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摘要：

全面質量管理（TQM）是提高產品/服務質量的有效方法。文章將TQM的核心思想應用于工商管理專業建設中，提出了工商管理專業全面質量運行體系。運用PDCA循環程序，把教學質量管理的計劃系統、實施系統、監控系統和處理系統有機結合起來，形成可循環提高的質量管理鏈，促進了教學質量的不斷改進和持續提高。

關鍵詞：

全面質量管理；工商管理；學科建設

工商管理這個專業，從引進至今有10多年的歷史，經歷了多次體制改革，與時俱進，不斷發展壯大。但近期工商管理專業存在就業率的下降的問題。導致這一現象的關鍵原因在于教學模式不科學、不合理。本文從全面質量管理（TQM，totalqualitymanagement）的視角［1-3］，引進戴明的PDCA循環工作程序，對工商管理專業教學活動的主要環節，實行全面質量管理。

1工商管理專業發展現狀及教學中存在的問題

（1）理論與實踐相脫離。工商管理專業普遍存在理論與實踐相脫離的問題，學校培養出的人才不能滿足市場的需求，使學校和企業脫節，使產和學不能一致。當前社會普遍反映了一個問題，即高校工商管理的畢業生的實際應用能力差。這說明工商管理專業的實踐教學確實有著諸多問題。因此，必須轉變實踐教學觀念，加強實踐教學的地位。（2）師資力量有限。國外一流大學的工商管理專業開辦得非常成功，其重要的原因之一在于其在理論與實踐結合方面做得較好，其關鍵的原因是教師大多在任教的同時也在政府部門或企業兼職做咨詢顧問或參與企業工作，他們有較強的實踐經驗，也比較注重一些實際問題的分析和對策。另外，高校與企業之間的緊密結合，為工商管理的學生提供了切實的機會，讓他們學以致用。在我國，管理的教學與運用對絕大多數教師來說是不同步的。這導致工商管理課程大多只限于基礎知識和理論的講授和介紹，只能紙上談兵。

2全面質量管理思想在工商管理專業建設中的運用

全面質量管理（TQM）包括4個核心概念：顧客滿意、全員參與、持續改進的質量和基于事實的管理。（1）以客戶為中心。全面質量管理注重顧客價值，其主要理念是“顧客滿意和認可是長期贏得市場和創造價值的關鍵”。高校教學工作的最終目標是培養高層次的專業人才，最終歸宿是學生的教育和培養。作為學生和學校教師的教學主體，學校是主要的客戶和生產者。他們的積極性和主動性直接影響到教學質量和人才培養的質量。（2）綜合管理。這要求加強對管理的各個方面的教學，全面的質量控制。為了提高教學質量，所有的教育行政部門、教育機構和后勤組織都必須參與教學質量的管理。教學質量是學校的生命線。學校教學質量的重要性對學校和個人有著同樣的意義。所有的教師、學生、管理人員、管理部門和后勤部門都應列入質量管理的范圍。只有員工積極參與，注重教學質量，才能真正實現“教書育人、管理育人、服務育人”的目標。（3）質量持續改進。全面質量管理是一個永不滿足的承諾，“非常好”是不夠的，質量的不斷提高，“沒有最好，只有更好”。在這種理念的指導下，企業需要不斷提高產品或服務的質量和可靠性，確保企業的競爭優勢。（4）以預防為主。在工商管理的專業建設中，這就要求對于可能出現問題的環節事先加以預防，而不要通過事后檢查來發現問題，以至于問題變壞后才引起重視。另外，在教學質量的控制過程中，要以實事為依據，以數據為準繩，通過不斷地收集反饋信息對教學質量進行控制。其實高校也和企業很像，它的產品是不斷向社會輸送高質量的技術和管理人員，它的客戶是社會各行各業的雇主。也要遵循“顧客至上”的理念，培養發展社會和單位需要的人才。而滿足社會的需要正是高校專業的基本要求。因此，筆者認為全面質量管理思想同樣可用于工商管理專業建設。

3構建工商管理專業全面質量運行體系

美國質量管理專家戴明博士提出將質量控制分為4個階段：（1）計劃階段（Plan）；（2）執行階段（Do）；（3）檢查階段（Check）；（4）處理階段（Action）。它有如下特點：（1）PDCA循環的工作程序有4個階段，形成一個圈。（2）每個部門、組都有自己的PDCA循環，并已成為企業的大循環里的小循環。（3）周期性循環前進。工商管理專業教學質量管理，運用PDCA循環的過程，將教學質量管理系統分為4個子系統，即計劃系統、實施該系統、監控系統、處理系統。（1）計劃系統。通過市場調研、用戶訪問、國家項目說明、用戶對產品質量的明確要求，確定質量方針和質量目標、計劃等。具體到建設專業的企業管理專業，是根據專業的社會或業務需求計劃，確定培訓目標，具體培訓計劃。它的部門是學校黨委、行政部門、學術委員會、教學職能等部門。新一輪系統的開發與完善，基于實施系統，監控系統和處理系統對于偏差進行的反饋和建議。（2）實施系統。工商管理專業的建設便是根據教學體系和教學標準，教學實施部門組織實施，其職責是公正地按照質量標準實施計劃。各個學院、教學部門、教師、學生都作為實施系統的主要的人員。（3）監控系統。本系統主要是在計劃執行或執行過程中，檢查計劃的執行情況，是否實現預期結果。在工商管理專業建設中，應根據學校教學質量標準，對教學過程中的每一環節的質量進行監督和反饋，并提出意見與建議。（4）處理系統。在工商管理專業的建設中，根據質量控制部門的信息反饋，結合教學質量標準，在教學事故的處理中，提出改進偏差的措施和意見，并督促改進，以達到預期的標準。4個子系統的軌跡是一個圓弧形的圓周運動，以頭和尾相連的方式形成封閉式的質量管理鏈。在這一質量管理鏈中，根據質量控制系統和其他系統的運行和反饋結果，決策系統不斷調整并提高質量標準。在不斷循環，不斷更新，不斷完善的過程中，教學質量得到提高，邁入一個更高的方向。

4結語

PDCA循環是全面質量管理理論的一個典型的質量管理過程，它是一種科學的管理方法，不斷完善、持續改進。PDCA循環應用在高校教學質量管理中，使各方面的教學活動，按照PDCA的管理，形成一個大環圈循環式的質量管理鏈，實現在計劃、執行和檢驗的過程中促進高校教學質量穩步上升、持續改善的目標。

參考文獻

［1］郭鵬.以全面質量管理的理念建立高校教學質量監控體系［J］.中國電子教育，2010（3）：147-149.

［2］呂政陽.高校教學全面質量管理運行模式探索［J］.現代教育技術，2010（9）：65-67.

［3］陳苗，楊春志.基于全面質量管理（TQM）體系框架的信息與計算科學專業建設研究［J］.赤峰學院學報：自然科學版，2011（5）：266-267.

作者：周曉劍 張瑾 劉嬌 李彥琴 單位：南京郵電大學 管理學院