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【提要】新媒體時代的到來使得信息傳播變得十分迅速，新媒體相比傳統媒體，交互性更強更自由，信息更新更加及時，信息包容量更大。人們可以通過網絡及時了解到最新的新聞，自由發表自己的意見，但這同時也使得謠言的傳播更加迅速，輿論風向容易被別有用心之人引導，更加難以控制，網絡暴力不斷發生。本文對新媒體時代下人們的群體心理進行分析，研究新媒體時代群體心理對當代中國網絡輿論的影響，并對負面影響提出建議和對策。

【關鍵詞】新媒體；群體心理；輿論

一、新媒體時代輿論的形成原因

（一）媒體的報道導向因素輿論的形成與媒體密切相關，媒體的報道會影響人們對事件的了解。受當下網民群體“淺閱讀”的影響，很多媒體為了博人眼球從而賺取大量流量獲得盈利，常常會使用具有爭議的“標簽化”詞語，如女司機、公務員、醫生等等，或者是一些惡俗的詞語。許多媒體敘事力求簡短、生動、有沖擊力，但卻犧牲了敘事的完整性、深度，甚至是真實性，這就是所謂的碎片化敘事。媒體碎片化的敘事方式使得全部信息不能完整展現在網民的面前，給網民留下了構想和質疑的空間。網民們由此展開激烈的討論，此時若有一位網名的發言得到了絕大部分網名的認同，不論他的發言是否與事實相符，都會成為主流輿論。媒體碎片化的敘事常常導致報道出現偏差，從而出現反轉事件，所以現在常說熱點新聞要放上兩三天再去看，不然容易“打自己的臉”。比如重慶公交墜橋事件，媒體先是報道公交車墜橋是為了避讓逆向行駛的小車司機并附上了司機的照片，加上媒體在報道標題中加上了“女司機”這個標簽化的詞語，使得這位司機成為了全網聲討的對象，遭受了網絡暴力。然而就在幾天后，公交車內監控視頻曝光，證實這位司機是正常行駛，公交車墜橋是因為有乘客搶奪方向盤導致公交車失控。雖然監控視頻還了無辜的小車司機一個清白，但是她遭受的網絡暴力是無法挽回的，造謠的媒體也沒有為此進行道歉，反而賺足了流量獲得了盈利。

（二)新媒體的傳播特點因素在新媒體時代，人人都是傳播者。隨著科技的發展和人們社交需求的增加，新媒體的形式五花八門，如電子書、網絡電視、短視頻等。參與新媒體也是十分容易的事情，想要創作出屬于自己的新媒體作品，只需要網絡和一臺手機，如時下非常熱門的各種短視頻APP抖音、快手、秒拍等等。在科技水平還未能促成新媒體產生之前，人們想要用快捷的方法傳達自己的想法也許有些困難，畢竟報刊、雜志、電臺等舊媒體處理并發表信息需要一定的時間，但在新媒體技術誕生后，完成一個新媒體的產物，如短視頻是十分簡單的事情。

(三）網民自由參與的因素新媒體的參與性也非常自由，人們只要動動手指就可以將自己的言論通過手機發表，與其他網民進行討論，但是由于網民群體素質良莠不齊，所以發表的觀點深度、高度都相差甚遠。文化素質較低的網民易被媒體碎片化敘事的報道方式和煽動性的語言所迷惑，對謠言深信不疑，難以說服，當政府和媒體試圖通過辟謠改變他們的看法時，不但沒有起到正向引導作用，反而激起這些網民的抵觸情緒。在網絡環境中，網民為了追隨多數人的想法，而否定并舍棄自己的觀點，在群體的影響下失去對事件的理性判斷，導致言論極端而偏激。網民由于數量龐大難以管理，有些別有用心的人利用部分網民對現實生活的不滿情緒，惡意在網絡散播影響社會穩定和國家安全的信息，對國家和社會產生了不良影響。

二、網民的群體心理分析

（一）群體的功能集群性是人類和動物都具有的重要特性。個體面對嚴酷的自然和社會環境基本是無能為力的，只有形成一個群體，他們才有力量克服環境，發展文明。個體只有通過與團體成員進行物質和精神交流，在群體中交流情感和信息，才會取得安全感。在群體中，個體會產生歸屬感，并在相互交往和活動中獲得友情、理解、幫助等等。個人利益是與群體利益是息息相關的，個人總是將個人的收益和損失與集團的收益和損失聯系起來。當一個群體受到尊重時，個體會產生集體榮譽感；當一個群體受到威脅時，該團體的成員就會聯合起來，共同努力對抗威脅。在群體中，個人在尊重他人的同時，個人的自尊需要得到滿足，個人也受到他人的尊重。

（二）群體壓力群體壓力是由群體輿論、風氣和規范等形成的一股影響其成員行為的心理壓力。個體在單獨情境下的行為千差萬別，但是在群體中，由于有群體規范和行為模板的制約和規定，個體行為的差異較小。在群體中人們會有意識地調整自己，使自己的觀點、看法、行為與群體規范一致，否則，個人會受到群體的排擠和打壓。在群體中，由于群體壓力的存在，個體在言行舉止上表現出與群體中大多數人一致的現象，這就是從眾行為。從眾心理和行為是對群體壓力的隨從，它不同于服從，因為服從是被迫的。群體壓力不是像法律那樣依靠明文的規定強制個體改變行為，而是像道德那樣，通過多數人統一的的意見，形成一種無形的心理環境、心理氛圍，去影響和規范個體行為。盡管群體壓力不是強制性的，但它對個體心理的影響往往比權威命令還大。這也就是為什么總是會有別有用心的人能夠利用部分網民對現實生活的不滿情緒，惡意在網絡散播影響社會穩定和國家安全的信息，對國家和社會產生危害。這些別有用心的人一般是擁有很多粉絲的微博大V，他們打著公共知識分子的旗號，在媒體上招搖撞騙。他們站在道德的制高點上，以各種科學、專業的名義進行利益代言，他們利用自己的粉絲傳播有害信息或者吸引非粉絲的其他網民注意，一旦有網民發表了反對意見，就會被他的粉絲群而攻之，與這位發表反對意見的網民看法相同的其他網民會與這些粉絲辯駁，兩個觀念不同的群體展開激烈討論，給這位大V賺足了點擊率和流量，雖然背負罵名但是獲得了利益。“公知”原是褒義詞匯，公共知識分子往往代表著權威性和公正性，后來隨著“公知”一詞的濫用，逐漸變為現在的負面詞匯，現在的“公知”們崇洋媚外，散播對國家有害的信息。公知會變成負面詞匯，與這些別有用心的大V和無良媒體為賺取流量而放大公共知識分子的缺點有極大的關系。

（三）網民的群體心理特征在龐大的網民群體中，青少年在其中占有很大的比重，他們的各種情感、能力、行為等都會受到群體成員或直接或間接的影響。但是，他們在思維方式、行為方式、社會活動方式等方面都有自己的觀點和觀念，同時又引領著時代的新潮流。年輕群體也極其容易受到暗示和感染，并且存在一定的逆反心理。部分年輕群體會受社會各方因素影響，如社會壓力、社會輿論等等。他們覺得社會的不公平現象比比皆是，懷疑媒體的報道，不信任政府的發言，這部分年輕群體對一切主流文化都帶有強烈的抵觸情緒，他們在輿論中所持的觀點和立場與主流媒體往往是相反的。

三、如何正確引導輿論

（一）制定更加完善的治理網絡不良信息的法律法規我國如今雖然有治理網絡不良信息的法律法規，但是不夠完善，處罰措施也不夠。例如去年有人在微博謠傳“他的哥哥和嫂子在結婚登記的時候交了二胎費用，如果不生二胎這個費用就不能拿回來”，引起了網民大量轉發，轉發數量過萬，后來當事人所在地相關機關在微博上進行辟謠，當事人看事件發酵過大，事態不妙，才急忙在微博上說自己的哥哥和嫂子也是聽別人說的，并公開道歉。按照法律規定，此人的謠言轉發已經過百，應該被拘留和罰款，但是并沒有相關后續通報，事情最后不了了之。網絡并非不法之地，政府必須要完善網絡相關的法律，制定相應的處罰措施并且嚴格執行，從而對公民起到震懾作用，將謠言掐滅在萌芽階段。

（二）培養意見領袖，政府機關積極參與輿論引導“意見領袖”往往能夠通過捕捉和分析現象來看到這種現象的本質，在發表意見時有獨特的觀點并且言語犀利，所以他們發表的意見往往是一呼百應。因此，意見領袖往往直接影響著輿論的發展，在網絡輿論事件中扮演著重要的角色。所以培養意見領袖對引導輿論有極其重要的作用，但是只有意見領袖并不足以讓所有人信服，政府的介入可以讓意見領袖的意見更加具有說服力。

（三）提高政府機關的公信力政府不能脫離群眾，要深入到群眾中去，堅持陽光透明執政，完善監督管理體系，建立和完善執政責任制度。要加強廉政建設、組織建設,用政治路線來保證組織路線的穩定發展。人民是國家的主人,要多遵從民意,為民謀福利,才能贏得民心,更好地搞建設促發展。

參考文獻

張珈綺2017《網民心理與網絡輿論研究綜述》，《傳播與版權》第10期。

張桂杰2018《群體心理學視域下網民群體行為和輿論引導研究》，《新聞研究導刊》第5期。

闞文婷、肖創海2018《新媒體時代大學生群體心理行為與輿論引導策略研究》，《職業》第24期。

作者：翟夢璠 單位：南京林業大學馬克思主義學院