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溝通是為了增進人與人之間的交流，將信息、思想、情感傳遞給他人，并能夠與他人達成共同協(xié)議的過程。隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)內(nèi)部的管理越來越復(fù)雜，對外的聯(lián)系與合作越來越頻繁，使得溝通在企業(yè)市場營銷管理中的作用逐漸突顯出來。本文就對如何在企業(yè)市場營銷管理中建立有效的溝通模式進行深刻的研究與探討，以實現(xiàn)企業(yè)市場營銷管理的長遠發(fā)展。市場營銷是企業(yè)運用各種方式將產(chǎn)品和服務(wù)的信息有效地傳遞給目標市場的一個溝通過程，是實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間交流的一個紐帶，而且，企業(yè)市場營銷能力的強弱與企業(yè)市場營銷管理的好壞對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著十分重要的意義。可見，企業(yè)營銷能力也就是使各個部分之間能有效溝通的能力，是影響企業(yè)市場營銷管理發(fā)展的關(guān)鍵，需要企業(yè)進一步地探索，建立企業(yè)市場營銷管理中的有效溝通模式。

一、企業(yè)市場營銷管理人員應(yīng)掌握復(fù)雜體系中的組織溝通

1．企業(yè)市場營銷信息管理。在企業(yè)市場營銷管理中，溝通是不可缺少的，如研究市場、確定目標、制定計劃，科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)控制等。隨著市場競爭的壓力越來越大，企業(yè)所要面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，因此，應(yīng)轉(zhuǎn)化產(chǎn)品競爭形式，尊重人才，愛惜人才，使人才在競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位，使人才在企業(yè)市場營銷管理中及時有效地傳遞信息，使溝通更有效、更可靠。信息溝通是企業(yè)市場營銷管理中十分有效的一種手段，不僅要對技術(shù)、生產(chǎn)、財務(wù)進行管理，還要對服務(wù)競爭、人才競爭、文化競爭進行管理，最終實現(xiàn)以人為本的管理模式。人本管理主要就是以人為中心，而且，企業(yè)市場營銷管理人員應(yīng)學(xué)會站在別人的角度思考問題，真正做到理解別人、體會別人、關(guān)心別人、尊重別人，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀管理人員。在企業(yè)市場營銷管理中要想提高溝通效率，就必須要對任務(wù)信息、維護信息、人員信息進行溝通。同時，還應(yīng)選擇正確的溝通媒介，保證信息溝通的順暢。

2．企業(yè)市場營銷溝通網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)市場營銷管理溝通需要網(wǎng)絡(luò)進行信息的傳遞，需要培養(yǎng)相關(guān)人員具備相應(yīng)的技術(shù)操作能力，使信息更好地流動，使工作人員更好地完成任務(wù)。企業(yè)市場營銷溝通網(wǎng)絡(luò)大致有外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)，上行網(wǎng)絡(luò)、下行網(wǎng)絡(luò)和平行網(wǎng)絡(luò)。首先，外部網(wǎng)絡(luò)是主要將內(nèi)部、外部的信息進行交流傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)，使內(nèi)部人員能夠第一時間接收到外部的信息，反之，外部人員也能夠及時接收到內(nèi)部的信息。這種信息傳遞的方式主要有廣告、電話、網(wǎng)站、網(wǎng)址等。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是所有傳遞信息的內(nèi)部渠道，不過，這需要相關(guān)的工作人員將內(nèi)部通道精致化，使信息流動暢通無阻。同時，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相互依存、相互發(fā)展、相互進步。其次，正式網(wǎng)絡(luò)是一些具有規(guī)定、具有一定規(guī)則的溝通網(wǎng)絡(luò)，是人們習(xí)慣的一種正式的溝通渠道。非正式網(wǎng)絡(luò)則是一些沒有明文規(guī)定的、非組織性的溝通網(wǎng)絡(luò)。最后，有的部門或者組織單位還運用一些溝通網(wǎng)絡(luò)，其主要方式為：平行網(wǎng)絡(luò)、上行網(wǎng)絡(luò)、下行網(wǎng)絡(luò)。

二、企業(yè)市場營銷管理如何建立有效的溝通模式

1．跨文化溝通。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，企業(yè)一體化的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，如公司之間的并購，使得企業(yè)對文化生活的追求更熱烈，希望建立和諧的管理生活，只有企業(yè)市場營銷管理內(nèi)部擁有一個和諧、美好的環(huán)境，才更有利于管理人員研究跨文化的溝通，才能夠更好地使用相關(guān)手段將文化進行融合，實現(xiàn)市場營銷管理的跨文化溝通。跨文化溝通并不是一個簡單溝通模式，在溝通的過程中有諸多的障礙，如民族、語言、非語言等，使溝通產(chǎn)生壁壘。既然能夠找到跨文化溝通的壁壘，那么，就一定有相關(guān)的措施將其克服，建立有效的跨文化溝通模式。因此，在企業(yè)市場營銷管理中應(yīng)增加一些文化競爭、語言競爭、民族交流等活動，使管理人員對時間范圍內(nèi)的人際關(guān)系和價值觀有一個深刻的認知與了解，用超越常規(guī)的思考方式來思考問題，提高與他人交流、溝通的靈活性與開放性，使管理人員保持一個積極、樂觀的心態(tài)，積極為公司消除壁壘，使企業(yè)市場營銷管理獲取更大的發(fā)展。

2．危機溝通。危機中傳播的失誤對企業(yè)市場營銷管理的溝通有著十分嚴重的影響，像是一些過時的消息，可能會引起工作人員心情浮躁，以致失去對信息正確的判斷能力。可見，有效的溝通管理對危機溝通的管理有多重要。

三、結(jié)束語

綜上所述，對企業(yè)市場營銷管理進行深刻分析與探討，建立有效的溝通模式，能夠使企業(yè)市場營銷管理更好地發(fā)展。總之，只要企業(yè)市場營銷管理中的人員對復(fù)雜的組織溝通有一個系統(tǒng)的、深刻的掌握，便能夠很好地運用一些信息渠道傳遞有效、真實的信息，使得企業(yè)很好地解決跨文化溝通、危機溝通等問題，建立企業(yè)市場營銷管理中有效的溝通模式。

作者：程兆兆 單位：江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院