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一、傳統(tǒng)營(yíng)銷與娛樂(lè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及行為科學(xué)的基礎(chǔ)上的交叉應(yīng)用科學(xué),它研究和探討滿足以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性,源于實(shí)踐高于實(shí)踐是它的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論主要有:以產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)渠道(Place)、促銷(promotion),為基礎(chǔ)的4P營(yíng)銷理論;以消費(fèi)者的需求與欲望(Consumerneedswants)、消費(fèi)者愿意付出的成本(Cost)、購(gòu)買商品的便利(Convenience)、溝通(Communication)為基礎(chǔ)的4C營(yíng)銷理論;將廣告活動(dòng)、公關(guān)宣傳活動(dòng)、促銷活動(dòng)、各種大型文化活動(dòng)、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CI系統(tǒng))和直效行銷等進(jìn)行整合的整合營(yíng)銷傳播理論等。90年代以后,營(yíng)銷學(xué)理論和方法隨著時(shí)代的發(fā)展,陸續(xù)出現(xiàn)了“大市場(chǎng)營(yíng)銷”、“內(nèi)部營(yíng)銷”、“全球營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“合作營(yíng)銷”、“綠色營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”為傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論指出了新的發(fā)展方向,進(jìn)入21世紀(jì)后,娛樂(lè)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。
娛樂(lè)營(yíng)銷就是借助娛樂(lè)活動(dòng),通過(guò)各種形式與消費(fèi)者的情感建立聯(lián)系實(shí)現(xiàn)互動(dòng),將娛樂(lè)因素融入產(chǎn)品或服務(wù),從而達(dá)到銷售產(chǎn)品,建立忠誠(chéng)客戶的營(yíng)銷方式。“互動(dòng)”是娛樂(lè)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的最顯著特點(diǎn)。從歷史發(fā)展過(guò)程看,娛樂(lè)營(yíng)銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化情況下營(yíng)銷創(chuàng)新的產(chǎn)物,這種注重知覺(jué)感受的營(yíng)銷方式,是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的顛覆與創(chuàng)新。娛樂(lè)營(yíng)銷所具備的四個(gè)基本特征是趣味性、互動(dòng)性、創(chuàng)新性以及生動(dòng)性。
二、娛樂(lè)營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則
營(yíng)銷娛樂(lè)化的三個(gè)法則是:第一,將娛樂(lè)元素導(dǎo)入營(yíng)銷。將娛樂(lè)概念引入產(chǎn)品設(shè)計(jì),使產(chǎn)品符合人性的需求。顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品,并不單純購(gòu)買它的物理功能,顧客希望的是這種產(chǎn)品能夠帶來(lái)輕松休閑的享受。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)者必須站在消費(fèi)者的立場(chǎng),緊跟“樂(lè)趣導(dǎo)向消費(fèi)”的趨勢(shì),以?shī)蕵?lè)的眼光來(lái)考慮產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì),使產(chǎn)品更加人性化。第二,娛樂(lè)訴求拉近與消費(fèi)者的距離。在產(chǎn)品宣傳中加入娛樂(lè)成分,讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品更加熟悉、親近,更容易接受,抓住顧客的注意力,使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感,激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望并形成持續(xù)消費(fèi)的動(dòng)力。第三,不斷創(chuàng)造新的娛樂(lè)方式。娛樂(lè)的天性是喜新厭舊,因此一種娛樂(lè)方式很難一直占領(lǐng)先地位。消費(fèi)者會(huì)不斷去嘗試新的方式,對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者可能很快覺(jué)得它不再新鮮,然后又去擁抱他認(rèn)為更好的產(chǎn)品。當(dāng)娛樂(lè)因素成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分時(shí),企業(yè)必須培養(yǎng)創(chuàng)新的精神,不斷創(chuàng)造出新的娛樂(lè)方式來(lái)滿足消費(fèi)者不斷變化的娛樂(lè)需求。
娛樂(lè)營(yíng)銷的五個(gè)運(yùn)作策略是:鎖定策略——精確定義你所期望的客戶群,迎合他們感情上的需要和對(duì)成功的期望。擴(kuò)展策略——拓展體驗(yàn),開發(fā)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,給客戶創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),讓他們以購(gòu)買其他東西的方式來(lái)享受你所提供的感情上的聯(lián)系。重復(fù)策略——?jiǎng)?chuàng)造一種客戶和員工都想重復(fù)的體驗(yàn)。升級(jí)策略——說(shuō)服客戶在購(gòu)買了一件東西以后,繼續(xù)對(duì)這件東西投入更多的錢。更新策略——如果你與客戶在感情上建立了聯(lián)系,他們也將期待體驗(yàn)再次更新,保持神秘感,不斷創(chuàng)新是持續(xù)成功的關(guān)鍵。總之,在為客戶服務(wù)的時(shí)候,要將焦點(diǎn)放在塑造客戶的體驗(yàn)上,在體驗(yàn)的接觸點(diǎn)注入娛樂(lè)的元素,想方設(shè)法為客戶提供更多的娛樂(lè)。
三、娛樂(lè)營(yíng)銷的成功案例—“超級(jí)女聲”
連續(xù)三年的“超級(jí)女聲”唱響大江南北,在全國(guó)影響逐年擴(kuò)大,制造出了張含韻、李宇春、周筆暢等娛樂(lè)明星,主要媒體湖南衛(wèi)視、主要廣告投資商蒙牛乳業(yè)取得了巨大成功,其他網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體、副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商也賺得盆滿缽溢。
“超級(jí)女聲”得運(yùn)行,完整包含了Content(內(nèi)容)、Connect(參與)、Cost(成本)、Convergence(資源整合)、Channel(渠道)、Consumer(消費(fèi)者)等六個(gè)方面。其成功精髓就在深刻把握住娛樂(lè)的本質(zhì),將原屬小范圍的娛樂(lè)、單向的娛樂(lè)、簡(jiǎn)單的娛樂(lè)變成一種全民性、互動(dòng)性、內(nèi)容豐富的娛樂(lè)。此次娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)的營(yíng)銷化運(yùn)作,將“超級(jí)女聲”推向了前所未有的成功。
四、我國(guó)娛樂(lè)營(yíng)銷的未來(lái)展望
一個(gè)娛樂(lè)營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期,娛樂(lè)營(yíng)銷將在我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域占有重要的一席之地,而且會(huì)處于領(lǐng)導(dǎo)地位。娛樂(lè)的力量、另類的媒介正在營(yíng)銷場(chǎng)上形成自己的勢(shì)力。其商業(yè)價(jià)值也將成為接觸獨(dú)特消費(fèi)者的營(yíng)銷鏈條中最有市場(chǎng)權(quán)力的一環(huán)。新的生活狀態(tài)帶來(lái)新的媒體選擇。整合滲透、全新接觸正在成為營(yíng)銷場(chǎng)上的新命題。
對(duì)娛樂(lè)事件保持高度主動(dòng)性和敏感性,創(chuàng)造娛樂(lè)營(yíng)銷的機(jī)會(huì);找準(zhǔn)娛樂(lè)載體與企業(yè)品牌的嫁接性,打好娛樂(lè)營(yíng)銷的基礎(chǔ);注重方式、方法的個(gè)性與創(chuàng)新,加強(qiáng)娛樂(lè)營(yíng)銷的效率。讓企業(yè)的娛樂(lè)營(yíng)銷效果不斷保鮮、持續(xù)奏效,能真正讓顧客參與進(jìn)來(lái),是未來(lái)娛樂(lè)營(yíng)銷的重中之重,是企業(yè)應(yīng)該考慮的重點(diǎn)。對(duì)于娛樂(lè)營(yíng)銷的作用,其既有和媒體廣告、促銷活動(dòng)類似的傳播時(shí)效性,又因其傳播周期的相對(duì)較長(zhǎng)而會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)持續(xù)奏效。而大手筆的娛樂(lè)營(yíng)銷,尤其是好產(chǎn)品、好片子或者好節(jié)目、好方式的結(jié)合,則會(huì)最大化的延長(zhǎng)傳播效果。娛樂(lè)營(yíng)銷的作用誰(shuí)都不可以保證其一直奏效,而成功的企業(yè),往往能層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣,將娛樂(lè)營(yíng)銷不斷推向高潮。