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摘要：隨著我國社會發展正式進入“互聯網＋”時代，大數據技術已經在生活和工作的方方面面發揮重要作用，在市場營銷中的意義和實際作用也日漸凸顯。面對大數據時代市場營銷的各種機遇和挑戰，如何在激烈的市場競爭中正確找準定位，明確目標客戶，是企業生存和發展的關鍵。在分析大數據視野下企業市場營銷出現新變化的基礎上，探討了以保險業為代表的市場營銷的具體策略，如何在競爭和機遇并存的條件下做到精準營銷，以期為企業在大數據時代強化市場競爭力提供有益參考。

關鍵詞：大數據；市場營銷；機遇

1引言

在互聯網技術突飛猛進發展的新時期，數據信息已經成為各行各業重要的生產要素，科學利用大數據是新時期企業做好市場營銷的關鍵。通過對企業銷售數據和客戶行為數據的有效分析，大數據分析能夠幫助企業更加精準地找到客戶群體，大幅提升營銷成功率，用好大數據是未來市場營銷的主要發展趨勢。

2大數據視野下企業市場營銷的機遇

大數據是建立在互聯網技術快速發展的基礎上的，互聯網實現了人類社會交往方式的大變革，也給市場營銷活動帶來了巨大變化，實現了從線下到線上的“”。總體而言，大數據時代，市場營銷和互聯網一樣都是開放的，在給人們帶來大量機遇的同時，也帶來了大量的挑戰，能夠把握住基于的企業能夠乘大數據的發展東風迅速發展壯大，而被挑戰擊垮的企業也會迅速從市場中消失。總體而言，大數據為所有企業在激烈的市場競爭中提供了如下機遇。

2．1客戶定位的機遇

大數據時代，各企業在營銷過程中能夠通過一系列有效的信息技術手段，構建以消費者為中心的營銷網絡，進行精準的市場細分，從而實現傳統營銷手段無法達成的客戶的精準定位。無論是哪個行業，在面對消費者時，應能根據消費群體的個性化需求為消費者匹配相應的產品和服務，滿足他們的消費習慣和偏好，在提高消費者享受購買服務的效率同時，也實現自身的快速精準營銷。保險業尤其如此，財產險、車險、健康險如何快速地找到目標消費人群，大數據都能夠提供非常有力的支持。

2．2營銷策略的機遇

隨著人們物質文化生活從“吃飽穿暖”的階段發展到追求高品質消費的階段，企業也應該相應地調整營銷策略。大數據視野下，按照4P理論原理，從產品供給而言，企業在提供產品時要更多地關注產品的品質提升；從營銷渠道而言，企業應該突破傳統銷售思維的束縛，積極向線上銷售發展，用好微信微博等新興營銷手段，打造多元化的銷售渠道，通過優美的文案博得消費者的眼球；從價格層面而言，放棄以低價競爭為主的營銷方式，能夠根據消費者的具體定位提供有內涵有價值的服務和產品；從促銷層面而言，可以多開展微信微博等線上促銷活動，充分把握大數據帶來的營銷便利。

2．3客戶維護的機遇

傳統的市場營銷更多地像“一錘子”買賣，企業在售出產品或服務后，并不注重維護和客戶的關系。而在商品經濟快速發展的互聯網時代，產品或服務的同質化是一個比較明顯的發展趨勢，也就是說，絕大部分企業的產品和服務供給都能夠被市場上的同類供應所取代，保險業也是如此，目前我國保險業在公司數量和業務種類上都獲得了大發展，競爭異常激烈。大數據視野下，企業可以通過行業的數據庫或者自身的數據庫，對消費者需求和關切進行重點分析，還可以和他們進行一對一的交流活動，及時準確地把握消費者需求變化，還可以通過一些暖心的售后服務提高客戶的忠誠度和滿意度，如節假日和生日發送祝福信息等。

3大數據視野下企業市場營銷的創新機制

3．1精準營銷

大數據視野下，能夠根據消費群體的個性化需求特征提供高品質的產品和服務是每一個企業在推銷產品和服務過程中應該做好的本職工作，通過高品質產品和服務供給抓住消費者的實際需求，開展精準營銷，可以按照以下方式展開。充分利用大數據承載的信息資源優勢，通過各類付費和免費的數據庫全面了解消費群體的消費習慣和偏好，找準目標客戶，并進行線上和線下的針對性溝通，為精準營銷奠定堅實基礎。比如，對于高端消費人群，他們更看重產品和服務的品質，因此可以向他們對推送優質商品信息，而對于大部分普通消費群體，在推送他們有意向的產品和服務的同時，也可以通過調整價格比例，在供給上也適當體現出品質差異，逐漸引導消費者朝向企業希望的方向轉變。尤其是對于保險公司而言，盡管迎來了保險行業發展的最佳歷史時期，但也面對著日益激烈的市場競爭，如何準確把握消費者的需求，不斷調整自己的產品供給和服務策略，做到精準營銷，關系著每一個保險企業的命脈。目前，針對“健康中國”戰略的穩步推進，很多保險公司很好地把握了這一社會發展趨勢，在大數據的支撐下，迅速從居民的健康需求切入，提供了各種豐富的人身保險產品，較好地詮釋了大數據下精準營銷的內涵。比如很多保險公司推出的重疾險，就是在精心研究多年來我國居民最容易發生重大疾病的數據庫的基礎上針對性地制定的保險服務，具體的保險產品會根據涵蓋的重大疾病在疾病種類和數量上進行調整，從而滿足不同人群的實際需要。同時，針對越來越多家長關注的少兒健康問題，很多保險公司推出了相應保險產品，如平安保險的少兒平安福，消費者可以根據自身的意愿和實際需求在參保的疾病種類上進行取舍，從而真正做到精準營銷，滿足不同消費群體的個性化需求。

3．2關聯營銷

在商品經濟高速發展的新時期，市場上充斥著琳瑯滿目的商品，消費者往往需要花費較長的時間才能找到心儀的產品。對于企業而言，如何快速準確地將產品和服務推送給消費者，帶給消費者更便捷的消費體驗，是占領市場、擴大份額的關鍵。大數據視野下，企業應充分發揮數據的價值，采用聚類分析和關聯分析等大數據分析方法，能夠準確把握消費者的需求對產品和服務的類目進行橫向展開，通過調整產品組合，不斷提高產品的市場占有率。此外，企業應該重視關聯獲取消費者行為模式和消費習慣的大數據資源，和有關行業的企業開展積極的數據共享合作。以保險行業為例，保險公司在開展相關業務的過程中，必定會留存關于顧客的一些基礎信息，作為審核顧客購買資質的參考。在審核過程中，保險公司不可避免地要和銀行業發生接觸，為單一數據的擴大化提供了可能，從而能夠獲得這位顧客的其他數據信息，在對這些新產生數據進行判斷分析的過程中，保險公司能夠獲得更多的關于顧客的消費動向，進而針對顧客的個性化需求調整產品和服務。這樣，企業的營銷不再是簡單的因營銷而營銷，而是有規劃、有目的的開展營銷活動。

3．3維護客戶

隨著市場經濟的快速發展，各行各業面臨的市場競爭更加激烈，尤其是在產品和服務越來越同質化的市場環境下，如何做好售后服務、維護和客戶的良好關系是保證各個企業維持并擴大客戶群體的關鍵。大數據為企業和客戶的溝通創造了更加廣闊的空間和更加便利的條件，企業應充分運用好大數據的資源優勢，整合和分析獲得的客戶數據，制定合理的標準對客戶群體進行精準定位，如根據地域、行業、年齡等劃分客戶群體。對客戶的消費習慣和消費行為進行深入分析，對客戶進行分組，對于重要客戶，在營銷過程中企業可以定制一些個性化的服務，進行一對一溝通，提升客戶消費行為的獲得感，提高他們對產品和服務的滿意度，進而提高忠誠度，保證重要盈利點不流失。對于普通客戶，也不能夠完全不管不問，這部分客戶往往是擴大營銷業績的關鍵，可以采取一對多的溝通模式，對這部分客戶開展組團或者組隊溝通，及時分析這部分客戶的消費心理，把握他們的消費新需求，為擴大客戶群體奠定基礎。

3．4優化機構

大數據視野下，企業能否在激烈的市場競爭中占領并擴大市場規模，帶來可觀利潤空間，對大數據的科學運用發揮著至關重要的作用。因此，對企業而言，改革市場營銷的組織架構是一個必要條件，企業應該成立獨立的數據分析部門，負責挖掘、搜集、分析數據信息，并將其增設成企業常設機構。同時，營銷人員也應該具備較強的應用數據信息的能力，能夠具備一定的整合、分析數據信息的能力，作為制定營銷活動的重要參考。傳統的市場營銷需要大量營銷人員進行“拉網式”營銷，效率低下，規模龐大，而大數據視野下，數據采集和分析人員將構成企業營銷的主力軍，通過他們整合的市場信息和提供的營銷決策，企業能夠真正做到精準營銷、智慧營銷。

4結語

大數據視野下，企業市場營銷活動必定會發生重大的轉變，如何有效把握大數據創造的機遇，做好精準營銷、關聯營銷，是企業在同質化競爭激烈的市場環境中發展壯大的關鍵。企業應該充分意識到數據資源的重要性，調整企業組織架構，成立獨立數據分析部門，不斷提升挖掘和管理客戶的效率，在提升客戶獲得感的基礎上實現企業的快速發展。

參考文獻

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作者：張道旭 單位：尼亞加拉大學