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各村（社區(qū)）委員會、街直有關(guān)單位：

為認真貫徹省委、省政府，寧德市委、市政府，福鼎市委、市政府為民辦實事工作要求，按照省人民政府辦公廳《關(guān)于加強12315消費維權(quán)工作的意見》和《中共寧德市委、市政府關(guān)于2007年開展為民辦實事工作的通知》、《福鼎市人民政府關(guān)于加強12315維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的實施意見》文件精神，切實落實好12315維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，特別是12315維權(quán)服務(wù)站、點建設(shè)工作，現(xiàn)結(jié)合我街道實際提出如下實施意見，請各村（社區(qū)）委員會、街直有關(guān)單位認真貫徹落實。

加強12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

加強12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是保護人民群眾的切實利益，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，化解消費糾紛，維護市場經(jīng)濟秩序，促進經(jīng)濟健康發(fā)展和社會穩(wěn)定和諧的需要。各村（社區(qū)）一定要按照省、寧德市、福鼎市政府的工作要求，站在全面落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認識12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要性，努力為廣大人民群眾辦實事、解難事、做好事，不斷促進社會和諧。各村（社區(qū)）要切實加強此項工作，落實工作進度，確保形成職責(zé)明確，密切配合、齊抓共管的局面，推動12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作落到實處。

建立12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作目標(biāo)

根據(jù)省委、省政府，寧德市委、市政府，福鼎市政府建設(shè)覆蓋全省、全市的12315維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為2007年為民辦實事工作項目的總體目標(biāo)，結(jié)合我街道實際，決定依托街道辦事處設(shè)立“12315消費維權(quán)服務(wù)站”。并在我轄區(qū)各社區(qū)、行政村、校園、商場等范圍內(nèi)普遍建立12315消費維權(quán)服務(wù)點。各村（社區(qū)）要根據(jù)精神要求，加強與桐山工商所聯(lián)系，做好服務(wù)點的篩選、上報、規(guī)范工作。

提高12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效能

各村（社區(qū)）要加快實施步伐，在原來維權(quán)服務(wù)點的基礎(chǔ)上進行整合和補充，牌子、臺帳、工作手冊由市工商局統(tǒng)一制作發(fā)放，原有服務(wù)點牌匾、制度要予以更新，全面按“四個一”（即“一人兼職”、“一塊牌子”、“一部電話”、“一本臺帳”）規(guī)范運作。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高12315服務(wù)站、點解決消費糾紛的能力和水平

通八達站點業(yè)務(wù)培訓(xùn)分級實施，按工商部門制定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱，市工商局將負責(zé)12315服務(wù)站、點工作人員的培訓(xùn)。到2007年9月底，選送街道12315服務(wù)站、村（社區(qū)）12315服務(wù)點工作人員前往市工商局受訓(xùn)，掌握相關(guān)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛技能的業(yè)務(wù)，以提高12315服務(wù)站、點工作人員解決消費糾紛的能力和水平，做到消費糾紛不出社區(qū)、不出市場即可得到有效解決。要確保每個12315服務(wù)站、點工作人員每年至少要參加一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采取集中授課、巡回輔導(dǎo)、專題講座、經(jīng)驗交流、案例分析、以會代訓(xùn)等多種方式進行，要提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果。

發(fā)揮消費者組織職能作用

消委會作為代表消費者對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的組織，在調(diào)解消費糾紛、宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)、提供消費信息咨詢、參與監(jiān)督檢查等各項消費維權(quán)工作中具有重要作用。各村（社區(qū)）要支持市消委會桐山消委分會加強組織建設(shè)，努力為消委會履行職能創(chuàng)造便利條件；工商部門要積極實現(xiàn)與消委會信息互通、工作互動、優(yōu)勢互補，共同促進12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作順利開展并取得實效。

加大宣傳力度，營造良好的工作氛圍

在開展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點建設(shè)工作中，要充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，采取發(fā)放宣傳品、懸掛宣傳標(biāo)語、制作公益廣告、演出文藝節(jié)目等各種方式加大宣傳力度。一是要大力宣傳各級黨委、政府開展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點建設(shè)工作的重大意義，宣傳12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要作用，為消費維權(quán)順利實施營造良好的輿論氛圍；二是要廣泛宣傳消費權(quán)益保護法律法規(guī)和政策，消費維權(quán)典型案例以及消費維權(quán)知識，提高消費者的維權(quán)意識；三是要總結(jié)推廣12315消費維權(quán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)站、點及其先進事跡，引導(dǎo)消費者通過12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)依法保護自身合法權(quán)益，更好地發(fā)揮12315消費維權(quán)服務(wù)站、點的作用。同時要注意加強信息交流溝通，加強工作督查，上下一致，同心協(xié)力完成省委、省政府和寧德市委、市政府為民辦實事項目的落實。