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輿情，即輿論情況，其主要是代指在各類空間內(nèi)，根據(jù)社會(huì)事件的出現(xiàn)、進(jìn)展以及改變，社會(huì)各個(gè)階層的主體民眾對于客體的監(jiān)督人員、企業(yè)、個(gè)體以及其他政治機(jī)構(gòu)的評價(jià)，而這種評價(jià)可以包含政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及道德等方面。原本輿情只是一類社會(huì)現(xiàn)象，而伴隨著虛擬化、隨意化的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情也由此誕生，而且具有較強(qiáng)的拓展性和滲透性。但是目前很多民眾甚至是管理者對于網(wǎng)絡(luò)輿情的看法有失偏頗，即認(rèn)為輿情只是低俗、無聊或者不可信的東西，卻忽視了其社會(huì)影響力。而筆者將通過本文，就完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系疏導(dǎo)輿論正向傳播進(jìn)行分析和探討。

一、目前政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)存在的問題

對于政府部門來說，輿情自身的導(dǎo)向性將會(huì)明確社會(huì)的導(dǎo)向，而對于政府部門來說，是社會(huì)的引導(dǎo)者和管理者，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響中也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出調(diào)控力和約束力。但是就目前時(shí)期來說，政府部門對于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制力還體現(xiàn)出弱勢，而要完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系疏導(dǎo)輿論正向傳播的職能，首先需要克服三個(gè)方面的阻礙，即1、知識(shí)盲點(diǎn)，很多政府的相關(guān)人員對于輿情監(jiān)控的知識(shí)非常匱乏，同時(shí)相關(guān)政法即宣傳部門都缺少核心技術(shù)人員;2、監(jiān)管不足，對于網(wǎng)絡(luò)輿情除了需要有效的監(jiān)控以外，還需要完成信息的收集以及后期的處理操作，最后對于信息進(jìn)行反饋和建議，但是目前很多政府部門在這方面完全缺乏，導(dǎo)致監(jiān)管不足的問題;3、公信力不足，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)輿論與政府部門都存在一定的關(guān)聯(lián)性，而很多政府部門在公信力方面嚴(yán)重缺乏，從而導(dǎo)致對于輿論引導(dǎo)會(huì)被認(rèn)為是一種辯駁，從而難以達(dá)到相應(yīng)的效果。

二、政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)的措施

1、主動(dòng)面對輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情被譽(yù)為社會(huì)的“第四影響力”，是目前信息時(shí)代下關(guān)注度最高的產(chǎn)物，而近些年來，我國網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力隨處可見，例如各類網(wǎng)絡(luò)言論以及曝光。而需要面對的內(nèi)容主要可以從三個(gè)方面入手，首先是對于輿情的認(rèn)知度，國內(nèi)大部分網(wǎng)民趨于年輕化，這也讓一些領(lǐng)導(dǎo)對于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知存在一定的問題，即決定網(wǎng)絡(luò)僅僅是一個(gè)娛樂工具，所代表的東西都是負(fù)面且主觀的不具有可信度;其次是對于網(wǎng)絡(luò)輿情的重視度，對于網(wǎng)絡(luò)的反映過于忽視;然后是缺乏直視意識(shí)，害怕網(wǎng)絡(luò)，對于網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道和曝光是否恐懼，害怕?lián)?dāng)責(zé)任，故意回避網(wǎng)絡(luò)等等;最后是缺乏反映，對于輿情搪塞敷衍，主要可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即其一，不好說，不知道如何說起;其二，不屑說起，對于網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)較為冷淡，同時(shí)對于關(guān)鍵問題一筆帶過，閃爍其詞，所以主動(dòng)客觀面對輿情，是政府部門乃至各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部首先需要體現(xiàn)出的意識(shí)。

2、精于處理輿情。所謂“防民之口，甚于防川，川奎而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者，決之使導(dǎo);為民者，宣之使言。”，由此可見輿情的重要性和導(dǎo)向性，而目前基于網(wǎng)絡(luò)來說，輿情的傳播力和影響力都得到了更大的提升，政府部門則需要精于處理輿情，即可以通過消除輿情思想中高端封建性，同時(shí)要具備高度的政治敏感度，根據(jù)社會(huì)事實(shí)進(jìn)行客觀看待輿情，同時(shí)對于不實(shí)的輿情及時(shí)辟謠信息，并與新聞媒體合作完成報(bào)道和演說宣傳，保證在負(fù)面輿情在尚未形成規(guī)模的階段進(jìn)行有效的控制與引導(dǎo)。同時(shí)在處理和引導(dǎo)過程中，可以讓新聞媒體或者評論員進(jìn)行闡述，為后期工作開展留有余地。

3、加強(qiáng)關(guān)注輿情。對于網(wǎng)絡(luò)輿情而言，可以體現(xiàn)出雙面性，即一方面反映的是目前社會(huì)輿論的現(xiàn)狀，另一方面也反映了社會(huì)輿論的不足，另一方面則是反應(yīng)干部工作以及作風(fēng)的問題，所以關(guān)注輿情是每個(gè)干部約束自身，提升自身自信的一種途徑。即可以通過信息搜集部門的建立，配合宣傳部門工作，對于與政府公信力及形象管理的輿情或者焦點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并且及時(shí)完成處理。

4、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管控。即可以通過與一些熱門詞匯、新聞或者信息平臺(tái)想合作，同時(shí)讓這些平臺(tái)對于輿情進(jìn)行重點(diǎn)指引，并且對于網(wǎng)絡(luò)水軍等影響網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的群體進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對于爭議度較大的內(nèi)容采取多次強(qiáng)調(diào)和評價(jià)，從而提升社會(huì)輿論的穩(wěn)定性以及政府的調(diào)控能力。另外還可以開展危機(jī)公關(guān)點(diǎn)子外包服務(wù)，即利用社會(huì)以及企業(yè)自身的資源，根據(jù)自身多年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與其他政府部門有效聯(lián)合，完成緊急預(yù)案。

綜上所述，雖然網(wǎng)絡(luò)輿論具有一定的方向性，但是政府部門依然可以通過多種手段提升自身對于輿論的方向的控制力，從而保證輿論不會(huì)對社會(huì)穩(wěn)定造成危害，即需要主動(dòng)面對、處理和關(guān)注輿情，同時(shí)還要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的管控力度。

作者：賴宏慧 鐘娟 單位：贛南醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)