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摘要：行政溝通作為醫院行政管理工作中的重要組成部分，由包含內容較多并涉及到醫院日常運營的各個方面，可對內部管理工作發揮及時的信息交流與傳遞作用，對提高行政管理工作效率，促進醫院管理水平提高及實現綜合效益增加均具有重要意義。本文現就目前醫院行政管理工作行政溝通過程中存在的問題進行詳細分析與綜述并提出相關的改善措施，以期為更好的提高行政溝通工作的效率，促進醫院長久穩定的發展提供參考依據。

關鍵詞：行政溝通；行政管理工作；問題與措施；發展與展望

引言

醫院行政管理是永遠戰略體系中的重要組成部分，同時也是從醫院戰略高度進行的一項管理活動，將行政戰略轉化為發展戰略最終實現醫院整體發展的目標[1-2]。近年來隨著我國市長經濟體制改革與發展，對議員也提出了不斷創新與建設的新要求，就行政管理中的溝通工作而言，其本質也是社會溝通的一種，具有創造性、服務型、主動型與社會性的特征。加快進行醫院行政管理中的行政溝通工作改革[3]，重視提高行政管理工作的水平與質量、提升行政人員整體服務素質與水平并進一步完善溝通與各項行政工作，才能真正做到為人民服務，更好地使行政管理工作發揮積極作用。

1行政溝通在管理中的重要意義

溝通是指兩個或兩個以上的人員將有價值信息的內容進行交換與傳播，幫助更多人獲得有價值的信息并促進工作效率與生活質量的提高。行政溝通一般是指上級通過溝通的方式將任務及工作內容傳達至下級部門，下級部門經過處理與共同及時將工作情況及存在的問題向上級反饋并獲得解決的過程。醫院工作量較大，內部結構設置較多，因此對各類經營活動的開展均需做到綜合分析與考慮，這也給行政管理工作帶來了一定難度，既包括了對醫院重大決策管理，也包括醫院內部各類行政改革的執行與命令，一旦在傳達消息方面發生了紕漏或缺少及時性可能直接導致許多決策與命令難以及時下達，造成信息傳遞出現延誤甚至錯誤，不僅給醫院造成嚴重的經濟損失，更不利于其長遠發展[4-6]。醫院作為一個自身及安全的運營系統，其正常運營需要各部門間的協調共同合作才能最大程度的發揮最佳作用。因此，要保證醫院健康良性的運行除了必須的各類策略外，更離不開各部門間行政溝通工作的順利開展，確保各類行政信息交流的及時性與完整性，對促進醫院行政管理工作的發展具有重要意義[7]。

2目前行政溝通過程中存在的問題

2.1溝通渠道單一，缺乏靈活性。

目前在醫院行政管理當中，溝通渠道相對較為單一，多采取會議形式將上級指示進行傳達。一方面開展會議既占用了正常工作時間，使員工工作效率下降；另一方面，召開會議需對會場進行布置，同時還需準備相關資料，在一定程度上造成了資源的占用與浪費。另外，還可通過資料發放將所需傳達的信息通過紙質文件形式發至各部門，盡管在一定程度上加快了傳播速度，但在一定程度上可能造成下級工作人員無法理解工作要求，影響工作的正常完成。

2.2行政溝通信息缺乏完整性。

由于受到各類因素的相互干擾，造成上級在對下級提出工作要求時，可能由于可時間層層遞進的關系造成信息也需要層層傳遞，因此造成部分信息傳達到最后一級時不完整或不正確，上下級之間信息缺乏對稱性。下級部門在向上級反映情況或提出建議的過程中由于各部門日常工作繁雜瑣碎，信息傳遞可能會經過一段較長的時間才能傳達至上級部門，在這一過程中極有可能經過多次傳遞出現失實[8-9]，最終造成上級部門獲得的信息不完整或意思理解出現偏差。此時，若上下級之間不能針對信息傳遞過程中存在的問題進行詳細溝通將會給行政工作帶來許多不便甚至可能造成更大的錯誤發生，對醫院的正常運行造成不利影響。

3提高行政管理工作中行政溝通的措施

3.1豐富信息傳遞的方式與渠道。

隨著信息化技術的發展與全面推廣，目前國內許多醫院均已嘗試將信息技術設備應用到日常管理工作當中，對實現信息傳遞的及時性與有效性具有積極作用。醫院通過構建內部的信息交流網絡，將各部門聯系在一起發揮信息交流與共享的目的。上級可通過信息交流平臺將任務進行，下級也可以及時在平臺上反饋信息與工作進度，促進信息及時有效的傳達[10]。同時可有效減少傳統會議的召開次數，通過網絡會議與視頻會議的方式將任務進行傳達，既避免了資源浪費又能夠確保信息傳遞的完整性[11]。醫院內部各科室之間的行政溝通得到了優化與強化，有助于提高醫院行政管理工作水平的提高，更好地為更多患者享受優質醫療護理服務奠定了重要基礎。

3.2培養溝通技巧。

溝通工作是一種復雜、系統的學科，是溝通雙方情感與信息的傳達，就溝通雙方來說不僅需要掌握表達的技能，還需具有聆聽的技巧，從說話者表達過程中獲得更多有效的信息并以最合適的方式向他人表達所有需要表達的內容[12-13]。對上級來說，在與下級溝通時應注意溝通態度，保持耐心友善，便于下級更好的接受與執行任務。下級向上級匯報工作時應逐一對存在的問題及反饋建議進行匯報，確保工作內容的完整表達。部門與部門見應平等友善進行交流，一方面有助于工作的順利開展，更能夠拉近部門之間的距離，增進員工感情。行政管理是醫院維持正常運營的重要組成部分，由于醫院結構設置眾多，日常工作復雜多樣，因此在進行日常的行政溝通時須確保信息交流傳達的完整性與真實性[14]。應針對行政交流過程中存在的問題及時采取有效的應對措施予以正確處理，確保行政工作的正常進行，不斷提高醫院行政管理工作質量，改善醫院的社會效益并增進醫院員工間的關系，營造和諧氛圍，從而促進醫院長期可持續的發展目標得以實現，更好地為社會與國家做出應有的貢獻

參考文獻

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作者：韋冠帝 單位：南寧市中醫醫院