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各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!

世博在我心中,文明在我手中,“雙文明”的創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn),我們將進(jìn)一步要求全體員工努力達(dá)到“四個(gè)到位”,即:服務(wù)理念到位、服務(wù)態(tài)度到位、服務(wù)技能到位、服務(wù)環(huán)境到位,最終贏得居民的“雙滿意”,使我們物業(yè)窗口成為世博會(huì)的亮點(diǎn)之一。我們**物業(yè)公司的全體員工將全力以赴,為世博增光,為世博添彩。

一,動(dòng)員、動(dòng)員、再動(dòng)員,讓世博主題融入心中

1,領(lǐng)導(dǎo)班子先學(xué)一步、先行一步,率先示范作表率。

面對(duì)物業(yè)中存在的困難和問(wèn)題,我們將從公司的領(lǐng)導(dǎo)班子自身上抓起,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),根據(jù)區(qū)、局和集團(tuán)的要求,真正從公司的實(shí)際出發(fā),發(fā)揚(yáng)楊浦人的“四敢”精神,在全公司倡導(dǎo)“三個(gè)真”和“三個(gè)會(huì)”,即“真想、真干、真突破”和“會(huì)想、會(huì)干、會(huì)突破”。

2,多途徑、多舉措、多形式對(duì)迎世博進(jìn)行動(dòng)員,對(duì)世博主題進(jìn)行宣傳。

我們不僅要求公司員工積極參與迎世博活動(dòng),還要利用我們物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)之間的溝通聯(lián)系,在小區(qū)中營(yíng)造世博主題氛圍、進(jìn)行各種世博主題活動(dòng),加大對(duì)“我為世博作貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)的宣傳力度,大力宣傳先進(jìn)典型,積極主動(dòng)配合街道開(kāi)展文明居住“金點(diǎn)子”征集活動(dòng),“說(shuō)說(shuō)我家好鄰居”的報(bào)道,盡可能地調(diào)動(dòng)所有小區(qū)居民的力量參與迎世博、建設(shè)和諧家園、創(chuàng)建文明小區(qū)。同時(shí)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行迎世博動(dòng)員,如配合并參與“千個(gè)小區(qū)百萬(wàn)家庭迎世博”大型社區(qū)活動(dòng)在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)開(kāi)展。

3,以“雙滿意”主題活動(dòng)為抓手,結(jié)合公司實(shí)際抓動(dòng)員。

將“迎世博,滿意服務(wù)在小區(qū),滿意服務(wù)進(jìn)家庭”主題活動(dòng)的精神和具體實(shí)施細(xì)則傳達(dá)給公司的每一位員工,讓員工牢記“三個(gè)明顯提升”,在環(huán)境、服務(wù)和業(yè)主滿意度這三個(gè)方面找到自己的差距,處處堅(jiān)持不懈地以“四個(gè)自覺(jué)”來(lái)要求自己:自覺(jué)轉(zhuǎn)換角色,變管理員為服務(wù)員;自覺(jué)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;自覺(jué)想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,排業(yè)主所憂;自覺(jué)做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、急事限時(shí)完成、難事監(jiān)督答復(fù)”。

二,敢想、敢干、敢突破,把迎世博“雙文明”創(chuàng)建落實(shí)到行動(dòng)中。

針對(duì)售后房小區(qū)和商品房小區(qū)不同的特點(diǎn),我們制訂了不同的實(shí)施方案。

1,售后房小區(qū)破難點(diǎn),治亂、治差。

售后房小區(qū)由于種種原因,一直都是物業(yè)管理的難點(diǎn),但我們會(huì)迎難而上,將雙文明活動(dòng)與物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼工作相結(jié)合,堅(jiān)持圍繞五點(diǎn)補(bǔ)貼原則,將治亂、治差作為重點(diǎn)。

在治亂方面,主要針對(duì)屢禁不止的亂停車、亂堆物和亂涂寫這“三大頑癥”對(duì)癥下藥。對(duì)小區(qū)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃,重新劃定停車線,并且嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū),加強(qiáng)車輛規(guī)范停放,及時(shí)進(jìn)行車輛引導(dǎo)。對(duì)亂堆物和黑色小廣告,做到勤巡視、快制止和全清除,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,將苗頭遏制在萌芽狀態(tài),保障居住環(huán)境有序。

在治差方面,一是對(duì)管理處、門衛(wèi)室等接待服務(wù)窗口進(jìn)行集中整治;更換陳舊的辦公設(shè)施,打掃整理辦公場(chǎng)所,調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室。二是在服務(wù)態(tài)度上有所提升,做到用語(yǔ)文明規(guī)范,態(tài)度主動(dòng)誠(chéng)懇,接待熱情耐心。三是提升服務(wù)形象,特別是門衛(wèi)保安的形象,做到掛牌上崗,儀表整潔,服務(wù)規(guī)范。

2,商品房小區(qū)抓“三高”。

針對(duì)基礎(chǔ)狀況較好的商品房小區(qū),重點(diǎn)是維護(hù)和提高小區(qū)優(yōu)美環(huán)境,對(duì)小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除,按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù),在延伸服務(wù)方面為業(yè)主提供便捷的服務(wù),提升窗口服務(wù)的效率和滿意度,達(dá)到:高標(biāo)準(zhǔn)的居住生活環(huán)境、高起點(diǎn)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高水平的滿意度,力爭(zhēng)打造樣板、多出亮點(diǎn)。

3,進(jìn)家門,聽(tīng)心聲,解難題。

我們將通過(guò)實(shí)地走訪加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流,了解業(yè)主亟需解決的問(wèn)題并切實(shí)落實(shí)解決。為此由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭,每人走訪每個(gè)小區(qū)不少于20戶;內(nèi)勤人員走出去,每人走訪每個(gè)小區(qū)不少于40戶;小區(qū)經(jīng)理上門走訪率不少于小區(qū)業(yè)主總數(shù)的60%。在聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)建議后,認(rèn)真填寫《意見(jiàn)建議征詢單》,并由業(yè)主簽字認(rèn)可。對(duì)意見(jiàn)建議進(jìn)行分析梳理后,制定整改措施,對(duì)業(yè)主反映集中的問(wèn)題將盡最大努力去解決,做到能改即改,有難度的想方設(shè)法改,確實(shí)無(wú)法整改的耐心解釋,讓業(yè)主理解諒解。

三,服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù),讓居民百姓享受到世博文明

除了在日常小區(qū)管理中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以外,我們將充分利用應(yīng)急維修中心等優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)容,盡可能提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

我們本著“為用戶服務(wù),達(dá)到物業(yè)增值”的宗旨,運(yùn)用地方資源、政府資源,以不斷提高廣大業(yè)主生活質(zhì)量為根本,以解決廣大業(yè)主生活中的各種需要為最終目的,一切從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā),以“962151”為平臺(tái),致力于開(kāi)發(fā)多種客戶服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)范圍涉及家政服務(wù)、綠化租賃、房屋中介、特色洗衣、家電維修等百姓日常生活領(lǐng)域。換言之,隨著延伸服務(wù)項(xiàng)目的拓展,今后,百姓生活上任何問(wèn)題或需要,只要撥打962151都能得到解決。

另外,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)崗位工種和操作技能要求,分別在房屋維修和窗口服務(wù)上開(kāi)展崗位練兵和競(jìng)賽,并依托公司舉辦的進(jìn)修學(xué)校的優(yōu)勢(shì),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素,業(yè)務(wù)嫻熟的專業(yè)隊(duì)伍,做到叫得應(yīng)、上門快、修的好。

我的發(fā)言完畢,謝謝大家!