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摘要:2015年，我國進入到“互聯網+”時代，極大地改變了大眾的生活和工作方式，保險行業也不例外。本文通過探究互聯網對我國保險營銷渠道的影響，希望能對保險營銷行業提供參考。

關鍵詞:互聯網；保險營銷渠道；影響

隨著現代信息技術的發展與普及應用，互聯網逐漸改變了我們的生活和工作方式，基于此，2015年，國務院正式提出了“互聯網+”行動計劃，標志著我國進入到了“互聯網+”時代。所謂的“互聯網+”就是互聯網+傳統產業，這樣能促使傳統產業探索出一條在新時代的創新發展的道路。在“互聯網+”背景下，傳統行業的生產經營理念、營銷方式、營銷渠道以及人才培養方式也迎來了新的挑戰，保險行業也是如此。隨著互聯網技術在保險行業的廣泛普及和應用，不僅為客戶提供了更全面、更細致和更人性化的服務，同時也極大地拓寬了保險的營銷渠道，使保險公司得以在競爭日益激烈的市場中不斷低發展壯大，不斷地提升自身的綜合實力。接下來，本文就詳細探討互聯網對我國保險行業營銷渠道的影響，并分析在互聯網+背景下，保險行業營銷渠道發展的策略，希望能對相關保險行業的營銷人員提供參考和幫助。

一、互聯網對我國保險營銷渠道的積極影響

(一)降低宣傳成本，增強宣傳力度在“互聯網+”時代，互聯網對我國保險行業營銷渠道具有極大的影響，首先第一點就是極大地降低了保險公司宣傳的成本，增強了宣傳的力度。在傳統的保險行業營銷過程中，保險公司的員工必須要拿著產品介紹書以及宣傳冊等紙質的資料，走街串巷上門推銷，或是通過電話渠道邀請老客戶續保以及推介新的保險產品，此外，保險公司還要依靠傳統媒體如電視、廣播和各種報刊雜志與平面廣告，在上面打廣告，做大規模的產品宣傳，這樣就使得公司在宣傳成本上居高不下，但實際取得的效果卻不是很理想。而在“互聯網+”時代，保險公司通過進行網絡營銷，通過在網站上搜索排名靠前的各種新媒體網絡，在其上進行廣而告之的業務即可完成產品的宣傳推廣，而且，這種網絡宣傳具有較強的投放力，針對性也特別強，效果十分理想。同時，這種宣傳的成本也較過去的宣傳成本降低了很多。此外，保險公司還可以在網絡上建設“兩微一端”，以此加強宣傳工作，提升企業的影響力。

(二)更易擴展客戶群體在“互聯網+”背景下，我國保險行業營銷的產品一般都是在網絡上做廣告，廣告投放的方式有網頁形式的廣告，也有在游戲中投放的，這樣營銷的產品被瀏覽、熟知的可能性會更高，而且范圍也更廣。當前，據相關專家統計，我國的網民人數已經超過了8億人，40歲以下的年輕網民約占60%，其中受過高等教育的網民超過3億人，這些人對網絡營銷的方式接受力更高，而且他們的月平均收入約為4000元，具有較強的購買力。此外，隨著現代信息技術的發展，以微博、微信為首的網絡社交新媒體越來越流行，尤其是微信，保險公司的營銷人員可以借助微信組建各種銷售群，向微信朋友推介保險產品，或是借助微信媒體圈，保險產品，這樣以點帶面，能不斷地擴展保險的客戶群體。

(三)能夠節約中間環節在傳統的保險行業產品營銷中，營銷人員的推銷活動受時間、地點和區域的限制，此外，還有各種保險、保險中介的中間環節的制約，很多時候都無法直接向顧客傳遞企業文化，也無法直接了解到客戶的真實需求。而在“互聯網+”時代，營銷人員通過網絡營銷，只要有一部智能手機，且手機有電，有流量就可以隨時隨地開展業務辦理活動，這樣營銷的理念和營銷的方式更加靈活，也更加有效，不僅能突破時間和空間的限制，大幅度提升營銷的效率，同時也能借助互聯網工具，直接與顧客進行交流，減去了以往保險和保險中介機構等中間的環節，減少了這部分的成本支出。而且，這樣保險營銷人員還能直接向顧客傳遞本企業的企業文化，并了解顧客最真實、最直接的需求，從而幫助他們選擇最適合的保險產品，提高交易的數量和效率(見圖，互聯網保險購買流程)。

(四)有助于創新保險產品的種類在“互聯網+”時代，消費者通過網絡，在保險公司的“兩微一端”上自由選擇自己喜歡的，也是適合自己的產品，同時，他們還可以“貨比三家”，對于自己心儀的保險產品進行多家的比對，這樣能使消費者獲得更多的選擇，同時，保險公司的工作人員借助大數據平臺和云計算方式，能夠及時、準確地了解客戶的需求，從而迅速開發出新的險種，不斷拓寬本公司的產品承保范圍，這樣不僅能極大地提升保險公司運行的效率，同時也有助于創新保險產品的種類，從而增強該保險公司的市場競爭力。

(五)有利于保險信息的透明化和公開化在“互聯網+”背景下，保險公司的各種投保信息都可以在其網絡客戶端上進行查詢并下載，也可以在其微信平臺和微博平臺上進行查詢和下載，這就使得保險信息具有極強的透明度，同時，這樣也能保證該保險公司營銷的各種保險產品接受公眾的監督，消費者可以借助網絡終端設備查看各種保險產品，并通過對比不同保險公司營銷產品的優劣，選擇出最適合自己的保險產品，這樣也能保證保險信息的公開化。

(六)有利于保險公司的轉型經營1997年，我國第一家保險信息網站成立。經過20多年的發展，目前我國的互聯網保險從無到有，市場的規模呈爆發式增長，據《2017互聯網保險行業研究報告》顯示，2016年，我國在互聯網保費方面的收入達到2347.97億元，但隨著我國保監會進一步加大了監管的力度，到了2017年，我國在互聯網保險保費的收入方面銳減至1835.29億元，同比2016年下降了21.83%，究其下降的原因，在于保險業的業務結構調整。但與此同時，我國開通互聯網保險業務的公司數量卻已經超過了100家，這就使得保險公司必須不斷創新經營的思路，施行轉型經營，不斷完善自身的服務水平，使自身的信息更透明、更公開，服務也要更加便捷，提升用戶的體驗，這樣才能培養用戶的“忠誠度”，從而提升企業的市場競爭力。

二、互聯網對我國保險營銷的不利影響

(一)網絡技術風險在“互聯網+”背景下，我國保險營銷的互聯網化發展必須依靠網絡技術的創新和發展，網絡技術中的安全協議、數據處理以及信息加密技術為網絡保險的發展提供了巨大的支持與保障。但隨著技術的發展和更新換代，這些網絡技術中也存在著一定的漏洞，很容易遭受黑客的破壞和侵犯，而且，當前互聯網犯罪活動比較頻繁，網絡金融逐漸成為當前黑客攻擊的首要目標，因此，保險公司網絡保險業務必須重視網絡技術的更新。(二)信息安全問題在大數據時代，互聯網絡更加開放，也更加自由，這就導致個人信息存在著被泄露的風險。在現實生活中，我們經常遇到這樣的現象：當你在網上購買了一種產品后，總會接到相似產品廠家打來的推銷電話，這就意味著你的個人信息已經被泄露了。這也是當前“互聯網+”背景下保險行業最大的安全隱患。

(三)產品同質化的現象嚴重當前，在“互聯網+”時代，網上保險產品還存在著另一個極大的問題，那就是產品同質化現象嚴重，例如，某保險公司剛在網上推出一款新的產品，第二天，其他的保險公司也推出了類似的產品，這雖說能幫助消費者貨比三家，但同時也說明了我國保險行業存在著嚴重的“山寨”現象，缺乏自己的創新能力。

三、互聯網背景下我國保險營銷發展的策略

(一)創新營銷理念，擴大營銷渠道當前，在“互聯網+”背景下，我國各個保險公司應及時打破傳統營銷觀念的束縛，不斷創新自身的營銷理念，積極采用4V營銷理念，即指同時運用差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)和共鳴(Vibration)的營銷理論。這一理論最大的特點就是“創新”，也就是實施差異化的營銷方式，使自身與競爭對手得以區別開來，從而樹立起該企業獨特的形象；同時，這樣也能對消費者進行區別，增強產品的功能化(Versatility)和附加價值(Value)，使本公司的產品能和消費者的需求達到共鳴(Vibration)，滿足消費者的個性化需求。此外，這種營銷理論還對該公司的產品和服務有著較大柔性的要求，這就使得該公司開發的新產品必須針對消費者的實際需求，并且還要采用新穎的營銷方式，這樣還能幫助該公司探索出一條全新的營銷渠道。因此，在“互聯網+”背景下，我國各個保險公司必須增強在網絡營銷方面的探索，加強與消費者的交流溝通，及時了解他們的實際需求，并根據不同客戶在不同時間不同的要求，提供差異化、功能化的產品，為為消費者提供更好的體驗和服務，從而提升該保險公司的市場競爭力。

(二)科學整合資源，控制營銷成本在“互聯網+”背景下，我國的保險公司必須科學整合自身的資源，制定出更加科學、更加全面的營銷計劃，這樣不僅能科學利用該公司的資源，擴大每個階段的營銷成果，還能有效減少不必要的營銷成本，從而實現控制營銷成本的效果。而且，這樣還能促使該企業的營銷人員更加注重自身營銷技能的提升，不斷提高網絡營銷的效果，這樣就能有效地實現網絡營銷渠道的探索和建設，從而避免了資源的浪費。

(三)提升服務質量，維護客戶資源在“互聯網+”的背景下，我國各個保險公司要想更好地提升自身的市場競爭力，除了繼續維護傳統渠道的客戶以外，還必須對網絡營銷開發的客戶提供優質的服務，并將其轉交給傳統的營銷渠道進行深層次開發，這樣也能進一步拓寬該公司的銷售渠道，為公司贏取更多的經濟效益。此外，該保險公司還必須加強網絡服務，利用網絡及時了解并整理客戶的信息和需求，并及時上報給公司，從而幫助公司能夠及時進行調整，使各個銷售渠道能夠提升服務的質量，更好地維護客戶資源。(四)積極培養并引進高素質營銷人才在“互聯網+”的背景下，我國保險公司要想在激烈的網絡營銷市場競爭中擴大影響力，還必須積極培養并引進高素質的營銷人才，使他們除了具備豐富的銷售知識外，還要具備一定的網絡技能，這樣才能更好地開發、建設網絡營銷渠道，并更好為消費者提供優質的體驗和服務。為此，保險公司應定期對本公司的銷售人員開展培訓工作，積極邀請優秀的IT人員和優秀的網絡營銷人員來公司講課，增強本公司網絡銷售人員的職業素養和道德修養，使他們的業務水平與知識結構能得到進一步的優化，同時，保險公司還要積極引進在網絡營銷方面具有創新能力的優秀人才，加強本公司的人才隊伍建設，這樣才能更好地開發和建設保險營銷的網絡渠道。

(五)加強員工的網絡安全意識上文已經說過，當前保險公司還存在著客戶信息被竊取、泄露的風險，為了避免出現這樣的事情，保險公司還要加強本公司員工的安全意識，加強對用戶數據管理和監督的工作。為此，保險公司必須定期對職工開展網絡安全教育，不斷提升本公司職員的網絡安全風險防范意識和能力，動憑請IT高手加入公司，參與網絡安全工作，從而保證本公司的網絡安全。這樣也能有效地提高該公司的市場信譽，為該公司擴展更多的客戶，從而幫助該公司探索出來更多的營銷渠道。

四、結束語

在“互聯網+”的背景下，互聯網對保險公司營銷渠道具有很多的積極影響，越來越多的保險公司接受并認可了網絡營銷這種經營模式，但同時，這種營銷模式也存在著一定的弊端。作為保險公司，我們應認清這種不足，積極面對，并予以改進，使互聯網成為推動保險行業進一步發展的重要載體，但同時，保險公司也不能摒棄傳統的營銷模式，而是應該整合網絡營銷渠道與傳統的營銷模式，使這兩者能夠優勢互補，促進我國保險行業更加健康、穩定地發展。

參考文獻：

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[4]徐春草.互聯網對我國保險營銷渠道影響探究[J].財經界:學術版,2016(13).

作者：馬曉羽 單位：中國人民大學