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一、前言

2009年2月28日,十一屆全國人大常委會第七次會議表決通過了新修訂的保險法,并于2009年10月1日起正式實施。新《保險法》最核心的三大變化是突出了保護被保險人,突出了加強監管和防范風險,突出了拓寬保險服務領域,對保險業的依法合規經營提出了更高的要求,即更強調保護投保人、被保險人的合法權益。人壽保險作為一種以人的生命為保險標的,以生、死為保險事故的人身保險,它與投保人、被保險人的合法權益息息相關。如何對于人壽保險進行良好的營銷管理及職業道德教育,對于保險公司和客戶來說,都是相當重要的,具有很高的研究價值。

二、人壽保險營銷管理及職業道德教育的概念

良好的人壽保險營銷管理及職業道德教育是壽險企業經營管理活動的重要組成部分,也是壽險營銷活動的主要內容之一。只有搞好壽險營銷管理工作,才能使壽險企業的商品迅速不斷地銷售出去,保證企業營銷戰略目標的實現。

1.壽險營銷管理的概念。壽險營銷管理的概念可以分廣義和狹義兩種。所謂廣義的營銷管理是指壽險企業為實現市場營銷職能的有關經營活動所進行的管理,它是以整個市場營銷活動為管理對象的。狹義的營銷管理,是指壽險企業對有關市場營銷活動之一的銷售活動的管理,它的具體內容包括:制定銷售計劃,建立銷售組織,選定招聘銷售人員.組織培訓銷售人員及銷售業務管理。狹義的營銷管理就是綜合地組織銷售活動的管理工作。在絕大多數公司里面所要涉及的人壽保險營銷管理就是狹義的營銷理。

2.人壽保險職業道德的定義。保險作為社會經濟補償制度的一個組成部分,發揮著實現經濟補償、保證社會經濟穩定和人民生活安定的職能作用。保險職業道德作為社會職業道德部分,是適應保險職業活動的要求,在保險職業實踐中逐漸形成和演變的,與保險職業行為密切相關。保險職業道德具有它自身存在的客觀基礎、基本特征和類型特點,具有歷史的繼承性、國際的共同性、鮮明的行業特色。保險職業道德,是每個從事保險職業活動的人必須要認識的基本問題?？梢哉f,每一個從事保險職業工作的人都要有科學的保險職業道德觀。保險職業道德,是指保險從業人員在履行其職業責任、從事保險工作過程中逐步形成的、普遍遵守的道德原則和行為規范;也是社會對從事保險工作的人們的一種特殊道德要求,是社會道德在保險職業生活中的具體體現。

三、良好的人壽保險營銷管理及職業道德教育的意義及作用

1.合理組織生產力。管理職能的發揮,體現為營銷管理合理組織生產力的作用,壽險企業中的營銷員以及各種設備和手段,是壽險營銷活動的人身條件和物質條件。營銷管理,就是要通過管理職能把業務員和各種經營手段組織起來,結合起來,使之成為現實的生產力。這是營銷管理的首要任務和作用。

2.提高人壽保險營銷員思想水平與業務技能。通過早會、周會等多種形式,加強對營銷員精神、心理和感情的培育,營造一種積極向上的文化氛圍。造就一種向心力、凝聚力,使一種精神將所有的員工聯系在一起,團結在一起,有效地激勵每一位營銷員自覺學習業務知識,不斷提高自身素質和業務技能,為著共同的目標而努力奮斗。

3.充分調動人壽保險營銷員的積極性。在用人制度管理上,做到人員經過考試、培訓,擇優錄用,持證上崗,優勝劣汰。人員能進能出.能上能下,在業績考核面前人人平等。優秀人才受到重用和及時提拔,充分體現動力與壓力、風險與機遇的有機結合,是一種把壽險企業經營目標溶于員工個人具體行為的管理機制。從而使壽險營銷員隊伍充滿活力。有效地調動全體營銷員的積極性。

4.能夠更好地保護投保人、被保險人的合法權益。良好的職業道德教育能夠通過為保險從業人員提供行為規范,使保險從業人員堅持以人為本、以誠取信、以和為責的基本理念為保戶提供最專業的服務及最優的產品,為保戶服務。并且在現有產品和服務笨礎之上升發新的保險商品、拓寬服務的領域,開拓新的服務渠道。

四、良好的人壽保險營銷管理及職業道德教育建立過程良好的人壽保險營銷管理及職業道德教育建立過程包含以下幾個環節:

1.制定營銷和職業道德教育計劃。任何一種管理活動都是從計劃開始的,計劃是管理的基礎和首要職能。所謂計劃,就是為企業的未來確定目標和實現目標的方法的過程。營銷和職業道德教育計劃為整個營銷活動設計了一個行動藍圖,各種營銷活動都應圍繞如何實現這一藍圖來進行。

2.建立營銷和職業道德教育組織。營銷和職業道德教育計劃僅僅是一種設想,一種文字性的東西。要將這種設想變成現實.需要做一系列艱苦細致的工作。其中,最重要的是營銷組織工作。此項工作應按照“因事設人”的原則進行。切不可“因人設事”地在沒有業務發展前景的地區設置機構。營銷組織工作的最終成果是機構設置后的業績。

3.招聘(配備)營銷和職業道德教育人員。有人才有業績。人壽保險公司招聘合適的營銷和職業道德教育人員應按照“不缺、不爛”的原則。既要大膽吸收,又要嚴格把關,以保證營銷和職業道德教育工作的順利進行。

4.對營銷人員進行教育、培訓和指導激勵。招聘了合適的營銷人員以后,就面臨著一個如何對他們進行指導和激勵的問題。所謂指導和激勵,就是對下屬進行業務指導、培訓。引導下屬朝著組織目標努力工作,認識自己所從事工作的意義。充分調動下屬工作的積極性、主動性和創造性。也就是說,指導和激勵是與人打交道,是通過有關工作去影響和改變下屬的心理與行為。而人的心理和行為是非常復雜的,特別是壽險營銷員,受到內在和外在多方面因素的影響。因此,營銷管理人員對營銷員的指導和激勵是一項非常困難但同時也是非常富有挑戰性的工作。

5.對營銷活動全過程加以控制。對營銷活動全過程加以控制主要指營銷管理人員對整個營銷業務活動從展業、核保、簽單、售后服務等環節進行全方位管理,并隨時加以監控。對業務活動中發現的偏差采取相應的糾偏措施。這就是營銷控制活動,營銷控制是營銷管理中必不可少的職能,離開丁營銷控制,就難以保證企業營銷目標的實現。

五、結語

良好的人壽保險營銷管理及職業道德教育具有極為重要的作用,因此很有必要對其進行探討,這是一個很漫長而艱巨的任務,同時也是一個研究的新趨勢,具有較大的社會意義和經濟價值。