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近兩年,我國的保險市場告別了高速發(fā)展的時代,步入平穩(wěn)發(fā)展階段。昔日粗放型的發(fā)展模式雖然為各家保險公司帶來豐厚的保費收入,但卻留下諸多的問題,市場秩序混亂、資產(chǎn)質(zhì)量低下、不正當競爭泛濫。中國加入WTO后,保險市場將逐步對外開放。面對更加激烈的行業(yè)競爭,如何迎接市場國際化的挑戰(zhàn),把競爭的壓力轉(zhuǎn)化為動力,促使國資公司管理盡快與國際接軌。筆者認為:

一、深化改革、健全管理機制

堅持“以人為本”的原則,改革人事制度。首先,建立“能者上、平者讓、不適應者下”的有效機制,制訂一整套領導干部考核任用方案,并公之于眾;通過競聘,把事業(yè)心強、有知識、有膽識、有見識、成績突出的中青年干部放在重要崗位;對無開拓進取精神、經(jīng)營不善、業(yè)績不佳的領導干部予以解聘。其次,必須建立健全淘汰機制,制定人均最低業(yè)務收入標準,低于人均保費收入的按差額比例淘汰末位者。用制度管人,在制度面前人人平等,領導干部能上能下、員工能進能出,只有這種優(yōu)勝劣汰的用人機制,才能促使全體從業(yè)人員有危機感和緊迫感,把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?充分調(diào)動各方面的積極性,使企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機。

堅持能者多得、多勞多得、按績效分配的原則進行分配制度改革,把每個人的績效與其收入掛鉤。各公司領導的工資薪金由其上級部門制定統(tǒng)一的考核分配標準,根據(jù)其公司制定標準,經(jīng)理據(jù)其績效、工作情況負責發(fā)放,這樣可改變勞動與報酬不等、責權(quán)利不均的現(xiàn)象。

建立核保核賠體系,健全內(nèi)控監(jiān)督機制。實行承保和理賠相分離。盡快培育專門的、高素質(zhì)的承保、理賠隊伍,通過建立核保核賠制度、設立業(yè)務處理中心、理賠中心和財務處理中心,加快服務速度,改善服務質(zhì)量,提高業(yè)務質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、償付能力;通過健全內(nèi)控監(jiān)督制約機制,提高防范和化解經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種風險的水平。

二、培育核心競爭力,形成特色經(jīng)營方式

注重產(chǎn)品開發(fā)的多元化。認真做好市場調(diào)查,在險種的設計開發(fā)上與國家政策、改革措施和日益健全的法律法規(guī)相配套。拓展律師、醫(yī)師、會計師、設計師、美容師、證券交易等各種職業(yè)責任保險,各種動產(chǎn)和不動產(chǎn)按揭貸款信用保證保險、產(chǎn)品質(zhì)量保險和產(chǎn)品責任保險等社會化的險種,使保險險種更貼近生活、能滿足各行業(yè)、各群體的不同消費需求。宣傳推廣險種方法要有所創(chuàng)新。國資公司應將宣傳調(diào)研與市場開發(fā)融為一體,改變只重形式不重效果的宣傳方法、改變“閉門造車”開發(fā)新險種造成供需矛盾、供需雙方無法達成共識和“只種不養(yǎng)”跟蹤推廣不到位的現(xiàn)象。應采取集中使用宣傳費方法,通過報紙專欄、信息電話、電視短劇、小品、漫畫等通俗易懂的宣傳方式讓廣大群眾迅速明了保險險種的內(nèi)容,激發(fā)人們的投保欲望。

技術(shù)不但是手段還是核心資源。不斷提高承保技術(shù),為客戶量體裁衣,設計一單多險的一攬子保險將成為今后推廣保險險種、銷售保單的主要方式。

重視保單的包裝。產(chǎn)品的包裝是公司實力和品牌的象征。保險業(yè)務是保險人與被保險人雙方契約行為,保險公司售出的保險單既代表保險人經(jīng)營管理水平又代表公司形象。因此,要避免使用不規(guī)范的保險單,保險公司出具的保險單不但內(nèi)容要完整無誤,而且外觀要精美大方。讓保戶有一種信任感、溫馨感、新鮮感,讓他覺得保費交得值得。

發(fā)揮機構(gòu)優(yōu)勢,提供品牌服務。外資保險公司進入中國市場,與國資公司不可比擬的則是國資公司的機構(gòu)優(yōu)勢。國資公司應充分利用網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢,加強橫向與縱向的聯(lián)系、交流、合作,為客戶提供全方位服務。如:中國人民保險公司福建省分公司在全省境內(nèi)開設的“96555”24小時服務熱線,集業(yè)務咨詢、出險報案、現(xiàn)場查勘、投訴、監(jiān)督等多功能為一體,充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢以最快速度為廣大客戶解決其所想解決的問題,為企業(yè)和百姓提供便利。

國資公司應借鑒國際品牌公司的成功經(jīng)驗,推行全系統(tǒng)CI計劃,按照ISO9002質(zhì)量管理體系的要求,制定嚴格規(guī)范的管理制度,如統(tǒng)一著裝、限時到場、規(guī)范服務用語、不使用客戶交通工具及物品、不吃客戶提供的食物和飲料等,在時間、紀律、語言、環(huán)境、著裝等方面有統(tǒng)一規(guī)范的管理規(guī)定,在國內(nèi)市場創(chuàng)出一流的品牌,提高公司的知名度、美譽度和信譽度。新晨

隨著信息化程度的不斷提高,任何的思想和技術(shù)都會被對方效仿。因此,國資公司應在如何發(fā)揮人才、技術(shù)、機構(gòu)等優(yōu)勢上不斷更新理念、推陳出新,形成獨特的經(jīng)營方式,才能適應市場競爭需要,才能在中國的保險市場保持主導地位。

三、融通銀保關(guān)系,推進業(yè)務發(fā)展

21世紀把現(xiàn)代金融看作是經(jīng)濟運行的軸心。隨著國家體制改革的日益深化、人們消費觀念的轉(zhuǎn)變,商業(yè)銀行、投資公司與保險公司之間相互滲透和融合的程度會越來越高。銀行通過保險公司提供的各種保險保障轉(zhuǎn)嫁其貸款投資風險。各種的消費按揭貸款、抵押貸款的信用保證保險、財產(chǎn)保險、基礎設施建設和改造工程保險將伴隨著投資的加大、法律法規(guī)的健全而增加需求。國資公司應建立起功能強大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及自動化水平較高的業(yè)務處理系統(tǒng),保險公司的網(wǎng)絡與銀行的結(jié)算網(wǎng)絡融通;與各商業(yè)銀行、投資公司在險種、技術(shù)、資金方面相互支持、相互配合,才能實現(xiàn)雙贏。

四、加快電子化網(wǎng)絡運用進程,提高科技含量

到目前為止,我國已有網(wǎng)民890萬,平均每天有一個網(wǎng)站設立,電子化網(wǎng)絡正飛速發(fā)展。網(wǎng)上銷售悄然興起,社會配送體系即將建立。國資公司應利用電子化網(wǎng)絡逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)運作方式進行保險業(yè)務的宣傳、承保、理賠,促進工作效率的進一步提高。如:對外開辟網(wǎng)站為客戶提供新險種宣傳、業(yè)務咨詢、網(wǎng)上承保等服務;對內(nèi)實行系統(tǒng)計算機聯(lián)網(wǎng),公司總部能及時掌握各種資料和信息,以便及時總結(jié)、分析和預測,為未來工作打下良好的基礎。運用電子化網(wǎng)絡進行保險公司的風險管理,通過電子計算機聯(lián)網(wǎng)及時地進行核保核賠,在時間和空間上縮短距離,提高業(yè)務運轉(zhuǎn)的速度。系統(tǒng)內(nèi)計算機聯(lián)網(wǎng)可在承保、理賠方面堵截假、騙行為的發(fā)生;及時災前預警信息,有利于防范風險、降低損失,提高業(yè)務質(zhì)量和經(jīng)濟效益。通過電子化網(wǎng)絡與世界各國保險公司進行保險業(yè)務交流探討、國際分保、查勘理賠,以適應保險的信息化、網(wǎng)絡化、全球化、一體化的要求,使國內(nèi)保險公司的管理盡快與國際接軌。