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基于BB教學平臺的圖書館學科嵌入服務的特質

學科嵌入式服務的內涵是打破教學時間和教學地點的限制，以教學需求為中心，有機融入教學主體即教師和學生的物理空間與虛擬空間，將圖書館學科服務融入用戶教學與學習過程中，為用戶構建一個適應其多元化多層次信息需求的信息保障環境，并以學科為單元提供嵌入式學科服務，如知識采集、加工、重組、開發和利用等，并在此基礎上通過機構重組、資源組織和服務體系構架等形成全新的運行機制。從教學過程來看，學科嵌入包括課前信息與方法嵌入、課中知識嵌入、課后能力嵌入三個遞進層次;從協同服務主體來看，包括館員之間的協同，館員與教師的協同，館員與學生的協同，館員與教師、學生的互動，相關課程教師的互動，學生之間的互動等;從協同服務內容來看，包括平臺建設與維護、課程(專業)分解與需求分析、信息資源收集與推送、用戶咨詢與培訓、課程跟進與反饋、信息素養培育與遷移、BB平臺的營銷與推廣等。

基于BB教學平臺圖書館學科嵌入的服務過程

1創新業務流程，重組機構設置

BB教學平臺的引進與推廣對于許多高校來說仍是新事物，圖書館應給予高度的重視，需要重組業務流程和機構設置來適應學科發展的需要。目前，國內學科嵌入的模式主要有兩種模式，一是在技術部門與管理部門的支持下，建立逐級的學科嵌入機構，依次為學科文獻信息部門、重點(特色)學科專業與基礎學科專業、一般學科專業;二是在館務委員會的領導下，學科服務組與館藏發展組、技術支持組和讀者服務組共同服務于用戶，學科服務組因用戶(學科或專業)的不同可增減數量的設置。以上兩種模式的建立都是將業務流程扁平化，設置直接面向學科與專業的專制機構，更為直接地面向用戶提供服務，更高效地實現人才、資源與服務的優化配置。以此思想為導向，BB平臺的學科嵌入需要有明確的管理機構和相應的學科館員，選擇相宜的學科館員成立學科支持部門;根據學校與院系課程建設的重點，有針對性地建立專指性的學科信息門戶;設置與院系教師與學生溝通交流的學科信息專員等。以往的學科館員分散于各服務部門，難以實現團隊的規模效應，為此，學科支持部門需要建立公正而嚴格的學科館員選拔標準，根據教學嵌入的服務需求和服務內容來制定，按此標準對分散于各機構的有學科服務經驗和潛力的館員進行選拔。同時因學科嵌入服務崗位的設置不是固定的，數量也會因教學發展與學科發展需要而變化，應嚴格按需設崗，按崗選人。由于學科嵌入服務對館員的要求極高，因此，可將優勝劣汰的競爭原則引進來，保證學科服務團隊的流動性;對學科館員工作進行考核與評估，建立規范、快速的常態化反饋機制，從多渠道獲取為用戶服務的反饋意見，以用戶的監督與評估保證學科館員一流的服務質量。

2課程建設活動分解與需求分析

首先，規劃課程建設的進程。了解學校對BB平臺的建設規劃，圖書館應積極參與規劃的制定中，并憑借信息資源、信息人才、信息技術的優勢爭取與教務部門的合作關系，甚或是主導地位。目前，國內高校分為教務部門推廣、教務部門與圖書館機構合作推廣以及圖書館主導的推廣模式。圖書館需要明確自身在BB平臺建設中的地位和能夠承擔的服務內容，根據教學任務的規劃，確定BB教學平臺建設與推廣的時間進程，分階段、分層次與教學部門協作選擇示范教學單位和教師。其次，了解教學單位的服務需求與教師教學與課程的服務需求，建立具有針對性的學科化嵌入服務。以傳媒科學學院為例，專業劃分為廣播與電視編導、廣告、新聞、播音與主持四個專業，教學中實踐性較強，且時效性較高，教師對案例資源的獲取與講解、學生互動、熱點動態、專業前沿等方面有著迫切的要求，學科館員需要深入學院與專業，與任課教師和學生進行接觸，了解不同學科、不同專業以及不同學習階段的需求特點，制定靈活適宜的課程推進計劃。再次，客觀評價學科嵌入服務團隊的水平與能力。一是針對院系與專業的服務需求，聽取用戶對嵌入式服務內容、形式、方式的評價，進一步確定需求的增長點以及服務的改進方向，并根據課程嵌入的發展情況靈活調整服務策略與服務內容，有效實現館員服務與用戶需求的對接。二是將圖書館已有的服務內容、服務模式和服務手段與用戶需求進行匹配，對存在盲點與不足之處進行改進與提升，如圖書館內現有的條件難以支持用戶需求的實現，甚至可以考慮服務外包的方式來降低實現成本。三是動態收集教師與學生的反饋與評價，與用戶加強日常的溝通與交流，跟蹤教師后續的教學與科研產出，學生后續的學習素養與學習能力等，利用訪談、問卷、BBS、E-mail、BB平臺、微博等方式關注用戶的使用狀態和評價，并根據評價進行服務改進和嵌入方向調整。

3課程資源與服務嵌入

國外高校圖書館員嵌入學科管理系統的實踐較多，并取得了良好的成效。如北卡羅萊納州立大學圖書館通過開發小插件CourseViews實現為全校6000多門課程提供課程級別圖書館資源服務的項目;杜克大學圖書館員與教師合作，以“課程創建者”的身份，利用Lib-Guides軟件，創建課程級的圖書館資源網頁，通過該校課程管理系統提供課程級圖書館資源和服務的實踐;KaraL．Giles通過與教師建立合作關系，以“課程構建者”身份利用Blackboard為學生提供信息素質培訓，增加相關動態內容，添加RSS，增加課程級的del．icio．us賬號，以便于學生添加標注，分享課程相關的網站等。根據教學的時間順序，可將圖書館嵌入教學服務分為課前信息與方法嵌入、課中知識嵌入與課后能力嵌入。課前嵌入主要表現為教師教學與學生學習過程中的研究與學習方法。圖書館擁有該領域的各類資源列表與目錄，可根據需要建立相應的課程，從網絡、其他高校的教學單位等獲取課程信息與資源，并與用戶建立相關鏈接，建立相關的討論區，與教師和學生進行交流，了解他們的所需所欲，同時將嵌入過程和內容積累成常用知識庫，方便以后教學的修正與完善。

課中嵌入表現為學科支持館員與教師之間基于教學任務在教學內容、教學方法、教學資源、教學情景與教學效果方面的合作，館員應積極參與課程模塊的設計與情境設計，不斷挖掘可深入研究的課題與方向，以及與課程對象即學生之間的嵌入，隨時將課程內容的最新信息嵌入到學習系統中，設計與課程相關的教學實踐，圍繞教學實踐提供檢索方法、檢索原理和技巧，并與教師聯合進行課程評價。課后嵌入，是指課程授課時間結束后，學科館員將課程內容進行適當歸納與總結，設置與相關知識、信息、方法、實踐的鏈接，形成課程知識與資源庫，方便學生的復習與深入探討;同時，有意識地進行課程與知識的遞進遷移，有效地與信息素養結合起來，不斷培養專業素養、專業思維、專業能力。

4嵌入服務跟進與延伸

學科支持部門總結BB教學平臺嵌入的經驗，可在人員、形式、內容與手段等方面進行適當延伸，拓展學科服務的領域與范圍。一是服務形式的延伸，從資源與服務延伸至人員嵌入與虛擬空間嵌入。如美國的亞利桑那健康科學圖書館(TheArizonaHealthSciencesLibrary，AHSL)嵌入聯絡信息館員(liaisonlibrariansincontext)，95%的工作時間是在學院。其主要滿足教師和研究人員的信息請求:提供文獻檢索支持;編寫信息素養內容元件;回答有關基金、出版物和教學的信息咨詢;開發專門的課程支持網頁，提供專業的信息資源聚合:熱門鏈接(快速連接)、課堂作業支持、專業工具和專業資源等。國內的典型代表是廈門大學圖書館的生命科學學科服務基地。

同時，教學嵌入還可嵌入到教師與用戶的虛擬空間，基于Web2.0的社交軟件，開發移動圖書館，實現信息推送等。二是服務內容的延伸，以教育嵌入為起點，嵌入至教師的科研活動和學生的學習過程中。嵌入教師科研活動方面，根據科研流程不同階段的信息需求提供信息增殖服務，如科技查新;信息查找工具的推薦;利用WebofKnowledge等工具分析學科研究的發展脈絡、趨勢、重要的研究機構、核心的研究人員、核心研究成果的分布等;定期或不定期提供同行的最新研究進展與學術動態信息;甚或是學科館員直接參與科研項目，與科研人員共同開展項目活動，如立項、學術會議等。嵌入學生學習活動方面，包括建立學科導航、提供檢索策略、信息工具的推薦、根據研究方向編制專題目錄與信息通報、指導論文開題等［14］。三是技術延伸，將先進的網絡技術和圖書館2.0技術嵌入到全新的科研、教學和學習信息環境中。館員利用E-mail、SNS、虛擬參考咨詢系統等溝通方式，與用戶建立緊密互動的服務關系;利用網絡教學平臺中如Model、Blackboard等拓展信息素質教育，促進學生的團體意識和協作學習;利用網絡瀏覽器(LibX、搜索插件、Zetero)幫助用戶快速訪問網站和提供特定服務;利用社會網絡環境(Facebook、Twit-ter)，通過網站和目錄進行信息共享(RSSAddThis、APIs)。

學科嵌入服務的營銷與推廣

圖書館的學科嵌入服務是一個循序漸進的過程，尤其需要院系教師的合作與互動，如何取得教師的信任與參與是成功實現學科嵌入的關鍵。因此，圖書館應將成功應用BB平臺的課程做成示范課程或是精品課程，并將相關信息有意識地傳播出去，做好學科嵌入服務的營銷與推廣活動。一是在利益相關的用戶中建立知名度，可以聯合學校的相關機構，如教務處、研究生院等，以行政學習的方式半強制性地在重點用戶中進行傳播;充分利用各院系專業的集會場合，向重點用戶展示和宣傳教學嵌入的效率性;也可以利用高介入媒體，如電子郵件、宣傳欄、技術使用說明手冊等方式，深入細致地說明學科嵌入的優勢和應用的領域。二是建立美譽度，結合相關數據將國內外成功實施基于BB教學平臺的學科嵌入服務的案例進行廣為宣傳，尤其是同類院校的實施比例和進展，透過成功案例的描述展示BB教學平臺嵌入學科服務的良好效應;同時，圖書館也可以參加專業的教師會議、學術活動，展示圖書館嵌入服務的專業性和可行性，以調動相關院系、專業與教師的積極性和主動性。三是逐漸培養教師與學生的忠誠度。滿意的使用效果是實現忠誠度的前提和基礎，因此，學科館員需要高質量地跟進BB課程的建設與應用，以保證第一批嵌入服務的教師與用戶的較高滿意度。然后，選擇不同學科的意見領袖，進行使用分享、口碑宣傳，以及在教學中不斷強化學生應用BB平臺，形成意識培養、行為培養到態度培養的遞進過程，逐漸打造品牌化學科服務。只有教師與學生對圖書館學科服務的不斷信任和忠誠，才能不斷拓展學科嵌入服務的領域與范圍。

作者：羅武建單位：廣州番禺職業技術學院圖書館