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第一篇：新時(shí)期電力營(yíng)銷管理策略

摘要：

本文探討了新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，本文首先簡(jiǎn)單地介紹了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展以及新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要意義，隨后分析了新時(shí)期電力營(yíng)銷的工作現(xiàn)狀，并且提出了新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷工作與營(yíng)銷管理工作中存在的問題。隨后本文針對(duì)新時(shí)期我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展提出了幾條新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，在本文的最后，對(duì)本次研究進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)對(duì)未來我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展提出了展望，希望本文可以為之后的同類研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：

新時(shí)期；電力營(yíng)銷管理；創(chuàng)新策略

1引言

電力能源是現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚哪茉?，自從愛迪生發(fā)明電燈開始，電力能源就開始在世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用起來。后來隨著電話、廣播、電視機(jī)、手機(jī)、電腦等多種電器的相繼出現(xiàn)，電力能源的應(yīng)用也就真正走入了世界的每個(gè)角落。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展相對(duì)較晚，然而在改革開放后，通過我國(guó)人民的不懈努力，電力行業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，電力資源也在我國(guó)得到了全方位的普及，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)步入了新的階段。在這一階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也有了快速的進(jìn)步，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理已經(jīng)步入新的階段。在新時(shí)期，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代。這就需要電力企業(yè)的管理人員要不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理方式，通過創(chuàng)新改進(jìn)電力營(yíng)銷管理的效率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益[1]。

2新時(shí)期電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀

縱觀新時(shí)期我國(guó)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)偏低，無法適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)于電力營(yíng)銷工作的需求，與此同時(shí)，電力營(yíng)銷管理方法也需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新[1]。以上種種問題都是制約新時(shí)期我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展的重要因素，經(jīng)過分析可知，新時(shí)期電力營(yíng)銷工作進(jìn)展不順利的根本原因在于電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)無法適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求，不能為消費(fèi)者提供所需的電力產(chǎn)品與服務(wù)。這樣一來，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力下降，進(jìn)而導(dǎo)致供電不足的現(xiàn)象出現(xiàn)。除了電力營(yíng)銷工作進(jìn)展不順利外，我國(guó)電力營(yíng)銷管理方法不科學(xué)也是電力企業(yè)發(fā)展不順的重要因素。當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷管理模式大都屬于傳統(tǒng)模式，管理程序比較復(fù)雜，管理環(huán)節(jié)也相對(duì)較多。此外，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理模式無法適應(yīng)新時(shí)期電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，這樣也就難以達(dá)到新時(shí)期電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理模式的需求。由此可見，新時(shí)期電力企業(yè)想要提高管理質(zhì)量，提高營(yíng)銷效率，就必須要從創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理方面入手[2]。

3新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式方面存在的不足，可以通過如下幾條策略來進(jìn)行改善。

3.1創(chuàng)新思想觀念

對(duì)于電力企業(yè)而言，思想工作是改革營(yíng)銷管理工作的第一步，也是提升電力企業(yè)效益的重要環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新思想觀念時(shí)要做到以客戶為主體，以客戶的需求為目標(biāo)，做好營(yíng)銷與服務(wù)工作，同時(shí)將企業(yè)理念融入到營(yíng)銷工作與服務(wù)工作中。電力企業(yè)的供電管理模式要適應(yīng)相應(yīng)的整體營(yíng)銷理念的變化，要樹立起市場(chǎng)營(yíng)銷、全面營(yíng)銷的理念，重點(diǎn)做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，做好營(yíng)銷工作流程管理。電力企業(yè)要以滿足消費(fèi)者需求為工作重心，無論是生產(chǎn)部門還是營(yíng)銷部門都要以客戶需求為工作重心，不僅要完成好本職工作，同時(shí)也要盡力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要知法、守法，嚴(yán)格按照本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作，尤其是涉及到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須要學(xué)會(huì)使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益[2]。

3.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式

對(duì)于電力企業(yè)而言，營(yíng)銷管理工作是企業(yè)工作的核心內(nèi)容。營(yíng)銷管理工作不僅可以提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力[3]。想要提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要通過創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理的方式來進(jìn)行，這一過程可以借助于制度創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用。新時(shí)期電力市場(chǎng)尚未發(fā)展成熟，這時(shí)電力企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷管理策略，就需要研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)而制定出可供消費(fèi)者選擇的電價(jià)機(jī)制。具體操作時(shí)可以為消費(fèi)者設(shè)置繳納電費(fèi)、增大容量、查詢電費(fèi)及相關(guān)用電信息等選項(xiàng)，從而滿足消費(fèi)者對(duì)這方面的需求。電力企業(yè)要建立起以市場(chǎng)為主體的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，通過改進(jìn)管理方法來提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)做好對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量的監(jiān)督工作。此外，電力企業(yè)還要建立起電費(fèi)抄寫、核算一體化工作模式，通過對(duì)國(guó)外電力企業(yè)工作模式的借鑒，在本土實(shí)行抄表或催費(fèi)工作模式。電力企業(yè)要建立起對(duì)應(yīng)的電費(fèi)賬務(wù)處理中心，通過集中管理的方式來處理電費(fèi)賬務(wù)。這樣一來不僅可以節(jié)省大量的人力，同時(shí)也可以降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)工作效率，從而確保電費(fèi)賬務(wù)處理工作穩(wěn)步進(jìn)行[3]。

3.3創(chuàng)新技術(shù)

無論在任何時(shí)代，科學(xué)技術(shù)都是第一生產(chǎn)力。近百年來，人類社會(huì)的發(fā)展速度超越了以往任何一個(gè)時(shí)代，歸根結(jié)底，這都是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新的成果。電力行業(yè)也是如此，在步入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。與此同時(shí)，電力企業(yè)的發(fā)展也有了新途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以顯著提高電力企業(yè)營(yíng)銷工作的效率與質(zhì)量，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來控制管理電力企業(yè)營(yíng)銷過程，不僅可以節(jié)省電力企業(yè)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也可以加快電力企業(yè)營(yíng)銷過程的速度。在開展?fàn)I銷時(shí)，電力企業(yè)可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)市、縣供電企業(yè)的信息對(duì)接，同時(shí)加快電業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化流程管理工作的開展。未來要鼓勵(lì)消費(fèi)者使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式來支付電費(fèi)，使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式可以及時(shí)提醒需要繳費(fèi)的消費(fèi)者，從而避免因欠費(fèi)而停電的情況出現(xiàn)。不僅如此，電力企業(yè)需要使用精度高、壽命長(zhǎng)且功能比較多的防竊電表，從而避免出現(xiàn)偷電行為[4]。如果條件允許，電力企業(yè)還可以使用智能化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控電廠，并且加強(qiáng)對(duì)功率曲線的管理。此外，電力企業(yè)還要控制好電廠的生產(chǎn)過程，支持電網(wǎng)機(jī)組高速運(yùn)作，從而提升電力企業(yè)的工作效率。

3.4創(chuàng)新市場(chǎng)

在步入21世紀(jì)后，我國(guó)電力行業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈起來。在這種局勢(shì)下，電力企業(yè)想要提高企業(yè)效益，就必須要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)，提高本企業(yè)在市場(chǎng)中的份額。為了達(dá)成這一目的，電力企業(yè)要詳細(xì)研究并分析當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的變化趨勢(shì)，尤其是電力市場(chǎng)中價(jià)格彈性的變化趨勢(shì)。為了吸引大型企業(yè)客戶，電力企業(yè)可以通過電價(jià)優(yōu)惠的方式來穩(wěn)定大客戶。在居民用電方面，要使用分時(shí)供電的方式來進(jìn)行供電，同時(shí)根據(jù)價(jià)格來調(diào)整居民生活用電，從而避免居民隨意浪費(fèi)電力資源。對(duì)于一些蓄冷空調(diào)或蓄熱電鍋爐之類的高功率設(shè)備，要通過分時(shí)段供電的方式來進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)要加快對(duì)城鄉(xiāng)用電的推廣，提高城鄉(xiāng)用電量。未來城市環(huán)境的質(zhì)量要求會(huì)越來越高，為了適應(yīng)這一變化，電力企業(yè)需要借助當(dāng)?shù)卣半娖髦圃焐痰膸椭瑓f(xié)力宣傳節(jié)能環(huán)保，促使消費(fèi)者使用節(jié)能環(huán)保電器來代替普通電器，同時(shí)也要減少對(duì)燃?xì)夂兔禾康氖褂?，這樣一方面可以降低環(huán)境污染，另一方面還可以提高城鄉(xiāng)用電量[5]。

3.5創(chuàng)新客戶

電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久的高速發(fā)展，就必須要?jiǎng)?chuàng)新客戶。創(chuàng)新客戶的第一步是定位客戶，針對(duì)于不同客戶的不同需求，電力企業(yè)要采取不同的方式來滿足客戶需求。為了更好地做到這一點(diǎn)，電力企業(yè)首先要細(xì)分客戶，針對(duì)不同種類的客戶采取不同的措施，從而滿足客戶需求[4]。不同檔次的客戶對(duì)服務(wù)的需求也不同，例如一些大型企業(yè)更重視供電的價(jià)格，而居民日常用電則更重視供電的穩(wěn)定性。只有切實(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分類、分析，這樣才可以切實(shí)了解客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而可以針對(duì)客戶的需求來進(jìn)行針對(duì)性創(chuàng)新工作。在電力行業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，這時(shí)哪個(gè)企業(yè)能夠把握好客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)，并且采取針對(duì)性工作，這樣就可以贏得更多的客戶，進(jìn)而搶占更多的市場(chǎng)份額。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，未來電力企業(yè)正在朝著高品質(zhì)方向發(fā)展，與此同時(shí)電力企業(yè)的性質(zhì)與服務(wù)模式也在不斷地改革著。針對(duì)于此，電力企業(yè)需要時(shí)時(shí)刻刻以客戶為中心，深入調(diào)查客戶需求，進(jìn)而根據(jù)客戶需求制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的市場(chǎng)份額[5]。

4結(jié)束語(yǔ)

通過本次研究可知，在新時(shí)期，我國(guó)電力企業(yè)要想快速提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須要從創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作方面入手。針對(duì)于此，本次研究提出了創(chuàng)新思想觀念、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新市場(chǎng)以及創(chuàng)新客戶等新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的策略。隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展與電力企業(yè)的不斷改革與進(jìn)步，相信未來我國(guó)電力行業(yè)將會(huì)繼續(xù)保持快速發(fā)展速度，而我國(guó)電力企業(yè)也將步入更加美好的明天。

參考文獻(xiàn)：

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作者:郝浪 單位:四川成都國(guó)網(wǎng)成都供電公司

第二篇：電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化及其構(gòu)建

摘要：

隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的加快，電力系統(tǒng)的發(fā)展趨于成熟，眾多電力公司紛紛崛起，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。不少企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，開始將目光投向電力營(yíng)銷體系的建設(shè)。由于不同企業(yè)的自身特點(diǎn)以及產(chǎn)品服務(wù)定位不同，所以在建設(shè)電力營(yíng)銷工作體系時(shí)有必要結(jié)合自身實(shí)際情況。本文將具體地就電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單探究，希望能夠幫助相關(guān)企業(yè)合理地建設(shè)出適合自身長(zhǎng)久發(fā)展的電力營(yíng)銷體系。

關(guān)鍵詞：

電力營(yíng)銷；管理；標(biāo)準(zhǔn)化工作體系；建設(shè)

電力系統(tǒng)的完善帶動(dòng)了眾多電力公司的崛起與發(fā)展，電力營(yíng)銷成為大多數(shù)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬競(jìng)爭(zhēng)渠道的首選路徑。然而電力營(yíng)銷存在諸多不完善之處，這也為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)帶來一定難度，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急便是解決這些問題，具體可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)。

一、建設(shè)具有實(shí)用價(jià)值的電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.建立并完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)

總的來說，電力營(yíng)銷的管理工作非常繁雜并瑣碎，工作人員需要應(yīng)付各種各樣的客戶，并維持這些客戶與公司的穩(wěn)定友好合作關(guān)系，這對(duì)電力營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)，個(gè)人綜合能力以及工作經(jīng)驗(yàn)都有相當(dāng)高的要求。因此新進(jìn)員工有必要跟著公司前輩學(xué)習(xí)一段時(shí)間，積累經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)他們比較好的一些工作方法，提升自己的實(shí)際業(yè)務(wù)操作水平。例如，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工在收到故障求助時(shí)，會(huì)先確認(rèn)電表與用戶之間是否存在對(duì)應(yīng)問題，然后才會(huì)進(jìn)一步地檢查電表是否出現(xiàn)故障。隨著近幾年來，人們生活質(zhì)量水平大幅度地提高，用戶們對(duì)電力公司工作人員的服務(wù)態(tài)度也越來越關(guān)注，更加注重服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)過程，這就要求企業(yè)需加強(qiáng)工作人員的職業(yè)素質(zhì)，力求讓客戶感受到高效、貼心的服務(wù)，從而提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷的有效管理，企業(yè)相關(guān)部門有必要制訂出一套規(guī)范的管理制度，員工需按照制度要求，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)管理

任何企業(yè)在制訂企業(yè)政策制度時(shí)，都需要以自身特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況為參考依據(jù)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行判斷、分析、預(yù)估后，才能具體落實(shí)相關(guān)制度的制訂?？紤]到市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化性，企業(yè)的制度也應(yīng)該是一種動(dòng)態(tài)管理的過程。首先，在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與市場(chǎng)情況存在著不可避免的動(dòng)態(tài)偏差，因此，即便相關(guān)政策落實(shí)，也需要及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整；其次，由于電力營(yíng)銷工作自身的繁雜性，員工在實(shí)際工作過程中，通常會(huì)遇到新的問題，所以技術(shù)部門需要針對(duì)這些新情況合理調(diào)整制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)管理。

二、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立高效實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.建立收集、傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)

電力營(yíng)銷管理工作過程中通常要處理多種紛繁的業(yè)務(wù)，往往需要用到各方各面的信息，如果能夠建立一個(gè)專業(yè)的信息化平臺(tái)，方便工作人員調(diào)取、應(yīng)用信息，并將在工作過程中搜集到的新的信息整合上傳，為日后的工作提供參考，這將大大地提高電力營(yíng)銷部門的工作效率。簡(jiǎn)單來說，就是建立一個(gè)網(wǎng)站，將各種有用信息整合并，對(duì)于重要機(jī)密信息，加以保密措施。在此平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)用戶匿名互相交流，相互借鑒，同時(shí)也便于意見的征集。同樣地，將此平臺(tái)應(yīng)用到企業(yè)的管理模式當(dāng)中，有利于企業(yè)收集員工意見，激發(fā)企業(yè)人員的工作積極性，增強(qiáng)其集體意識(shí)感，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的互利雙贏的局面。

2.電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成

目前我國(guó)電力企業(yè)在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系過程中存在的誤區(qū)是將其與信息化的建設(shè)完全脫離，導(dǎo)致該體系并不具備實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。因此，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，與信息化建設(shè)同步進(jìn)行，二者相輔相成。我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展已有40余年，并初具規(guī)模。各省市之間，電力公司之間往往相互獨(dú)立，并沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且同一個(gè)企業(yè)的不同部門之間的操作系統(tǒng)也互補(bǔ)兼容，無法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，造成較多的資源浪費(fèi)，因此為了節(jié)約社會(huì)資源，減少企業(yè)投入資金成本，相關(guān)部門有必要建設(shè)完善的信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一規(guī)范化管理流程，也就是所謂的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

3.電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)的關(guān)系

簡(jiǎn)言之，兩者之間存在著相互依賴的關(guān)系。一方面，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作必要組成，其最終目的是為企業(yè)制訂一個(gè)合理標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)創(chuàng)收，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保障條件。另一方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用也促進(jìn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。整體來說，電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)二者相輔相成，互不可少。由于，電力營(yíng)銷管理工作過程中的信息變動(dòng)程度較大，工作標(biāo)準(zhǔn)也隨之變化更新，并且對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施速度以及反饋效果都有較高的要求，力求做到及時(shí)、準(zhǔn)確。傳統(tǒng)工作模式下，由于消息滯澀，并不能很好地達(dá)到這一要求，將信息化建設(shè)工作引入電力營(yíng)銷工作過程中，構(gòu)建一個(gè)信息交流互動(dòng)平臺(tái)，極大程度地提高了標(biāo)準(zhǔn)化工作的效率。此外，信息化系統(tǒng)所搜集整理的數(shù)據(jù)信息，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的后續(xù)開展也帶來了很大的便利，同時(shí)也有利于信息的有效反饋。建設(shè)一個(gè)實(shí)用、高效。動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系某種程度上也促進(jìn)了電力企業(yè)信息化建設(shè)工作。

三、結(jié)束語(yǔ)

得益于改革開放相關(guān)政策的實(shí)施，我國(guó)電力事業(yè)在短短數(shù)十年間迅速發(fā)展，并成功躋身于世界水平前列，其中，電力營(yíng)銷的作用也相當(dāng)關(guān)鍵。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者們有必要結(jié)合自身發(fā)展情況與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)完善自身的電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，同步開展企業(yè)信息化技術(shù)的建設(shè)工作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出一定貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李慧.試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理[J].通訊世界，2016，（7）：106-107.

作者:楊曉宏 付宏偉 張強(qiáng) 單位:內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司巴彥淖爾電業(yè)局

第三篇：電力營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新探究

摘要：

自改革開放以來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，人們生活水平逐漸提高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善、營(yíng)銷方式的多樣化與電能需求量的越來越大，催生了電力營(yíng)銷的問世，在滿足用戶電力需求方面發(fā)揮著重要的作用。電力營(yíng)銷在發(fā)展過程中，逐漸暴露出較多問題，為了解決這些問題，本文對(duì)電力營(yíng)銷及其商品特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹后，提出了一些電力營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新的有效對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：

電力營(yíng)銷；管理制度；弊端；創(chuàng)新

前言

電力營(yíng)銷作為現(xiàn)代電力企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)模式，其營(yíng)銷策略與管理制度有效程度、實(shí)用程度直接影響著電力營(yíng)銷績(jī)效，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，電力營(yíng)銷管理制度重要性顯得格外重要。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程的逐漸推進(jìn)，電力營(yíng)銷管理制度也必須要緊跟時(shí)展步伐，積極創(chuàng)新，只有這樣才能滿足當(dāng)代電力用戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1電力營(yíng)銷的概念及電力商品特點(diǎn)

簡(jiǎn)單而言，電力營(yíng)銷就是指將電力作為一種商品進(jìn)行銷售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)行為。電力營(yíng)銷的對(duì)象是廣大電力用戶，供電企業(yè)以電力用戶需求為中心，以動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境為導(dǎo)向，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定、安全可靠的電力產(chǎn)品和良好服務(wù)，使電力用戶與供電企業(yè)通過電力商品達(dá)成電力協(xié)議，實(shí)現(xiàn)電力商品營(yíng)銷目的。與普通商品不同，供電企業(yè)的特殊性決定了電力商品具有一定特殊性，其特點(diǎn)突出表現(xiàn)在廣泛性、無形性、非存儲(chǔ)性和計(jì)量特殊性[1]。自發(fā)電技術(shù)誕生以來，電能始終居于應(yīng)用最廣泛能源首位，人們?nèi)粘Ｉ铍x不開電，企業(yè)生產(chǎn)也需要電能提供動(dòng)力，因而電力用戶數(shù)量龐大、分布廣泛，電力商品分布在每一個(gè)領(lǐng)域。電力本身并非一種實(shí)體，其是無形的，沒有具體的形態(tài)形狀，電力商品看不見摸不到，只能通過儀器檢測(cè)和用電器顯示。電能無法存儲(chǔ)，是通過電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)傳輸輸送的，輸送到各種設(shè)備設(shè)施之中驅(qū)動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。電力商品的計(jì)量必須使用電能表來進(jìn)行，利用電能表對(duì)每位用戶用電量進(jìn)行計(jì)量，從而計(jì)算出每位用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)，完成電力商品交易。

2電力營(yíng)銷管理存在弊端

2.1電力營(yíng)銷管理制度不健全

自進(jìn)入21世紀(jì)起，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)張，電力營(yíng)銷迎來了全新的生產(chǎn)環(huán)境與發(fā)展空間，現(xiàn)代電力營(yíng)銷已不同于傳統(tǒng)意義上的電力營(yíng)銷，內(nèi)涵更加寬廣深刻。然而，電力營(yíng)銷管理制度還停留在原有水平上，在實(shí)際落實(shí)過程中表現(xiàn)出一定的局限和不足，對(duì)于電力營(yíng)銷新模式、新渠道等，原有電力營(yíng)銷管理制度并為做出詳細(xì)具體的規(guī)定，管理制度不夠健全，內(nèi)容不夠完善，在很大程度上限制了電力營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展，降低了電力營(yíng)銷管理工作效率。

2.2現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念薄弱

在自動(dòng)化、信息化建設(shè)的推動(dòng)作用下，為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，提升電力營(yíng)銷市場(chǎng)化發(fā)展，大多數(shù)電力營(yíng)銷企業(yè)開始積極向著現(xiàn)代化、市場(chǎng)化方向發(fā)展，依據(jù)電力用戶實(shí)際需求不斷探索有效的電力營(yíng)銷策略，構(gòu)建電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)（如圖1），取得了較好的成果[2]。但很多電力營(yíng)銷企業(yè)將重點(diǎn)集中在電力營(yíng)銷的策略上，而忽略了電力營(yíng)銷管理制度的現(xiàn)代化、市場(chǎng)化改革，現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念薄弱，沒有對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷管理制度進(jìn)行有效創(chuàng)新，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理制度滯后于電力營(yíng)銷發(fā)展步伐，難以很好的服務(wù)于電力營(yíng)銷及其管理。

2.3用電環(huán)境缺乏可選擇性

生活方式、生活規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模等的不同，使得用戶用電需求存在較大差異。而部分電力營(yíng)銷企業(yè)業(yè)務(wù)種類較少，用電環(huán)境較為單一，用戶可選擇性較差，難以有效滿足各類用戶電力需求。主要表現(xiàn)在，電價(jià)收取標(biāo)準(zhǔn)未能依據(jù)地區(qū)差異進(jìn)行靈活調(diào)整，所有供電企業(yè)均使用統(tǒng)一的電價(jià)收費(fèi)制度，缺少人性化。缺少集電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、用電量查詢、容量增加等多種業(yè)務(wù)于一體的電力營(yíng)銷綜合服務(wù)平臺(tái)[3]。

3電力營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新的有效對(duì)策

3.1完善電力營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新

電力營(yíng)銷管理制度，對(duì)管理制度體系進(jìn)行健全、制度內(nèi)容進(jìn)行完善是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一個(gè)必要條件。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身電力營(yíng)銷特點(diǎn)與管理實(shí)際情況，對(duì)新建立的、新引進(jìn)的電力營(yíng)銷模式、營(yíng)銷渠道納入到電力營(yíng)銷管理制度當(dāng)中，即為新增加的內(nèi)容制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，以確保這些新增加的電力營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)容在具體實(shí)施和管理過程中有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，補(bǔ)充原有電力營(yíng)銷管理制度，改進(jìn)電力營(yíng)銷制度不合理之處，充分考慮電力營(yíng)銷各種影響因素，針對(duì)電力營(yíng)銷管理薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)有效的管理對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員和管理人員行為的規(guī)范與過程的監(jiān)督，制定全過程的監(jiān)督制度與行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理各項(xiàng)制度效用充分發(fā)揮。

3.2轉(zhuǎn)變理念，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展

理念轉(zhuǎn)變是實(shí)施與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)。針對(duì)電力營(yíng)銷管理人員現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理理念不強(qiáng)問題，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮組織帶頭作用，依據(jù)電力市場(chǎng)當(dāng)前狀態(tài)，明確現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變管理理念，保持一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)思想，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展整體趨勢(shì)，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為依托，帶領(lǐng)全體營(yíng)銷人員、管理人員開展電力營(yíng)銷，實(shí)施電力營(yíng)銷管理[4]。采用現(xiàn)代化手段對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行管理，提高電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化水平，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理市場(chǎng)化不斷提升。在順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，轉(zhuǎn)變理念過程中，為了保證電力營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新的有效性與適用性，需要工作人員從市場(chǎng)發(fā)展大局角度出發(fā)，將現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的管理理念融入到電力營(yíng)銷管理制度改革創(chuàng)新之中，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新與市場(chǎng)發(fā)展步調(diào)一致、協(xié)調(diào)，滿足電力用戶真正需求。

3.3營(yíng)造具有選擇性的用電環(huán)境

市場(chǎng)的不斷動(dòng)態(tài)變化和用戶需求的不斷變化，形成了多樣化的電力需求。為了滿足電力用戶的多樣化需求，電力營(yíng)銷管理制度創(chuàng)新還必須營(yíng)造可選擇性較多的用電環(huán)境。可選擇性的用電環(huán)境主要是針對(duì)電價(jià)而言的，不同用戶所需電量不同，而用電量的不同意味著電費(fèi)多少的不等?，F(xiàn)階段，我國(guó)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在一定用電量以內(nèi)每度電按照0.5元收費(fèi)，超過規(guī)定電量后每度電按照0.8元收費(fèi)。這種彈性的電價(jià)機(jī)制，為電力用戶提供了較多的用電選擇，在一定程度上還能夠起到節(jié)約用電的作用。構(gòu)建可選擇性較多的用電環(huán)境，具體可以從以下幾點(diǎn)入手：充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段、現(xiàn)代化電子設(shè)備對(duì)電氣設(shè)備、電子元器件、電力系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)檢測(cè)與故障診斷，建立電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)（如圖2），建立電費(fèi)綜合管理系統(tǒng)，提供電費(fèi)自助查詢服務(wù)、電費(fèi)自動(dòng)繳納、容量增加、電費(fèi)客戶端支付等多種便捷服務(wù)，為用戶電費(fèi)繳納方式、查詢等提供更多的選擇，提供更加全面、系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，豐富電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)種類，提升電力營(yíng)銷企業(yè)服務(wù)水平[5]。加強(qiáng)對(duì)不同地區(qū)、不同時(shí)段用戶電力需求的調(diào)研分析，在深入分析基礎(chǔ)上，針對(duì)不同地區(qū)制定不同的電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，提高電力營(yíng)銷管理的人性化與靈活性。

4總結(jié)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，電力營(yíng)銷管理制度決定著電力營(yíng)銷能力強(qiáng)弱與營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，需要電力營(yíng)銷企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理制度及其創(chuàng)新給予足夠的關(guān)注和重視，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中不斷探索有效的創(chuàng)新方法對(duì)電力營(yíng)銷管理制度進(jìn)行有效創(chuàng)新。總之，電力營(yíng)銷管理制度的創(chuàng)新對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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作者:方勤 單位:安徽省岳西縣國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司岳西縣供電公司

第四篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理研究

摘要：

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下供電企業(yè)的主導(dǎo)地位和優(yōu)勢(shì)隨著改革的深入已逐漸消失，供電企業(yè)之間也要開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的背景下，創(chuàng)新營(yíng)銷管理策略成為其健康發(fā)展的重要課題。本文分析了現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略中存在的問題，探討了創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略的必要性，提出了基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念的創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；策略；創(chuàng)新

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問題

（一）營(yíng)銷體系不完善，管理機(jī)制不科學(xué)

現(xiàn)階段，許多電力企業(yè)還沒有建立完善的營(yíng)銷管理體系，營(yíng)銷管理過程還無法做到高效、快捷、方便、實(shí)用，業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)較多，工作量較大，沒有達(dá)到信息處理統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化的基本要求，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求不相匹配。同時(shí)，許多地方的供電企業(yè)尚無自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的部門及崗位仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理模式，管理機(jī)制不科學(xué)，影響了供電企業(yè)綜合效益的增長(zhǎng)。

（二）營(yíng)銷人員素質(zhì)較低，營(yíng)銷觀念落后

營(yíng)銷人員素質(zhì)較低的情況在許多電力企業(yè)中都存在，營(yíng)銷人員趨于老齡化，文化程度不高，學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力較弱，營(yíng)銷觀念較為保守，主要采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，無法滿足市場(chǎng)化的需求。多數(shù)營(yíng)銷人員的創(chuàng)新意識(shí)不足，高素質(zhì)的營(yíng)銷人員較少，這些都是影響供電企業(yè)電力營(yíng)銷的關(guān)鍵因素。不少營(yíng)銷人員缺乏職業(yè)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有待提高。可以說，人員素質(zhì)嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力營(yíng)銷效率的提升，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的活力和動(dòng)力。

（三）營(yíng)銷管理的市場(chǎng)意識(shí)淡薄

雖然電力行業(yè)歷經(jīng)多年改革，但仍有一些營(yíng)銷管理人員的思想觀念還沒有從原來的管理模式中跳出來，與真正的市場(chǎng)營(yíng)銷理念相距甚遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)是不能清醒認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，整體的營(yíng)銷意識(shí)不夠強(qiáng)。長(zhǎng)期以來我國(guó)的電力市場(chǎng)都被供電企業(yè)所壟斷，因此電力服務(wù)體系的構(gòu)建并不完善，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量都比較差，客戶滿意度較低，沒有形成和諧的用電與供電關(guān)系，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去了優(yōu)勢(shì)地位。

（四）電價(jià)制定機(jī)制不合理

當(dāng)前，政府還沒有對(duì)電力市場(chǎng)實(shí)行徹底開放，供電企業(yè)還不能根據(jù)市場(chǎng)需求來調(diào)整電價(jià)。我國(guó)電價(jià)的市場(chǎng)化發(fā)展還處于初級(jí)階段，盡管近些年來政府有意放寬電力體制及政策，但是仍然需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的摸索和發(fā)展，供電企業(yè)才能夠在電價(jià)調(diào)節(jié)方面具有更多的靈活性，形成一定的自主權(quán)與主動(dòng)性。好在我們已經(jīng)看到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化已經(jīng)成為了供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因而在未來的電價(jià)制定機(jī)制方面也必然會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況的需要來做出科學(xué)的調(diào)整。

（五）供電管理的信息系統(tǒng)不夠完善，存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)

就目前情況來看，很多供電企業(yè)的供電管理信息系統(tǒng)還不夠完善，仍然存在較大的風(fēng)險(xiǎn)與不足。首先是存在較大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于供電管理信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)方面存在問題而導(dǎo)致的，系統(tǒng)漏洞較多，外部入侵的風(fēng)險(xiǎn)較大，因此信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。其次是存在違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于人為原因而導(dǎo)致的，一些供電管理信息系統(tǒng)的維護(hù)人員可以采用隱蔽的技術(shù)手段對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的一些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行蓄意修改，危害整個(gè)信息系統(tǒng)的安全性。再次是存在誤操作風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于人為無意識(shí)的誤操作而造成的，例如，在計(jì)算電費(fèi)的時(shí)候，輸錯(cuò)了數(shù)據(jù)造成的電費(fèi)誤算的情況就屬于這種。最后是有一些地方的電費(fèi)回收仍然采用的是純手工操作，工作人員缺乏責(zé)任感，沒有運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)等等，這些問題的存在都容易導(dǎo)致決策方面的失誤。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略創(chuàng)新的必要性

（一）創(chuàng)新供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理

策略可以促進(jìn)企業(yè)盈利電力營(yíng)銷創(chuàng)新是供電企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，也是供電企業(yè)在電力市場(chǎng)中立足的重要基礎(chǔ)。電力營(yíng)銷更多的是服務(wù)營(yíng)銷，通過優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)可以提高客戶的滿意度，增強(qiáng)供電企業(yè)在公眾心目中的美好形象，因此創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略就是創(chuàng)新電力服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過創(chuàng)新供電服務(wù)，還可以保證供電的穩(wěn)定性和安全性，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，滿足人們對(duì)電力供應(yīng)的新需求，為企業(yè)贏得良好的市場(chǎng)形象。

（二）創(chuàng)新供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理

策略可以提高企業(yè)的整體管理水平傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理策略已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)需求，供電企業(yè)必須要不斷創(chuàng)新，以找到適合企業(yè)自身發(fā)展的電力營(yíng)銷新策略新方法?？茖W(xué)的電力營(yíng)銷管理策略不僅可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益，還能夠有效地提高企業(yè)的整體的管理水平，讓電力營(yíng)銷的流程更加規(guī)范和合理，及時(shí)規(guī)避運(yùn)行過程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，提前做好應(yīng)急規(guī)劃，為企業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略的創(chuàng)新途徑

（一）營(yíng)銷意識(shí)及理念的創(chuàng)新

供電企業(yè)改善電力營(yíng)銷策略的第一步就是要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷意識(shí)及理念，提升電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，讓每一位員工都具備先進(jìn)的電力營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。在營(yíng)銷工作中，必須要讓內(nèi)部員工形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，保持積極向上的樂觀心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，淘汰不作為的老員工，引進(jìn)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，共同創(chuàng)新營(yíng)銷策略，根據(jù)市場(chǎng)需要制定營(yíng)銷方案。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)的品牌服務(wù)形象

隨著人們生活水平和消費(fèi)能力的提升，對(duì)于電力服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高，供電企業(yè)想要獲得更多的客戶信任與支持，就必須要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌服務(wù)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，供電企業(yè)必須制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)策略，提升服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

（三）管理機(jī)制的創(chuàng)新

為了適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，供電企業(yè)必須要不斷優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，創(chuàng)新內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)，有條不紊地進(jìn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷與開發(fā)。這就要求企業(yè)的管理機(jī)制要更具彈性，要縱觀全局，統(tǒng)籌安排，要在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的框架下建立統(tǒng)一的大客戶管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)大客戶資源的挖掘，成立專門的大客戶服務(wù)中心，發(fā)展大客戶戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（四）價(jià)格機(jī)制的創(chuàng)新

新能源的崛起和發(fā)展，對(duì)原有的電價(jià)機(jī)制造成的沖擊不容小覷，供電企業(yè)必須適時(shí)地做出調(diào)整和創(chuàng)新。供電價(jià)格機(jī)制的制訂要建立在科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，要獲得足夠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的支持，閉門造車出門不合轍，切忌自以為是和想當(dāng)然，只有在此基礎(chǔ)上才能夠制定出以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的價(jià)格機(jī)制，才能夠被大多數(shù)客戶接受。

（五）營(yíng)銷技術(shù)策略的創(chuàng)新

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)離不開先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支持，供電企業(yè)要盡快建立和完善用電系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，以便及時(shí)反饋客戶的需求和問題，采集相關(guān)數(shù)據(jù)，制定階段性的營(yíng)銷策略，并對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷過程進(jìn)行全網(wǎng)控制與管理。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)安全方面的管理，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行不間斷的監(jiān)控和跟蹤，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與控制機(jī)制，以保障電力營(yíng)銷的信息安全。

參考文獻(xiàn)：

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作者:陳曦 單位:國(guó)網(wǎng)平頂山供電公司

第五篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理探討

摘要：

供電企業(yè)電力營(yíng)銷部門是其重要組成部分，并且電力營(yíng)銷的整體質(zhì)量會(huì)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益帶來較大的影響，同時(shí)，也會(huì)影響到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要想促進(jìn)供電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要重點(diǎn)關(guān)注電力營(yíng)銷管理策略。需要對(duì)目前電力營(yíng)銷管理策略現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)其存在的問題與不足進(jìn)行分析，根據(jù)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的需求以及供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析，以便制定出更加科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理策略，以便促進(jìn)供電企業(yè)的又好又快的發(fā)展。本文就供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題進(jìn)行分析，并探討供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施方法，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

供電企業(yè)；電力；營(yíng)銷管理；策略；實(shí)施措施

電力是一種比較特殊的商品，在人生的生活中起著至關(guān)重要的作用。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，對(duì)電力的需求也隨之增加，供電企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增加，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。目前，在電力體制改革的形勢(shì)下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理也需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新與改進(jìn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)下，電力營(yíng)銷逐漸成為供電企業(yè)的重要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，為了有效的促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存與發(fā)展，需要對(duì)電力營(yíng)銷管理策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題

1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理意識(shí)比較單薄，其電力營(yíng)銷產(chǎn)品銷售比較困難，其服務(wù)質(zhì)量較低，嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，大多數(shù)供電企業(yè)工作人員沒有重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性，對(duì)電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)的核心發(fā)展項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)不夠充分，從而對(duì)電力營(yíng)銷管理工作不夠重視，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理存在較大的問題。

2.供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作松散。企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致能夠極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而大多數(shù)供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷工作比較特殊，并不是單一存在的，其需要各個(gè)部門的相互協(xié)作來完成，但是實(shí)際工作中，電力營(yíng)銷工作由單純的電力銷售部門來操作，從而導(dǎo)致企業(yè)無法全面、及時(shí)的獲取電力營(yíng)銷相關(guān)的參考數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃造成一定的阻礙。

3.電力營(yíng)銷管理機(jī)制信息化發(fā)展不完善。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制與社會(huì)信息具有密切的聯(lián)系，目前，我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)多樣且復(fù)雜，部分電力營(yíng)銷管理機(jī)制不符合當(dāng)今信息化的營(yíng)銷需求。而目前的社會(huì)信息化具有高效、快捷、簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，不僅具備標(biāo)準(zhǔn)模式化，還需要信息統(tǒng)一化。而目前的電力營(yíng)銷管理機(jī)制無法跟上信息化的發(fā)展步伐。同時(shí)，供電企業(yè)的客戶營(yíng)業(yè)檔案與資料不夠完善，導(dǎo)致電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)無法順利的開展。

4.電力營(yíng)銷滯后于客戶需求。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷開發(fā)與研究落后于市場(chǎng)需求，無法有效的滿足客戶不斷增加的需求。尤其是針對(duì)終端客戶的特性了解較少，沒有建立完善的售前與售后服務(wù)體系，從而對(duì)電力營(yíng)銷工作帶來較大的影響。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

1.電力品牌營(yíng)銷宣傳策略。供電企業(yè)需要重視電力營(yíng)銷的品牌特點(diǎn)，需要具備品牌的特殊文化，以便有效的提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。需要從自身的服務(wù)質(zhì)量方面著手，在各項(xiàng)電力營(yíng)銷工作中需要做到最好，并形成自身的品牌標(biāo)志，以品牌效應(yīng)促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展。

2.開拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略。供電企業(yè)需要對(duì)目前市場(chǎng)環(huán)境中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析與預(yù)測(cè)，并需要對(duì)其進(jìn)行有效的整理，從而構(gòu)建出開拓市場(chǎng)的有效策略。需要對(duì)目前的電網(wǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳?，以便確保電力使用的穩(wěn)定性，并對(duì)目前的電力市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_拓。并且，還需要充分考慮到電力環(huán)保與高效性內(nèi)容，以便更好的開拓電力市場(chǎng)。

3.優(yōu)質(zhì)電力商品營(yíng)銷策略。在電力營(yíng)銷管理中，電力使用質(zhì)量是其基礎(chǔ)要求與前提條件，為了促進(jìn)電力營(yíng)銷管理策略的優(yōu)化與完善，需要確保電力商品更加優(yōu)質(zhì)?？梢酝ㄟ^對(duì)城市電網(wǎng)結(jié)構(gòu)與客戶電力表進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)與完善，并從基礎(chǔ)條件入手，對(duì)電網(wǎng)的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善，從而可以有效的提高電力使用的安全性、穩(wěn)定性與可靠性，能夠滿足客戶的用電需求，在一定程度上，能夠促進(jìn)電力商品品質(zhì)的提高。

4.電力價(jià)格營(yíng)銷策略。在當(dāng)前電力市場(chǎng)的允許情況下，需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用電價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便擴(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)比重。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較敏感，供電企業(yè)無法確保電力價(jià)格一直維持不變，需要對(duì)電力市場(chǎng)以及實(shí)際情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)膶?duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以便更加符合電力市場(chǎng)的發(fā)展需求。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略的實(shí)施措施

1.樹立供電企業(yè)電力品牌形成，全面改善電力服務(wù)質(zhì)量。由于電力商品不是具體的物體，是看不見、摸不著的，在市場(chǎng)中沒有具體的實(shí)物形象。為了提高供電企業(yè)電力銷售管理質(zhì)量，需要對(duì)其電力商品進(jìn)行有效的改善，以便建立市場(chǎng)品牌，通過不斷的提高電力使用質(zhì)量以及讀物質(zhì)量來完成。讓電力客戶從內(nèi)心感受到電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與可靠，從而對(duì)電力品牌加以宣傳，不斷的擴(kuò)大電力營(yíng)銷力度。首先，在電力使用質(zhì)量改善方面，由于電力使用質(zhì)量是供電企業(yè)綜合形象的一個(gè)重要指標(biāo)，如果電力用戶沒有體會(huì)到電力使用質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)性，再好的服務(wù)態(tài)度也無法滿足電力用戶的用電需求。因此，在供電企業(yè)的發(fā)展中，提高電力使用質(zhì)量是其重要途徑與手段。在電力營(yíng)銷管理中，電力使用質(zhì)量的提高，可以有效的促進(jìn)營(yíng)銷管理質(zhì)量的提高。其次，需要提高電力服務(wù)質(zhì)量。由于目前市場(chǎng)商品的競(jìng)爭(zhēng)，不再是單純的傳統(tǒng)商品競(jìng)爭(zhēng)，其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的比重越來越大。而電力商品的服務(wù)質(zhì)量對(duì)電力營(yíng)銷管理質(zhì)量的提高具有較好的促進(jìn)作用。電力商品服務(wù)內(nèi)容主要包括電力設(shè)計(jì)、電力設(shè)施的安裝與施工、電力使用后期的維護(hù)與搶修等內(nèi)容。在上述幾個(gè)環(huán)節(jié)中，每一項(xiàng)環(huán)節(jié)均貫穿了電力服務(wù)內(nèi)容。要想有效的促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的體高，需要對(duì)供電企業(yè)的員工進(jìn)行有效的宣傳與培訓(xùn)，需要供電企業(yè)的全部職員以及高層領(lǐng)導(dǎo)人員的共同努力，需要將電力用戶的利益放在首位，從電力用戶的角度竹筏，盡最大能力為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務(wù)，從而滿足電力用戶的用電需求。再次，加強(qiáng)建立供電企業(yè)形象的力度。在供電企業(yè)的實(shí)際工作中，其先關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員需要定時(shí)給基層的工作人員開展有效的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的宣傳與教育，以便確?；鶎庸ぷ魅藛T樹立較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與電力服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理對(duì)供電企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。并熟練掌握國(guó)家最新的電力相關(guān)規(guī)定，提高有關(guān)電力方面的法律知識(shí)，更好的為電力營(yíng)銷管理工作提供價(jià)值。

2.以電力市場(chǎng)需求引導(dǎo)電力商品市場(chǎng)的發(fā)展。首先，需要相應(yīng)政府的號(hào)召，配合政府的工作，全面提高電力銷售的力度。供電企業(yè)在開拓電力市場(chǎng)的過程中，需要取得當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，因此，需要積極配合政府的相關(guān)工作，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行分析，促進(jìn)電力商品市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。其次，需要提高電力工程管理力度。在電力商品中，電力工程是其基礎(chǔ)，通過促進(jìn)電力工程管理質(zhì)量的提高，能夠在一定程度上確保電力使用質(zhì)量。供電企業(yè)需要加強(qiáng)電力工程管理，確保電力工程的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷管理質(zhì)量的提高。再次，電力營(yíng)銷管理工作還需要充分滿足市場(chǎng)的需求，根據(jù)電力市場(chǎng)的實(shí)際需求，供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷管理方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳疲员愀玫臐M足市場(chǎng)需求。并對(duì)電力市場(chǎng)中的各項(xiàng)因素進(jìn)行詳細(xì)了解，為電力營(yíng)銷管理工作提供有利資源。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理還存在一定的問題與不足，還需要對(duì)其進(jìn)行細(xì)致的分析，根據(jù)電力市場(chǎng)需求以及供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況來改善電力營(yíng)銷管理工作，不斷的提高供電企業(yè)自身形象與綜合競(jìng)爭(zhēng)力，滿足用戶的用電需求，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

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作者:李恩龍 單位:廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司東興供電公司