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摘要：隨著經濟的飛速發展和競爭壓力的激烈，中國民營企業員工心理問題日益凸顯，并成為制約企業發展的影響因素。為獲得企業長足發展，實現組織管理創新，如何在涵蓋有效關注員工身心健康的基礎上進行人力資源管理改革升級也成了許多企業關注的熱點問題。而員工幫助計劃作為西方發達國家企業解決員工身心健康問題、完善傳統人力資源管理的有效手段，對國內民營企業組織中人力資源管理的創新發展等方面有重要的借鑒意義。結合中國民營企業特色，本文將在務實于民營企業發展需求的基礎上，探討員工幫助計劃在中國民營企業中的應用模式及發展之路，以期拋磚引玉，為中國民營企業不斷創新發展、獲取更為壯闊的員工幫助計劃發展前景添綿薄之力。

關鍵詞：員工幫助計劃；人力資源組織；管理創新發展

民營企業中，傳統人力資源管理模式下無法有效落實員工心理健康等深層管理的現狀逐步成為制約企業快速發展的瓶頸。因此，隨著民營企業規模的迅猛發展，中國民營企業在新形勢下實現人力資源管理的變革與升級，已經成為近年來的熱門話題。而員工幫助計劃作為西方發達國家企業解決員工身心健康問題、完善傳統人力資源管理的有效手段，或許對國內民營企業組織中人力資源管理的創新發展等方面有重要的借鑒意義。

一、EAP對于民營企業創新發展的意義

（一）改善企業管理水平，升級管理理念，提升企業競爭力當今市場環境下，企業間的競爭不光是科技及產品的競爭，更是組織管理能力及企業文化的競爭。伴隨企業發展而來的往往是企業規模的擴大和員工數量的增多，企業管理的難度也將隨之加大。EAP是企業與員工間的互通橋梁，可以為企業及組織發展提供建議和意見，拓寬管理思路，提高組織管理效率。EAP對于改善組織環境和氛圍、養成及提升員工組織承諾有顯著作用。它也有助于構建“以人為本”的積極健康的企業文化，提升員工對企業文化認同感，因此逐漸演變為企業文化的新載體，不斷提升企業內涵及競爭力。

（二）提升員工心理健康水平，增加員工主觀幸福感，降低組織運營成本，提高組織績效EAP作為企業的一項長期福利措施，有助于改善企業的福利水平，提升員工對組織的滿意度。企業通過實施EAP，維持員工的身心健康，提高員工工作生活質量，可以提升員工的幸福感和能動性，降低離職率、病假率，提升工作效率，從而節省招聘費用，降低組織運營成本，相應地提高組織的績效。美國的一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可為企業節省運營成本5美元到16美元，可見EAP亦可以給企業帶來巨大的經濟效益。

（三）增強人力資本建設，提升員工心理資本21世紀企業最寶貴的資本是人力資本，而如何有效開發人力資本也成了企業關注的課題。人力資本是一種隱性資本，但可以為企業帶來難以復制的長期優勢和競爭力。開發人力資本首先需要結合人力結構特點執行。近年來，民營企業員工的結構出現了發展新勢態，“80后”“90后”員工逐漸成了員工群體的主力。他們與“60后”“70后”等存在明顯的群體差異。面對新的員工結構下的群體差異，企業較之以往更需要了解員工狀況，解決員工的需要問題，幫助員工構建穩定健康的心理、制定良好的職業生涯發展規劃、對自我形成良好恰當的認知、改善工作態度、更好的處理人際關系。這勢必就需要將EAP的實施納入企業管理過程，將其作為一項長期、系統的精神激勵措施面向員工，充分調動和開發員工潛能，使員工產生內在驅動力，為企業持續健康發展提供精神動力。

二、EAP實施的建議

結合現階段民營企業普遍現狀及特色，對于民營企業員工幫助計劃實施策略建議如下：

（一）推行階段（1）應采取自上而下的方式，從國家政策及實施意義等方面采取措施，如邀請政府有關部門進行宣導培訓及座談、專家講座、實施企業案例分享等，切實引導和提升管理層理念，重點取得管理高層的認同和支持，從而為后續項目可以在兼顧保密性、專業性及權威性的前提下有效開展打下良好基礎。（2）開展需求調研工作，通過科學的調查問卷等方法，了解企業員工的心理健康狀態、面臨的心理健康問題與成因，同時關注及分析員工的心理需求層級。

（二）實施階段（1）面向企業員工廣泛大力宣傳教育，推廣EAP，打破員工認知屏障，盡可能消除對于心理服務原有的顧慮、偏見和錯誤認識，尤其是強調及明確其中的保密理念及保密實施措施，提升員工的認可度和信任感，為EAP的有效開展取得群眾基礎。（2）開展有針對性的心理健康、職業規劃等培訓及咨詢服務，使員工進一步感受EAP的有效性和專業幫助，掌握一定的調節情緒和應對壓力的能力，并起到一定的疏導及預防員工情緒及壓力問題的作用。（3）加強專業人才培養及儲備。EAP的推行是一項長期項目，且需要大量的專業人員。從事EAP的專業人員不僅需要兼顧心理學、企業管理等領域知識，還需要對企業管理流程及內部環境有一定的了解。這樣的復合型人才無疑是十分匱乏的。無論是從降低項目長期實施成本的角度，還是完善企業核心高端人才體系建設的角度，企業通過實施EAP逐步在內部培養適合自身的EAP專業人才，都是十分明智的選擇。企業在EAP人才培養上，除需要加強相關理論與技能知識培養，還需重點加強心理倫理教育培養，保障其恪守職業道德。（4）企業需結合自身盈利能力及發展階段，選擇適合的員工幫助服務模式。EAP是一項企業實施的長期福利，實施費用由企業承擔，不可轉嫁至員工，故要想實施EAP，在尚未有相應政策扶持的情況下，企業需具有一定的經濟實力。一般而言，EAP內部模式比EAP外部模式更節省成本，但《中國精神衛生法》第五十一條明確規定心理治療活動應當在醫療機構內開展，故當前企業EAP通常采取內外結合的復合服務模式，即企業內部設置EAP專員提供宣傳、培訓、輔導及協調服務，對于涉及心理診斷、治療和轉介服務需求的，企業依托外部專業機構實施。該方式一方面保證實施更加合法合規，另一方面也有利于節約內部實施成本和培養內部EAP人才，是相對最為理想的模式。對于大型和成熟的企業通常會依托工會建立內部EAP，而且由企業內部機構和人員實施，更貼近和了解企業及員工的情況，因而能更及時有效地發現和解決問題；對于中小型企業，可以將EAP納入人力資源工作范疇，從人力資源部門落實，內部安排1-3名EAP專員重點負責項目協調與配合工作。值得注意的是，員工由于心理敏感和保密需求，對企業內部EAP的信任程度上可能不如外部EAP，故內部EAP模式下的保密性需尤為加強，以保障員工的隱私權。

（三）評估階段EAP作為一項長期性的新型企業投入，其項目評估十分重要，是后續企業決定是否堅持和推行該項目的關鍵。（1）滿意度評估，即員工對項目服務的滿意度評估、管理層對項目實施的滿意度評估。包括服務環境的評價、服務自身的質量、服務方式便捷性、咨詢效果等，主要采取問卷及訪談調查的方法。（2）收益評估，包含員工收益、組織收益、投資收益等多維度質化和量化評估。其中員工收益和組織收益主要從員工自身心理健康及技能指數提升、工作效率、出勤率、離職率、事故率、員工滿意度等平衡，主要采取數據測算、工作量表等方式。投資回報率是企業管理層最想看到的數據，它需要綜合企業多方面的長期數據信息，運用一定的科學方法排除其他影響因素后，對投入和收益的分析比較，其操作和分析過程比較復雜，耗時較長，測算成本較高，是亟待解決的問題，故一般民營企業不予以應用。

三、EAP在中國民營企業發展展望

近幾年，社會群眾及媒體對心理健康的關注日益增加，國家也高度重視心理健康工作的開展。在黨的報告中強調：加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。為此，2018年11月國家衛生健康委等十部委聯合印發全國社會心理服務體系建設試點工作方案的通知，明確要求健全機關和企事業單位心理服務網絡，鼓勵規模較大、職工較多的企事業單位等依托本單位黨團、工會、人力資源部門、衛生室，設立心理輔導室，建立心理健康服務團隊；規模較小企業和單位可通過購買專業機構服務的形式，對員工提供心理健康服務。這一重要通知的印發，也為中國民營企業員工心理服務建設工作提出了明確要求，勢必成為EAP在民營企業推行的加速器。越注重員工健康與幸福的企業，越能吸引最優秀的人才，也越具有競爭優勢。員工幫助計劃尊重企業員工心智，助力提升企業健康水平，幫助員工達成身心健康和全然幸福，真正實現企業和員工共贏。希望通過有關專家及學者的進一步理論研究，以及民營企業EAP實踐案例的積累，為中國民營企業盡快開拓出一條規范化、本土化的具有中國特色的EAP發展之路，使其落地生花，不斷加快中國民營企業創新發展，提高全員身心健康和社會文明水平，促進和諧社會建設。

參考文獻

［1］趙然.員工幫助計劃：EAP咨詢師手冊（修訂版）［M］.北京:科學出版社,2015.

［2］張希超.員工幫助計劃（第2版）［M］.北京:中國人民大學出版社,2015.

［3］趙然,史厚今.員工幫助計劃［M］.北京:中國經典案例集科學出版社,2017.

作者：李培培 單位：北京大學深圳研究生院