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一、提升人際關系協調力有助于組織和個人的發展

（一）有利于增強個人所在組織內部的凝聚力和向心力良好而和諧的人際關系，它使人處于一種良好的社會心理氛圍之中，從而性情開朗、情緒飽滿、精神振奮；它使每個人都體會到群體的溫暖、友愛，進而形成和諧的團體意識；它也有利于協調組織內部各部門和員工之間的合作關系，使其成為一個統一的整體，從而增強組織的凝聚力和向心力。

（二）有利于實現信息的交流和溝通，提高管理利益人際關系學說創始人梅奧通過霍桑實驗證明，影響生產率提高的主要原因，不是物質環境，而是所屬員工的情緒和態度，即“士氣”。“士氣”主要取決于員工的社會地位、員工各種需要的被承認和滿足，以及組織中的人際關系。實踐表明，良好的人際關系有利于內部信息的交流和溝通，吸引員工參與管理，從而有助于領導制定正確的經營決策和提高決策執行的效率；和諧的人際關系，使人們能夠彼此理解，默契配合，密切協作，從而提高工作效率。相反，倘若人際關系緊張，人與人之間冷漠、排斥或沖突，就會使人產生苦悶、孤寂的情緒，導致對生產消極應付。同時，人際關系緊張，迫使人們花費相當一部分精力和時間來“對付”人，“對付”的結果既浪費了個人精力和時間，也使組織的目標遭到削弱，從而大大影響群體生產效率。

二、如何提升人際關系協調力

在中國管理情景下，提升人際關系協調力必須結合中國文化所推崇的中庸思想，既講原則也講技巧。筆者建議遵循以下原則與技巧：對上要尊重，但不可諂媚討好；對下不宜嚴苛，但也不能縱容；同級之間要彼此真誠，但也不能不拘禮節。

（一）與上級之間的關系協調關于對上關系的協調，要注意兩個要點：1.尊重領導，但要保持適當的距離。通常來說，距離領導太近容易遭到各方的猜疑，越到高層表現越明顯。所以，作為下屬要學會在適當的時候做出適當的表現。最理想的狀態是：領導在時，自己很弱；領導不在時，自己很強。這樣就把自己擺在了最合理的位置，上級滿意，下級服氣。2.逐級匯報，絕對不能越權。與多個上級領導交往時，建議要等距離外交。現實中有一些基層工作人員，自恃才高，又有大領導的賞識，常常越過自己的上司向更高一級的領導匯報工作。這是非常錯誤和危險的越級行為，一方面違背了基本的制度和規則，另一方面也給別人留下不好的印象，一旦人事變動，領導調動，可能自己連回旋的余地都沒有。

（二）與下級之間的關系協調關于對下關系的協調，要注意兩點建議：1.多征詢，少命令。越到基層，年輕人就越多，如果一開口就說以前我們如何如何，所以你們現在要怎樣怎樣，這樣多半會讓下屬反感。畢竟時代變了，觀念也在變。與其命令得不到好的回應，還不如多聽取年輕人的意見。一方面表達了對下屬的尊重，另一方面也是集思廣益，說不定會收到更好的效果，何樂而不為？這樣做非但不會影響到領導的威信，相反還有助于形成良性互動。2.善待下屬，義利兼顧。在中國的機構中，上下級之間從來就不是簡單的契約關系，我們講究相互對待，認可人情可貴。很多時候獎金、升遷等現實利益的激勵，都不及領導的一份信任和關懷更能贏得下屬的忠心，所謂“士為知己者死”，說的就是這個道理。一個高明的領導往往會把機構的人事管理延伸到下屬的家庭中，這樣往往能夠增強團隊的凝聚力。比如，下屬結婚時的祝賀、下屬家里小孩出生時的問候等等。很小的事情，卻能讓下屬及家人感到領導的厚待。另外要注意的是，對下屬要避免講這樣的話，比如：我對你這么好，你可要如何如何；我對你付出這么多，你怎么能夠那樣對我呢，等等。這種話說出去非但不會增加下屬對你的感激之情，相反只會抵消自己之前的付出，因為你對下屬好是你應該或愿意做的事情，至于下屬要不要對你好，應該由他們自己決定。如果一個領導者能夠做到不圖回報的關懷，下屬必然會持久地忠誠，而這恰恰是最大的回報。

（三）同級之間的關系協調對于同級之間的關系協調，筆者建議，不論是部門內還是部門之間的同事，彼此不要過于計較，能擔待不妨就多擔待一點，當然前提是先把自己的工作做好。當其他部門需要你支援或者需要你參與其中協同工作時，若是馬上心生怒氣，覺得被利用了、被使喚了，從而不去配合，就會產生不好的效果，阻礙事情的進展。但是，如果反過來想想，這次你支援了別人，下次別人也會支援你，只要時間、精力都還允許，多做些事還可以積累經驗呢，這樣思考，就不會覺得吃虧，反而會欣然接受對方的要求，協同作戰，共同完成工作任務。至于同事之間的競爭，我們需要避免一種錯誤認識：只有把別人打垮了，自己才能獲得升遷。中國人常說升官發財，好像我們非常功利一樣，中國人的一種典型的心理邏輯是：首先我不會強求；我實力到了，應該給我的，我當仁不讓；我不來請求，希望領導能夠主動想起我；我可以謝絕，但是領導不能不考慮我，否則我很傷自尊、丟面子；我不一定非要升遷晉職，可是面子不能不顧；我不在乎讓給別人，至少要尊重我一下；如果連這些基本的動作都沒有，那就未免有些欺負人了，等等。說到底，很多人其實最在乎的就是一個面子。如果同事之間不得已非要面對某項激烈殘酷的競爭，你上我就得下，那么這個過程中只要充分顧及對方的面子和尊嚴，也未必會傷害感情。一個管理者，首先要明白協調人際關系的重要性，其次要善于結合當地文化、注重民族特性，得當地處理各種各樣的人際關系。只有用心體驗，不斷改進，才能真正提高自己的人際協調關系力，才能為自己的職業發展創造更好的條件，增進所屬組織的效益。

作者：吳業國吳娟單位：華南理工大學 廣東省財政科學研究所