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在不同的民族、國(guó)家之間，禮儀隨著歷史的發(fā)展而逐漸形成了一個(gè)民族、國(guó)家的傳統(tǒng)文化，禮儀的關(guān)鍵就是禮節(jié),伴隨著現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)，不同國(guó)家間使用的各種交際禮儀逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)禮儀。但由于文化背景的不同，對(duì)其產(chǎn)生的影響也不同：一是人稱的模式在商務(wù)活動(dòng)中以不同的形式存在。在具體的商務(wù)活動(dòng)中,雙方見(jiàn)面就需要稱呼彼此,然是基本的寒暄、問(wèn)候等。因此,我們必須要了解對(duì)方的稱呼,以及用怎樣的方式來(lái)稱呼,避免在活動(dòng)中由于稱呼的問(wèn)題產(chǎn)生尷尬。中國(guó)與西方的文化背景存在著較大的差異,在稱呼方面也是不同的,中國(guó)的稱呼都是長(zhǎng)幼尊卑有序,也是很有講究的;而西方的稱呼則是強(qiáng)調(diào)對(duì)自我的肯定,經(jīng)常以昵稱取代全名。二是時(shí)間的觀念在商務(wù)活動(dòng)中有著很大的差異。中國(guó)人在商務(wù)活動(dòng)中是一個(gè)長(zhǎng)的慣性思維，在長(zhǎng)期的思維模式下，人們對(duì)信仰的重視程度越來(lái)越高。而西方人在商務(wù)活動(dòng)中則是以信守承諾和接受事的前約定列為準(zhǔn)，在商務(wù)活動(dòng)之前，他們會(huì)按照約定的時(shí)間來(lái)提前安排，并力求在有限的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)問(wèn)題加以處理。三是商務(wù)活動(dòng)在餐飲文化也有差異。中國(guó)人講究排場(chǎng)，認(rèn)為餐桌就是商務(wù)活動(dòng)的延續(xù)；西方人則以簡(jiǎn)約、節(jié)儉的商務(wù)宴會(huì)為主，有較大差異。僅從商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)而言,因此，商務(wù)禮儀在不同的文化背景下也產(chǎn)生了不同的效用。

文化差異背景下的商務(wù)禮儀：

1中西方的價(jià)值觀存在一定的差異

在西方國(guó)家中，其觀念多是以個(gè)人價(jià)值為主，個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)才是最終的人生價(jià)值，因此，在西方國(guó)家中，人們多是將自身利益放在最高位置，人們的信仰是以追求物質(zhì)和精神利益為主，崇尚權(quán)利和自由。而中國(guó)的價(jià)值觀則是以社會(huì)價(jià)值來(lái)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)才能體現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值，這兩種截然不同的價(jià)值觀就導(dǎo)致了個(gè)人的思維方式的不同，思維決定了行動(dòng)，所以，商務(wù)禮儀也存在著一定的差異。

2商務(wù)禮儀在空間上的差異

人們?cè)诮浑H中，身體間距離也是有著一定的差異的，在不同的國(guó)家，人們互相身體間保持的距離也說(shuō)明了一些問(wèn)題。例如，兩個(gè)人在在相互交談時(shí)，英國(guó)人保持的身體間隔就較大；而大利人就比較靠近一些。因此，在進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的時(shí)，人們的空間觀的差異會(huì)影響到商業(yè)交際的和諧氛圍。

3商務(wù)禮儀中的語(yǔ)用習(xí)慣和行為習(xí)慣也存在一定的差異

在商務(wù)交際中，語(yǔ)言習(xí)慣是決定商務(wù)成敗的關(guān)鍵，在中西方國(guó)家，語(yǔ)言用于也有著差異，例如中文的“謝謝”與英語(yǔ)中的“thankyou”就有著不同的用法和含義，“謝謝”有時(shí)會(huì)帶有一些謙虛之意，還會(huì)與“過(guò)獎(jiǎng)”有同意的意思，但英文的“過(guò)獎(jiǎng)”是“youflatterme”，在英語(yǔ)交際中，這種語(yǔ)言是不得體的。可見(jiàn)，各種文化在商務(wù)交流中都包含著不同的文化韻味。另外行為語(yǔ)言商務(wù)交際中也有著差異，例如握手、、擁抱、鞠躬等行為，都表示了不同深度的禮儀，其中還包括了諸多的行為動(dòng)作，這些都是需要我們慢慢研究并總結(jié)成自己的規(guī)范的商務(wù)禮儀。

綜上所述，在不同的文化背景下，人們的商務(wù)禮儀也會(huì)有所不同。隨著全球化的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在各個(gè)國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也越來(lái)越頻繁，為了更好的促進(jìn)各種商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，就要提高商務(wù)交際的效率，因此，對(duì)不不同的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，他們必須要了解不同文化層面的商務(wù)禮儀，以便更好的完成各種商務(wù)活動(dòng)，使用正確的商務(wù)禮儀能夠避免在商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生誤會(huì)。總之，商務(wù)禮儀對(duì)于不同文化背景的商務(wù)交際有著重要的影響。（本文作者：鄭輝單位：中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院）