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一、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化應包含的內(nèi)容

（一）企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在價值觀得以確立的前提下，其他文化內(nèi)容才能在基礎(chǔ)上找到相應的立足點。對企業(yè)價值觀的問題的回答直接觸及到了企業(yè)本身存在的意義和必要性等關(guān)鍵性因素，因此要從企業(yè)所追求的最終目標為出發(fā)點來加以思考。具體到高校后勤企業(yè)中來，對企業(yè)價值觀的文化構(gòu)建就應以自身面對的市場、業(yè)務(wù)范圍等作為重要的依據(jù)。為了達到時展給高校后勤企業(yè)提出的新要求，高校后勤企業(yè)必須將為高校提供符合校園生活特點的服務(wù)作為鍥而不舍的奮斗目標，結(jié)合高校生活實際，構(gòu)建科學的新型高校后勤企業(yè)價值觀。

（二）企業(yè)宗旨任何一個企業(yè)想要在社會市場競爭中得以立足，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，就必須對市場做出自己的承諾，從而獲得良好的市場信譽和較高的社會認可，這也正是企業(yè)宗旨存在的必要性。作為高校校園內(nèi)重要組成部分之一的后勤企業(yè)，既有一般企業(yè)所具有的共性，也有自己的特殊性。表現(xiàn)在企業(yè)宗旨方面，高校后勤企業(yè)常常會將高校師生的利益置于與經(jīng)濟利益等同甚至更高的地位，例如有些高校后勤企業(yè)將“服務(wù)至上，師生第一”認定為企業(yè)宗旨，以求真務(wù)實的態(tài)度履行自身的職責，贏得了師生的廣泛好評[3]。

（三）企業(yè)哲學為了使企業(yè)的價值目標得以順利實現(xiàn)，并切實履行對社會的承諾，就應在企業(yè)文化的建設(shè)中加大對企業(yè)哲學的重視。所謂企業(yè)哲學，意即在企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營過程中，能夠為企業(yè)帶來效益的指導方法和工作原則。正確合理的企業(yè)哲學能夠為企業(yè)的發(fā)展提供不竭動力，反之錯誤的企業(yè)哲學只會給企業(yè)運行帶來更多的障礙。高校后勤企業(yè)在企業(yè)哲學的確立上，應將“以人為本”的服務(wù)理念滲透于企業(yè)哲學的方方面面，例如“居安思危，自強不息”就是很好的高校后勤企業(yè)哲學典范。

（四）企業(yè)道德企業(yè)的正常有序運行離不開全體員工對職業(yè)道德的恪守。在企業(yè)文化的制定中，必須將企業(yè)道德作為重要內(nèi)容進行完整系統(tǒng)的規(guī)定。完善的企業(yè)道德建設(shè)可以成為相關(guān)法律法規(guī)的重要補充，起到規(guī)范員工行為、監(jiān)督工作效率的作用，不但有益于企業(yè)，同時也有益于社會。對于高校后勤企業(yè)來說，企業(yè)道德的確立就應以師生的利益為核心，確立良好的職業(yè)操守。

二、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的原則

（一）始終堅持以服務(wù)育人的宗旨一直以來，高校后勤企業(yè)確立的服務(wù)宗旨就是“三服務(wù)，兩育人”。也就是說，如果拋棄了以服務(wù)育人的傳統(tǒng)，高校后勤企業(yè)的鮮明特征就將不復存在，其生存基礎(chǔ)必然會發(fā)生動搖[4]。在未來的發(fā)展中，高校后勤企業(yè)無論做出什么樣的改革和創(chuàng)新，這一宗旨都不能有所改變。因此，在努力傳承這一服務(wù)宗旨的前提下，高校后勤企業(yè)要隨時關(guān)注高校生活的新動向，把握市場規(guī)律，從而不斷提高自身的服務(wù)水平。結(jié)合當前校園生活實際，可以將傳統(tǒng)的坐等需求上門的被動服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で髮ο螅蛊髽I(yè)的以服務(wù)育人的宗旨得以更大程度的發(fā)揮。

（二）始終以提高服務(wù)效益為目標由于長期實行計劃經(jīng)濟制度，使得高校后勤企業(yè)在服務(wù)效益的提高方面始終沒有得到良好的發(fā)展，且遺留了許多錯誤的經(jīng)營管理理念。在服務(wù)方式上，有些后勤企業(yè)仍采用被動的服務(wù)模式，不愿主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，且常常存在服務(wù)不到位的現(xiàn)象；還有些后勤企業(yè)只提供淺層次服務(wù)或形式化的服務(wù)；甚至有些后勤企業(yè)只有政治化或檢查式的服務(wù)，造成后勤企業(yè)在理念、信譽、功能上的嚴重缺位，最終不利于服務(wù)效益的提高，難以取得廣大師生的認可。為了避免這種情況的出現(xiàn)，就必須對后勤企業(yè)做出社會化的改革，使其發(fā)展運行以市場經(jīng)濟規(guī)律為依據(jù)，重新定位自身的服務(wù)理念。社會化改革后的后勤企業(yè)要將服務(wù)效益的提高做為企業(yè)工作的重心，積極配合校園生活特點，完成高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造出最佳的企業(yè)效益[5]。這是所有后勤企業(yè)都需要完成的重要轉(zhuǎn)型，也是現(xiàn)階段的根本任務(wù)。應力求將后勤企業(yè)營造成后勤員工實現(xiàn)自我價值的樂園，使員工能夠以飽滿的熱情參與到工作中來。不但使師生們真正享受到優(yōu)質(zhì)完善的后勤服務(wù)，也使員工在工作中逐漸養(yǎng)成高尚的情操和良好的素質(zhì)。只有在這樣的高質(zhì)量的服務(wù)效益下，才能使高校學子感受到后勤服務(wù)的便捷與實惠，將整個校園變得更加溫馨，使校園與后勤企業(yè)和諧發(fā)展，共同受益。

（三）始終以現(xiàn)代化管理為根本手段完成對高校后勤企業(yè)的社會化改革后，不但要始終牢記服務(wù)效益的提高，還要具備科學的手段，才能使提高服務(wù)效益落到實處。隨著時代的快速發(fā)展，市場需求的不斷變化，后勤企業(yè)的管理手段也應跟隨時代的腳步提升至較高的層次。在市場經(jīng)濟規(guī)律的引導下，后勤企業(yè)的管理手段的改革應從其他企業(yè)中得到有益的學習借鑒，積極將現(xiàn)代化的管理方式引進到后勤企業(yè)中來，并對這些先進方法與后勤企業(yè)的實際經(jīng)營狀況相結(jié)合，做到消化吸收，摸索出適合自己發(fā)展的改革道路[6]。現(xiàn)代化的管理手段，從整體框架上來說，主要應保證企業(yè)在崗位責任制、考核獎懲制、員工管理制等制度建設(shè)的全面落實，做到將顧客的需求了然于心，致力于解決顧客在使用產(chǎn)品或享用服務(wù)中的困惑。高校后勤企業(yè)要采用這樣的管理手段，可以從兩方面做起。第一，在信息管理方面，須引入新技術(shù)、新手段，推進后勤管理的智能化體系建設(shè)，使管理工作日趨方便快捷；第二，在服務(wù)質(zhì)量管理方面，要加強重視使其深入開展，做到后勤企業(yè)的服務(wù)工作更加規(guī)范、到位[7]。

三、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的措施

（一）高校后勤企業(yè)文化應具備思想政治高度由于后勤企業(yè)處于高等院校活動范圍內(nèi)的特殊經(jīng)營環(huán)境，因此其企業(yè)文化的構(gòu)建也應該努力適應該環(huán)境的文化特色和內(nèi)在要求。具體來說，后勤企業(yè)的文化建設(shè)首先應做到的就是必須加強思想政治方面的學習，使企業(yè)文化的精神內(nèi)涵具有政治上的高度[8]。后勤企業(yè)可采用中心組學習的形式，專門對思想政治理念和要求進行學習和鉆研，并根據(jù)鉆研而來的心得體會制定出具有特色的企業(yè)文化。同時，還要將思想政治內(nèi)容與員工的工作實踐相結(jié)合，對其中的方法論加以靈活掌握和準確運用，使思想政治工作形成對員工行為的有力約束，提高員工的思想政治覺悟和認識，從而實現(xiàn)具備政治高度的企業(yè)文化建設(shè)。

（二）樹立企業(yè)品牌意識為了使優(yōu)秀的高校后勤企業(yè)文化得以成功構(gòu)建，就應將樹立良好的企業(yè)品牌作為關(guān)鍵性的因素。企業(yè)品牌的樹立可通過引入CIS，即企業(yè)形象識別體系來實現(xiàn)，可使高校后勤企業(yè)擁有自身內(nèi)在的靈魂[9]。CIS并非是對企業(yè)實際的經(jīng)營管理進行參與，而是注重企業(yè)意識層面的文化滲透，成為照亮企業(yè)發(fā)展道路的燈塔。因此，高校后勤企業(yè)對CIS的引入，能夠為企業(yè)文化的建設(shè)起到十分重要的作用。

（三）加強企業(yè)外部文化建設(shè)為了使后勤企業(yè)的文化建設(shè)有更加具體的著力點，可以從加強企業(yè)的外部文化開始做起。首先，要重視投資的潛在回報。應加大對員工的教育培訓，形成規(guī)范、可操作的具體流程；其次，應在產(chǎn)品設(shè)計和促銷活動中廣泛采用藝術(shù)化的宣傳手段[10]。產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，不僅在于其本身的質(zhì)量，新穎獨到的商標和包裝設(shè)計也起著不可忽視的作用。從這點來看，精心設(shè)計出令人賞心悅目的產(chǎn)品包裝，能夠成為后勤企業(yè)文化建設(shè)的有效手段。結(jié)論：本文通過對高校后勤企業(yè)的特點進行分析，指出了加強高校后勤企業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的意義。在此基礎(chǔ)上，又對高校后勤企業(yè)文化建設(shè)應包含的內(nèi)容以及應遵循的原則進行了較為詳細的論述，提出了后勤企業(yè)必須做到以服務(wù)育人的職業(yè)準則。同時，還針對高校后勤企業(yè)的現(xiàn)狀，對后勤企業(yè)文化的建設(shè)措施進行了思考，希望這些措施可以起到拋磚引玉的作用。

作者：楊帆單位：河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院