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鄉村旅游是現代旅游的重要組成部分，以自然鄉野景觀為載體，傳遞的是獨特的民風民俗文化，隨著城市化、技術化的不斷加快，其個性化回歸自然的主題旅游日益受到城市居民和中外游客的青睞。無錫九龍灣鄉村家園地處無錫太湖十八灣景區，緊鄰無錫梅園、太湖、影視城、靈山大佛等我國著名風景區，是一家以生態綠色為基礎、文化品味為內涵、商務休閑為落腳點的農家樂全國農業旅游示范點，是無錫濱湖區農家樂鄉村休閑旅游的重要企業之一[1]。無錫九龍灣鄉村家園以家庭市場、機構市場、寧滬沿線游客為主要目標市場，緊扣“農家”二字，以吳文化傳承為特色，以太湖農家生活為客戶體驗產品，形成集旅游休閑一體的特色定位。

1.設計文化體驗主題

根據對無錫鄉村旅游行業的調查顯示，鄉村旅游客源構成主要分為3類。第一是，城市家庭客戶。這些客戶需求主要表現為放松身心、追求健康生活。該群體客戶追求生活質量，注重家庭溝通交流，喜歡在田園自然風光中，品味鄉村野趣，感受家庭幸福，農事體驗、農產品采摘是最受歡迎的活動；第二是，企業機構。一些企業機構利用鄉村度假村召開企業會議，開展集中培訓，組織員工開展綜合素質拓展活動；第三是，城市學生。根據團隊開展的近千人次參與的主題調查顯示，當前鄉村旅游客戶需求主要有四種。第一是，住農家小院，品味田園風光，欣賞荷塘月色；第二是，吃農家飯，購買綠色有機農副產品；第三是，體驗鄉村民俗文化，探尋心靈的文化凈土；第四是，參與農事活動，開展家庭聚會。其中第一類需求最大，達到調查總人數的45%；其次是體驗民俗探尋文化凈土達到調查人數的26%；第三是吃農家飯，最后是參與農事活動，開展家庭聚會。上述分析表明，形成有特色主題鮮明的個性化定位是鄉村旅游營銷的首要任務。無錫九龍灣鄉村家園，緊鄰古闔閭城及無錫靈山大佛，這里具有深厚的歷史文化底蘊，因此我們將江南吳文化、太湖漁家文化與鄉村休閑度假游有機結合，突現該鄉村旅游景點的獨特定位。

2.設計完整的鄉村文化體驗產品

完整富有互動的鄉村體驗旅游可以給顧客留下深刻的感受，無錫九龍灣鄉村家園可以從旅游者的感官、情感、行動、關聯等方面進行立體化富有特色的鄉村旅游體驗產品設計[2]。

2.1構建多維感官體驗的鄉村真實場景，強化游客感官體驗

營銷者可借助色彩、音樂、風格、設施與形象等工具來達到理想的感覺體驗效果。首先是聽覺體驗，蘇南地區文化底蘊深厚，人民性情溫和生活安康，在辛勤勞作之余，創造了極具地方特色的“吳歌”，作為一種極具吳地特色的民歌，曲調優美，具有非常強的藝術感染力。無錫九龍灣可通過舉辦吳歌會、錫劇演唱會等形式加強游客體驗。其次是視覺體驗，九龍灣構建了古農用水車、農用灌溉水井等太湖農耕用具，建造了外表古樸青磚粉墻的農家四合院，形成了一派江南農家古樸自然的景象，形成游客“采菊東籬下，悠然見南山”的田園視覺體驗。最后也是鄉村旅游最具特色的味覺與嗅覺體驗。如在農家樂小屋里接近自然的花草香味讓人覺得溫馨自然，形成親近大自然的味道。無錫九龍灣緊鄰太湖，湖鮮與農家特色菜，可以有效強化游客的客戶體驗，如經典的“太湖三白”、“農家竹筒燒肉”，色香味俱全，無不令人食欲大開。人們通過對諸如光、色、聲、味等整體感覺的刺激獲得產品知覺，最終感知產品載體的象征意義。因此，九龍灣要營造一個特色鮮明的鄉村旅游體驗場景，必須積極調動各種感官刺激，從而提升游客體驗質量。

2.2以廟會等傳統民俗活動激發游客的情感體驗

感覺體驗使游客獲得了初步的消費體驗，在此基礎上，還必須進一步通過情感的溝通交流，使游客對鄉村旅游的民風民俗產生共鳴，從而形成對鄉村旅游的情感體驗。無錫九龍灣地處無錫太湖風景區，區域文化歷史積淀深厚，擁有良好的人文與自然資源。企業可以結合清明、胡埭廟會等傳統節日活動，展示地區信仰民俗、社會民俗、生活民俗、民間傳說，通過特定的主題活動激發游客內心的共鳴，形成良好的情感體驗。

2.3以游客親身參與增加游客的互動體驗

身體力行是行為體驗的重要方式，設計游客互動的旅游產品（旅游服務），引導游客去思考、去行動，讓游客從中體會個性的自由和過程的快樂。營銷者可以圍繞區域鄉村生活為主題，設計蘊含有形體驗、生活方式體驗與游客互動體驗三個方面結合的互動體驗產品。無錫九龍灣有現成的野外燒烤設備，有野外露營的帳篷，有可供游客采摘的瓜果，游客可以自己下地采摘，下廚野炊燒烤，吃農家飯，住農家院，切實體驗勞動的艱辛和創造的喜悅，讓讓游客增加知識的同時，獲得成就感和滿足感。

2.4以企業發起主題特色活動形成顧客的關聯體驗

充分利用個人構建在感覺體驗、情感體驗、行動體驗的基礎，與個人對理想中的自我、他人或是文化產生關聯。通過關聯體驗設計可讓游客的認知超越對產品本身，去體驗與企業相關聯的品牌、文化和價值[3]。無錫九龍灣鄉村家園針對企業團體游客設計的野外綜合素質拓展訓練、結合時令開展的鄉村美食節等活動可使游客體驗娛樂、體驗教育、體驗民俗、體驗文化，基于這些美好的體驗產生對九龍灣鄉村家園的聯想，最終形成良好的消費體驗。

3.鄉村旅游文化體驗的網絡傳播及互動分享設計

鄉村旅游向游客展示的是自然的田園風光，是鄉村婚喪嫁娶的風俗習慣，是鄉村獨特的生活方式，是鄉村長期傳承積淀的人文歷史，這些構成了鄉村旅游的獨特品味。因此，鄉村旅游更需要人們去品味去親身體驗去分享，在這里集圖、文、聲多種傳播形式強調互動的網絡營銷分享，可以給游客帶來更為直觀而又真實的體驗，從而有效推廣旅游資源。

3.1網絡傳播分享的主要思路

網絡營銷不是簡單的網絡信息，鄉村旅游網絡營銷必須根據目標客戶群，設計多種形式內容豐富的信息，及時全面的對鄉村旅游資源進行深度營銷展示。對于無錫九龍灣鄉村家園，可以通過網絡博客、微博、播客等多種平臺，從旅游景點到風土人情，從服務人員到管理人員，真實全面的展示企業旅游的方方面面，讓網友對企業形成感性認識，促進客戶消費體驗的形成。與此同時，可以積極對接社會熱點，如四月吳文化節、五月中國旅游日大型旅游活動及鄉村主題游，通過微博直播現場活動，進一步提高客戶文化體驗知覺。

3.2無錫九龍灣鄉村旅游網絡傳播分享方式

網絡營銷與傳統營銷相比，網絡營銷的針對性互動性更強，有了明確的文化體驗主題及完整豐富的鄉村旅游文化體驗產品，高效的網絡傳播分享方式對鄉村旅游的文化體驗獲得具有重要的作用。無錫九龍灣鄉村旅游網絡傳播分享方式主要采取了內容主題、在線互動、對接時事熱點等手段。

3.2.1網絡傳播分享的主題內容[4]

真實貼近生活具有鄉村文化特色的主題內容，是網絡傳播分享的主體。無錫九龍灣鄉村旅游文化體驗主題可以從吳文化、景點鄉村特色文化以及景點自身的企業經營文化入手。首先，無錫九龍灣地處太湖闔閭城景區，積聚了無錫吳文化、太湖農耕文化，具有深厚的文化底蘊。因此網絡傳播分享主題應緊扣吳文化，通過微博、博客、播客等平臺整理吳鳳吳韻濃厚的圖、文、視頻等多媒體資料，給游客形成立體的文化體驗認知；其次，九龍灣鄉村保留了胡埭地區較有特色的農業文化，可以制作反映九龍灣鄉村旅游特色的農事活動、農家飯、農家采摘等經典體驗項目視頻，并通過播客到網絡上，吸引游客形成鄉村特色文化體驗；第三，制作反映無錫九龍灣客房、餐飲、商務休閑的硬件設施以及反映景點企業客戶服務理念、員工服務故事等系列文章及圖片視頻資料，使顧客認同景點的企業文化。

3.2.2網絡傳播分享的互動

網絡互動事先應該做好精心的營銷事件策劃，互動過程中必須做到線上線下的高度協同一致，從而使事件營銷產生最大的推廣效果。無錫九龍灣鄉村旅游可以根據不同的目標市場客戶，精心策劃設計不同主題的營銷事件。例如針對家庭客戶市場，可以由景點企業贊助聯合平面媒體，開展學生小記者農家樂征文活動，鼓勵家長利用閑暇時間，帶著孩子來到鄉村旅游景點，領略田園風光，體味家庭快樂；針對休閑自駕游客戶市場，可以由景點組織設立自駕俱樂部，開展極速越野賽車、CS競技運動等項目。網絡分享的過程實際就是對營銷事件有計劃的“發酵”過程，在網絡傳播分享過程中，必須做到及時、真實、互動。無錫九龍灣可以通過網絡收集整理匯編普通家庭客戶鄉村游的博文，可以通過邀請有名氣的“驢友”撰寫游玩博文，充分發揮社區意見領袖的引領作用[5]。網絡分享不是追求瞬間的激發，而是要形成長期的分享推廣效果。無錫九龍灣應做好旅友檔案工作，通過設立鄉村“驢友”俱樂部、設置“九龍貼吧”“九龍論壇”等多種形式，向客戶推薦最新活動資訊分享旅游記憶，給游客創造一個“以游會友”的平臺，從而通過網絡的集聚與傳播效應，使鄉村旅游資源得到持續推廣。