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摘要：

目的探索團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)改善鐵路新入職職工人際困擾、情緒及工作倦怠狀況的效果。方法采用人際關(guān)系綜合診斷量表、正性負(fù)性情緒量表和工作倦怠問卷對(duì)鐵路新入職職工進(jìn)行測(cè)評(píng)，選取狀況最差的30名職工，隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，經(jīng)初步面談后，實(shí)驗(yàn)組按設(shè)計(jì)的“團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)方案”進(jìn)行10次的團(tuán)體輔導(dǎo)，兩組再進(jìn)行量表后測(cè)，實(shí)驗(yàn)組增加“團(tuán)體活動(dòng)效果評(píng)估表”評(píng)估。比較兩組量表得分。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組團(tuán)體輔導(dǎo)后待人接物、異性交往及總得分低于輔導(dǎo)前（t=1.99，2.21，2.7，P＜0.05），和低于對(duì)照組后側(cè)結(jié)果（t=2.30，4.21，3.41，P<0.05，0.01），實(shí)驗(yàn)組團(tuán)體輔導(dǎo)后正性情緒得分高于輔導(dǎo)前（t=4.06，P<0.01）、負(fù)性情緒得分低于輔導(dǎo)前和對(duì)照組后測(cè)結(jié)果（t=4.78，2.28，P<0.01，0.05），實(shí)驗(yàn)組團(tuán)體輔導(dǎo)后情緒衰竭、玩世不恭及總得分低于輔導(dǎo)前（t=2.56，2.78，3.21，P,0.05，0.01）、低于對(duì)照組后側(cè)結(jié)果（t=3.67，3.03，2.34，P<0.01，0.05）。效果評(píng)估15各條目有效率均在70%以上。結(jié)論團(tuán)體輔導(dǎo)能降低鐵路新入職職工部分人際困擾，提高正性情緒和降低負(fù)性情緒，能降低情緒衰竭和玩世不恭，但對(duì)成就感低落效果不明顯。

關(guān)鍵詞：

團(tuán)體輔導(dǎo)；鐵路新入職職工；人際關(guān)系；情緒；工作倦怠

鐵路職工工作緊張度高，工作場(chǎng)所的流動(dòng)性大和工作時(shí)間晝、夜頻繁變動(dòng)，睡眠生理節(jié)律紊亂[1]，容易產(chǎn)生軀體性疲勞、軀體化癥狀突出[2]和工作家庭矛盾沖突[3]等因素，容易使鐵路職工產(chǎn)生職業(yè)倦怠，本文通過對(duì)鐵路局新入職職工的人際關(guān)系、緒情緒狀況以及工作倦怠的調(diào)查結(jié)果分析，并結(jié)合心理輔導(dǎo)的理論和實(shí)際依據(jù)，制定相應(yīng)的團(tuán)體輔導(dǎo)方案。根據(jù)制定的團(tuán)體輔導(dǎo)方案，實(shí)施團(tuán)體心理輔導(dǎo)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果和小組成員的反饋來檢驗(yàn)團(tuán)體輔導(dǎo)的有效性。

1研究對(duì)象及方法

1.1研究對(duì)象為昆明鐵路局2014新入職職工。通過問卷調(diào)查結(jié)果排序，選取人際關(guān)系、情緒及工作倦怠狀況相對(duì)較差的30名新入職職工。在進(jìn)行初步面談、了解其身心基本情況后，向職工闡明活動(dòng)的性質(zhì)、目的以及相關(guān)的內(nèi)容和要求，征詢職工參加愿意，最后確定作為研究及觀察對(duì)象。

1.2方法。30名被試現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取1~30數(shù)字編號(hào)，按抽取數(shù)字的奇、偶數(shù)分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，奇數(shù)為實(shí)驗(yàn)組、偶數(shù)為對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)組15名，其中男性9名，女性6名，平均年齡20.15±0.23歲；對(duì)照組15名，其中男性9名、女性6名，平均年齡20.34±0.16歲；兩組人際關(guān)系綜合診斷、正性負(fù)性情緒、工作倦怠評(píng)分結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，基線一致，具有可比性。

1.3效果評(píng)估工具。①人際關(guān)系綜合診斷量表（前測(cè)+后測(cè)）：采用北師大鄭日昌等人編制的“人際關(guān)系綜合診斷量表”[4]，共28題，選擇“是”計(jì)1分，選擇“不是”不計(jì)分，總分28分，得分越高表示被試在人際交往上的困擾越大。人際關(guān)系綜合診斷量表分為四個(gè)維度，分別是人際交談、交際交友、待人接物和異性交往，每個(gè)維度7個(gè)題項(xiàng)。②正性負(fù)性情緒量表(PANAS)（前測(cè)+后測(cè)）：由美國南米得狄斯特大學(xué)的WatsonD和ClarkLK及明尼蘇達(dá)大學(xué)的TellegenA于1988年共同編制的，用于評(píng)定個(gè)體的正性和負(fù)性情。量表的英文版和中文版由黃麗等人2003年引進(jìn)在國內(nèi)試測(cè)有較好的信度和效度[5]。量表含正性情緒分和負(fù)性情緒分兩個(gè)因子。量表共20道題，按“幾乎沒有、比較少、中等程度、比較多、極其多”采用1~5五級(jí)評(píng)分。③工作倦怠問卷（前測(cè)+后測(cè)）：由美國社會(huì)心理學(xué)家Maslach和Jaskson聯(lián)合開發(fā)的，最初包含三個(gè)緯度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。國內(nèi)李超平獲得該問卷開發(fā)者M(jìn)ichaelLeiter教授的授權(quán)，在國內(nèi)修訂MBI-GS。使用結(jié)果表明，該量表在國內(nèi)具有較好的信度和效度，情緒衰竭，玩世不恭和成就感低落三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：0.88，0.83及0.82。問卷共16道題，問卷按出現(xiàn)頻度“從不”到“非常頻繁”采用0~6七級(jí)評(píng)分，得分越高表明該項(xiàng)目因子狀況越突出。

1.4團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)方案(表1)。理論依據(jù)：團(tuán)體心理輔導(dǎo)是指在團(tuán)體的心理環(huán)境下為成員提供心理指導(dǎo)與幫助的一種重要方式。通過組內(nèi)團(tuán)體成員的互動(dòng)與交流，促使個(gè)體探索自我、認(rèn)識(shí)自我、接納自我，調(diào)整與改善同他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的行為方式與態(tài)度，是解決問題能力得以增強(qiáng)并激發(fā)個(gè)人潛能的助人過程。團(tuán)體輔導(dǎo)目標(biāo):第一，營造一個(gè)輕松舒適的環(huán)境，通過成員坦誠的溝通與交流從而打開彼此心扉，從而在小組中建立令人信賴、溫暖與和諧的團(tuán)體氛圍。第二，通過與小組成員的溝通、交流與分享的過程中審視自我，認(rèn)識(shí)自我，定位自我。通過不同的視角，從而更為客觀地認(rèn)識(shí)自己，使其對(duì)自己有著更為合理的認(rèn)識(shí)。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自尊，進(jìn)而改善其對(duì)自身不合理的定位。第三，協(xié)助成員認(rèn)識(shí)到自身所擁有的一些資源，探索和發(fā)現(xiàn)一些有效且可行的方法來處理生活中一般的發(fā)展性問題，解決其沖突與矛盾。第四，幫助成員增強(qiáng)自我方向感，增強(qiáng)適應(yīng)，排除干擾，同時(shí)協(xié)助組員把上述能力應(yīng)用到自己的日常生活和學(xué)習(xí)領(lǐng)域中，增進(jìn)身心健康。

2結(jié)果

2.1實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組干預(yù)前后人際關(guān)系量表得分比較（表2）。實(shí)驗(yàn)組干預(yù)前后比較，干預(yù)后待人接物、異性交往得分以及總得分低于干預(yù)前，實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后待人接物、異性交往得分以及總得分低于對(duì)照組后測(cè)結(jié)果。

2.2實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組干預(yù)前后情緒狀況得分比較(表3)。實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后正向情感得分高于干預(yù)前、負(fù)性情感得分低于干預(yù)前，差異具有極顯著意義。實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后負(fù)性情感得分低于對(duì)照組后測(cè)結(jié)果。

2.3實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組干預(yù)前后工作倦怠得分比較（表4）。實(shí)驗(yàn)組干預(yù)前情緒衰竭、玩世不恭以及總得分高于干預(yù)后，實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后情緒衰竭、玩世不恭得分以及總得分低于對(duì)照組，成就感低落實(shí)驗(yàn)組干預(yù)前后及兩組間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.4成員效果量表評(píng)估。在最后一次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)結(jié)束后，每一位團(tuán)體成員填寫了《團(tuán)體成員效果評(píng)估表》（量表采用四級(jí)評(píng)分，詳見表5）。

3討論

對(duì)大學(xué)生的研究結(jié)果顯示，人際困擾與人格特質(zhì)有很大關(guān)聯(lián)，開放、外向，情緒穩(wěn)定性好，人際困擾程度會(huì)比較低。本文研究結(jié)果顯示，團(tuán)體輔導(dǎo)效果評(píng)估70%的團(tuán)體成員能在團(tuán)體內(nèi)“敞開心扉”，80%能“取得信任”和“真誠互助和感到溫暖”；90%“學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)情緒的方法和技巧”，70%能“緩解情緒困擾”。這些效果無疑對(duì)改善其人格特質(zhì)、穩(wěn)定情緒是有幫助的，間而能改善和降低人際困擾。綜上所述，針對(duì)新入職職工的人際交往、情緒調(diào)節(jié)團(tuán)體輔導(dǎo)是有效的，能夠幫助職工調(diào)整自我的情緒狀況和社交能力，減少人際交往困擾。其可行性強(qiáng)，應(yīng)該在更大范圍內(nèi)得到推廣。團(tuán)體輔導(dǎo)有效的原因應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：其一，團(tuán)體輔導(dǎo)方案圍繞影響人際交往的三個(gè)可變因素而設(shè)計(jì)，分別為改變不合理認(rèn)知、增長交往技能、疏導(dǎo)不良情緒，具有針對(duì)性；其二，團(tuán)體內(nèi)相互尊重、信任，無條件接納的氣氛讓成員更愿意表達(dá)自己的心聲，探索自己的內(nèi)心，而且當(dāng)成員發(fā)現(xiàn)別人和自己有相同的經(jīng)歷或相似的困擾時(shí)，能夠減少焦慮，敞開心扉；其三，團(tuán)體輔導(dǎo)中通過游戲、角色扮演、情景模擬、技巧訓(xùn)練、小組競賽等多種形式引導(dǎo)成員積極參與，主動(dòng)感悟，使之在活動(dòng)中得到啟發(fā)；最后，團(tuán)體好比現(xiàn)實(shí)環(huán)境的縮影，成員能夠在團(tuán)體內(nèi)毫無負(fù)擔(dān)地觀察、模仿、練習(xí)并且得到反饋，從而改變自己的行為，這是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中難以達(dá)到的效果。

團(tuán)體輔導(dǎo)作為一門科學(xué)，必須遵循團(tuán)體的原則；作為藝術(shù)，其活動(dòng)安排需注重生動(dòng)、情感與創(chuàng)造性。輔導(dǎo)者要有創(chuàng)造性地發(fā)揮個(gè)性特長，并與輔導(dǎo)風(fēng)格和活動(dòng)形式相結(jié)合。在活動(dòng)的結(jié)構(gòu)上，要注意理論探討與行為演練相結(jié)合，團(tuán)體活動(dòng)與個(gè)人體會(huì)相結(jié)合；在活動(dòng)安排上要張弛有度，從活動(dòng)初的相識(shí)，到自我探索，再到后期交往情境的演練，必須創(chuàng)造條件使每個(gè)成員都有參與的機(jī)會(huì)。在活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，感悟分享是重要的環(huán)節(jié)。它既可以檢驗(yàn)輔導(dǎo)的效果，又達(dá)到同輩教育的目的，使之在“善解”中排解困惑，在“共情”中得到升華成長。

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作者：戴敏 白美艷 單位：云南省心理衛(wèi)生中心