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高校網絡輿情是反映高校教育管理工作的晴雨表，是高校開展危機管理的有效途徑，更是進行大學生思想政治教育的重要載體。基于自組織理論研究高校網絡輿情的演化，勢必從一個全新的視角揭示高校網絡輿情演化規律，進而對高校網絡輿情的引導提出切實的思路。

一、自組織理論概述

“自組織理論”最早是在自然科學研究領域中提出，從20世紀80年代后多被用于社會領域的復雜系統形成及發展機制研究中。德國哲學家康德將“自組織”作為一個哲學上的概念，提出他的觀點：“自組織即自然事物的各組成部分都是為了其它部分和整體而存在的，各部分相互作用、彼此產生而形成一個有機整體。”[1]隨著耗散結構理論、協同學、突變論的創立和發展，自組織理論體系得到了較大的完善。自組織理論主要研究復雜自組織系統從無序到有序的演化規律，主要理論要點：（1）系統自組織的前提是開放和遠離平衡態，這樣才能確保一個系統通過充分的與外部環境進行物質、能量及信息的交換來實現自組織演化。（2）自組織系統內部存在各部分之間的非線性競爭，進而推進系統發展演化，并通過漲落演變為有序狀態。漲落是指系統遠離平衡狀態的波動，它與非線性作用是相互依存的辯證統一關系。（3）自組織系統演變存在漸變和突變兩種方式，漸變和突變也是對立統一，可互相轉化。在自組織演進方向中又存在“分叉”行為，“分叉”集合體內部結構不勻且層次復雜，促使自組織從低級有序到高級有序的狀態演進。自組織理論雖發端于物理、化學研究，但人們在多個領域發現了自組織現象，它為研究者們帶來的并不是一般的方式方法，而是一場深刻的、徹底的科學研究范式的轉換。

二、高校網絡輿情系統的自組織特性

高校網絡輿情系統是一個開放的復雜系統。高校網絡輿情是以廣大高校師生為主體，表達對社會、學校、個人的態度、情感、意見傾向并相互作用的一個大集合體，是人機、人人交互的作用結果。由于人存在個體差異，其產生的網絡態度和言論也是形形色色，在各種因素作用下，媒體、信息、網民之間相互交織形成了多層次、多組分、多重要素的復雜關系，使整個網絡輿情系統呈現出復雜多樣的特性。同時，高校網絡輿情系統也具備開放性的特質。高校網絡輿情系統依賴于網絡，網絡是一個大的開放性平臺，各類信息頻繁交互和置換，推動系統從無序走向有序。如果網絡輿情系統開放性程度低，甚至是封閉的，就會嚴重限制系統的自組織演化進程，使信息長期處于雜亂無序狀，達不到穩定的形態，這將無益于網民意見的處理和情緒的疏導。高校網絡輿情系統具有非平衡性。一個存在差異、非平衡態的系統才是一個充滿活力的系統，有差異才有分化的可能，才會形成矛盾推動系統的演變，進而形成動態有序、趨向穩定的系統，因此非平衡性是系統走向有序的重要前提。對于開放的高校網絡輿情系統來說，公眾針對公共事件釋放的刺激性信息形成的情緒、態度和意見不僅是多元，而且往往會在“群體極化”的作用下發生分化，形成極具差異和對峙的“核心圈子”，并且隨著時間和公共事件上的向前發展，這些“核心圈子”也不斷擴大或縮小，相互處于此消彼長、遠離平衡的狀態。

高校網絡輿情系統具有非線性。這種非線性的特性是指系統內各要素的相互作用關系是非線性的制衡關系。在高校網絡輿情系統中這種非線性的作用具體表現在高校公眾事件與公眾的情緒、態度和意愿的相互滲透影響過程中。由于高校是社會大眾關注的焦點，一旦出現高校公眾事件就極易激發大眾情緒的暴發，進而影響大眾行為傾向，而這種行為傾向又反過來會影響到高校公眾事件決策和走向。它們的相互影響并非是單一的疊加，而是一個由淺入深、由內到外、從感性到理性逐步發展的過程。高校網絡輿情系統存在著漲落和突變。在系統漲落過程中，各要素圍繞某“閾值”時刻處在漲落或是起伏的動態變化中，如果對其不斷施加能量，如在網絡輿情中公眾事件的刺激性信息的輸入及傳統媒體或權威人物所發表的具有影響力的信息，會在相干效應作用下，使各要素偏離平衡態的距離不斷加大，并可能形成突變或者是“巨漲落”。這將會導致網絡輿情系統會出現一種或是多種導向的意見分支，每個不同分支都有可能在信息的交互中形成一種相對穩定的結構進而影響輿情的演進結果，使高校輿情系統由無序即而轉向有序。

三、高校網絡輿情自組織演化機理分析———以復旦投毒案為例

2013年4月，發生在復旦大學的投毒案引起了社會廣泛關注，此案已于2014年2月由上海市二中院一審公開宣判，被告人林森浩因犯故意殺人罪，被判處死刑，剝奪政治權利終身。本文以案發至一審宣判這一段時間的相關輿情進行分析。

（一）網絡輿情演進內在誘因：存在隨機漲落縱觀“復旦投毒案”的始末，媒體、民眾的聲音隨著整個事件的進展而呈現出起伏的狀態，時間順序可以分為案發、庭審、宣判這三個階段。4月15日晚，上海復旦大學首次就投毒事件進行官方表態，就此事表示痛心并通報警方調查進展，4月16日下午，受害人黃洋不治身亡，復旦大學第一時間通過官微通報了該消息。據人民網統計，在案發這個階段，4月16日的關注度達到了頂峰，網絡媒體的關注度從4月14日162篇相關報道，一下躍升到4月16日的5101篇的關注量，而在新浪微博上4月16日網民的討論貼總量達到了604816條，而之前4月14日的討論數只有9888條。隨后，4月19日警方以涉嫌幫故意殺人罪提請逮捕黃洋室友林森浩，4月25日檢察院批準逮捕犯罪嫌疑人林森浩，媒體及大眾的關注度也較之前下降，4月30日新浪微博的討論數回落至21424條，網絡媒體的關注122篇。這一階段輿情實現了巨漲落。同樣，在2013年11月27日庭審及2014年2月18日宣判當日，輿論的聚焦又再次顯現，出現了新的峰值。

（二）網絡輿情演變內動力：信息非線性的競爭與協調網絡輿情自組織演化的動力是來自系統內部各子系統之間的競爭與協調，即網絡輿情的主體網民、媒介以及事件客體的子系統之間非線性的互相作用。一方面事件本身對網民的刺激反應巨大。復旦大學研究生、投毒、致室友死亡，這幾個帶有標簽式的關鍵詞一下子激發了普通民眾的話語權。另一方面部分媒體對民意的塑造及跟進不斷演化。在全民矚目的新聞事件發生后，媒體作為其中最為“興奮”的群體之一，對公共悲劇的不當渲染和無的放矢確有存在，部分媒體在事件發生后，出現了主觀臆想的報道描述，隨后根據檢方提供的審訊口供、抽絲剝繭的報道評論，已將嫌疑人林森浩打上了“人性泯滅、高分低能、與現實社會格格不入的投毒者”的輿論標簽，將大眾輿論推向頂峰。再者，事發階段各種輿論的觀點的也不斷競爭與協同。事態發展期間，不同訴求的網民站在不同角度或調侃、或心痛、或扼腕、或反思，對教育、兇殺、人性、制度、社會的種種復雜情緒也順勢集中釋放。網友“楊鳳池”坦言：家庭，學校，社會都有影響。感謝微博能給我們一個討論的空間。

（三）網絡輿情演化路徑：漸變、突變及分叉根據網絡輿情中間過渡狀態的穩定性，來區分漸變與突變。如果過渡的中間狀態是穩定的，體現在客觀現實中就是一個漸變的過程，反之即為突變。漸變使開放的自組織系統不斷遠離平衡態，出現漲落促使突變的發生，使系統完成不同層次的躍遷。[5]在本次事件發生后，社會震動，民意沸騰，網友拋出了熱門微博話題“感謝室友不殺之恩”，討論量一度達到了42萬條，以調侃的方式進行全民聲討和反思。值得關注的是，19年前清華大學朱令鉈中毒案被再次提到公眾視線，眾多網友們在北京市公安局官方微博中留言要求重啟調查朱令案。在輿情的演進中，作為當事人學校“復旦大學”也被輿論推到了風口浪尖，學校的危化品管理、教育的缺失以及在此事件中的信息公開能力得到了高度的關注。各種輿論的在相互交織、相互碰撞中推著事態向前發展，在信息交互中實現漸變到突變的演進。

四、對高校網絡輿情引導的啟示

一是高校要加強網絡輿情系統的自組織演化規律的研究，在具體操作中注重其演化條件培育。這就要求網絡輿情系統保持高度開放的狀態，為輿情系統內部產生非線性的競爭與協同創造條件。具體可以采取的舉措有：高校輿情管理部門應保障輿情系統的開放性，尊重各方不同意見表達與消融；重視輿情事件中所包含刺激性信息點和網民關注焦點并進行有針對性的放大或弱化，促進各要素間相互競爭與作用；引導和培育網絡專家意見領袖團隊，充分利用校電視臺、校報等傳統媒體的公信力與號召力，引導網民理性討論，必要時在網絡媒體中通過設置議程，引導網絡輿情系統自組織達到相對有序的穩定狀態。

二是建立良好的外部治理環境，輔以他組織進行調控。高校要大力宣傳普及網絡相關管理法律法規，完善校園網絡管理規章制度，教育網民把握應有的話語尺度。對于不法分子進行高校網絡輿論的滲透行為學校管理部門一經發現要堅決上報公安機關依法懲處，以減少有害信息對輿情自組織演變的影響。加強校務公開力度，提升高校的公信力，積極完善響應機制。特別是對于高校的突發性事件，極易引起網絡輿論的發酵，更需要學校在第一時間搶占輿論的制高點，確保信息真實準確全面。如復旦大學在投毒案事發階段的危機管理中，校方通過官方微博對事件進行了四次回應，即向社會證實投毒事件的存在、被害人去世消息、倡議為被害人黃洋捐款和宣傳部負責人向媒體表示學校信息公開透明，這“四答”較好地回應了網民的疑問，既表達了學校的立場，也維護了學校的形象，更是對后續的網絡輿情引導作了輔墊。

三是通過網絡輿情演化的各個階段的特點進行有效管理引導機制的構建，合理引導網絡輿情的突變。在輿情潛伏期要針對性建立以熱點發現為目標的網絡實時預警機制，在輿情形成期要建立多元化的輿情表達機制，在輿情高漲期要建立意見領袖為主體的網絡主流核心圈機制，在輿情波動期建立傳統媒體與網絡媒體的互動機制。對于各類輿情形態中的突變，是自組織隨機性漲落中的常有現象，對于高校來說是把“雙刃劍”，引導好了能利于輿情的良性發展。學校要善于把握突變的特點，適時判斷其是否有利于事件公開和社會正義的訴求，是的就要積極創造各類條件，推進輿論向積極理性的方向發展。

作者：胡銘 單位：寧波大學信息科學與工程學院