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一年一度的高考錄取通知書郵件投遞工作即將展開，為確保高考錄取通知書郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全投遞，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、高度重視，精心組織

高考錄取通知書的投遞工作，事關(guān)考生切身利益和郵政信譽(yù)，歷來受到社會(huì)各界和新聞媒體的廣泛關(guān)注。各支局、投遞部必須高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，相互配合，認(rèn)真總結(jié)近年來此項(xiàng)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化高考錄取通知書投遞作業(yè)流程、操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量管控，做到分揀、運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)在質(zhì)量上層層管控，嚴(yán)格把關(guān)，在時(shí)限上環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，確保萬無一失，圓滿完成今年高考錄取通知書的投遞工作。

二、嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)

1、切實(shí)貫徹投遞質(zhì)量要求

各支局、投遞部要對(duì)進(jìn)口的高考錄取通知書郵件（含特快專遞郵件）單獨(dú)處理、單獨(dú)存放，嚴(yán)格落實(shí)交接驗(yàn)收、勾挑復(fù)核和平衡合攏制度，防止出現(xiàn)錯(cuò)登、漏登、重登問題，特別是發(fā)生垮方路阻、洪澇等災(zāi)害的要切實(shí)做好相關(guān)郵件的交接保管工作，防止郵件損毀、丟失等情況的發(fā)生。

各支局、投遞部要根據(jù)錄取通知書郵件進(jìn)口量情況，及時(shí)調(diào)整班務(wù)、人員和車輛，積極組織投遞工作。垮方路阻、洪澇等災(zāi)害地區(qū)的要特別注意掌握轄區(qū)范圍內(nèi)考生地址變化情況，妥善安排投遞力量，做好郵件妥投工作。投遞錄取通知書郵件不管距離遠(yuǎn)近，一律不得向收件人收取任何費(fèi)用。

2、嚴(yán)格執(zhí)行郵件投遞手續(xù)

一是投遞部門必須按照規(guī)定的郵件處理時(shí)限、投遞頻次和深度組織投遞工作，按址投交收件人（如郵件上有收件人電話的，必須提前電話聯(lián)系收件人）。二是必須當(dāng)面驗(yàn)視收件人有效證件，填寫證件號(hào)碼，并由收件人簽字，由家人代收的要批注代收關(guān)系，嚴(yán)禁將錄取通知書郵件交由未與郵政部門簽定投送協(xié)議的單位門衛(wèi)或收發(fā)室轉(zhuǎn)交，嚴(yán)禁由收件人鄰居、同事、朋友進(jìn)行捎、代、轉(zhuǎn)交，防止錯(cuò)投、漏投、丟失、損毀等問題發(fā)生。三是錄取通知書郵件投遞當(dāng)日必須在投遞信息系統(tǒng)中做投遞信息反饋處理，準(zhǔn)確批注簽收關(guān)系等信息，以便郵件跟蹤查詢。

3、強(qiáng)化退回郵件質(zhì)量管理

因郵件名址不詳、不清和考生遷移新址，電話又無法聯(lián)系，造成郵件無法投遞時(shí)，要及時(shí)通過收寄局與錄取院校聯(lián)系，重新確定收件人地址后予以投遞。確實(shí)無法投遞的郵件，屬于成都地區(qū)院校錄取的退回成都郵政速遞物流分公司，由成都分公司直接與招生學(xué)校聯(lián)系解決；屬省內(nèi)其他市（州）縣院校錄取的，由投遞單位通過特快專遞渠道及時(shí)退回相關(guān)招生學(xué)校。退回時(shí)要逐件批明原因，投遞部主管人員要認(rèn)真審核郵件退回原因和退回手續(xù)，防止發(fā)生誤退。

三、加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)處理

各支局、投遞部要加強(qiáng)對(duì)高考錄取通知書郵件投遞工作的監(jiān)控檢查，特別是對(duì)單位和學(xué)校收發(fā)室等關(guān)鍵部位要有針對(duì)性的進(jìn)行明查暗訪，確保相關(guān)人員按時(shí)接收郵件，及時(shí)將郵件投遞到戶。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患和問題，必須迅速制定有針對(duì)性的整改措施并認(rèn)真落實(shí)到位。切實(shí)做到“一確保、二嚴(yán)禁、一杜絕”。“一確保”，即確保高考錄取通知書郵件迅速準(zhǔn)確安全投交收件人；“二嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁積壓、延誤，嚴(yán)禁投遞亂收費(fèi)；“一杜絕”，即杜絕因服務(wù)問題導(dǎo)致新聞媒體曝光。對(duì)用戶通過電話、網(wǎng)站等渠道反映的服務(wù)問題，受理人員要在第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)走訪用戶了解情況，采取有效措施妥善處理，及時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果，杜絕發(fā)生因處理不當(dāng)而引起上級(jí)部門追究和媒體網(wǎng)絡(luò)曝光、炒作的重大事件。