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各社區、各物業站：

根據街道《關于街道安置房小區物業管理創新工作的實施意見》文件精神，現就街道社區物業站規范化建設提出如下工作意見。

一、指導思想

以科學發展觀為統領，全面落實以人為本和創建“和諧”社會的總體要求，以街道安置房小區為依托，服務居民為宗旨，推進安置房小區規范化管理工作，建設配套設施齊全、服務功能完善，管理規范有序的安置房小區物業服務中心，建立滿足居民需求的新型社區物業管理服務體系，有效提升居民幸福指數。

二、工作目標

按照“統一標準，整體規劃，分步實施，全面推進”的原則，在三年內達到預定目標。2012年，以美湖社區物業站、中南社區物業站和夏家邊社區物業站的試點工作，培育典型，積累經驗。2013年全街道全面推開，基本完成我街道社區物業站的規范化建設工作。

三、工作要求

1、硬件設施完善。

社區物業服務中心為物業站服務居民的重要窗口。用房按3‰配置為原則，面積300㎡以上，并設有“一廳”（“一站式”服務受理大廳）、四室（站長室、財務室、綜合辦公室、檔案室）、一庫（材料工具庫）、一點（保潔、保綠工作點）。各類辦公服務設施齊備。

2、組織機構齊全。

社區物業站站長由社區主任或副主任兼任；副站長由社區選拔優秀干部擔任；物業管理從業人員由各社區根據物業管理區域情況配置（參考商品房管理與維保人員配置3000㎡/人）。保安中隊長由社區治保主任（民兵營長）兼任；保安中隊副隊長由社區選拔認真負責，有能力的干部擔任；保安中隊人員由社區根據門崗情況合理配置。維保組由社區物色有一定維保技術的人員合理組成。保潔、保綠人員由社區（物業站）按實際情況予以配置。

3、服務功能優化。

以一站式服務為基準，便民利民服務等項目較為齊全，運作規范。①開展經常性的物業技術，技能的學習和培訓活動，著力提高從業人員的管理服務水平；②對安置小區的保潔保綠、消防安全、設施維保、監控運作、停車秩序及小區安全等運作規范；③齊抓共管，發揮好居民組長、樓道組長、業余安全巡邏隊等的作用。

4、環境整潔優美。

大力整治環境，小區道路完好，環境干凈整潔，綠化程度好智能系統完善，日常管理有序。宣傳欄、牌、標識整潔美觀。公廁、垃圾箱、窨井蓋等公共設施完好。大樓樓道整潔干凈，門戶無私搭亂建。消防通道整潔暢通，消防設施齊全；樓頂空曠干凈，雨水口暢通。電梯橋箱整潔干凈，電梯維保到位，運行安全。各樓報箱整潔，門口進出順暢。小區無亂牽掛，無亂搭建。地下車庫布局合理，停車有序。

5、服務風尚良好。

加強精神文明建設，突出為民宗旨，強化服務理念。物業站要加強自身服務素質提升，微笑服務，禮貌待人，注意細節，處理問題快速。要做好教育居民愛護家園的宣傳工作，引導居民自覺愛護公共設施設備，保護花木苗草，注意環境美化。要深入群眾，通過走訪、告示、通知和宣傳欄等，逐步提高居民素質和道德修養。通過物業與居民之間的親密互動，形成相互尊重，和諧的穩定小區氛圍。

四、工作措施

1、統一思想，提高認識。推進社區物業站規范化建設，是貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發展觀的必然要求，是后城市化建設的重要內容，也是提高安置小區居民生活質量，構建“和諧”、“幸?！钡闹匾e措。各社區要充分認識推行安置小區物業管理服務中心建設工作的重要意義，采取有效措施，扎實推進。

2、加強領導，形成合力。社區物業站規范化建設，是街道工作的一個重點。各社區要切實加強領導，統籌規劃，配好人員，強力推進；要從資源配置上下功夫，抓好硬件，配好軟件，充分挖掘潛力，通過各種途徑的整合，完成目標任務；要抓好資金投入，加大扶持力度，努力促進社區物業服務中心建設工作的展開。

3、明確目標，嚴格考核。安置房小區物業規范化建設是打造宜居小區的基礎，街道將把此作為社區考核的內容，切實加強推進力度，經驗收合格的物業服務中心，街道將予以授牌并給予一定的獎勵。