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【摘要】

高校的行政工作是大學實行其教學、科研兩大社會功能的基礎，在高校發揮著重要的基礎保障、綜合協調與橋梁紐帶作用，高校行政管理的水平如何，直接影響著學校的生存與發展。而高校行政管理人員既是管理者又是服務者，如何處理好管理與服務的關系，是影響學校行政工作順利開展，推進高校健康穩步發展的重要因素。

【關鍵詞】

行政工作;管理;服務

高校行政部門作為承上啟下、協調各方、保證學校管理系統高效運轉的職能部門，既承擔著重要的管理任務，也承擔著大量的服務性工作。作為高校行政工作人員，既要把本部門的工作管理得井井有條，又要為全校教職工提供服務，既是管理者，又是服務者。如何處理好管理與服務的關系，是影響學校行政工作順利開展，推進學校健康穩步發展的重要因素。

一、高校行政工作概述

高校行政工作，是高校在既定的管理體制下，在學校黨政組織的領導下，圍繞高校教育教學開展的，服務于教學科研、服務于廣大師生的各項事務性工作，如:教學管理、學生管理、財務管理、人事管理、后勤管理、設施設備管理等等，包含的內容千頭萬緒，大到對學校各類重要事項的決策，相關政策、規章的制定，小到事務工作的組織協調和落實，工作頭緒瑣碎繁雜，具有繁雜性、時效性、服務性、參謀性、輔助性、管理性等特點。

二、管理與服務的關系

管理與服務是兩個截然不同的概念，但也有著千絲萬縷的聯系，二者相輔相成，相互作用，對立統一。管理是管理者為了有效地實現組織目標、運用科學的手段，實施一系列計劃、組織、協調、控制和決策的活動，是在一定組織中對人、事、物實施的管轄和治理活動。服務，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需求。管理者和被服務者對事物的發展具有不同的要求，因此，管理和服務具有對立性。管理是為了使高校健康有序的運作，是為了更好地為教學、為師生提供優質的服務。而要提高服務質量，提高管理效率，就必須加強管理，規范管理，讓管理出效益上水平。因此，在高校行政工作中要將優質服務和有效管理相結合，不能片面強調管理而忽視服務，也不能一味追求服務而放松管理，因此，管理和服務又相輔相成，相互作用。從事行政工作的管理者，在實際工作中，要發揮管理者的作用，也不能忽視服務的重要性，要扮演好管理者的角色，也要善于做好細致的服務工作，不能只是高高在上，只會發號施令，而忽視細節的俯首服務。當然，行政工作中也不能一味地追求服務而放松管理，如果只是提供服務，而疏忽管理，就會出現辦事不講原則或違反規章制度的現象。比如，復印管理，學校專門設立文印室是為了更好地為師生提供更加便捷的服務，但如果大家都覺得這是應該提供的服務，而全然不顧文印管理制度，完全放松或忽視管理，那么就可能會出現大量的紙張浪費、機器損壞等現象，這樣勢必會影響其他工作的正常開展。因此，在高校行政工作中，如何正確處理好管理與服務的關系，更好地服務師生，服務教學，服務學校中心工作，看似小事，卻是行政工作中值得深思的細節。

三、如何正確處理好行政工作中管理與服務的關系

行政工作涉及范圍廣，既要做好學校內部的科學管理、統籌安排，使學校的各項工作能夠有條不紊地開展，還往往要和多個方面、多個部門溝通協調，配合協作，營造良好的育人環境，為學校教學、科研工作和廣大師生保駕護航。這就要求行政工作人員一定要處理好管理和服務的關系，把服務作為管理的前提和要求，將管理手段以服務的形式具體落實，使管理與服務二者有機結合，從而推進各項工作的順利進行。

1、充分認識行政工作的意義，樹立全心全意服務師生的意識。

作為高校行政工作人員，一定要從積極的角度認識行政工作的重要性，充分認識到自身所從事的工作既是服務于廣大師生，服務于學校的發展，更是服務于教育事業，服務于社會。要認識到行政工作的效果，直接關系到學校管理效果的好壞，影響學校中心工作的正常開展，做好耐心細致的服務工作，是學校以人為本實施管理的真切體現。要清楚認識自身職責，端正工作態度，保持高度的工作熱情，充分發揮主動性和創造性，兢兢業業地完成繁瑣而復雜的日常工作，樹立全心全意服務師生的意識。

2、加強制度建設，寓管理于服務中。

通過制度建設可以使工作條理化、標準化、規范化，促進良好工作秩序的形成，保證各項管理的協調運轉，杜絕管理上的漏洞，營造上下統一、環環相扣、協調默契、管理規范、流程有序的工作機制。行政工作人員是學校行政工作的管理者和踐行者，因此，既要立足學校大局，又要考慮到實際工作的操作性，制定切實可行的規章制度，規范工作流程，明確辦事程序，使各項工作有據可依，有章可循，為師生提供便捷服務，為各項工作的開展提供良好的環境。

3、加強作風建設，樹立管理就是服務的意識。

行政工作人員要深刻理解本職工作的內涵，牢固樹立主人翁態度，樹立管理就是服務的意識，主動為師生員工排憂解難。要切實轉變“門難進、臉難看、事難辦”的現象，轉變得過且過、慌亂急躁、不思進取的工作作風，要熱情真誠、有禮有節，要積極進取，勤學多問，要加強工作責任心，增強緊迫意識，危機意識和責任意識，主動落實工作，做到不拖拉、不推諉，認真履職，踏實工作，杜絕矛盾上交，回避問題，切實加強服務意識，積極高效完成工作任務，為師生提供更加優質的服務。

4、加強學習，提高管理能力和服務水平。

行政工作人員要不斷提高業務能力，要善于發現問題，也要不斷提高分析問題和解決問題的能力。尤其是身處高等學校這樣一個知識密集的組織中，行政工作方法和手段也要不斷更新和提高，要學習科學的工作方法，從大量瑣碎的工作中找到規律，理出頭緒，要善于抓住主要矛盾，分出輕重緩急，學會統籌安排。學習管理學知識，提高組織能力，學習文字表達能力，提高辦文能力，學習辦公自動化水平，提高電子辦公能力等等，通過學習，才能更好地提高自身綜合素質，提高管理能力和服務水平，為學校的發展提供更加規范細致的管理高效有序的服務。

5、創新工作思路，提高管理與服務質量。

在學院發展的新時期，行政工作也要與時俱進，不能滿足于完成具體的事務性工作，工作也要求質量，上水平，出精品。要創新思維，創新工作思路，創新工作方法。從被動服務較變為主動服務，從憑經驗辦事轉變為實現科學化、規范化管理，在工作環節、工作流程上積極改進，在工作效果和工作質量上不斷優化，以飽滿的工作熱情，務實的工作態度，著力化解矛盾、解決問題、推進工作、創造佳績，營造和諧氛圍。

6、錘煉良好的品格，將管理與服務有機融合。

俗話說:“先做人，再做事”，良好的品格是做好工作的前提。要常懷事業心，責任心，愛心，熱心和平常心，要以高度的責任心和事業心立足本職，不以事小而不為，不以事急而亂為，不以事難而盲為，從現在做起、從我做起、從小事做起，牢固樹立“行政工作事小責任大”的意識;要誠實正派，堅持原則，公道處事，真誠待人，要求別人做到的自己要先做到，要求別人不做的自己首先要杜絕，這樣才能讓人樹立威信，讓人信服，做品質好、作風硬、能力強、水平高的管理者;要始終保持昂揚向上、奮發進取的精神狀態，把“爭創一流”作為一種習慣、一種標準;要顧全大局，不斤斤計較，遇事多站在學院的角度考慮，熱情對待每位師生，認真對待每項工作，以良好的工作作風和開拓進取、樂于奉獻的精神風貌做好本職，做高效的管理者、細心的服務者，將管理與服務真切體現在實際行動中。良好的服務意識，是行政管理工作的立身之本、強身之道，規范有效的管理，是行政工作質量和效果的體現，因此，要牢固樹立管理就是服務的思想，進一步強化主動服務意識，學習科學的管理方法，堅持實事求是、腳踏實地的工作作風，堅持高標準、嚴要求的工作理念，立足本職，積極進取，妥善處理好管理和服務的關系，充分發揮行政工作在高校教學科研工作中保駕護航的作用，為推進學校健康穩步發展而不懈努力。

【參考文獻】

［1］朱文華．高校實現和諧行政管理的路徑選擇［J］．理論月刊，2009(6)

［2］王東．新形勢下高校行政管理工作問題探討［J］．中國校外教育，2013(1)

［3］莊傳超．學校管理基礎［M］．華中科技大學出版社，

作者：夏春艷 單位：西安外事學院