越地域和國界的限制，西方一些別有用心人士借助網絡把對社會經驗不足、思想尚不成熟的大學生作為進攻的主要對象，利用他們求新求奇、叛逆的心理，極力販賣他們的價值觀念，鼓吹西方政治和政黨制度，利用我國轉折期出現的一些敏感性事件散布虛假信息或謠言，甚至斷章取義，拿一些不真實的圖片與文字抹黑、妖魔化中國政府，貶低乃至否定社會主義制度。西方的宣傳攻勢勢必給大學生思想觀念、內心世界帶來強烈的沖擊，使他們的理想信念趨于個性化、多樣化，社會價值觀念也難于保持統一，以至于在社會道德生活中呈現出雙重或多元價值標準并存的局面，并且動搖了過去一直起支配作用的社會道德規范，沖淡了對從小到大所接受的共產主義理想和社會主義信念的信奉與堅守，導致了思想政治教育信服力的降低。

2．負向網絡輿論消解了社會凝聚力，導致學生人際間的信任危機信任是凝聚力的基礎，沒有信任就沒有凝聚力。隨著學生網民在網絡空間言論日益自由，但人際間的信任卻面臨著深刻危機。這種信任危機在網絡爭論中表現得最為明顯。在網絡論壇，我們有時會看到一些非理性的爭論，一些人在爭論中“懷疑一切”，固執已見。更有一些人參與網絡爭論并不是為了“通過爭論明辨事理”，也沒有向爭論對手學習的打算，完全是為了爭論而爭論，他們一旦立論后，總是千方百計證明自己對他人錯，即便是理屈詞窮，也不愿意修正自己的觀點。這種氛圍使一些自律意識薄弱的學生在爭論的過程中容易走入極端，當他們在理性探討中不能說服對方，甚至有可能被對方駁倒時，就采取非理性、過激和情緒化的詭辯、謾罵、惡意攻擊人身等不道德行為，從而增加了人際之間的不信任。隨著大學生中獨生子女的增加，他們主體意識張揚，人際交往能力較弱，對現實生活中矛盾首先選擇回避。加之負向網絡輿論的影響，長此以往就會導致同學間的直接情感交流日趨減少，群體紐帶開始松馳，群體意識開始淡漠，團結協作精神和集體榮譽感下降。

3．負向網絡輿論成為點燃學生不滿情緒“導火索”，影響校園和諧穩定網絡輿論是網民內心世界的流露，一定意義上也是現實政治和社會生活的反映。在網絡公共話語空間，網民互動和交流不僅僅是一種文字的互動，也是一種情緒的互動。網民可以通過情緒感染而使一個話題逐步升級，從而促使一種有影響力的網絡輿論迅速生成并不斷擴散。目前我國各項改革包括高等教育改革已進入攻堅關鍵階段，高校工作中大學生畢業擇業、教學范式、人才培養、日常管理、后勤化改革等存在不少問題，決定了這個時期也是矛盾凸發期。各種輿論爭執不下，無法形成令人信服的、統一的結論，陷入一種茫然無措的狀態。其直接后果，就是減弱直至喪失輿論維護社會規范的功能，誘發社會情緒的非理性宣泄。尤其是當身處“象牙塔”的大學生自身利益訴求得不到傾聽和重視，意見表達渠道受阻，校園網絡輿論將如堰塞湖似的集中爆發，成為影響校園安全穩定的潛在不利因素。分析近年來高校群體性事件，我們會發現這些事件的產生和發展都離不開輿論信息的傳播，校園網絡輿論成為高校群體性事件屢屢產生和擴大的“導火索”和“催化劑”。

三、高校網絡輿論引導策略

從長期的實踐中，我們注意到:校園網絡輿論的觀點如果與思想政治工作的方向一致，網絡輿論就會促進思想政治工作的開展;反之，就會削弱思想政治工作的成效。正因為高校網絡輿論對思想政治工作有著雙重效應，所以需要高校思想政治工作者強化引導。

(一)引導的目標習在全國宣傳思想工作會議上指出:“堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針?！薄氨仨殘猿朱柟虊汛笾髁魉枷胼浾?，弘揚主旋律，傳播正能量，激發全社會團結奮進的強大力量。”習的這次講話對新時期網絡宣傳工作的建設提出了要求，也為新時期網絡輿論的研究指明了方向。依于此，高校網絡輿論的引導目標就是堅持團結穩定、以人為本、均衡和諧的核心理念，建立健康、良好、符合大學生成長需要，維護校園團結穩定的網絡輿論環境，以促進和諧校園的發展。具體而言，體現在網絡輿論與師生、與校園、與發展、與穩定之間的關系上，是協調的、寬松的、健康向上的、鼓舞師生的，其特點是正面為主、基調健康、氛圍寬松、信息及時透明，能發揮平衡調節功能，能達到激勵和鼓舞師生目的。

(二)引導的途徑如前面所分析，相較于一般網絡輿論，高校網絡輿論具有自己獨特的特征。作為高校思想政治工作者只有從其特征出發，正確把握主體、客體和介體的特點，有的放矢，才能達到和諧網絡輿論的引導目標。

1．提高主體的思想意識。思想意識是行為的先導，人的思想意識的提高有利于行為的改進，進而增強認識世界和改造世界的能力。一旦人們認識和改造客觀世界能力提高，就會有效地促進環境的改善和發展。高校網絡輿論的主體是大學生，思想政治工作者要提高他們的思想意識，改善其行為，增強其認識和改造世界的能力。首先，更新思想政治教育理念，增強大學生對思想政治工作的認同感。思想政治工作者要加強對學生的人文關懷，樹立平等意識，尊重大學生的主體地位和個性需求，下功夫分析和研究大學生的需要和特點。利用博客、電子郵箱、QQ及手機短信等信息媒介在師生之間建立了一個交流平臺，及時了解學生的思想動態和需求，與學生就他們所關心的問題進行探討與切蹉，有針對性地引導學生主動地參與思想政治教育活動，有意識地培養他們觀察問題、分析問題、解決問題的能力。其次，利用課堂主渠道，加強網絡道德和網絡法制教育。目前大學里計算機是作為公共必修課開設的，側重于網絡技術的學習，缺乏網絡道德和網絡法制教育。因此高校思想政治工作者要肩負起這方面的責任，利用“兩課”課堂主渠道，增加“網風”、“網德”教育，使學生認識到網絡世界并非是絕對自由的世界，而是有一定的規范和秩序。網絡道德教育中除了網絡道德規范的教育以外，還應該注重道德責任感的教育。倡導大學生自我教育、自我管理、自我服務的精神，逐漸把他們確立為“網絡社會”的道德主體，使其承擔起維護“網絡社會”秩序的重任。筆者認為，可以結合《思想品德修養與法律基礎》課相關內容，組織學生學習《全國青少年網絡文明公約》、《關于維護互聯網安全的決定》、《互聯網站從事登載新聞業務管理暫行規定》等法律、法規，通過分析典型案例進行網絡法制教育，使學生能清楚地了解其網絡行為是否合乎法律規定，自覺地形成網絡法律意識，認識到網絡時空是現實社會的虛擬和反映，在現實社會生活中所有的需要遵守的法令法規，在網絡上同樣適用，任何觸犯法律法規的行為都要依法受到處理。

2．營造良好健康的高校網絡輿論環境。輿論學認為，輿論作為人的意識活動，其產生離不開一定的社會環境，其形成和演變遵循一定的規律。因而無論是從輿論產生還是輿論的形成與演變來看，輿論環境的營造與優化具有可行性。而輿論環境的優化則離不開思想政治教育活動的促進。建立和諧網絡輿論環境導向。和諧網絡輿論環境的形成與網絡輿論的正確引導是分不開的。筆者認為，應當堅持“四個提倡”，即提倡“文明表達、理性交流”;提倡“相互尊重、求同存異”;提倡“百花齊放、百家爭鳴”;提倡“尊重個性、遵守規范”，由此營造開放、文明而又有序的網絡公共話語空間，形成良好、健康、和諧的網絡輿論氛圍。更新思想政治教育理念。面對網絡空間學生網民 的各種訴求，教育者要有平等意識、民主意識和包容意識，尊重大學生的主體地位，重視網絡民意，允許百家爭鳴，允許“雜音”的存在。對引起學生誤解的校園熱點問題要有透明意識，第一時間告以實情，保持信息渠道的暢通，以羸得學生的信任。對于有可能產生的負面網絡輿情要有主動意識，建立輿情預警機制，及時跟蹤輿論走向，并采取措施積極引導，以客觀公正的事實和說理使學生情緒得以疏導，使輿論朝著有利于將危機轉變為轉機的方向發展。建設主流的校園網絡輿論陣地。以社會主義核心價值體系占領網絡的“制高點”，在主流網站弘揚主旋律，使校園網絡平臺成為思想政治教育工作的重要載體。要使主流的陣地對學生產生吸引力，讓學生愿意瀏覽這些網站，接受主流思想的影響，高校思想政治工作者可以針對學生之所需答疑解惑，如開設心理在線、就業在線等版塊，與學生充分溝通，及時解答學生的思想困惑，幫助學生積極地面對生活和學習中遇到的問題。同時，要適時的以人物事跡或社會熱點為主題，組織老師與學生在網絡平臺上展開討論，提高學生的參與意識，借此也可以了解學生的思想動態。加強校園網絡輿論“意見領袖”的培養。校園網絡輿論中的絕大部分學生并不發表見解，他們只是被動地接受網絡中的信息，以“潛水者”的身份默默關注。只有少數活躍分子即“意見領袖”能主導校園網絡輿論的走向?？梢哉f這些“意見領袖”在高校網絡輿情發展變化中起著舉足輕重的作用。因此要高度重視校園網絡平臺上意見領袖的培養。高?？梢耘囵B訓練有素、綜合素質和思想覺悟較高的學生黨員、學生干部或各學科、各領域、各專業的專家學者和活躍分子擔任輿論領袖的角色，通過他們影響輿論走向，強化主流言論，孤立非主流言論，倡導符合主流價值觀念的輿論導向，讓他們成為主諧校園建設的正能量。

3．加強介體技術保障。從技術上提升網絡輿情監管工作的有效性。面對著網絡輿情的海量信息，僅僅依靠負責輿情工作的人員無法做到有效的“防微杜漸”。學校還應該積極開發和應用高科技產品，通過軟件來進行輿情的采集和存儲、輿情的分析和處理以及輿情服務，既可以弘揚正面輿論的積極性，又可以有效預防校園非理性網絡輿論行為和輿論危機事件的出現。

作者：李莉單位：福建商業高等?？茖W校思政部