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一、智慧夫子廟建設(shè)的機遇和挑戰(zhàn)

近年來，夫子廟地區(qū)商業(yè)發(fā)展逐漸規(guī)范，規(guī)劃布局提檔升級，夫子廟秦淮風(fēng)光帶風(fēng)景名勝區(qū)實現(xiàn)了科學(xué)的總體規(guī)劃布局，5A級景區(qū)（夫子廟－秦淮風(fēng)光帶）；4A級景區(qū)1家（朝天宮景區(qū)）；對外開放景點8處（大成殿、江南貢院、中華門甕城、李香君故居、夫子廟水上游覽線、白鷺洲公園、秦大士故居、王導(dǎo)謝安紀(jì)念館）；博物館、藝術(shù)館等6家（南京市博物館、南京市民俗博物館、太平天國博物館、南京書畫院、金陵美術(shù)館、老城南記憶館）；特色街區(qū)、園區(qū)6處（門東箍桶巷歷史街區(qū)、夫子廟特色街區(qū)、桃葉渡文化街區(qū)、南捕廳歷史文化街區(qū)、國家領(lǐng)軍人才創(chuàng)業(yè)園區(qū)、晨光1865科技創(chuàng)意園區(qū)）。夫子廟品牌愈加響亮，知名度越來越高，旅游人次逐年增高。數(shù)據(jù)顯示：2012年2900萬人次，高峰50萬人次/天，團隊占40%，散客60%，到2013年已經(jīng)突破3000萬人次。人氣的聚集吸引更多的商業(yè)主體紛紛進駐，夫子廟景區(qū)的文化和經(jīng)濟雙重效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。近年來，夫子廟地區(qū)的信息化建設(shè)推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，經(jīng)濟總量大規(guī)模擴張，僅2012年秦淮區(qū)旅游總收入達152.8億元。因此，智慧夫子廟具備良好的建設(shè)基礎(chǔ)與發(fā)展環(huán)境。智慧夫子廟的建設(shè)同樣面臨著挑戰(zhàn)。面向企業(yè)的服務(wù)滯后：景區(qū)內(nèi)商業(yè)定位模糊，沒有形成整體和規(guī)模效應(yīng)，競爭力不強，商業(yè)管理粗放，缺少科學(xué)統(tǒng)籌的布局和管理。面向政府的服務(wù)滯后：景區(qū)內(nèi)公共服務(wù)多為點上管理，缺少面上的平臺打造，公共設(shè)備配套不夠完善，服務(wù)質(zhì)量亟待提升。面向游客服務(wù)滯后：夫子廟為開放性景區(qū)，景點民居混合不封閉，景點和服務(wù)分散凌亂，不成一體，直接導(dǎo)致景區(qū)文化資源挖掘深度不夠，傳播和宣傳渠道不暢通，旅游的創(chuàng)新性、質(zhì)量和舒適度不高。歷史給秦淮留下了豐富的歷史文化資源，但夫子廟重商輕文的現(xiàn)象普遍存在。低層次的大眾化低廉旅游紀(jì)念品、魚龍混雜的秦淮風(fēng)味小吃、不成體系的現(xiàn)代服裝連鎖店等使得秦淮傳統(tǒng)文化內(nèi)涵不高，品牌效應(yīng)降低。此外，景區(qū)內(nèi)不少景點各自為政，未能納入統(tǒng)一有效管理，未能將周邊的優(yōu)質(zhì)資源整合，大大削弱了夫子廟的核心競爭力。

二、智慧夫子廟建設(shè)的總體規(guī)劃

智慧夫子廟建設(shè)依靠便捷的交通地理位置，優(yōu)質(zhì)的文化資源和獨具特色的場館建設(shè)，以“一張大網(wǎng)、一個平臺、一個中心、一張名片”為框架著力打造線上線下聯(lián)動的“都市人文休閑旅游目的地”。“一張大網(wǎng)”即物理形態(tài)的秦淮區(qū)域全覆蓋無線Wifi網(wǎng)以及分享的、互動的、免費的互聯(lián)網(wǎng)思維；“一個平臺”即以“OAO新商業(yè)模式”為特色的電子商務(wù)云服務(wù)平臺。“一個中心”即以在線客服、派送服務(wù)、商旅運營為標(biāo)配的OAO運營服務(wù)中心。“一張名片”即弘揚秦淮文化、促進城市現(xiàn)代化發(fā)展的智慧名片。構(gòu)建Wifi網(wǎng)絡(luò)、商旅平臺、服務(wù)中心以及智慧秦淮體系，由單一的技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)運營模式向全方位的智慧化大運營模式轉(zhuǎn)變，從而擴大項目的蓄力空間，打造面向企業(yè)、面向政府、面向游客的全方位一體化系統(tǒng)。智慧夫子廟目前重點打造項目包括Wifi建設(shè)、運營管理系統(tǒng)以及多屏互動系統(tǒng)。為游客提供有質(zhì)量保證的免費無線上網(wǎng)服務(wù)，改善旅游體驗，提升景區(qū)品牌影響力，同時為智慧夫子廟平臺運營提供移動互聯(lián)網(wǎng)入口。對游客上網(wǎng)行為進行數(shù)據(jù)挖掘分析，為景區(qū)商家提供精準(zhǔn)營銷。為優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和旅行服務(wù)提供決策依據(jù)。為景區(qū)各種管理終端、智能設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，提升景區(qū)管理信息化、智能化水平。多屏互動系統(tǒng)將通過APP、導(dǎo)覽屏等，完成“多屏交互商務(wù)信息整合處理平臺”設(shè)計方案，同時對本地區(qū)客流密度變化信息進行實時播報，服務(wù)夫子廟燈會，在緊急情況下預(yù)警信息，發(fā)揮有效的疏導(dǎo)作用。除此之外，智慧夫子廟還在不斷加強打造其他系統(tǒng)工程建設(shè)，如監(jiān)控系統(tǒng)、云計算數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)建設(shè)、公共服務(wù)門戶系統(tǒng)功能建設(shè)（信息門戶、在線訂票、訂單管理、電子支付等）、智能導(dǎo)覽屏的規(guī)劃、建設(shè)及信息、商旅文一卡通、可接入監(jiān)控中心系統(tǒng)功能建設(shè)、手機智能導(dǎo)游系統(tǒng)功能建設(shè)（景點展示、語音導(dǎo)游等功能）。通過夫子廟的智慧轉(zhuǎn)型升級，推動夫子廟傳統(tǒng)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式在互聯(lián)網(wǎng)電商時代升級：以移動互聯(lián)、科技創(chuàng)新、文化回歸三元素組合推動夫子廟商圈“底層格式化”，從而進行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈重組。將有利于夫子廟景區(qū)提升面向企業(yè)、政府和游客的整體服務(wù)質(zhì)量，進一步突破發(fā)展瓶頸，提升景區(qū)的旅游質(zhì)量和舒適度，形成良性循環(huán)的創(chuàng)新商業(yè)模式。為政府實施景區(qū)監(jiān)管提供便利，形成橫向能融合、縱向可貫穿、外圍能擴展、整體可對接的“南京模式”。

三、實施步驟

智慧旅游建設(shè)不能一蹴而就，要依據(jù)區(qū)域資源，循序漸進地做好建設(shè)規(guī)劃。依據(jù)夫子廟地區(qū)現(xiàn)有資源和設(shè)施，夫子廟景區(qū)智慧旅游項目，計劃實施三步走戰(zhàn)略：第一步（2014年-2015年）基礎(chǔ)資源整合和搭建階段；第二步（2015年-2016年）系統(tǒng)完善升級階段；第三步（2016年-2020年）深度挖掘和形成品牌效應(yīng)階段。

1、第一階段（2014年-2015年）目標(biāo)定位：基層數(shù)據(jù)采集、完成對商戶可以產(chǎn)生黏性的平臺———商戶合作模式設(shè)計，為區(qū)域內(nèi)多屏互動引導(dǎo)梳理資源并局部嘗試、在緊密商戶內(nèi)推動狀元郎虛擬一卡通互通結(jié)算、夫子廟時尚潮流聚集地的氛圍營造。其主要措施有：（1）推動夫子廟地區(qū)景點、商戶的線上入駐，上線率超過現(xiàn)有所。有電商平臺，上線商戶活躍度超過50%。“智慧夫子廟”必須是現(xiàn)有各類網(wǎng)絡(luò)平臺中資訊最全的一家。（2）以銷售量和美譽度兩項考評，完成“智慧夫子廟”的口碑產(chǎn)品制定：快閃5小時，完美24小時。并通過其他電商平臺推廣，建立智慧夫子廟的產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)記。（3）以“在線預(yù)訂”啟動線上引導(dǎo)線下消費，以消費積分增值補貼為觸發(fā)點，實施虛擬儲值卡“狀元郎一卡通”的店鋪推廣，鼓勵店家裝機、刷卡，以返利和優(yōu)惠獎勵游客在平臺直接下單消費。（4）建成“智慧夫子廟”導(dǎo)引、導(dǎo)覽體系。運用手機屏、視覺流的導(dǎo)引海報和導(dǎo)覽屏，以及商戶門貼海報等資源，綜合打造夫子廟內(nèi)部的動線軌跡。（5）團隊游客體驗及旅行社激勵方案。（6）智能停車管理系統(tǒng)。（7）微博微信粉絲度，轉(zhuǎn)發(fā)率，閱讀率接近烏鎮(zhèn)水平。（8）夫子廟—門東公共自行車預(yù)約付費系統(tǒng)，以及有公共服務(wù)性質(zhì)的老年人特約黃包車，全部通過APP終端預(yù)約和付費。

2、第二階段（2015年-2016年）目標(biāo)定位：基于數(shù)據(jù)分析向用戶進行精準(zhǔn)推送，引導(dǎo)商戶習(xí)慣手機端與導(dǎo)覽屏互動，狀元郎手機支付大面積覆蓋、具有“智慧夫子廟”特質(zhì)的商業(yè)旗艦店打造。推進措施為：（1）簽約商戶比例大幅度提高，以合作緊密程度和商戶口碑指數(shù)綜合考評分層，設(shè)計不同圈層的商戶合作模式，采用資源傾斜的方式拉升核心商戶的銷售業(yè)績，同時加大這部分商戶的平臺傭金分成比例。（2）定期“智慧夫子廟”商戶榜、產(chǎn)品榜，形成品牌效應(yīng)。（3）為重點景區(qū)引進新的產(chǎn)品，為游船打造“視覺水上，江南秦淮”基于手機終端及多屏互動的體驗升級，以技術(shù)為先導(dǎo)，領(lǐng)先于國內(nèi)其他水系游船產(chǎn)品。（4）智慧夫子廟“風(fēng)物志”系列產(chǎn)品（微信、微博、DM、視覺雜志）廣告營收凈利潤增長，并作為品牌輸出南京其他區(qū)域。（5）APP內(nèi)置門東、白鷺洲、熙南里彩蛋彈窗，夫子廟行程消費滿一定額度后彈窗給以贈品和大力折扣，引導(dǎo)游客從夫子廟輻射兩翼。

3、第三階段（2016年-2020年）目標(biāo)定位：智慧夫子廟平臺再度升級，在達到區(qū)域最好用移動端并對區(qū)域內(nèi)商業(yè)具有深度影響力之后，成為夫子廟商圈所有商戶的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顧問，在線銷售的策劃創(chuàng)意服務(wù)支持平臺，潮流設(shè)計產(chǎn)品化商品化的推動力。推進措施為：（1）屏屏互動技術(shù)全面鋪開，游客手機終端、商戶手機終端、商戶店內(nèi)的小型外置屏、夫子廟區(qū)域的公共導(dǎo)覽屏全部實現(xiàn)互動，“智慧夫子廟”借此三類屏幕，通過后臺數(shù)據(jù)分析和趨勢分析，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)游客的動線控制，全面提升全區(qū)域內(nèi)商業(yè)運行效率，向商戶有數(shù)據(jù)支撐的商業(yè)建議書，切實有效的為夫子廟商業(yè)的代際更迭做貢獻。（2）以全區(qū)域商戶分析、游客消費分析等為夫子廟建設(shè)和規(guī)劃提供數(shù)據(jù)和商業(yè)模型。（3）引入互聯(lián)網(wǎng)金融，推動區(qū)域內(nèi)商戶的升級，采用資本注入的方式完成從服務(wù)收費向資本盈利方向轉(zhuǎn)移。（4）“智慧夫子廟”核心技術(shù)中的各項“智慧”形成可針對景區(qū)、商業(yè)、游船、電商的輸出模式。（5）“風(fēng)物志”作為潮流時尚的報道者，引領(lǐng)者之外，從廣告業(yè)進入實體經(jīng)濟，利用“智慧夫子廟”的電商平臺和數(shù)據(jù)庫營銷，發(fā)掘潮流背后的商業(yè)機會，承接各類設(shè)計和潮流的商品轉(zhuǎn)化和營銷任務(wù)，成為潮品的產(chǎn)業(yè)基地。

四、智慧夫子廟建設(shè)需要正確處理的幾個關(guān)系

1、統(tǒng)籌規(guī)劃與分步實施對于智慧夫子廟建設(shè)，應(yīng)堅持核心信息系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則。要站在整體層面進行系統(tǒng)、全面、科學(xué)的考慮，將夫子廟分散的商業(yè)和景區(qū)布局進行系統(tǒng)謀劃，在精細(xì)每一項功能的基礎(chǔ)上，注重聯(lián)合后整體功能的發(fā)揮，讓細(xì)化的每一個創(chuàng)新點相輔相成、有機結(jié)合，形成“1+1>2”的效益。在實施過程中需要本著謹(jǐn)慎和注重實效的原則，必須按照項目整體規(guī)劃的進度，分步完成。設(shè)立階段性目標(biāo)，形成階段性成果，嚴(yán)格按照“三步走”的階段性戰(zhàn)略。對每一步的實施實行嚴(yán)格的監(jiān)控和驗收，務(wù)必使每一步的開展達到預(yù)期的效果，為項目的下一步開展做好鋪墊。讓智慧夫子廟建設(shè)穩(wěn)步推進，扎實運行。

2、現(xiàn)有系統(tǒng)與新建系統(tǒng)景區(qū)內(nèi)商戶、業(yè)務(wù)經(jīng)營單位已經(jīng)意識到信息化建設(shè)的重要性，但由于對智慧旅游建設(shè)的認(rèn)知不足，出現(xiàn)重復(fù)嚴(yán)重、系統(tǒng)不互聯(lián)互通、無法擴展升級等問題。智慧夫子廟建設(shè)首先應(yīng)發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，新建系統(tǒng)應(yīng)在原有基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品功能拓展，建立更加完善、系統(tǒng)性能強大的后臺數(shù)據(jù)分析處理平臺和無線互聯(lián)平臺，做好云計算平臺和物聯(lián)網(wǎng)平臺的整體規(guī)劃布局。由于系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜程度和運營的長期性，資源的投入巨大，因此在運營上還必須考慮經(jīng)濟性和自我發(fā)展性。

3、線上服務(wù)與線下服務(wù)智慧夫子廟在夫子廟商圈建立“雙店模式”，即OAO(onlineandoffline)。ONLINE：平臺不是僅提供電商貨架，而是在線販?zhǔn)圩灾?wù)、微營銷矩陣推廣、“爆款”設(shè)計等系列服務(wù)。OFFLINE：通過顧客反饋、夫子廟商圈數(shù)據(jù)分析等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過線上帶動線下，幫助商戶線下店鋪也進一步升級。最終實現(xiàn)線上線下信息融合、交易融合、結(jié)算融合、用戶融合，以及查詢、購買、交易、支付的“交叉融合”。與此同時，智慧夫子廟需在APP、微信公眾賬號、官方微博等新媒體互聯(lián)網(wǎng)渠道上建立運營矩陣。線下產(chǎn)品向線上推送要做到六個統(tǒng)一：統(tǒng)一視覺形象系統(tǒng)；上線產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；多平臺體系統(tǒng)一營銷；線上統(tǒng)一結(jié)算；統(tǒng)一物流；統(tǒng)一先行賠付。

五、結(jié)語

智慧旅游建設(shè)是一個復(fù)雜的過程，需要廣泛借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗、結(jié)合自身實際真正走出一條中國特色智慧旅游發(fā)展之路。中華文化別具魅力的內(nèi)涵與西方文化有著顯著差異，而文化上的差異正是我國旅游產(chǎn)業(yè)的特色與優(yōu)勢所在。智慧旅游建設(shè)必須以現(xiàn)代眼光審視認(rèn)知我國文化的獨有價值，靈活捕捉國際旅游消費市場的需求熱點，綜合打造體現(xiàn)民族特性的文化旅游生態(tài)和具有人類共享性的文化旅游品牌。智慧夫子廟順應(yīng)移動互聯(lián)這股不可逆潮流，將老城南塑造成為“最南京的地方”，成為獨特的智慧旅游“南京模式”典型，成為南京著名文化旅游勝地的世界形象窗口，更為南京旅游業(yè)發(fā)展提供了一個超乎想象的舞臺。當(dāng)然，目前夫子廟旅游生態(tài)發(fā)展路徑的改革還需要進一步深化：夫子廟旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)還需從粗放型向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，堅持走精品文化之路，走品牌化發(fā)展之路。政府對于南京智慧旅游的建設(shè)還需確立更加開放、高遠(yuǎn)的指導(dǎo)思想，堅持體現(xiàn)南京城市特色的創(chuàng)新發(fā)展思路。在南京智慧旅游建設(shè)過程中需要實施區(qū)別化與層次型發(fā)展戰(zhàn)略，以示范引領(lǐng)，積極穩(wěn)妥推進、扎實有序運行。更需要全社會的廣泛參與，調(diào)動各方對于智慧旅游建設(shè)理念的認(rèn)同感與協(xié)同度，充分發(fā)揮集體智慧與能量。最終展開產(chǎn)業(yè)化運作，實現(xiàn)“南京模式”的復(fù)制與輸出，以充分的文化自信和文化自覺走出中國特色智慧旅游城市之路，為全球智慧城市發(fā)展奉獻一分力量。

作者：曹蔚 卞波 單位：南京藝術(shù)學(xué)院 傳媒學(xué)院