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回首過去的2014年，在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照銀行的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“做好本職工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)為銀行的發(fā)展護(hù)好航”這個(gè)中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮作用，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為了一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的責(zé)任人，并得到了同事的認(rèn)同和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

作為一名銀行工作者，在工作中我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入，多年來，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持、幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人的做人風(fēng)格，具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神。

二是具備較強(qiáng)的溝通、管理、組織能力。參加工作*年來，我所從事的每一個(gè)崗位，每一種經(jīng)歷都使我受益匪淺，我的工作能力都得到了不斷的提高。特別是擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，我一直保持著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，想客戶之所想，急客戶之所急。同時(shí)，為了管理好大堂秩序，監(jiān)管員工服務(wù)規(guī)范，我也不斷加強(qiáng)與各柜員溝通交流，共同完成行里業(yè)績指標(biāo)及維持大堂秩序，這些工作鍛煉了我的溝通能力、管理能力和組織能力。

三是具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和工作作風(fēng)。我擔(dān)任大堂經(jīng)理已有*年，老實(shí)地講，在金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，要保持我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，將是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。因此，在工作中，我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度做好每件事。我把堅(jiān)持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要手段，在創(chuàng)造良好的社會形象的同時(shí)，要求業(yè)務(wù)人員提高工作效率，盡量方便客戶，讓客戶能主動(dòng)上門尋求服務(wù)。*年以來的崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力，這些，都有利于今后工作的開展。

四是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。當(dāng)今社會是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會，只有不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。在長期的銀行工作中，我從事過多崗位的工作鍛煉，無論在什么崗位上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不給自己留疑問。使自己在長期的業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的工作思路和方法，在治理和改革中也有自己的見解和方法。

成績屬于過去，激情成就未來。回首過去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。我知道，營業(yè)廳主任不只是一個(gè)有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。我想要把營業(yè)廳主任工作開展的有聲有色，僅有優(yōu)勢還不行，還要有自己的工作思路和設(shè)想。因此，我將嚴(yán)格要求自己，做到“一不懶，勤奮工作；二不貪，清正廉潔；三不怕，敢作敢闖；四不推，勇于承擔(dān)責(zé)任”。

一是加快角色轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。我將牢固樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)真洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。既立足當(dāng)前，更著眼于未來，以服務(wù)爭效益，積極尋求核心客戶，誠意留住黃金客戶，善待客戶，提升客戶價(jià)值，努力開拓發(fā)展我行業(yè)務(wù)。

二是大力拓寬業(yè)務(wù)，促進(jìn)有效發(fā)展。發(fā)展才是硬道理。我會抓住時(shí)機(jī)，切實(shí)開展?fàn)I銷工作，把工作重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓寬上，充分利用現(xiàn)有的資源，加大對外宣傳力度，大力推行客戶營銷戰(zhàn)略，充分挖掘潛在的客戶資源。同時(shí)，也加強(qiáng)對存量客戶的維護(hù)和再營銷工作，根據(jù)我行實(shí)際，結(jié)合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動(dòng)營銷。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。總之，爭取在業(yè)務(wù)發(fā)展方面能夠遍地開花，齊頭猛進(jìn)。

三是提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。服務(wù)是我們事業(yè)的基礎(chǔ)，也是我們事業(yè)更快更好發(fā)展的前提。在工作中，確保客戶的滿意，才能保證我行的發(fā)展能夠穩(wěn)固迅速。我會牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引、壯大客戶群體，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的。同時(shí)，我也會處理好客戶意見投訴，加強(qiáng)反饋力度，確保客戶的問題能夠得到及時(shí)解決，增加客戶對我行的滿意度。

四是立足本職，做合規(guī)員工。在經(jīng)濟(jì)市場有序的發(fā)展過程中，只有我們嚴(yán)格地遵照執(zhí)行合規(guī)管理細(xì)則要求，才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是我們銀行人的生命線，是促進(jìn)本行員工隊(duì)伍健康發(fā)展的機(jī)制保障，合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。作為營業(yè)廳主任，要勇于解放思想，破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強(qiáng)鍛煉，敢于突破，及早成為思維敏捷、作風(fēng)穩(wěn)健、適應(yīng)崗位要求的新型復(fù)合型人才；其次，要掌握一定的外向工作方式。只有做到人人主動(dòng)合規(guī)，事事處處合規(guī)，才能將各種隱患永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地消滅在萌芽狀態(tài)，鑄就企業(yè)成功的基石，當(dāng)然，只有把握好合規(guī)這根主線，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

五是帶好隊(duì)伍，提高凝聚力和向心力。隊(duì)伍是我們發(fā)展的希望。為此，我會努力營造一種輕松、和諧的工作氛圍，不斷吸引員工努力工作。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工能力，以能力提高促進(jìn)工作開展。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)部室之間的溝通與協(xié)作，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)職工集體榮譽(yù)感和自豪感。

成績的背后總是蘊(yùn)藏著艱辛的勞動(dòng)，閃光的榮譽(yù)來自于默默的奉獻(xiàn)。成績不是終點(diǎn)，而是更高、更新的起點(diǎn)，是前進(jìn)鼓和沖鋒號。無論這次競選成功與否，我都會一如既往地踏實(shí)工作，服從組織安排，盡職盡責(zé)地做好本職工作，力爭在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識自己，在積極進(jìn)取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻(xiàn)自己，在崗位競爭中完善自己。從而為銀行事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝！