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第一篇：電力營銷信息系統(tǒng)探析

摘要：

近年來隨著我國科技的不斷進步，通信技術也不斷向前發(fā)展。為了滿足用戶的需要，為用戶提供更優(yōu)質的服務，電力營銷實現了信息系統(tǒng)的建立與發(fā)展。本研究簡單介紹了電力營銷實時信息系統(tǒng)的內容和發(fā)展現狀，介紹了電力營銷在使用過程中的基本信息和使用優(yōu)點。電力營銷信息系統(tǒng)能夠有效地進行信息傳遞與數據采集，增加了電力企業(yè)與用戶之間信息操作的安全性、實用性和簡便性，使處理過程更加方便、簡單。在此基礎上，成立了各種平臺與輔助系統(tǒng)，使得終端與平臺和信息系統(tǒng)實現有效的銜接，使得服務更加廣泛，有效的提升了電力營銷信息系統(tǒng)進行服務的效率，大大提高了企業(yè)在市場中的地位。

關鍵詞：

電力營銷；信息系統(tǒng)；實踐

1電力營銷信息系統(tǒng)發(fā)展概要

1.1電力營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展現狀在電力市場不斷變化的情況下，為滿足客戶的需求，做到電力產業(yè)經濟、安全、合格，做到高效用電、最高效益、優(yōu)質服務的目標，提高良好的企業(yè)形象，實現利益做大化。近年來，我國的電力營銷信息系統(tǒng)發(fā)展突飛猛進，從最開始的明線傳輸到電纜再到光纖傳輸，一直到現在應用的移動通信等，在短時間內完成質的突變。其中，電力信息系統(tǒng)發(fā)展越來越快，已經在我國電網行業(yè)占有一席之地。電力營銷信息系統(tǒng)的不斷進步，大大滿足了用戶的需求，提高了用電的高效性，加大了企業(yè)在市場中的地位，但這也要求電力營銷信息系統(tǒng)的其他方面或輔助需要進一步的加強和完善，以滿足系統(tǒng)快速發(fā)展的需要。

1.2電力營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展目標

電力營銷信息系統(tǒng)在繳費方面存在很多方式，智能家居、后臺服務、智能檢修、通信等幾大服務，及時準確，形式多種多樣，不僅包括資金管理、控制管理、賬務管理等管理形式，還在時間上做到了實時性，大大節(jié)省了時間，任務處理及時。電力營銷的信息系統(tǒng)涵蓋了社會中各個階層的工作群體，廣泛分布，在其使用過程中，做到高度的保密性和安全性，保護個人的信息和財產安全。根據市場需求和發(fā)展需要，電力營銷信息系統(tǒng)努力做到進出網絡更加快捷方便，利于系統(tǒng)之間的聯系，實現信息的交換；建立完善的系統(tǒng)體制和構架，利用網絡的管理、監(jiān)控、保密等形式，大大加強系統(tǒng)的可靠性和電力營銷的安全性、整體性。系統(tǒng)升級、數據庫運用、云技術等多種方式，加大數據之間的交互，加快信息傳遞與處理，進一步實現實效性的定義。在現有基礎上，實現支持手機、電腦通信中微博、終端、頁面等形式的信息交互，方便用戶的利用與信息采集。但是，電力營銷信息系統(tǒng)的進一步實現需要多方業(yè)務的合作，實現多方業(yè)務的通力合作是實現電力營銷信息系統(tǒng)的重要一環(huán)。

1.3電力營銷信息系統(tǒng)的內容及特點

電力營銷行業(yè)服務多樣化，電力營銷業(yè)務推廣、繳費項目、用電檢測、停電管理、檢修項目等服務項目。其中，又可以依據服務的對象不同進行分類，公有服務和私有服務兩類，公有服務是指產業(yè)推廣、繳費項目、用電檢測等面向公眾的服務；私有服務是指設備檢修、作業(yè)分工等服務，私有服務已經完成了終端手持的形式，而公有服務主要進行的是舊時的營業(yè)廳形式，但也包含一部分的手持終端形式。伴隨著科技的不斷進步，各種通信手段不斷面世，通信平臺也不斷更新，微博、QQ等不斷進步，電力營銷信息系統(tǒng)也必須朝著更加快捷的目標進步，在此背景下，必須有其他技術作為支撐，如物聯網技術。電力營銷通信系統(tǒng)主要特點就是服務面積廣、服務點不集中、信息數據多、關聯其他營銷系統(tǒng)等，根據實際情況的需要，使信息系統(tǒng)化為不同的服務體系，囊括所有電力營銷交互終端，實現終端用戶和終端設備之間的信息交互和收集，表示為感知層；囊括所有的通信網絡，使得終端和移動電力營銷實現信息傳輸和網絡使用，表示為網絡層；主要囊括各移動平臺，在平臺上實現信息的交流與處理，表示為應用層。根據服務的層面不同，進行不同層面的分類運用，便于實現營銷信息系統(tǒng)使用的安全性和實效性。

2信息系統(tǒng)在電力營銷中的運用

2.1發(fā)電階段的電力信息系統(tǒng)

涉及到通訊系統(tǒng)，不論是PDH或者SDH，同步管理都占有很重要的地位。同步能夠直接表現信息系統(tǒng)的可靠性和實效性。在電力系統(tǒng)中，傳輸數據、調節(jié)控制更要求傳輸的實效性，發(fā)展的光纖通信能夠做到有效的信息傳輸。使用不同的管理方式對發(fā)電廠的電、熱、能源材料進行控制，能實現不同的電力信息傳輸的形式。發(fā)電廠中，收集能源的運作數據，在控制室進行整理，做到遠距離控制和及時調整的目的，通過管控服務的計算機系統(tǒng)組成的網絡就能實現服務的調控，由于供電單位和調控單位所需要的數據及其巨大，所以要使用光纖網絡來確定正常的電力系統(tǒng)運作，供電單位的計算機系統(tǒng)的主要功能是交換數據、傳遞數據、分享硬件、調控方便等。由于國內各個供電單位是獨立的，電力分配在群國范圍內的計算機網絡調控系統(tǒng)由市調、區(qū)調、鎮(zhèn)調等調控中心來承擔的。所以計算機系統(tǒng)需要精確并且及時將各個區(qū)域的電力使用情況傳達到各個調控中心并且及時傳達調控指令。計算機系統(tǒng)具有極高的穩(wěn)定性和操作的便利性，利用這些優(yōu)點可以有效的在電力分配中實現統(tǒng)一操作、統(tǒng)一整理。

2.2輸電階段的電力信息系統(tǒng)

電力信息系統(tǒng)的作用就是實現電力的運輸、管理，確保系統(tǒng)正常的工作，發(fā)電。對于輸電階段，高壓狀態(tài)的電網輸電、管理，電力信息系統(tǒng)能夠進行將各種相關的數據信息收集和傳送，完成上傳下達的過程，使信息系統(tǒng)其更具有時效性和可靠性。

2.3用電階段的電力信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的作用在智能電網中是在信息收集、管理和營銷內容上，通過運用電力通信，能夠有效信息收集的速率，為企業(yè)和管理部門提供信息交流的平臺，實現用戶能夠直接、及時、有效的得到相關信息，實現更新營銷方式，提供更多更全面的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。電力信息系統(tǒng)運用光纖、電力載波等技術，完成電力企業(yè)、各個分級公司、地方等的信息傳遞與交流，完成數據的整理與系統(tǒng)之間的銜接，做到廣泛、有效的服務于傳播及時、安全、可靠的信息以及相關數據。

3結論

電力營銷實時信息系統(tǒng)充斥著我們的生活，通信、智能家居、繳費服務、設備檢修等等各個環(huán)節(jié)都需要電力營銷信息系統(tǒng)的支持，因此，我們必須努力做好電力通信行業(yè)，在此基礎上，電力、網絡、通訊、經濟、法制等都不可或缺。在近幾年的發(fā)展中，電力營銷信息系統(tǒng)發(fā)展更加迅速，其實現了時效性和可靠性，使得用戶在運用過程能夠更加安全、便捷的進行信息的交互，在平臺使用過程中，各個終端與移動信息的銜接與信息整理都能做到及時性和安全性。輔助體系的生成，使得在不同層面上進行不同的運用和監(jiān)控，更加提高了數據整理和采集的效率，有效的實現了電力營銷信息系統(tǒng)的時效性，更加全面、便捷、可靠地為用戶服務。

參考文獻

[1]劉偉.電力通信在電力系統(tǒng)中的應用[J].信息科技，2014(9):227-231.

[2]李云鵬，季晨宇.基于物聯網技術的用電側移動營銷系統(tǒng)設計[J].江蘇電機工程，2015，34(5):80-84.

作者：王麗玲 單位：黑龍江省嫩江縣電業(yè)局

第二篇：電力營銷實時信息分析

摘要：

隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，對于電力資源的需求與日俱增，這在一定程度上也加劇了電力產業(yè)的市場競爭，電力產業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，實現長遠發(fā)展，就需要不斷完善電力營銷的策略，并且還需要順應時展的相關要求，做好營銷信息系統(tǒng)的建設。然而，在當前電力營銷系統(tǒng)仍舊存在著一定的問題，影響著電力產業(yè)利益的提升，而電力營銷實時信息系統(tǒng)的出現及應用，有效改變了當前的局面，促進了電力營銷效果的提升。

關鍵詞：

電力營銷；實時信息；系統(tǒng)建設

隨著國民經濟的快速發(fā)展，對于電力資源的需求日益旺盛，電力產業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇，同時也面臨著日益嚴峻的市場競爭，各大電力企業(yè)逐漸順應時展的要求，建立起了電力營銷系統(tǒng)，然而，就目前而言，當前的電力營銷系統(tǒng)中仍舊存在著一定的問題，影響著電力營銷的效果。為了能夠提升電力營銷的效果，促進電力產業(yè)的快速發(fā)展，電力營銷實時信息系統(tǒng)逐漸出現，并被應用到了當前電力營銷當中，有效的提升了電力營銷效果，促進了電力產業(yè)的長遠發(fā)展。

1當前電力營銷系統(tǒng)建設存在的不足之處

伴隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，社會生產以及人們生活對于電力的需求與日俱增，為了提高電力營銷的效果，電力行業(yè)也逐漸加強了電力營銷系統(tǒng)的建設，但是在系統(tǒng)實際的運行過程中仍舊存在著一定的問題，影響著電力營銷的效果。

1.1沒有實現信息的共享

在進行電力營銷的過程當中，電力企業(yè)需要做好電力資源以及客戶等信息的管理工作，然而，在實際的電力營銷管理中，部分電力企業(yè)并沒有全面掌握供電以及客戶的信息，這就導致無法有效的掌握好供電網絡的實際負荷狀況以及電力資源的購買銷售情況[1]。同時，一部分電力供應企業(yè)在進行電力營銷系統(tǒng)建設的過程中存在著一定的不足，致使電網的調度管理不能夠借助信息化的手段實現，只能夠借助手工抄寫的方式進行，無法使用網絡實現信息的交流以及共享，導致電力企業(yè)各個部門之間所掌握的信息缺乏一致性，影響著電力企業(yè)的電力營銷管理。

1.2數據采集使用率不高

就目前來看，在電力營銷系統(tǒng)的建設過程中，一部分電力企業(yè)并沒有按照相關的標準要求，做好信息數據收集流程的處理工作，對于電力營銷系統(tǒng)交換平臺的建設缺乏必要的重視，這就導致電力企業(yè)在對電力營銷信息管理的過程中，不能夠及時準確的將數據信息上報到上級部門，也不能夠將上級部門所下達的信息貫徹落實，甚至有部分企業(yè)由于電力營銷系統(tǒng)建設的不完善，缺乏必要的系統(tǒng)支持，導致不能夠及時的獲得發(fā)展所需要的信息，信息管理只能夠按照傳統(tǒng)的方式進行，數據采集系統(tǒng)的使用效率并不高，嚴重制約著電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展。

1.3缺乏集中式信息管理

據有關數據統(tǒng)計顯示，我國絕大多數的地區(qū)已經開始或者是完成了電力營銷數據管理中心的建設任務，但是，針對于全網集中式的信息管理之時，并沒有組建相應的管理中心，部分電力企業(yè)在進行電力營銷的過程中只能夠按照信息管理系統(tǒng)的實際需求對管網進行建設，但是仍舊沒有將不同種類的信息數據按照科學合理的順序進行排列，致使電力營銷企業(yè)在構建實時信息系統(tǒng)之時缺少必要的依據。同時，有部分電力企業(yè)在構建電力營銷系統(tǒng)之時，缺乏完善的管理通道建設，造成了上級部門無法對下屬機構的電力營銷信息進行實時的掌握，從而導致全網集中信息管理工作沒有辦法得到高質量的完成，影響著電力企業(yè)的電力營銷工作。

2電力營銷實時信息系統(tǒng)的建設策略

針對我國當前電力營銷信息系統(tǒng)建設以及運行中存在的問題，為了能夠更好地實現對電力營銷信息的掌控，必須要加強電力營銷實時信息系統(tǒng)的建設。

2.1完善統(tǒng)一管理平臺在建設電力

營銷實時信息系統(tǒng)的過程當中，首要的任務就是需要電力企業(yè)的領導層加強對電力營銷信息系統(tǒng)的重視，逐步完善管理平臺，將信息管理平臺當做電力營銷管理中的核心部分，以便于能夠逐步改進電力企業(yè)常規(guī)性的活動，從而為最終采用統(tǒng)一管理平臺進行電力營銷信息的管理奠定堅實的基礎，促進企業(yè)各部門工作機制都能夠進行有序的變革，促進電力營銷管理質量的提升[2]。同時，電力且還應當根據電力營銷系統(tǒng)建設的實際需求，逐步將自動應用生成技術轉換成為最為重要的控制技術，對實時信息系統(tǒng)進行精準的操作定位，以便于能夠增強電力企業(yè)信息交換平臺擴展性能的提升，并且，電力企業(yè)還需要做好電力營銷信息共享機制的調查研究，根據數據信息共享的實際需求，逐漸改變接口的模式，做好對數據共享機制的調整，確保實時信息系統(tǒng)能夠為電力企業(yè)的電力營銷提供必要的支持。此外，電力企業(yè)在建設統(tǒng)一管理平臺的過程中，還應當根據電力營銷發(fā)展的實際需求，對現有業(yè)務進行擴展，并且按照企業(yè)自身經濟效益的提升狀況，有針對性的調整好信息管理平臺，確保電力企業(yè)在進行電力營銷之時能夠獲得更為準確的信息。

2.2實現營銷數據的規(guī)范處理力

企業(yè)需要根據電力營銷的情況做好數據的分步處理工作，這就要求相關人員需要采用切實可行的步驟，做好數據信息的采集工作，根據統(tǒng)一的規(guī)范要求，對電力營銷的信息數據進行統(tǒng)一化的管理，以便于能夠為電力企業(yè)數據信息中心的構建提供必要的幫助，使得電力營銷實時信息系統(tǒng)的建設能夠順利進行。同時，在對電力營銷數據進行規(guī)范處理的過程中，相關電力企業(yè)還需要做好營銷信息數據運轉效率的調查工作，根據企業(yè)發(fā)展的實際情況，實現對實時信息共享過程當中數據平臺的建設狀況進行分析，確保企業(yè)能夠在進行電力營銷的過程中能夠采用更加規(guī)范的信息形式。此外，對電力營銷數據進行規(guī)范化的處理工作，能夠為電力企業(yè)不同部門相互之間的信息交流提供便利，使得電力營銷的相關問題能夠得到順利解決，確保電力企業(yè)實現對電力營銷信息的實時掌控[3]。

2.3提高營銷數據信息的獲取效率

電力企業(yè)在進行電力營銷的過程當中，往往將電力營銷信息獲取的效率當作評價電力營銷質量增長的方式，通常認為電力營銷數據信息獲取效率的提升，有利于促進電力企業(yè)電力營銷質量的增長，因此，在開展電力營銷數據信息收集工作之前，最為重要的是需要實現對電力營銷信息的全面處理。同時，在對所獲得的電力營銷數據信息進行分析之前，相關人員需要仔細研究數據信息的獲取過程，充分掌握好電力營銷數據信息的收集狀況，并且還需要根據通過數據信息分析而得到的結論，逐步改進電力營銷實時信息系統(tǒng)中的不足之處。此外，為了提高電力營銷數據信息獲取的效率，在建設電力營銷實時信息系統(tǒng)的過程當中，需要采用多種采集方法相結合的形式提高數據信息的收集質量，在這一過程當中需要以自動采集為立足點，以人工的采集為輔助，不斷完善數據信息，使得電力營銷實時信息系統(tǒng)能夠獲得更加全面的數據信息，提升信息的獲取效率。

3結語

綜上所述，隨著時代的發(fā)展，對于電力資源的需求與日俱增，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了便利的條件，也加劇了行業(yè)之間的競爭，而電力營銷作為電力企業(yè)經濟效益最為重要的來源，需要建設電力營銷實時信息系統(tǒng)，以便于加強企業(yè)對于電力營銷信息的掌控力度，并且根據電力營銷實時信息中所反映出來的問題，有針對性的制定切實可行的解決策略，促進電力營銷質量的提升。

參考文獻：

[1]唐昱,程筱韻.電力營銷實時信息系統(tǒng)建設的實踐與思考[J].大科技,2015,(7).

[2]袁鳴峰.電力營銷實時信息系統(tǒng)建設的實踐與思考[J].現代營銷,2014,(6).

[3]翟晶晶.關于電力營銷實時信息系統(tǒng)建設的實踐分析[J].現代經濟信息,2015,(23).

作者：黃志聰 單位：廣東電網有限責任公司

第三篇：電力營銷現代化建設研究

摘要：

文章論述了電力營銷現代化建設的有關問題，首先針對電力營銷現代化建設的特點進行了闡述，繼而在此基礎上對電力營銷現代化的特點進行了分析，最后在闡述電力營銷現代化建設現狀的基礎上提出了發(fā)展措施。

關鍵詞：

電力營銷；現代化建設；電力企業(yè)；服務界線；市場意識；自主能力

當前，電力企業(yè)已經成為了當前社會發(fā)展的關鍵企業(yè)，同時也成為了各行各業(yè)發(fā)展的核心性支持。縱向的觀察，相對于以往而言，我國電力企業(yè)在很多方面均取得了較大程度的進步，例如供電可靠性以及安全性的提高，均是值得一提的，但就目前的情況看，我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中也出現了一定的問題，主要體現在電力營銷方面。電力營銷工作的順利完成能夠有效地為企業(yè)經濟效益的提高提供保證，在社會環(huán)境不斷發(fā)展變化的今天，我國電力領域以及有關企業(yè)有必要從各個角度出發(fā)去做好電力營銷現代化建設工作，這是保證電力領域發(fā)展的基礎。

1電力營銷現代化建設特點

電力營銷現代化建設是當前電力領域發(fā)展的一個主要要求，同時也是一個主要趨勢，總的來說，電力營銷現代化建設的特點主要體現在以下方面：

1.1電力營銷現代化建設是市場競爭的必然要求

在市場競爭日益激烈的今天，做好營銷工作已然成為了各領域發(fā)展的主要途徑，反映到電力領域便是做好電力營銷工作。在社會不斷發(fā)展進步的今天，營銷效果的提高要以現代化為基礎，即要以營銷的現代化水平作為衡量各電力企業(yè)實力的關鍵，由此可見，電力營銷現代化建設屬于電力領域市場競爭的必然要求。

1.2電力營銷現代化建設

對于電力企業(yè)自身實力要求較高在具體的建設過程中，具備較高實力的電力企業(yè)能夠獲得更好的建設效果。需要注意的是，電力企業(yè)的實力指的是綜合實力，既包括人才方面的保證，又包括技術方面的實力，在人才方面，電力營銷現代化建設需要電力企業(yè)具備足夠的具有較高專業(yè)素質的營銷人才，這是保證建設過程能夠順利實現的支撐。另外，在技術方面，電力營銷現代化建設對于信息技術的要求較高，這就對電力企業(yè)提出了信息化方面的要求。

2電力營銷現代化特點

對電力營銷現代化特點的了解能夠為營銷過程的順利實現以及營銷水平與效果的提高提供基礎性的保證。具體而言，電力營銷現代化的特點主要可以從服務界限、市場意識以及自主能力三個角度入手去進行分析，總的來說，主要體現為以下方面：

2.1服務界線傳統(tǒng)的電力營銷

對于電力用戶的服務主要集中于對電力設施主要故障的維修，同時，對于發(fā)生問題的電力設備，電力企業(yè)也并不會承擔更換費用，在電力營銷現代化過程中，要求維修人員在發(fā)現電力設備中存在問題時，要在最短的時間內去解決問題，同時還要電力企業(yè)主動的去負擔電力設備更換所帶來的費用。除此之外，對于較小的電力系統(tǒng)問題而言，維修人員要及時地針對問題產生的原因以及解決問題的方式去對電力用戶進行講解，以使服務水平能夠得到進一步的提高。

2.2市場意識

在市場競爭日益激烈的今天，具備一定程度的市場意識對于電力企業(yè)的發(fā)展十分重要，對此電力企業(yè)一定要提高自身的市場意識，要認識到想要保證企業(yè)的長遠發(fā)展就一定要將企業(yè)本身投入到市場競爭當中，通過降低生產成本等方式去保證自身市場競爭力的提高，這是電力營銷現代化的另外一大特點。

2.3自主能力

自主能力的提高對于電力企業(yè)的發(fā)展十分重要，電力營銷現代化要求電力企業(yè)必須具備一定程度的自主能力，不能以引進先進技術以及借鑒先進經驗去保證自身的發(fā)展，但是可以將其作為輔助策略，不過最主要的還是要加大力度研發(fā)自己的技術，這樣才能使自身的發(fā)展擁有技術方面的支撐。

3電力營銷現代化發(fā)展措施

從上述文章的內容中可以看出，在電力企業(yè)當中，做好電力營銷工作十分重要，這是保證電力企業(yè)經濟效益的基礎，鑒于電力營銷現代化的特點，在具體的發(fā)展過程中，一定要增強服務意識以及市場意識，同時還要提高自主能力，這是保證電力營銷現代化能夠實現的基礎。就目前的情況看，我國電力企業(yè)電力營銷現代化發(fā)展過程中還存在著諸多問題，例如營銷人才不足、服務理念創(chuàng)新性不足、電力商務系統(tǒng)構建不完善以及電網設施規(guī)劃不合理等都屬于其中的重要問題，嚴重影響著電力營銷現代化的實現，因此必須針對上述問題提出相應的措施。總的來說，電力營銷現代化發(fā)展措施主要包括以下四點：

3.1培養(yǎng)營銷人才

當前，我國電力領域在電力營銷過程中還存在著營銷人才不足的現象。高素質的人才是各行各業(yè)發(fā)展的重要保證，一旦缺乏了人才基礎，各領域均無法獲得較為長遠的發(fā)展，對于電力領域而言同樣如此，但就目前的情況看，營銷人才的缺乏卻在的電力領域廣泛存在，對此有必要提出相應的措施去對營銷人才進行培養(yǎng)。對于營銷人才的培養(yǎng)而言，教育界要首當其沖做出表率。具體而言，各高校要積極開設有關營銷的專業(yè)，要大量培養(yǎng)全日制的營銷人才。需要注意的是，在對人才的培養(yǎng)過程中，一定要既注重理論知識的培養(yǎng)，又注重對其實踐素質的培養(yǎng)。在理論方面，要通過教師素質的提高，去使學生的理論知識得到最大程度的培養(yǎng)，而在實踐方面，校企聯合屬于一個非常好的措施，在這一基礎上，學生可以在固定的時間去企業(yè)中進行實踐，這對于人才全面素質的培養(yǎng)非常重要，因此必須得到學校足夠的重視。對此，電力企業(yè)也要認識到與學校聯合的重要性，要認識到只有這樣才能為自身的發(fā)展帶來更多的人才支撐。

3.2創(chuàng)新服務理念服務理念

創(chuàng)新性不足是當前我國電力營銷過程中存在的另一個問題。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺和發(fā)達的不竭動力，電力領域想要保證自身的營銷效果，就要針對營銷過程中的種種策略以及理念進行創(chuàng)新。鑒于服務效果的提高對于電力營銷效果的影響，必須要在此基礎上創(chuàng)新服務理念。具體而言，要改變以往的服務理念，要認識到在市場經濟不斷深入的今天，想要在激烈的競爭中取得勝利，除了要通過降低成本去保證經濟效益之外，還要從服務方面入手，提高服務質量，以最大程度地滿足消費者的需求。對于電力領域而言，由于電力設備的損壞而造成的問題對于電力用戶的影響極其嚴重，針對這一方面的問題，電力企業(yè)必須要自行承擔設備的更新維修的費用，要從電力用戶的角度出發(fā)去完善與創(chuàng)新服務機制，這樣才能更好地保證電力企業(yè)能夠更加受客戶歡迎。另外，針對電力設備出現的較小的問題，電力企業(yè)一定要派專業(yè)人員去進行維修，在維修的同時，還要指導電力用戶維修方法，這對于電力營銷效果的改善具有重要價值，因此必須要得到電力企業(yè)的重視。

3.3構建電子商務系統(tǒng)

就目前的情況看，電子商務已經成為了當前商務領域發(fā)展的主要趨勢，電力領域同樣需要認識到這一大趨勢，要跟緊時代以及商務領域發(fā)展的步伐，利用電子商務系統(tǒng)做好營銷工作。當前，電力營銷過程中對于電子商業(yè)系統(tǒng)的應用還并沒有達到一定的效果，這是阻礙電力營銷工作進展的一個主要因素，同時也是電力營銷領域必須要解決的一個問題。對電子商務系統(tǒng)的構建需要企業(yè)領域的支持，要從整體上做出構建規(guī)劃，以為電力商務系統(tǒng)的構建提供政策方面的支持，并對其構建的大方向做出規(guī)劃。除此之外，工作人員還要在相應規(guī)劃的基礎上，去根據企業(yè)發(fā)展的特點將規(guī)劃中的內容落到實處，對此，可以通過網上繳費平臺的構建以及業(yè)務辦理等手段去對電子商務平臺的內容進行充實，這樣一來，用戶便能夠在足不出戶的前提下去完成繳費以及業(yè)務辦理工作，這樣的營銷策略對于電力營銷現代化建設的實現十分重要。除此之外，還應針對用戶建立個人平臺，在平臺中，用戶能夠自行地查詢每一次的繳費時間以及消費細節(jié)方面的內容，這是改善電力營銷效果的主要措施。

3.4完善的電網設施規(guī)劃，支持信息系統(tǒng)創(chuàng)新

電網設施規(guī)劃工作的不完善以及信息系統(tǒng)創(chuàng)新性不足是當前電力領域存在的一個顯著問題，上述兩項問題的存在會導致電網設施過于混亂，因此也就會對電力企業(yè)電力營銷水平的提高造成阻礙，解決上述兩項問題很有必要。對電網設施的規(guī)劃需要從電網設施的建設過程入手，在建設之前，要做好對圖紙的繪制，以為建設過程的順利實現提供基礎。另外，還要對信息系統(tǒng)做出創(chuàng)新，對此可以將種種設備的型號以及各項參數與購入以及使用的時間記錄在系統(tǒng)當中，同時針對維修過的設施，還要對其故障原因以及維修過程與維修時間等進行記錄，這樣一來，一旦電網設施運行過程中出現了問題，工作人員便可以通過信息系統(tǒng)快速地了解到有關出現問題的設施的一系列信息，這對于問題的解決十分有利，同時也就能夠為電力系統(tǒng)的發(fā)展以及用戶需求的滿足帶來更大的價值，這對于營銷現代化建設過程的順利實現以及營銷效果的改善十分有利。

4結語

通過上述文章可以看出，當前，在電力營銷過程中，還存在著諸如營銷人才欠缺、服務理念創(chuàng)新性不足、電力商務系統(tǒng)構建不完善以及電網設施規(guī)劃不完善等問題，上述問題的存在對于電力企業(yè)的長遠發(fā)展會產生重要阻礙，因此有必要針對上述問題提出相應的解決策略，要在培養(yǎng)營銷人員的同時，創(chuàng)新服務理念，還要在構建電子商務系統(tǒng)的同時，對當前的信息系統(tǒng)進行創(chuàng)新，這樣才能從整體上保證電力企業(yè)經濟效益的提高，同時也才能保證整個電力領域的長遠發(fā)展。

參考文獻：

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[5]李君．電力營銷現代化建設現狀與前景分析[J]．中國高新技術企業(yè)，2014，（9）．

作者：肖茜 單位：國網四川省電力公司綿竹市供電分公司

第四篇：電力營銷系統(tǒng)結構研究

摘要：

信息技術背景下的電力營銷系統(tǒng)建設需要從網絡通訊實時性、信息資源共享及技術集成中，強調以電力服務為核心的信息管理架構，以適應電力營銷信息化建設需求。文章探討了當前電力營銷信息系統(tǒng)管理現狀，并從關鍵技術研究中對電力營銷系統(tǒng)功能及業(yè)務需求進行了分析，采用基于B/S結構的電力營銷系統(tǒng)整體設計模式，滿足各項子業(yè)務需求。

關鍵詞：

供電企業(yè)；電力營銷；信息系統(tǒng)；B/S結構；信息管理架構

隨著國家電網行業(yè)改革的不斷深入，電力企業(yè)營銷模式信息化、科學化發(fā)展已經成為深化電能計量管理的必然選擇。立足于供電企業(yè)電力營銷實際，從電力營銷市場開拓、電費收繳管理以及提升電力服務水平等方面，迫切需要從信息化管理手段中，重新架構扁平化、透明化的營銷服務體系。電力營銷管理系統(tǒng)作為深化電力服務改革的重要內容，需要從營銷業(yè)務細化分析上，規(guī)范業(yè)務流程、明確業(yè)務標準、制定多層次、多視角的營銷業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，來增供擴銷，提升優(yōu)質服務水平。

1電力企業(yè)營銷管理現狀及問題

電力企業(yè)在適應市場發(fā)展進程中，一方面要從“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設”上全面推進客戶服務；另一方面要從深化電能科學計量上逐步構建信息化營銷管理體系。電力營銷信息化建設包括兩部分：一部分是構建以計算機網絡為架構的電力管理系統(tǒng)；另一部分是基于電力服務業(yè)務，從營銷信息化軟件開發(fā)上，來優(yōu)化管理流程，提升工作效率。國外發(fā)達國家電力營銷管理已經實現智能化、網絡化，特別是在用電服務業(yè)務上，以營銷為目標、以客戶為核心的電力營銷架構縮短了客戶響應時間，特別是在GPS、GIS技術的引入中，實現了電力傳輸的智能計量以及負荷管理的動態(tài)調度。我國電力營銷管理還處于起步階段，特別是在電力企業(yè)內部管理流程優(yōu)化上，因對外歸口不一，權限管理復雜，導致管理效率普遍低下，再加之傳統(tǒng)電力體制的影響，未能充分發(fā)揮電力營銷在整個電力服務中的積極作用。加大電力營銷管理體系的研究，立足電力市場需求實際，在借鑒國外先進營銷模式基礎上，完善電力營銷信息化系統(tǒng)建設的功能，從硬件、軟件服務上，充分實現信息共享，促進和提升電力企業(yè)整體經營管理效率。

2電力營銷管理系統(tǒng)關鍵技術

結合當前軟件開發(fā)思路，從B/S三層結構出發(fā)，提出面向對象的Java開發(fā)平臺，其關鍵技術主要有：一是Java語言，本身的跨平臺特性，使其能夠在不同操作系統(tǒng)及平臺上穩(wěn)定運行，尤其是Java虛擬機技術，可以通過軟件方式來操作指令。同時良好的網絡通信能力，更適應現在分布式計算的需要；二是Servlet技術，基于請求、應答流程的通信過程，能夠通過瀏覽器實現對Web服務器的連接，其移植性強，可以實現對HTML超文本語言表單的提交；三是JSP技術，利用ServletAPI技術來實現靜態(tài)內容與動態(tài)內容的分離；四是JavaBean技術，利用自身的封裝功能，可以實現軟件模塊的可復用性和模塊化，其強大的工具支撐特點，使得系統(tǒng)業(yè)務功能實現組件化開發(fā)，簡化設計、便于修改和后期維護，再加之TBI平臺下能夠實現信息的整合，解決企業(yè)信息孤島問題；五是瀏覽器/服務器模式，可以支持客戶端使用瀏覽器來進行系統(tǒng)開發(fā)和維護，便于在任何地方進行登陸，實現客戶端零維護、零安裝，減輕了服務器的負擔，增強了軟件交互性。

3電力營銷系統(tǒng)設計需求分析

電力營銷系統(tǒng)設計要進行系統(tǒng)需求分析，結合電力營銷具體業(yè)務流程、相關數據及功能需求來優(yōu)化軟件架構，增強電力營銷系統(tǒng)設計的適應性和可行性。通過對電力營銷各主要業(yè)務流程的整合和細化，主要從三大模塊即電費管理、業(yè)務擴展和計量管理進行分析。

3.1電費管理模塊分析

電費管理模塊主要分為電費收繳管理、營銷賬務管理以及欠費管理等內容。在收繳方式上，根據不同用電戶需求有充值卡繳費、收費、卡表購電、特約委托收費等內容。同時，在電子賬單上，根據不同收費方式可以提供電子賬單、短信賬單等。在營銷賬務管理上，主要結合電力營銷的行業(yè)性，從賬務管理科學性上，降低工作強度，優(yōu)化工作流程，提升工作效率。如對資金的流轉進行跟蹤，生成賬目報表；對記賬過程進行監(jiān)控，實現多種賬套業(yè)務的考核管理。在欠費管理上，根據欠費情況、風險確定、用電戶信用度等策略上進行處理，提升電費回收率，并對欠費用電戶進行及時通知和催費管理；在欠費管理上，對違約金計算、退還及暫緩等情況進行流程化管理。

3.2業(yè)務擴展管理模塊

在業(yè)務擴展模塊，涉及的內容較多，主要包括新裝增容及變更業(yè)務、用電檢查管理、供電合同管理、客戶檔案管理、95598業(yè)務辦理等。如在新裝類型上，有高壓用戶新裝、低壓用戶新裝、小區(qū)新裝等；在增容管理上，有高壓增容、低壓居民增容、低壓非居民增容等；在臨時用電管理上，有臨時新裝用電、無表臨時用電等；在變更用電上，有減容的、有減容恢復的、有暫停的、有暫緩的、有移表的、有遷址的、有更名的、有過戶的、有分戶的、有改壓的、有銷戶的。

3.3計量管理模塊

在電力計量管理模塊，主要從五個業(yè)務項入手：投運前期管理、電能計量裝置管理、運行維護及檢修管理、電力計量改造工程管理、電力臺賬管理。另外，根據系統(tǒng)設計整體結構需要，從項目管理、安全生產管理、營銷分析管理、新裝增容變更管理以及資產管理等方面來解決電力計量管理中的實際業(yè)務。如在計量體系管理中，分為計量人員管理、文檔管理、計量考核管理、計量標準管理、計量設施管理等業(yè)務。

3.4其他功能模塊

抄表管理是實現電費管理的基礎，抄表工作效率將直接影響電費收繳工作完成率。在抄表管理上，通過制定抄表計劃，設置抄表時間點，針對不同轄區(qū)內抄表任務，依照抄表工作人員配置按計劃實施；在抄表管理上，要對抄表數據進行檢查與核對，對存在異常的數據要進行跟蹤和定位處理，確保抄表數據準確性。核算管理是從電費計算、電費收繳、電費審核整個過程來進行的，核算管理的任務在于對抄表數據的統(tǒng)計和核算，為電力營銷中的電價波動分析、電價優(yōu)化政策制定提供參考依據；根據電費核算管理，就存在的數據異常及問題進行處理。線損管理是反映電力綜合管理水平的重要指標，加強線損管理，從降低線損率上來提升電能利用率是線損管理的主要任務。從用電戶的管理，從變電站、臺區(qū)之間的線路運行情況進行分析，為電力營銷決策提供技術支持。資產管理是針對電力營銷管理中的各項設施、設備進行規(guī)范管理，如提升資產的完整性、提高設備利用率、實現對資產工作狀態(tài)的及時查詢等。95598業(yè)務管理主要是針對電力用戶提出的業(yè)務訴求，從用電舉報、保修、投訴、業(yè)務申請等方面來進行統(tǒng)一管理，如對受理的用戶訴求進行跟蹤、督辦，并進行回訪，提升客戶滿意度。

4電力營銷管理系統(tǒng)模塊功能精細化設計

在電力營銷系統(tǒng)設計之前，需要就系統(tǒng)運行環(huán)境進行搭建，服務器端采用Linux操作系統(tǒng)，應用Tomcat8.0，數據庫采用Oracle11，軟件開發(fā)工具采用Eclipse。在各細化功能模塊設計上，分別從19個業(yè)務功能實現上來進行業(yè)務邏輯分析、歸納、抽象，實現詳細設計。

4.1新裝、增容及變更模塊該模塊主要滿足不同用電業(yè)務的受理到歸檔管理，其模塊流程為業(yè)務受理、現場勘查、擬定方案、業(yè)務資費、業(yè)務審批、供電工程施工、客戶設備封停、送電管理、歸檔查詢等。

4.2合同管理供電合同管理主要分為合同范本管理、合同管理、合同終止、公共信息查詢四個子業(yè)務，重點業(yè)務為合同管理，實現對不同用電戶用電合同的統(tǒng)一查詢、管理。

4.3抄表管理抄表業(yè)務包括抄表段管理、抄表計劃管理、抄表機管理、自動化抄表、手工抄表、抄表復核管理、異常處理、抄表工作質量管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.4核算管理核算管理主要包括電費計算參數管理、電費計算管理、電費核算管理、政策性電費參數管理、電費退補管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.5電費收繳管理及營銷管理電費收繳及營銷管理主要包括客戶繳費管理、營銷賬務管理、業(yè)務查詢管理、欠費管理及輔助功能管理。

4.6用電檢查管理從用電檢查業(yè)務來看，主要包括專項檢查管理、周期性檢查管理、用電安全管理、違約、竊電管理、用電運行管理及業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.795598業(yè)務模塊對于95598業(yè)務主要從業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴、舉報、建議管理以及故障報修、客戶回訪、公共信息服務、電力知識庫管理、服務質量管理、人員排班管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.8資產管理資產管理業(yè)務主要包括設備選購管理、檢定、校核管理、驗收管理、倉庫管理、淘汰、報廢、停用管理、配送管理以及計量印證管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.9計量點管理計量點業(yè)務管理主要包括電網投運前管理、運行維護管理、電能計量管理、電能計量裝置改造管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.10計量體系管理計量體系業(yè)務主要包括計量考核管理、計量標準管理、計量文檔管理、計量設施管理、業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.11電能信息采集模塊電能信息采集管理主要包括電能數據采集管理、電能采集點管理、電能控制管理、電能采集設備運行管理及業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.12電力市場營銷管理市場營銷模塊主要包括電力信息分類、電力信息指標維護、電力信息采集管理、電力信息來源維護管理、信息歸檔管理等子業(yè)務。

4.13線損管理線損管理主要業(yè)務包括線損基礎信息設置、線損考核計量管理、線損統(tǒng)計管理、線損考核管理、線損異常處理及業(yè)務查詢等子業(yè)務。

4.14能效管理能效管理業(yè)務模塊主要包括能效措施管理、能效指標管理、能效信息管理等子業(yè)務。

5結語

通過對電力營銷管理系統(tǒng)管理現狀及功能的分析，從系統(tǒng)開發(fā)架構及業(yè)務需求分析中提出科學性系統(tǒng)結構及模塊功能，促進電力營銷管理向集約化、技術化以及知識化方向轉變。

參考文獻：

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[2]王瑞琪．電力營銷管理信息系統(tǒng)結構設計及實現技術[J]．中國科技投資，2013，（14）.

作者：張中華 單位：國網河南省電力公司周口供電公司營銷部