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為進一步規范全區住宅區物業服務管理行為，提高物業服務管理水平，改善居民居住環境，推進住宅區物業服務管理全覆蓋，根據《市政府印發關于進一步加強住宅區物業服務管理工作的意見（試行）》的要求，結合我區實際，特制定本意見。

一、理順管理體制，明確物業服務管理工作職責

按照“屬地管理，分級負責”的原則，明確各部門工作職能，通過政府扶持、部門聯動、業主參與，逐步實現社區居委會、業主委員會、物業公司合作聯動的物業服務管理模式。

花橋經濟開發區成立住宅區物業服務管理工作領導小組，建立物業服務管理聯席會議制度，統籌協調全區住宅區物業服務管理工作。領導小組下設辦公室（設在社會事業局），負責指導督促有關單位履行住宅區物業服務管理工作職責。

各街道辦事處（社區居委會）負責落實住宅區物業服務管理工作，協助業主委員會開展工作，調處物業服務管理中的矛盾糾紛，維護各方的合法權益。

各職能部門按照各自職責開展工作。規劃建設局負責加強對物業公司的業務指導和監督檢查，提升物業服務管理質量；愛衛辦、城管執法中隊負責監督住宅區的環境衛生、違章搭建管理；綠化管理所負責監督住宅區的綠化保養管理；派出所、綜治辦負責住宅區的治安管理，指導小區開展安全教育和安保技防工作；司法所負責物業糾紛的受理、調解，對物權法、物業服務管理法律法規政策的宣傳。

二、加強教育培訓，提升物業服務管理工作水平

督促物業服務人員積極參加上級物業服務管理部門、區職能部門和街道組織的各類專業培訓，提高崗位技能和服務能力。定期組織住宅區物業服務人員外出參觀、交流學習等活動，學習借鑒先進地區住宅區的成功管理經驗，探索解決物業服務管理中存在的問題。

三、積極引導住宅區成立業主委員會

對符合成立業主大會條件的，街道（社區）應及時指導住宅區成立業主大會，并由業主委員會按照業主大會的決議，選聘具有相應資質的物業公司，對住宅區實行市場化管理。規劃建設局配合市住建局及轄區街道對住宅區成立業主大會、業主委員會進行業務指導和監督。區人民調解委員會物業糾紛人民調解工作室要切實協調解決成立首屆業委會期間業委會籌備組與物業公司、開發商之間的矛盾。

四、強化考核評比，推動物業服務管理規范運作

加強日常考核：成立區住宅區物業服務管理考核小組，負責對小區的日常物業服務管理工作進行考核；社區居委會組織開展業主滿意度測評，了解業主委員會對物業公司的客觀滿意率?？己恕y評情況納入物業公司年度考核成績，作為企業招投標、評先評優和資質升級的重要參考。

組織評比表彰：組織全區住宅區開展項目經理評先評優活動，對物業服務管理成績突出的加以表彰，并上報市物業主管部門，促進物業公司規范、有序、良性發展。

本意見自之日起施行。