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貫徹落實(shí)全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)精神,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格工作紀(jì)律和規(guī)章制度,強(qiáng)化工作執(zhí)行力和落實(shí)力,嚴(yán)格落實(shí)市政府辦公廳提出的“五個(gè)嚴(yán)禁”(即:嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所、工作時(shí)間參與打牌、下棋等游戲活動(dòng);嚴(yán)禁利用開會(huì)或下基層檢查指導(dǎo)工作之便參與打牌等娛樂活動(dòng);嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)游戲、炒股等占用公務(wù)資源、浪費(fèi)工作時(shí)間的行為;嚴(yán)禁利用工作時(shí)間組織打牌等比賽活動(dòng);嚴(yán)禁工作日午間飲酒以及酒后駕車),街道紀(jì)工委、駐點(diǎn)督查組將對(duì)作風(fēng)建設(shè)中存在的問題聯(lián)合開展專項(xiàng)檢查?,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、檢查內(nèi)容
1、熱情服務(wù):重點(diǎn)檢查行政服務(wù)及工作流程是否規(guī)范,首問負(fù)責(zé)制是否落實(shí),是否開展文明用語、禁用語活動(dòng),服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心、細(xì)致、周到,服務(wù)舉措是否具體,服務(wù)內(nèi)容是否有針對(duì)性和實(shí)效性。
2、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決:重點(diǎn)檢查效能投訴件辦理情況及區(qū)“”服務(wù)平臺(tái)工單辦結(jié)情況,尤其是基層、企業(yè)和群眾關(guān)注的突出問題是否得到及時(shí)有效地解決。
3、工作時(shí)間上網(wǎng)炒股、玩游戲:對(duì)每臺(tái)電腦工作時(shí)間上網(wǎng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,檢查是否存在工作時(shí)間炒股、玩游戲及從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
二、方法步驟
1、組織定期檢查。每月開展一次對(duì)街道政務(wù)大廳、機(jī)關(guān)各科室、各社區(qū)的規(guī)章制度、政務(wù)公開、文明服務(wù)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等情況的全面檢查。
2、實(shí)施服務(wù)對(duì)象回訪。對(duì)被服務(wù)的企業(yè)、群眾適時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門回訪,發(fā)放服務(wù)測(cè)評(píng)表,企業(yè)和群眾直接對(duì)各社區(qū)和窗口單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。
3、開展明查暗訪。街道紀(jì)工委、監(jiān)察室會(huì)同駐點(diǎn)督查組通過模擬辦事咨詢、電話詢問、現(xiàn)場(chǎng)錄音攝像等方式檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量;通過走訪基層和企業(yè)、召開座談會(huì)、問卷調(diào)查等方式,掌握各條口服務(wù)情況。
4、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。通過若干次隨機(jī)抽查等形式,對(duì)工作時(shí)間上網(wǎng)炒股、玩游戲進(jìn)行檢查,并視情采取技術(shù)手段在工作時(shí)間關(guān)閉有關(guān)端口。
三、整改處置
1、及時(shí)通報(bào)檢查情況。對(duì)專項(xiàng)檢查及平時(shí)明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的好的典型予以表揚(yáng);對(duì)問題較多且未及時(shí)整改或整改不力的社區(qū)和科室,在全街道進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
2、建立作風(fēng)建設(shè)分管領(lǐng)導(dǎo)、科室長、具體責(zé)任人三方同責(zé)機(jī)制。對(duì)檢查中經(jīng)查實(shí)存在服務(wù)態(tài)度差或工作時(shí)間上網(wǎng)炒股、玩游戲等違反工作紀(jì)律行為的,予以當(dāng)事人、科室長及分管領(lǐng)導(dǎo)全街道通報(bào)批評(píng),當(dāng)事人是科長、副科長的,一律先停職再處理。對(duì)第二次仍被查實(shí)的,當(dāng)事人屬公務(wù)員身份的,待崗培訓(xùn)一個(gè)月并核減當(dāng)年考核獎(jiǎng);屬合同制身份的,與其解除勞動(dòng)合同;并由街道紀(jì)工委、監(jiān)察室對(duì)相關(guān)當(dāng)事人和責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)處理。
四、要求
各科室、社區(qū)要高度重視作風(fēng)建設(shè),分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)責(zé)任社區(qū)、科室機(jī)關(guān)作風(fēng)負(fù)總責(zé)。對(duì)有勞動(dòng)合同關(guān)系的人員,要履行告知和簽字等手續(xù),要積極落實(shí)自查和迎查的各項(xiàng)工作,既要解決當(dāng)前存在的問題,也要從源頭治理,建立作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。