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摘要：在經(jīng)濟發(fā)展變革環(huán)境下，零售業(yè)營銷方式同樣在不斷地變革，導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷方式已無法滿足現(xiàn)階段零售行業(yè)的銷售需要。當(dāng)下我國的零售行業(yè)應(yīng)對自身的營銷活動進(jìn)行革新，以此促進(jìn)零售行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。我國現(xiàn)階段零售行業(yè)的消費群體大多為年輕一代，因此出現(xiàn)了個性化的新型消費特征，這也為零售行業(yè)開展體驗式營銷方式提供了發(fā)展基礎(chǔ)。但是，在零售行業(yè)應(yīng)用體驗式營銷方式的時候，還存在一些問題，本文針對新時代下體驗式營銷方式以及其應(yīng)用策略進(jìn)行分析研究，以期對我國零售行業(yè)進(jìn)行體驗式營銷方式的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：新時代下；體驗式營銷方式；應(yīng)用策略

隨著我國零售行業(yè)中營銷方式的不斷革新，營銷策略方面也隨之產(chǎn)生了較大的變化。而我國市場經(jīng)濟體系的迅速發(fā)展，使得各個行業(yè)中的市場競爭十分激烈，這便使得我國零售行業(yè)中的商戶在發(fā)展過程中必須適應(yīng)現(xiàn)今的經(jīng)濟發(fā)展形式，針對消費者的不同需求對自身的銷售體制、營銷方式以及管理模式進(jìn)行一定的革新。體驗式營銷方式是現(xiàn)階段零售行業(yè)發(fā)展中應(yīng)用效果較好的一種營銷方式，其應(yīng)用也帶動了零售行業(yè)經(jīng)濟的良好發(fā)展。商戶可以使用體驗式營銷方式為消費者提供個性化服務(wù)，使消費者可以更好地對產(chǎn)品的各項性能等信息進(jìn)行了解，以達(dá)到滿足消費者的消費滿足感，抓住消費者的消費心理，促使消費者進(jìn)行積極消費，培養(yǎng)消費者的消費行為。

一、開展體驗式營銷的重要意義

體驗式營銷在應(yīng)用過程中具有重要的價值，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，可以促進(jìn)商戶與消費者之間的互動。以往對于與商戶的互動，主要采用促銷的方式，雖然可以在價格上給予消費者一定的優(yōu)惠，但并不能滿足消費者的預(yù)期，而在體驗式營銷模式的開展下，可以從產(chǎn)品以及服務(wù)等方面實現(xiàn)與消費者的互動，是對營銷模式的創(chuàng)新，具有重要的意義。第二，可以提升商戶的綜合競爭能力。在新時期的零售業(yè)銷售中，傳統(tǒng)的銷售模式競爭力逐漸薄弱，而企業(yè)通過體驗式銷售，可以在一定程度上滿足消費者的需求，從而達(dá)到吸引消費者、提升消費者認(rèn)同感的目的，并可以進(jìn)一步提升企業(yè)的綜合競爭能力。第三，可以提升消費者滿意度。通過體驗式營銷，在服務(wù)以及產(chǎn)品等方面給予消費者一定的體驗，使消費者更好地感受產(chǎn)品和服務(wù)，在商品達(dá)到預(yù)期的情況下，滿足消費者的購買需求，提高消費者滿意度。

二、新時代下體驗式營銷方式的應(yīng)用策略

（一）創(chuàng)新優(yōu)化銷售環(huán)境在我國零售行業(yè)的發(fā)展中，需要創(chuàng)新銷售環(huán)境，融入體驗式營銷，以此來提高企業(yè)的競爭力。商戶應(yīng)注重創(chuàng)設(shè)良好的銷售環(huán)境，通過環(huán)境的引導(dǎo)，給予消費者心情上的愉悅，以此提高消費者的消費滿意度。商戶還需要根據(jù)現(xiàn)階段社會消費的趨勢，站在消費者的角度思考，通過在產(chǎn)品或服務(wù)上對消費者消費體驗的滿足，以達(dá)到促進(jìn)消費的目的。在銷售環(huán)境的優(yōu)化中，商戶可以制定多樣化的體驗形式，包括產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗以及產(chǎn)品服務(wù)綜合體驗等多種模式。通過多樣化的體驗形式，進(jìn)一步促進(jìn)消費者的購買意愿，進(jìn)而提升企業(yè)的銷售能力。

（二）創(chuàng)新銷售產(chǎn)品和服務(wù)商戶應(yīng)對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量和功能上的不斷優(yōu)化，體驗式營銷方式的發(fā)展離不開產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，只有良好的產(chǎn)品或服務(wù)，才能在體驗式營銷中積累大量的消費者，從而提高商戶的經(jīng)濟效益?，F(xiàn)階段，消費者對購買的要求更傾向于個性化，因此商戶在實施體驗式營銷中，需要不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，引進(jìn)新的技術(shù)體系，對產(chǎn)品的類型和功能予以創(chuàng)新，以滿足消費者的個性化需求。在服務(wù)創(chuàng)新方面，要不斷加強對服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度的創(chuàng)新，貼近客戶需求，開展個性化服務(wù)，以此給消費者帶來更高層次的體驗感覺和新型的體驗享受，提高消費者的消費欲望，為商戶的發(fā)展奠定良好的消費者基礎(chǔ)。同時，商戶應(yīng)對消費者的消費體驗予以關(guān)注，結(jié)合消費者的消費目的，提高消費者在體驗式營銷中對產(chǎn)品的興趣，引起消費者的購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（三）創(chuàng)新關(guān)聯(lián)體驗及文化體驗在零售行業(yè)中消費者是較為理性的，但也是十分感性的。商戶應(yīng)抓住消費者的情感刺激點，制定針對性的體驗式營銷策略，以此刺激消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的購買欲望。同時，商戶對品牌包裝也應(yīng)全面思考，結(jié)合商戶的整體規(guī)劃予以設(shè)計，包括店面設(shè)計、商戶文化展示以及服務(wù)人員素養(yǎng)等形成完整的商戶形象，整體提高消費者的消費體驗。此外，商戶可以確定一個體驗主題，產(chǎn)品和服務(wù)都圍繞這一主題，體驗營銷方式也圍繞該主題進(jìn)行設(shè)計，通過對營銷方式和方法的不斷創(chuàng)新，潛移默化地影響消費者的原有消費行為，提高商戶產(chǎn)值。商戶還應(yīng)將企業(yè)文化與生活實踐結(jié)合起來，提高消費者的文化體驗程度，使商戶在激烈的市場競爭中提升文化內(nèi)涵，提高消費者的品牌忠誠度和消費滿意度。

結(jié)束語

綜上所述，隨著時代的不斷發(fā)展，零售行業(yè)中體驗式營銷方式的應(yīng)用可以更好地促進(jìn)商戶和消費者之間達(dá)成交易，同時對于提高消費者的消費體驗以及商戶經(jīng)濟效益方面有著較高的應(yīng)用價值。在我國，現(xiàn)階段的零售行業(yè)中體驗式營銷的策略仍處于不斷摸索過程中，這便需要廣大學(xué)者對此方面進(jìn)行重點關(guān)注，促進(jìn)我國新形勢下體驗式營銷模式的進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。

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作者：方凌 單位：南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校