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【摘要】隨著數字科技與網絡科技的蓬勃發展，中國已經進入到了信息化的時代。目前，網絡已經深入到了高校學生的日常學習、生活中，對學生的思維方式產生了巨大影響，也成為了輿情產生、發展與傳播的重要渠道，對高校網絡輿情管理提出了全新的挑戰。高校網絡輿情是社會輿情的一部分，科學管理高校網絡輿情對于社會穩定、和諧具有積極的促進作用。

【關鍵詞】關高校；網絡輿情；管理策略；研究

隨著互聯網時代的到來，人們的社交方式發生了翻天覆地的變化，微信、QQ、微博以及各種社交APP已經成為了輿情發生、發展以及傳播的重要途徑。根據輿情監測系統表明，近些年來，一些突發輿情主要以各大新聞、社交客戶端為陣地形成了移動輿論場。高校學生正處于尋求自我認同的年齡段，對于寬松的網絡言論環境尤為青睞，已經成為了主要的網絡輿情參與者。在互聯網的背景下，輿論場也發生了巨大的改變：在傳統環境下，人與人大多數情況下都是面對面交流，輿論場不具隱蔽性，傳播速度也比較慢，相對比較好控制；在網絡時代，輿論場的隱蔽性強、傳播速度快，加大了控制的難度。高校肩負著為社會培育建設型人才的重任，提高高校網絡輿情的管理效率與質量，對于維護高校以及社會的穩定秩序具有十分重要的作用。

一、高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情主要是指高校學生對校內或者校外所發生的事件產生了激烈情緒，并通過互聯網對此事件進行傳播并討論，從而在高校內將對于此事件的情緒、態度以及行為進行匯總，從而形成的輿論情況[1]。目前，高校學生的思維具有跳躍性，對于新鮮事物抱有極強的好奇心，但在對待事物的處理上具有情緒化的特點，導致高校網絡輿情具有一定的特征性。

（一）在表達方式上具有直接性

在傳統的人際交往過程中，人們通常只能面對面交流，或者通過打電話、發信息、寫信來進行聯系，而在網絡時代，人們只需要通過社交軟件就能實現實時的交流與互動[2]。目前，新媒體、自媒體層出不窮，受眾也從單純的被動接受信息變為了自主信息、選擇是否接受信息以及與方和其他受眾進行實時互動。高校學生普遍思維活躍、個性張揚，而大多數的社交軟件又具有可匿名性，這使得學生們可以毫無顧忌的表達自我，而不用擔心會遭到群體壓力，甚至還有一些學生為了“出風頭”、“出名”而惡意炒作自我，進而達到吸引他人注意的目的。這種不負責任的言論方式，正是網絡輿情的主要體現形式。

（二）在思想引領方面缺少意見領袖

意見領袖（OpinionLeader）主要指的是在網絡傳播過程中，既向他人傳播了信息，又對別人思想看法產生了影響的“積極分子”[3]。高校網絡輿情傳播的主陣地一般是學校貼吧、學校論壇、人人網、校友網以及微博等，傳播主體一般是對校內外或者國內外熱門事件抱有看法的學生，通常他們會在校園網絡中對這些事件表達自身的看法、意見或者情緒，并與他人進行激烈的討論。然而實際參與討論的學生其實并不多，之所以引發輿情一般是由于討論者中可能有學校論壇、貼吧、社區的活躍者或者“校園紅人”，他們的粉絲較多，當與別人產生意見沖突時，往往是這些粉絲們的唇槍舌劍而引發了輿情。根據校園調查表明，很多高校學生在瀏覽論壇等版面時，簡單的瀏覽、從不評論的學生占據了百分之七十以上，真正參與討論并表達自身觀點的學生僅占百分之二十左右，還有百分之十左右的學生則是持“無所謂”的觀點。由此可見，在高校網絡中引發輿情的只是少數學生，且這一少數學生有多半都承擔了意見領袖的角色，因此他們的一言一行在一定程度上都對其他受眾產生了引領效果。

（三）在輿情的引發上具有突發性

隨著中國進入網絡時代，在網絡上信息、傳播信息已經十分便捷，具有開放性、及時性以及交互性等特點，從而導致一旦突發網絡輿情事件，則傳播速度特別快、范圍特別廣[4]。當高校的突發事件被學生隨意猜測或惡搞時，往往還有一些認識有偏差的人會帶著消極情緒對此事件進行渲染再傳播，從而引發高校網絡輿情，甚至還會吸引到社會媒體對此事件的關注，進而受到社會網民的關注與討論，影響了學校的正常運營管理，不利于高校的有序發展。

二、高校網絡輿情管理過程中存在的問題

加大高校網絡輿情管理力度，使高校網絡輿情能夠得到有效控制，有助于提高高校學生的思想政治教育水平[5]。目前，網絡以及自媒體、新媒體已經廣泛深入到學生的生活中，對學生的思想政治態度帶來了巨大的影響，傳統的思想政治教育理念及教育手段存在一定的滯后性，影響了網絡輿情管理的效果。

（一）高校輿情管理工作人員缺乏先進的管理理念

目前，大部分高校網絡輿情管理工作人員缺乏先進的管理理念，且管理方式過于被動，往往在發生了校園輿情后，利用刪帖或者禁言等方式來進行控制，沒有起到疏導作用[6]。這種硬性、消極的處理方法容易使學生產生負面情緒，使學生的意見不能得到合理表達，不但難以起到控制輿情的效果，反而可能激化矛盾。在這種硬性控制下，也許輿情會得以壓制，但不代表已經徹底解決，反而會在校園內形成輿論壓力，很多學生會轉而向校外網絡平臺進行情緒的抒發，如新浪微博、百度貼吧、QQ興趣部落等，導致校園輿情變為了社會輿情，更加難以管理和控制。

（二）高校輿情管理缺乏完善的引導體系

有些高校在輿情管理方面具有一定的技巧性，但是缺乏完善的網絡輿情引導體系，并且在輿情管理方面沒有做到責任的細分化，從而導致在發生網絡輿情時，管理工作人員必須經過層層上報，在接到領導的行政通知后才能進行管理與引導的工作，而涉及到高校網絡輿情的各管理部門配合并不嚴密也不及時，導致負責引導的工作人員在工作過程中往往無據可依，比較具有隨意性，沒有明確的目標和責任意識，從而在引導時容易出現紕漏，難以突出引導工作的及時性，導致輿情進一步擴大[7]。

（三）高校輿情管理工作缺乏專業的管理隊伍

很多高校由于沒有意識到高校網絡輿情管理工作的重要性，因此在高校網絡輿情管理隊伍的構建上投入較小，缺乏有力的資金與技術支撐，也缺乏專業的管理人才，導致很多管理工作人員思想政治素養不高，缺乏網絡輿情管理的實踐經驗，難以起到有效疏導輿情的作用。很多高校網絡輿情管理工作僅由高校宣傳部門或者個別比較清閑的行政部門來管理，也有聘用學生來做兼職管理網絡輿情工作的，由此可見，這些高校的網絡輿情管理工作缺乏專業化、缺乏及時性，難以提高工作的質量與效率。

三、高校網絡輿情管理策略

（一）建立完善的網絡輿情管理體系

第一，高校領導應充分認識到網絡輿情管理工作的重要性，并建立完善的網絡輿情管理體系，采用先進的輿情管理手段以及疏導經驗，使各個相關部門能夠共同配合，加強信息溝通與反饋的及時性；第二，采用科學的網絡管理制度，并有針對性的提出校園網絡信息規范，對校園網絡客戶端采取用戶實名的方式注冊，從而學生在信息或評論時，不會再任性妄為，隨意編制謠言或者人身攻擊，有助于降低高校網絡輿情的發生率；第三，做好校園網絡突發事件的應急準備，正確樹立校園網絡的思想引領地位，從而使學校能夠在網絡輿情突發時，能夠起到正確的輿論導向作用，有助于維護和諧的高校網絡輿論環境；第四，高校應該與當地政府相關機構、當地媒體建立聯動機制，從而加強信息間的傳遞，聯合國家及社會力量一起維護高校的和諧穩定。

（二）培養積極的意見領袖

鑒于高校網絡缺乏積極的意見領袖，高校領導層可以在這方面加強人才的培養。例如，高校可以發動教師、黨員學生或者思想政治覺悟高的先進分子，充當高校網絡的意見領袖。首先，建立高質量的網絡評論隊伍，以高校網絡輿情管理工作人員為主，思想政治教師、學生輔導員、黨團干部以及學生黨員、先進分子為輔，共同擔任高校的網絡評論員，有助于為學生網民提供思想導向。此外，高校還應定期對網絡評論員們進行培訓，不但要提高其思想政治素養，還應提高其寫作水平以及輿論引領能力；其次，引入賞罰機制，定期對網絡評論員們進行考核，對工作態度積極、評論質量高的評論員，要予以物質獎勵及精神鼓勵，對于工作態度消極、評論質量低的評論員，應加強對其的培訓，延長其培訓時間，嚴重者應取消其網絡評論員的身份。通過這種賞罰兼備的方式，有助于提高網絡評論員的工作積極性；最后，高校應加大網絡輿情管理部門的資金投入，為管理工作人員與網絡評論員們提供良好的辦公場所與辦公設備，并為學生評論員提供助學補助，有助于增強工作人員的責任心，提高其工作質量與效率。

（三）采用先進的管理手段

在大數據時代背景下，高校網絡輿情管理的手段需要更加先進化，在輿情發生后才進行治理，不如提前對網絡輿論進行監測，從而及時遏制輿情的發生與發展。高校可以充分利用大數據信息技術手段，實時監測高校網絡動態，通過軟件的數據分析功能，當疑似輿情發生的數據出現時，能及時發出預警，使工作人員能夠盡快對輿論進行有效疏導與控制，從而提高網絡輿情管理工作人員的工作效率與工作質量。雖然利用數據化的方式進行輿情管理，需要高校投入較多的資金，如成立專門的數據池、聘用專業的數據分析人才等，但隨著網絡時代的來臨，數據化管理方式已經成為了高校網絡輿情管理發展的必然趨勢。高校通過數據化的管理方式，不但能夠及時有效的發現輿情、控制輿情，而且通過對校園網絡信息的數據分析，能夠有效掌握學生的思想動態，有助于提高高校的思想政治教育水平，對心態消極學生進行及時有效的心理輔導，有利于學生的未來發展，促進高校的發展與進步。結語綜上所述，高校網絡輿情管理工作是高校思政教育的組成部分，高校領導要重視輿情管理工作，支持輿情管理工作專業隊伍的組建，從而提高高校網絡輿情管理工作的效率與質量，有利于構建安寧穩定的校園，促進社會的和諧發展。

參考文獻：

[1]楊榴,肖博.微時代背景下高校網絡輿情管理策略研究[J].學校黨建與思想教育(普教版),2015(12):70-71.

[2]周麗梅.大數據背景下的高校網絡輿情管理策略研究[J].東南傳播,2017(2):46-48.

[3]李沛沛.新媒體視角下高校網絡輿情分析及管理策略研究[J].大學教育,2016(3):184-185.

[4]張胤,單蘭蘭.高校學生網民參與網絡輿情傳播活動的七維度研究[J].重慶大學學報(社會科學版),2015,21(2):176-181.

[5]劉萍萍,呂彬.微博時代高校網絡輿情的特征和管理策略研究[J].大學圖書情報學刊,2015,33(2):8-11.

[6]羅杰.當前高校網絡輿情管理及引導策略研究[J].亞太教育,2015(2):118-119.

[7]齊朝陽,陳少平.高校網絡輿情的引導策略研究[J].思想政治教育研究,2012,28(3):124-126.

作者：雍志強；殷遐