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一、互聯網情境下精準營銷的變化之道
從網絡對精準營銷的總體影響中可以看出,網絡將精準營銷的概念理論以及市場應用都推向了一個前所未有的新高度。基于顧客讓渡價值理論、市場細分理論和4C理論的精準營銷,在互聯網平臺的幫助下,使長尾理論發揮了巨大的作用,也使長尾效應得到營銷者的關注。同時,基于精準營銷實現的目的,網絡催生了一系列先進的技術:關鍵詞語匹配的上下文定向技術、基于模型的語意定向技術等,這些技術使精準營銷不再是一個“看不見,摸不著”的理念,而成為一個個具體應用的精準營銷平臺。在一定程度上,基于互聯網的精準營銷,由于平臺和技術等因素影響,從理念到操作都與線下的“精準”有著很大的不同,也可以說有了很大的提升。
(一)互聯網情境下精準營銷基本特征的變化互聯網情境下,精準營銷的基本特征相對于傳統精準營銷的變化主要體現在以下五個方面:第一,目標指向性更強。無論是資源集優,還是平臺、渠道、策略、目標人群的選擇與制定,精準營銷都緊緊圍繞“精準”這個核心點來完成,直擊人心,把有限的資源用在刀刃上,獲取最大的投資回報收益。第二,小眾化平臺或渠道。互聯網的快速發展,受眾被日益細分,人們的生活更加“碎片化”、注意力更加分散,人們不再依靠意見領袖來關注公眾話題,而是靠社交網絡中的朋友。精準營銷就是要“去大眾化”,選取營銷對象聚集平臺,急速激發情緒,熱情參與“偽裝的營銷活動”。第三,互動性強,消費者參與度高。基于互聯網的精準營銷強調與目標受眾進行真誠密切的互動溝通,滿足客戶個性化需求,建立穩定的忠實顧客群,實現客戶鏈式反應增值,最終實現企業的高投資回報。在這個開放平臺上,精準營銷注重消費者主動參與的過程。第四,營銷成本低。精準營銷的初衷除了目標人群準確到達之外,對企業而言,則是把有限的資源集中,發揮出最大營銷效果。互聯網平臺多種多樣,精準營銷正是選取其中一個平臺,進行小規模、精準的營銷作戰方式,才使得保證效果的前提下營銷成本真正降低了。第五,營銷效果可衡量。因為互聯網的數據量化特性,一個活動參與人數多少、評論、轉載、瀏覽等人數多少均有記錄,受眾有什么樣的反應從互動溝通中已有體現。相對來說,互聯網使營銷效果實現可見、可衡量。
(二)互聯網情境下精準營銷的三大未來發展趨勢由精準營銷的基本特征和目的來看,基于互聯網的精準營銷日益表現出發展的三大趨勢:大趨勢之一:信任互動Facebook以自助服務引領全球網絡廣告潮流,它的終極目標是把互動發展為信任推薦。Facebook的流量正在超越Google,這是互聯網從人機互動向人人互動轉變的標志。由于有了新的技術,互聯網媒體一開始就與傳統媒體不同。互聯網不同于紙媒的最大技術特征之一,就是互動。人與人互動最關鍵的問題,又在于信任。目前新型的互動媒體,只實現了初級的互動形式,人與人之間并未建立信任關系。在日常生活中不難發現,基于別人的意見而影響購買行為的情況很多,社會化媒體就是想做到通過互動來建立信任,通過信任產生購買,如閨蜜式營銷就是基于該出發點所做的研究。大趨勢之二:精準個性要不要做精準營銷,沒有人提出來異議,可是精準的難,難在如何做。精準是相對于消費者需要而言的。正如沃頓商學院教授埃里克-克萊蒙斯所說,互聯網廣告或營銷的失敗不是用什么樣的媒介的問題,而是廣告信息本身是不可信的、不需要的。不信任,與互動有關;不需要,與精準有關。由于不精準,所以消費者不需要。因此,精準的問題就轉化為如何挖掘出消費者個性化需求的問題,未來的營銷必然是圍繞目標人群的偏好、興趣、個性的精準營銷。大趨勢之三:定向技術革命在網絡營銷生態環境下,任何用戶的身份定向,包括用戶人口統計信息和用戶的興趣愛好,地域信息等,都能夠被網絡廣告技術監測并加以分析。互動、精準、定向將幫助廣告主有的放矢地抵達目標消費群體,消費者則獲得更有意義和價值的廣告信息,減少對無聊、無用信息的接收。那么,如何實現定向,就是未來營銷研究的重中之重。技術對網絡營銷具有驅動作用,技術支撐著營銷的精準,通過技術實現受眾定向是未來發展的必然路徑。層出不窮的用戶行為跟蹤技術、上下文定向技術、興趣定向技術、人口屬性定向技術、語意定向技術等,以及基于這些技術開發的營銷平臺和工具,都是營銷發展的必然結果和趨勢。
二、互聯網情境下精準營銷的實現方法
(一)基于互聯網技術實現的精準基于網絡技術實現的精準營銷是指運用互聯網的技術特性,借助一定程序、編碼、軟件等技術手段實現的精準營銷,比如數據庫營銷、平臺營銷、電子商務、網站建設、搜索引擎、競價排名、郵件營銷、無線營銷、網站聯盟等各種方式。這種類型的營銷需要進行大量代碼和程序的編寫,通過實現程序自動運行和人工設置滿足不同營銷需求。基于網絡技術實現的精準營銷分析用戶的大量網絡瀏覽及注冊等信息,得出用戶家庭地址、年齡、性別、教育程度、收入情況、購買記錄和消費偏好等信息,從而建立數據。然后,采用統計方法和數據挖掘方法,研究不同顧客群體的消費規律,并且把握其發展動向,有效區分出不同的顧客群體,在合適的時候準確地將廣告推送給目標群體,實現精準營銷。網絡技術實現的精準大多是對目標客戶鎖定的精準,在網絡應用分流嚴重的情況下,精確找到目標消費者,并把廣告或信息推送給他們,這是傳統營銷很難做到的。目前比較流行的基于精準營銷的網絡技術和平臺有用戶行為跟蹤和分析技術、廣告監測技術、廣告和媒體廣告位管理技術、用戶抽樣和分析技術、上下文定向技術、語意定向技術、RSS、RTB等,以及百度司南、傳漾科技的集用戶群分析、媒體分析、媒介計劃、精準營銷、監測等功能于一體的營銷平臺—MediaMatrix;隨視傳媒的DigiEQ(DigitalEqualizer)智能化數字媒體投資管理系統、悠易互通的受眾洞察系統等。這些工具和技術都對精準營銷起到了巨大的推動作用,為精準營銷創造了難得的發展平臺,選擇一個合適的營銷工具或技術平臺,對企業而言,將會是一個獲得市場和利潤的大好機遇。
(二)基于互聯網媒體實現的精準媒介的選擇關乎營銷成本和直接傳播效果,選擇一個“精準”的營銷媒介或平臺是精準營銷過程中重要的一環。前文說到,精準營銷不是一個點,營銷過程中的每一環節都可以精準,從而使營銷活動走向精準。媒介平臺選擇正確,即目標人群選擇正確,即營銷活動在該載體上可發揮更好效果,即可以稱通過媒介選擇的精準而實現了精準營銷。如何實現互聯網媒體選擇的精準呢?首先,明確可供選擇的資源有哪些。目前,網絡媒體主要有社交網站、微博、博客、論壇、郵箱、即時通訊、視頻分享網站、百科、音樂客戶端、RSS網站、網絡書簽、點評、問答、網絡游戲、以玩轉四方、街旁為主的LBS服務類網站、手機等。還有電子郵件廣告、窄告、點告、話告等廣告形式。其次,明確可用資源的主要用戶群都是誰。選擇媒介的目的就是使產品或品牌信息通過該平臺傳達給目標群體,如果媒介的另一端人群不知道是誰或者不是企業的目標群體,那么該媒介的選擇是失敗的,浪費了大量的營銷資源。最后,是從擁有相同用戶群體的媒介中,進行相互之間人數、影響力、互動性等因素間的比較篩選,選出最優化的一個,實現媒介選擇的精準和資源集優。
(三)基于營銷策略實現的精準明確目標人群及營銷媒介的確定,使精準營銷只能結合二者特性在營銷策略方面發揮創意,盡可能實現策略的精準。策略就是在什么時候,用什么樣的方式,在哪兒,向誰說什么樣的話。針對目標群體,研究其特性,確定傳播時間和傳播內容,并決定采取事件、新聞、視頻、軟文、電子郵件等其中一種方式引起目標群體關注及參與,這就是精準營銷實現的過程。策略方面沒有明確步驟或方法,更多需要經驗、閱歷、創意這些內容。目前較為流行的營銷策略,從營銷手段來分類,主要有新聞、論壇、博客、視頻、訪談、專題、問答、即時通訊、SNS營銷等,結合構思的搜索營銷、游戲營銷、網絡視頻營銷、微博營銷、團購或秒殺營銷、事件營銷、活動營銷、移動媒體營銷等指導思想,即構成一種精準的營銷策略和方法。精準營銷的每一步努力,無論結果怎么樣,都是奔著精準而去,只是相對程度不一樣,營銷策略的精準是衡量精準營銷的重要因素。精準營銷的實現,除了技術工具、新興媒體和平臺這兩個角度,就是營銷策略的精準、產品定位的精準和廣告制作的精準等腦力方面的努力,歸根結底,互聯網情景下的精準營銷是技術與平臺的創新,技術是精準營銷的重要支撐。
作者:陸南單位:河南工業大學新聞與傳播學院