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摘要:隨著我國經濟水平的提高，在電力方面使用頻率逐漸增加，電力需求較強，對于供電所的服務要求也開始提升。本文通過指出供電所營銷服務管理的重要性，分析當前其存在的問題，并針對這些問題提出相對應的解決措施，為有需要的人們提供幫助。

關鍵詞:營銷服務;提升措施;防控風險

社會的不斷變化與進步，需要各行各業及時轉變經營思維，供電所工作人員也要了解新時期營銷服務的重要性。通過用心的服務，為用戶提供優質電力，同時提升供電所的管理水平。為實現這一目標，需要盡快改善并清除供電所在營銷服務上存在的不足。

一、供電所營銷服務的重要性

在舊社會，供電從業人員僅僅需要做好生產發電、限制和節約用電的工作，因為對于當時的人們來說，主要需求也只是得到供電。但新時代的發展條件下，供電局要想長久立足并實現穩定發展，則需要充分把握市場的動向，抓住改革的機遇，才能更好地跟隨上社會發展的腳步。因此，供電所營銷服務是市場經濟體制改革的趨勢。而從商業角度看，用戶的廣泛使用和忠誠度影響著供電局的利潤，要實現經濟效益的提高需要為用戶帶來滿意的營銷服務，為其提供更好的電力與服務，得到用戶的堅定認可，能夠為供電局奠定良好的生存基礎以及穩定的發展。并且做好電力供應工作，服務好千家萬戶，能夠為政府的聲譽與形象產生積極作用。

二、供電所營銷服務管理存在的問題

(一)不注重轉變理念我國供電局銷售管理方面是由計劃經濟時期發展而成，由于國家政策利于其自身發展，在過去很長一段時間里，造成實際上的壟斷。因此供電所極少需要關注營銷服務的問題，沒有意識到營銷服務管理的重要性。例如很多供電所從不主動拓展用戶，而是被動的等待用戶上門，其用電供給服務水平低，甚至從業人員亂收費的現象層出不窮，根本沒有營銷服務管理理念。但隨著改革制度的迅速發展以及各種新能源的出現，擠占了相當的市場份額，使供電局的利潤下降。如果供電所繼續被壟斷思想限制，而忽略營銷服務將被市場淘汰。

(二)用電管理薄弱21世紀，雖然我國用電范圍增加，電網覆蓋率提升，為人們的工作、生活提供了很大的便利，但是由于服務對象較廣，需要供電所在供電時有很好的供電管理措施。但實際上，供電局在技術和設備等方面處于相對落后的水平，因而在電力系統出現問題時不能實時解決，引起用戶廣泛聲討。另外，隨著人們經濟的提高，用戶用電需求與日俱增，相關數據信息定然隨之擴大，但供電所處理數據工作效率偏低，傳統的管理方法已經難以適應社會發展的需要。

(三)營銷服務水平低供電所工作人員在營銷服務管理方面的意識薄弱，該方面專業知識儲備不夠，在服務用戶上總體水平偏低，不利于供電所的電力營銷和服務工作。主要原因在于供電所工作強度較高，而從業人員的待遇偏低，使其心理上失衡，對繼續學習營銷服務方面的知識產生抵觸，更難以進行深層次的探究，沒有提升業務水平的動力，導致供電所在營銷服務的管理上很難有所提升。因此如何增強電力從業人員營銷服務的意識和業務，成為其可持續發展的關鍵問題。

(四)存在風險營銷風險通常表示在營銷服務過程中，由于環境的復雜多變和企業自身問題導致施行的營銷服務管理和市場的特點格格不入，使營銷策略無法實現預期效果或者失敗等風險。供電局在實行新的營銷服務策略中也存在一定的風險，不是任何營銷服務策略都能夠適應市場，如果不能及時制定合理有效的措施防控風險，同樣會帶來很多不必要的損失。

三、供電所營銷服務精益化管理措施

(一)積極轉變營銷管理觀念很多人在生活和工作中習慣于按照老觀念行事，不愿意改變，但是舊觀念往往無法適應新時代的發展，任何企事業單位要想在迅速變化的市場環境中立于不敗之地，就要有積極轉變的意識。當前，我國社會經濟水平快速提升，電力企業所在的市場環境同樣已經發生翻天覆地的變化，供電所在電力銷售方面遇到了巨大的挑戰。處于新的市場環境，供電所不應繼續固步自封，要跟隨市場的變化，積極融入到市場的競爭中，做出改變措施。首要的行動就是積極轉變管理理念，應用相關營銷知識，以客戶為中心，在市場激烈的變化中求得生存，把營銷服務意識根植于供電所經營活動中。站在用戶的角度，挖掘客戶的需求，將“以用戶服務為中心”的態度展現在電力工作中的方方面面。供電所的營銷服務代表著其整體形象，在對待用戶的方式上決定著用戶的滿意度。因此，要做好電力營銷服務管理工作，用認真的態度和專業的服務接待用戶。供電所最好組建督查部門，以提升用戶滿意度為目的，對從業人員的服務質量不定時抽查考核，并針對出現的問題進行分析、探討并改正。

(二)增強電能質量電能的優劣決定著供電安全和穩定性，在很大意義上，影響著供電局的營銷和盈利。要想提升營銷服務管理的水平，一定要保障電能質量。技術與設備缺一不可，先進的技術與設備能夠使供電流通性更強也更有效率，防止出現突發問題。例如，采取相關有效措施優化電網構造，采用具體分段具體聯結的模式，在電網出現問題時則不再需要在整個線路上檢修，只需針對故障部分有針對性的查修，減少停電范圍。近年來，科技的進步帶來的經濟效益顯著提升，供電所要以用戶的電力需求為出發點，不斷對自身的技術、設備等方面進行完善，增加必要的投資，健全現代化的營銷管理，增進電力信息化建設的管理，根據各個供電所的實際情況，實施合理的信息化建設，取代人工操作這種高成本、低效率的工作模式。并優化電網系統，幫助供電系統的有序運行。同時注意維護工作，減少和避免供電問題的出現，提升故障處理能力，提升用戶滿意度。供電所在考核力度方面要加大，將用電問題發生頻率和處理問題能力列入考核內容，并實行獎懲制度，提升供電質量。

(三)提高電力營銷水平營銷服務水平在很大程度上決定著一個企業的生存與發展，供電所作為電力系統的基本組成單位，肩負著營銷服務的職責，履行這一任務的結果關系到電力企業的整體經濟效益以及政府形象。增強電力從業人員的營銷服務意識和業務水平，是提升供電所管理質量的主要舉措。可從以下幾個方面進行操作。第一，開展對工作人員的營銷服務專業培訓，培養出一支優秀的營銷團隊，他們將成為供電局盈利不可或缺的中堅力量。第二，繼續增強工作者的營銷服務意識，為增強營銷服務質量提供內在驅動力，打好堅實的基礎。第三，成立用戶反饋機制，并以此為依舊對服務人員的業務質量進行績效考核。根據他們的內部考核成績和外部用戶的綜合評價，合理提升或降低薪酬。同時要結合先進的科學技術，加速各類管理系統的升級優化，更好的為用戶提供售后服務。這樣進行各種措施的實施，能夠從根本上提升員工的營銷服務質量同時為其業務能力的提升提供動力，并有效實現客戶滿意度的提升，為供電局帶來更高的經濟效益。

(四)防控風險供電局在施行營銷服務管理策略時，要注意根據國家法律和市場制度以及自身標準自檢可能存在的風險，使企業能夠長遠生存和發展。以漯河某供電局為例，通過制定不同的考核方案，在電力預付費業務、電企微信等方面實行計量管理、行風、服務營銷等方面增加考核力度，并在開展過程中不斷完善方案，堅持依法行事，規避經營中的風險，并將成本降低，著重于提高營銷管理。全面打造出一個規范而合理，高效且有序的營銷管理制度。新技術的出現也為風險防控提供諸多便利，供電局可在內部提高稽查管理，主要對用戶的基本資料、用電時長、抄表、繳費異常等提供查測依據，對于典型性問題及時反映到上級部門，引導決策的正確方向。需要注意的是，不能忽視對從業人員的在線監控，這樣的方式能夠有效防止“人情用電”、“關系用電”等情況，也為違約用電和違法用電敲醒警鐘。通過防控從業人員因各種緣由導致的業務問題，提高他們的工作規范，也降低供電所在營銷服務管理上的風險。

四、結論

在新時代，隨著人們主體意識的覺醒，在工作與生活質量上的要求越來越高，供電所要及時積極調整經營策略，摒棄舊有壟斷思想，提升營銷服務管理質量，為用戶提供更優質的用電服務。有了更高的用戶滿意度與忠誠度，供電局在增加盈利的同時也能夠在激烈的市場競爭中穩定發展。

參考文獻:

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作者：鐘鳴 單位：國網浙田縣供電有限公司