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電信公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題與原因

在經(jīng)歷了2008年10月第三次行業(yè)變革重組之后，中國電信迎來了全業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵時期。當(dāng)前中國電信正在由原來單純的固網(wǎng)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商和全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商深刻轉(zhuǎn)變。伴隨著這些轉(zhuǎn)變，中國電信的諸多改革進(jìn)一步加快，經(jīng)營壓力進(jìn)一步加大，干部員工的思想觀念、價值取向和思維方式也隨之發(fā)生了深刻的變化，并日漸多樣化。面對機(jī)遇、挑戰(zhàn)復(fù)雜并存的新形勢，其企業(yè)文化建設(shè)中也存在很多薄弱環(huán)節(jié)和不容忽視的問題。

1、企業(yè)文化形式主義泛濫，沒有做到“落地生根”

有些企業(yè)認(rèn)為所謂構(gòu)建企業(yè)文化，就是用文化包裝企業(yè)，以口號、廣告、文體活動、企業(yè)形象設(shè)計等方式來提高企業(yè)的知名度，從而達(dá)到擴(kuò)大市場銷售份額的目的。但企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“落地生根”，無法“落地”的文化就只是口號，只有倡導(dǎo)者的激情，卻沒有響應(yīng)者的行動；無法“落地”的企業(yè)文化就像空中樓閣，即使構(gòu)建起健全的文化架構(gòu)體系，也只能懸在空中。企業(yè)文化不只是一些鼓舞人心的口號，企業(yè)文化建設(shè)也不只是單純的文體活動。其建設(shè)需要通過有效的方式，將理念轉(zhuǎn)化為認(rèn)知與行動，從而確保文化的“落地”，這就離不開企業(yè)文化的傳播。

2、“我”本主義盛行

企業(yè)文化的建設(shè)確實(shí)離不開企業(yè)老總的支持與推動，但決不是說“老總文化絕對權(quán)威”。企業(yè)文化從實(shí)踐中來，也必須回到實(shí)踐中去。在文化架構(gòu)體系的提煉中，應(yīng)以企業(yè)家為核心，以全體員工的廣泛參與為基礎(chǔ)的理念提煉，是文化得以傳播的先決條件。在架構(gòu)體系中，應(yīng)充分體現(xiàn)員工的廣泛參與，充分參考員工的意愿，是文化在傳播中得到廣大員工認(rèn)可的先決條件，只有如此，員工在文化傳播過程中，才更樂意去做文化傳播的使者，包括對外的主動宣傳、積極的按照文化理念的要求履行崗位職責(zé)、自覺地形成正確的行為規(guī)范等。

3、企業(yè)文化熏陶不夠

企業(yè)文化是企業(yè)運(yùn)營的核心理念，企業(yè)文化的熏陶應(yīng)該更貼近我們的工作、生活和員工的個人追求。中國電信的文化理念，十分全面地對我們的企業(yè)文化作了全方位的深處闡述，的確具有很強(qiáng)的科學(xué)性、邏輯性。但真正融入到普通員工思想中的不多，與實(shí)際的工作結(jié)合得也不多。

4、思想政治工作的難度不斷加大

就長沙電信分公司而言，4200名員工中，企業(yè)黨員達(dá)1200人，絕大多數(shù)企業(yè)中層以上干部和技術(shù)骨干80％以上是黨員，但在當(dāng)前的企業(yè)改革發(fā)展的過程中，部分干部員工對一些問題的認(rèn)識還比較模糊，存在一些不良傾向，加大了當(dāng)前思想政治工作的難度。同時，不斷深化的企業(yè)改革也勢必觸及員工的利益，利益調(diào)整短期不可避免會導(dǎo)致績效工資分配“不均”，使部分員工，心理上產(chǎn)生了很多新的想法和矛盾。此外，考核制度上的隨意和頻繁變動也造成了不同時期電信員工思想上的震蕩，如不完全合理的任務(wù)分解以及隨意修改考核方法等一些企業(yè)經(jīng)營管理中的“短板”，都給當(dāng)前全業(yè)務(wù)新時期的思想政治工作增加了不小的難度。

5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析解決問題不夠

面對基層電信企業(yè)當(dāng)前員工疲憊的身心狀態(tài)，面對員工不思進(jìn)取，有人感嘆當(dāng)前優(yōu)秀員工太少。但企業(yè)負(fù)責(zé)人很少去分析導(dǎo)致員工產(chǎn)生這種不良思想狀況的根源，問題到底出在哪里。企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有深入一線實(shí)地了解，及時幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際困難，給他們企業(yè)大家庭應(yīng)有的歸屬感。

打造企業(yè)文化必須把握的幾個原則

企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)復(fù)雜工程，它涉及到企業(yè)的方方面面。筆者認(rèn)為，在新形勢下，打造企業(yè)文化必須牢牢把握以下幾個原則。

1、以人為本的原則

企業(yè)文化提升的出發(fā)點(diǎn)在人，落腳點(diǎn)在人，核心也在人。打造企業(yè)文化最基本的原則在于以人為本。更多的關(guān)心員工的生產(chǎn)生活，認(rèn)真解決他們在生活中遇到的困難和問題；要尊重員工的思想、人格、理想與追求，培養(yǎng)員工的敬業(yè)與合作精神，重視員工潛力的激活，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性；要虛心聽取他們的意見與建議，促進(jìn)他們與企業(yè)同舟共濟(jì)。

2、點(diǎn)面結(jié)合的原則

一方面，企業(yè)文化的打造必須從企業(yè)愿景的提出、內(nèi)部規(guī)范的制定和企業(yè)文化的營造等宏觀層面入手，系統(tǒng)設(shè)計、整體推進(jìn)。另一方面，企業(yè)文化的打造又必須從員工生產(chǎn)、生活中的點(diǎn)滴入手，從員工情感、情緒的細(xì)節(jié)入手，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。

3、內(nèi)外結(jié)合的原則

企業(yè)文化的打造不能只停留在企業(yè)內(nèi)部，還要從企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化和企業(yè)外部形象的美化上入手。只有企業(yè)的外部環(huán)境優(yōu)化了，只有企業(yè)在社會上的信譽(yù)度、美譽(yù)度提升了，企業(yè)員工的自豪感、向心力才能得到進(jìn)一步的提升和加強(qiáng)。而外部環(huán)境一旦發(fā)生變化，企業(yè)文化也勢必會隨之發(fā)生變化。

4、物質(zhì)與精神并舉的原則

不斷提高員工的薪酬收入肯定能夠有效促進(jìn)員工凝聚力的提升，但員工凝聚力的提升絕不僅僅只在于物質(zhì)的激勵。凝聚力的提升有助于更好發(fā)揚(yáng)企業(yè)的文化。公平的環(huán)境、發(fā)展的機(jī)會、受尊重的程度、個人價值的實(shí)現(xiàn)與肯定等非物質(zhì)性的因素對增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和企業(yè)文化同樣起著巨大的基礎(chǔ)性的作用。有時，精神方面的作用甚至重過物質(zhì)方面的作用。因此，打造企業(yè)文化，必須堅持物質(zhì)與精神并舉的原則。

5、與時俱進(jìn)的原則

企業(yè)文化的打造必須隨著企業(yè)內(nèi)部形勢的變化和外部環(huán)境的變化而變化。僵化的觀念與認(rèn)識，一成不變的模式與手段，是斷然適應(yīng)不了新形勢下企業(yè)文化的打造的。只有緊跟企業(yè)和社會發(fā)展的步伐，不斷把握新形勢、新情況、新問題，大膽創(chuàng)新，通過新的思維、新的視角、新的方式來抓好民心工程，企業(yè)文化的影響力才能不斷得到提升。

電信公司企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新的路徑分析

1、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用和影響力，打造企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)班子首先成為企業(yè)文化的第一傳播者，并身體力行地踐行企業(yè)文化理念的要求，對企業(yè)中層管理者起到監(jiān)督示范的作用，對企業(yè)廣大員工起到典型引導(dǎo)的作用，從而確保企業(yè)文化在分公司自上而下的傳播。核心理念貫穿成為領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、班組長培訓(xùn)的必修課；領(lǐng)導(dǎo)班子成員在企業(yè)重要會議上，帶頭宣講核心理念。納入新員工培訓(xùn)計劃，把核心理念宣灌作為新進(jìn)入分公司不可缺少的一課；納入黨員教育內(nèi)容，并將企業(yè)文化內(nèi)容溶入員工各類晉升考試內(nèi)容中去。請進(jìn)來、走出去、靜下來，有序推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐要求，邀請上級公司、培訓(xùn)中心企業(yè)文化建設(shè)的專家到分公司開設(shè)講座，與實(shí)際工作的領(lǐng)導(dǎo)對話。把文化建設(shè)作為企業(yè)對標(biāo)的重要內(nèi)容，組織骨干力量考察國內(nèi)知名企業(yè)和合作伙伴華為、中興等，汲取他們的經(jīng)驗做法。依托政研會的力量，開展企業(yè)文化理論與實(shí)踐的研究。以階段性的工作重點(diǎn)、目標(biāo)出發(fā)設(shè)立課題，想干成啥，先去搞清規(guī)律，問題卡在哪，先在思想上務(wù)虛，哪里有突破就到哪里去總結(jié)，拿到面上來推廣，形成一批有應(yīng)用價值的成果和現(xiàn)實(shí)意義的案例。鼓勵干部員工，積極探索符合實(shí)際的文化建設(shè)的路徑、方式方法。

2、在企業(yè)內(nèi)部樹立和宣傳高尚的主導(dǎo)價值體系，激活企業(yè)文化的動力

將省公司編印的口袋書版式的中國電信企業(yè)文化綱要發(fā)放到每個員工手中，在辦公樓的大廳懸掛中國電信企業(yè)文化綱要宣傳牌；在企業(yè)內(nèi)部，暢通的企業(yè)溝通渠道，也是企業(yè)文化傳播的重要途徑。在員工論壇經(jīng)常轉(zhuǎn)載企業(yè)文化方面的文章。并結(jié)合分公司實(shí)際組織企業(yè)文化建設(shè)等熱點(diǎn)問題開展討論?？傊峭ㄟ^會議宣導(dǎo)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)站、論壇等多種途徑向員工灌輸企業(yè)價值觀，從而影響到每一個員工，使之在員工心中生根、開花、結(jié)果。

3、大力開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，抓住企業(yè)文化的關(guān)鍵所在

近年來，電信行業(yè)員工經(jīng)歷了一次次改革的洗禮。定期的個人述職，民主評議，筆試、面試、考評、公示……每個環(huán)節(jié)都給員工帶來了一定的心理壓力。改革，不可避免地觸及到了一些員工的切身利益，可能會導(dǎo)致這些員工產(chǎn)生對改革的抵觸情緒，如果不能化解這種情緒，緩解這些矛盾，任其激化、惡化，將會影響到改革的進(jìn)程和效果，嚴(yán)重的甚至?xí)崴透母锏某晒Ｒ虼?，通過適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，讓這部分員工正確理解改革中的利與弊、得與失，并以理智的態(tài)度對待個人利益的得失，無疑是企業(yè)改革工作中不可或缺的一個內(nèi)容。特別是當(dāng)前中國電信處于全業(yè)務(wù)運(yùn)營的初期階段，員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，移動產(chǎn)品在發(fā)展上受到競爭對手的強(qiáng)烈牽制導(dǎo)致發(fā)展并不順暢，由發(fā)展不利所帶來的被動局面直接影響到員工的收益，部分員工容易被眼前的困難所打倒，對企業(yè)的前景充滿悲觀情緒。因此，這樣一個特殊歷史時期，更要通過心理疏導(dǎo)的方式，增強(qiáng)員工對企業(yè)改革發(fā)展的理解程度和心理承受能力，并得到員工的普遍理解和支持，同時，做好人文關(guān)懷，關(guān)心員工的生活，排解員工的思想包袱，加強(qiáng)交流與溝通，這樣企業(yè)的發(fā)展才可能得以推進(jìn)，員工的利益才能得以保障，電信的企業(yè)文化與人文關(guān)懷才能更全面的體現(xiàn)。

4、著力提升企業(yè)良好的外部形象，夯實(shí)企業(yè)文化的堅實(shí)保障

一個企業(yè)，在社會上的形象如何、美譽(yù)度如何，講直接反作用和影響企業(yè)文化的傳播。企業(yè)社會形象好、美譽(yù)度高，社會對這個企業(yè)的認(rèn)可度就越高。所以，企業(yè)在日常運(yùn)作中，一定要特別注意自身形象的塑造，要通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)吸引社會客戶，要通過適當(dāng)?shù)男麄魈嵘鐣雷u(yù)度，要通過社會責(zé)任的適當(dāng)承擔(dān)打造優(yōu)秀的社會公民形象。這些，不僅是企業(yè)贏得客戶的需要，也是企業(yè)文化傳播的需要。

結(jié)語

優(yōu)秀的企業(yè)文化是成就百年企業(yè)的重要途徑。而建設(shè)企業(yè)文化是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的形成必須經(jīng)歷“診斷、提煉、強(qiáng)化”這一過程，它的成熟必須要有人本的支持，必須擁有完整的“理念、行為、識別”三大系統(tǒng)。而中國電信集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)尚處于框架的形成中，基層的員工尚處于理解和接受中，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化由“虛”向“實(shí)”的轉(zhuǎn)變，使中國電信集團(tuán)公司核心理念由口號變成行動，并使它裂變成員工的力量源泉發(fā)揮文化力作用。

作者：燕秀梅陳冬林單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)