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1在企業(yè)的發(fā)展中誠信的價值體現(xiàn)

1.1在企業(yè)生存發(fā)展中誠信是根本

企業(yè)要想長期生存發(fā)展就需要誠信作為基石，有了誠信才能有信譽。誠信的直接表現(xiàn)就是信譽，一個在社會廣為人知、擁有信譽的企業(yè)，一個被消費者接納的企業(yè)會立于不敗之地。誠信是生意之道，誠信是信譽之本，要想得到更好的信譽就必須要以誠信為本，這就是企業(yè)能夠成功的基礎(chǔ)。企業(yè)生存要以誠信為本，企業(yè)營銷也同樣如此。沒有誠信的營銷策略，再完美的營銷策略也不是成功的。企業(yè)要把誠實融入到企業(yè)文化中，將誠信視為企業(yè)的靈魂，成為行為之首，站在企業(yè)所擔(dān)負的社會責(zé)任高度把誠信看成企業(yè)的基本價值觀，把“誠實守信”、“信譽第一”看成超過利潤之上的一種價值，并要求員工將這些基本價值觀在工作中具體化。

1.2企業(yè)的靈魂就是信譽

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)的競爭歸根結(jié)蒂就是信譽的競爭。如果企業(yè)沒有了信譽，也就沒有了品牌，客戶會逐漸流失，最終失去發(fā)展的機會。在松下幸之助看來，誠意商業(yè)上超過一切能夠讓人變得更加強大，偉大的信譽是構(gòu)建偉大的事業(yè)的基礎(chǔ)，所以在任何時候都不能失去信譽。松下為了能讓自身的價值觀深入人心，第一個在日本創(chuàng)作了獨有的企業(yè)歌曲，明文規(guī)定在公司里誠實守信是每個員工準則，通過經(jīng)常性的教育與訓(xùn)練員工，最終獲得大眾的信任，并且逐步成長為世界著名大企業(yè)。

1.3企業(yè)家擁有的最大價值就是信用

信用是能夠創(chuàng)造經(jīng)濟效益的資源，在商品過剩時代誠信是緊缺品，企業(yè)一時能夠賺到錢不代表它就是成功的，真正成功的企業(yè)必須要有信譽，因為信譽是企業(yè)的寶貴財富，信譽是保障企業(yè)長期賺錢的基礎(chǔ)。企業(yè)有無信譽，能否持久保持信譽，就決定了企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展。

2當(dāng)前企業(yè)市場營銷中缺失誠信的表現(xiàn)

2.1嚴重的假冒偽劣產(chǎn)品

近些年假冒偽劣產(chǎn)品在我國市場上頻頻出現(xiàn)，并且涉及到了越來越廣的領(lǐng)域，在各行各業(yè)都牽涉到了偽劣產(chǎn)品，尤其是企業(yè)依據(jù)消費者對名牌的追逐心理投機所好，生產(chǎn)出了大量的冒牌商品。前兩年家具知名品牌達芬奇就是一個典型的例子，它就是利用消費者盲目崇拜進口產(chǎn)品，不求最好但求最貴及對名牌的追求心理，將一些低檔次的樹脂或復(fù)合材料拼出來，然后貼上進口品牌的標簽就賣到幾十萬上百萬的天價。

2.2大量的虛假廣告涌現(xiàn)

有的商家為了擴大市場份額、提高銷售量，頻繁投入大量廣告，以此作為誘餌，在各類媒體上進行大肆宣傳，對產(chǎn)品夸大功能、效用。例如有的企業(yè)利用生態(tài)環(huán)保與科技先進等字眼進行大量的商業(yè)炒作，以此吸引消費者的眼球；有的企業(yè)冒充馳名商標吸引消費者。當(dāng)前大量興起的網(wǎng)絡(luò)廣告尚處于缺乏有效控制的狀態(tài)，使用網(wǎng)絡(luò)廣告實施欺詐的事情頻頻發(fā)生。曾經(jīng)眾人皆知的新興醫(yī)院出名的原因就是投放了海量的電視廣告，著名演員唐國強在廣告片中力推新興醫(yī)院能治療不孕不育癥。但是由于涉嫌虛假廣告新興醫(yī)院被工商部門立案調(diào)查，當(dāng)然唐國強在公眾心中的公信力也受到了強烈質(zhì)疑。

2.3操縱價格欺騙消費者

企業(yè)為了實現(xiàn)利益最大化，通常會通過操作價格來欺騙消費者，例如先將商品價格提高，然后在適當(dāng)降低價格，再向消費者宣傳謊稱讓利出售，或是利用各種價格手段謀取利潤，在商場里最常見的就是優(yōu)惠、打折、買一送一等方式，在市場營銷中這些都是比較常見的手法，以此來實現(xiàn)利益的最大化。當(dāng)然有少數(shù)企業(yè)也會用一些不常見的方式，有的企業(yè)抓住消費者追求高價格的產(chǎn)品心理，為了讓人們相信其產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品的檔次，從來不對其產(chǎn)品進行優(yōu)惠、打折等，通過這種強勢的做法讓消費者感覺其產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)、有檔次，然而其產(chǎn)品本身與其價格并不相符，所以采取這種價格形式就是另一種欺騙方式。

2.4售后服務(wù)難以得到保障

就產(chǎn)品而言，企業(yè)在開展市場營銷中提供高水平的售前與售中以及售后服務(wù)和質(zhì)量保證是至關(guān)重要的。有不少企業(yè)根本就沒有提供售后服務(wù)，即便是提供了售后服務(wù)也難以滿足消費者的需求。企業(yè)在這方面表現(xiàn)出來的誠信問題主要有兩個：其一是在進行售前服務(wù)與售中服務(wù)時，就故意將相關(guān)信息模糊不清，售后服務(wù)的具體內(nèi)容注明不清楚；其二是在售后服務(wù)中，違背之前的相關(guān)承諾，沒有按照相關(guān)約定上門保養(yǎng)、維修或者是上門違規(guī)收費等。有的企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中表現(xiàn)的是積極熱情，并且承諾三包，再三保證其產(chǎn)品沒有問題。當(dāng)消費者購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)一些問題時，有些企業(yè)就故意拖延時間或者直接推脫責(zé)任不認賬，這樣的現(xiàn)象是普遍存在。

3針對企業(yè)市場營銷中缺失誠信的解決措施

3.1注重建設(shè)基本道德觀念

中華民族幾千年來一直倡導(dǎo)禮義智信，將誠信視為做人的根本。國內(nèi)企業(yè)在借鑒國外先進大型企業(yè)的經(jīng)營管理理念時，企業(yè)家一定要注重繼承傳統(tǒng)觀念，做好誠信理念建設(shè)工作。必須要意識到形成誠信理念并非是成為企業(yè)家之后，而是從小開始抓起。伴隨我國市場經(jīng)濟的騰飛，現(xiàn)代化生活方式逐步走入我們的生活，如果中華民族不能用寶貴的傳統(tǒng)知識遺產(chǎn)去豐富我們的精神世界，在生活中必然會自我迷失。企業(yè)家不但要在企業(yè)員工面前樹立誠信的典范，還要在公眾面前成為誠信的楷模，這樣才能把自己塑造成威望高、形象好、有影響力的人，才能為企業(yè)鋪好長遠發(fā)展之路。那些憑借弄虛作假的神話和輝煌的成就，終有一天會破滅。企業(yè)要想創(chuàng)下百年的基業(yè)，就必須穩(wěn)扎穩(wěn)打、腳踏實地認真做好經(jīng)營管理。當(dāng)遇到一些非常時期就是在考問企業(yè)誠信的時候，有些企業(yè)為了不義之財違背良知，抓住時機大發(fā)國難財，這時就是失去商業(yè)活動中最寶貴的東西——誠信。這樣一來企業(yè)必將陷入信用危機，等待它們的是市場規(guī)則的嚴厲懲罰。

3.2加快誠信相關(guān)法規(guī)的立法進程

市場難以預(yù)測、變幻風(fēng)云，我國自從加入世貿(mào)組織以后就與世界經(jīng)濟緊密的聯(lián)系在一起。我國不但需要按照已知的市場規(guī)律對未來的經(jīng)濟走向進行預(yù)測、對市場規(guī)律進一步探索，還需要及時收集市場上出現(xiàn)的各類新問題、新情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，全方位整合各種建議與意見按照法定程序來立法。大部分消費者都認為這會有利于在市場活動中規(guī)范所出現(xiàn)的問題，這樣一方面企業(yè)可以依法行事，消費者心里也會踏實，另外相關(guān)執(zhí)法部門也能夠有法可依，在市場經(jīng)濟中及時打擊違法犯罪活動。

3.3在市場營銷中制定的價格要合理，做到誠實守信

產(chǎn)品在市場上的接受程度直接受到價格影響，價格對企業(yè)利潤的多少和市場需求起到?jīng)Q定性的作用。它同時涉及到經(jīng)營者、消費者、生產(chǎn)者等各方的利益，在市場營銷中屬于非常敏感并且難以控制的因素。在價格誠信中誠實是根本所在，市場經(jīng)濟中它是本質(zhì)要求。價格誠實就是要保障公開的所有信息都是真實可靠的，并且盡量能讓實際交易價格如實反映出其價值與供求關(guān)系。實行價格誠信營銷需要遵循以下幾個原則：一是公開原則，在市場中企業(yè)有義務(wù)與責(zé)任向公眾公開相關(guān)商品信息，保障交易是相互自愿的，保證公平交易。二是誠實原則，在市場經(jīng)濟中誠實是本質(zhì)要求，在價格誠信中它是根本所在。在公開的基礎(chǔ)上實現(xiàn)價格誠實，保障公開的所有信息都是真實可靠的，并且盡量能讓實際交易價格如實反映出其價值與供求關(guān)系。三是信用原則，價格要有信用就是需要遵守預(yù)定的價格，保證相關(guān)協(xié)議的履行與相關(guān)承諾的兌現(xiàn)。

3.4強化誠信教育，企業(yè)要樹立誠信經(jīng)營理念

政府要對企業(yè)誠信經(jīng)營加大教育力度，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等各式各樣的有效方式來對企業(yè)相關(guān)誠信經(jīng)營進行廣泛的宣傳教育，使其意識到在企業(yè)發(fā)展中誠信經(jīng)營具有的重要性，明確企業(yè)應(yīng)該遵守誠信這一基本準則，以便實現(xiàn)企業(yè)樹立誠信經(jīng)營理念的目標。

4結(jié)語

綜上所述，誠信問題不但是企業(yè)的問題，更是一個普遍存在的社會問題，是將社會、企業(yè)和消費者進行有機整合的統(tǒng)一體。誠信社會的形成需要我們常年累月的堅持，這就需要我們注重建設(shè)基本道德觀念、加快誠信相關(guān)法規(guī)的立法進程、在市場營銷中制定的價格要合理，做到誠實守信、強化誠信教育，企業(yè)要樹立誠信經(jīng)營理念，這樣市場的誠信就會逐步提升。

作者：魯卓單位：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)