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摘要：未來的市場，大數據無孔不入。大數據時代背景下，企業必須轉變思維，才不會被市場淘汰，并得到很好的發展。大數據成為幫助企業分析市場的有效工具，為企業的營銷帶來優勢。本文分析了大數據時代企業實現精準營銷的策略，通過精準的營銷理念、精準的客戶分析、精準的市場定位、精準的產品投放、不斷提升顧客體驗來獲取競爭優勢。

關鍵詞：大數據；精準營銷；策略

隨著大數據時代的來臨，各種數據進入到我們生活的方方面面，影響著我們的生活，最大的影響就是我們越來越依賴機器，越來越依賴網絡，機器與網絡會獲得智能，獲得智慧，我們會進入一個人機共生的狀態。但機器又是由數據驅動的，所以我們的生活會被數據主導，被數據驅動。今天的企業要很好地服務消費者，不論是大企業還是中小企業都不應該忽視大數據，都必須開啟大數據戰略，打開營銷的新思維。

1大數據與精準營銷概述

1.1大數據

2012年3月美國政府了“大數據研究與發展計劃”，2012年7月聯合國又了《大數據發展：挑戰與機遇》白皮書，使得大數據一詞越來越熱。大數據以其“大”“多”“快”“用”為特點。數據量大、數據種類多、要求實時性強、數據所蘊藏的價值大是大數據的基本特征。“大”是大數據的前提和基礎，首先是大量的數據，而且還在不斷高速增長和迅速積累，超出了典型數據庫軟件處理的能力；不僅“大”，還要“多”，多種類型的數據，多種來源的數據，各種文本、網頁、聲音、圖片和視頻等五花八門的數據；大數據不僅大，而且多，還要保證數據系統的時效性，就必須實現大數據的“快”，快速地進行數據采集、存儲和處理；大數據的“用”，是指大數據的價值，通過開發相應的系統、工具和應用軟件，充分挖掘大數據資源，并將其推廣普及在各個領域應用，實現它巨大的價值。

1.2精準營銷

營銷活動始終把滿足消費者需求作為一切活動的出發點和中心。在今天，消費者個性需求凸顯，怎樣更好地滿足消費者需求成為企業工作的重心。營銷大師菲利普•科特勒認為企業需要更精準地與消費者進行營銷溝通，并且這種溝通具備可衡量性和高投資回報性，營銷傳播計劃更加注重結果和行動，同時對直接銷售溝通的投入越來越大。精準營銷的前提是精準定位。企業根據不同消費心理和消費行為，通過現代化的信息技術手段，建立客戶關系管理系統，加強與顧客溝通，實現對消費者的個性化服務。精準營銷是相對于傳統的大眾營銷和模糊營銷而言的，它不僅僅是一種單純的營銷技術或營銷策略，而是迎合市場發展趨勢應運而生的一種營銷模式。精準營銷的溝通對像不再是所有客戶而是經過細分的目標客戶，精準營銷不僅僅是基于互聯網的一種營銷工具，不再僅僅依靠大眾媒體，而是以社交平臺、搜索引擎等分眾媒體為主進行溝通，通過高效的互動，使得受眾的接觸度更加直觀，從而使實施效果可衡量、更精準。

2大數據給企業營銷帶來優勢

無處不在的大數據，顛覆了傳統的營銷格局，大數據帶來的不僅僅是營銷手段的革新，更會將整個傳統的營銷格局帶來變革。大數據幫助企業在營銷戰略決策上進行變化，也將給企業營銷帶來優勢。

2.1有利于分析客戶，找準客戶需求

在激烈的市場競爭中，誰能抓住顧客，誰就能獲得生存和發展的機會。產品質量再好，沒有顧客需要，沒有顧客購買，也是一件失敗的產品。大數據越來越受到企業的重視，利用大數據的分析去了解客戶，找出客戶需求，生產出適銷對路的產品，才能幫助企業贏得客戶，獲得發展。大數據的海量數據，為企業對顧客的分析提供了數據支撐。通過積累大量的用戶數據，分析出顧客的喜好與購買習慣，全面了解客戶的特點和行為，抓住顧客的核心需求，了解顧客，甚至做到“比用戶更了解用戶自己”，生產出適銷對路的產品，采用正確的營銷模式，有利于企業在激烈的競爭環境下獲得生存和發展。

2.2有利于精準的營銷信息推送

如何讓企業的營銷策略能夠符合市場規律并獲得顧客滿意，同時做到省錢省力，必須做到營銷信息的精準投放。消費者在網上購物時經常會在相應的位置見到如下的提示，“猜你喜歡”“購買此商品的人還購買了……”,這些看似簡單的用戶體驗的背后，其實就是利用大數據向客戶進行營銷信息的精準推送。通過對消費者行為的信息收集，并將這些信息轉化為數據，幫助企業確定潛在顧客的范圍，進一步分析他們的所在位置、性別、年齡、收入狀況等相關信息，再通過大數據的平臺信息推送，有利于企業對這些潛在用戶進行信息覆蓋，用強有力的營銷宣傳抓住消費者的心，真正贏得消費者。

2.3有利于找準重點客戶，提高營銷效果

幾乎市場中的每一個行業都遵循二八原則，即20%的客戶貢獻著企業80%的利潤，這些客戶無疑是企業的重點客戶。大數據為企業正確了解這些客戶的信息提供了支撐，海量的數據，全面的數據成為企業查找重要客戶的工具。消費者的購買行為被強大的網絡記錄下來，用戶最近訪問過什么網站，查看過什么商品信息，在社會化媒體上過什么信息等，都可以幫助企業找出千絲萬縷的信息。企業通過這些數據分辨出哪些是它的重點客戶，就可以幫助企業篩選重點的目標用戶并針對性地加強開發和維護，成為企業獲得發展的有利基礎。

2.4有利于提升客戶體驗

大數據思維把原來銷售的概念變成了服務的概念。如何為客戶提供最佳的消費體驗，是擺在企業面前的一道難題。大數據提供了整體數據，企業可以利用整體樣本數據，從中進行篩選。可以從客戶職業、年齡、收入、居住地、習慣愛好等各個方面對客戶進行分類，依據其他的數據輸入緯度來確定客戶的需求來定制產品，對整個產品的質量、功能以及銷售環節的設計，達到理想的狀態，讓顧客獲得良好的體驗。

2.5有利于實現營銷的科學化管理

大數據時代，企業充分利用海量的數據資源和先進的技術，有利于企業整個營銷活動進行實時監控，使得企業的整個營銷過程更加精確，從而實現營銷的科學性管理。企業對消費者需求的分析，目標顧客群的選擇，都是建立在科學的數據分析的基礎上的，而不是盲目地投放資源。大數據時代，企業可以通過各種技術支持數據挖掘，整合現代數據資源，以高質量來要求企業營銷形成科學管理系統，運用現代技術進一步加強科學化管理。

2.6有利于執行更有效的具有預測性的計劃和更精準的營銷

過去，人們對數據的利用率低，認為數據只能反映過去的狀況。但是市場行為具有很強的連貫性，大數據很大程度上還能反映出市場未來的發展趨勢和方向。企業越來越重視大數據，利用大數據為自己的經營決策提供依據，而不是像從前那樣用經驗和直覺來判斷。大數據最大的價值不在于單純數據的大，不是事后的分析，而是預測和推薦。如何通過發掘各種數據的相互聯系來制定個性化的營銷方案，幫助企業建立更完美的營銷戰略。不僅幫助企業解決“為什么會發生這種事”，而且利用關聯數據庫幫助企業預言“將要發生什么事”，從而影響營銷決策。大數據時代，企業以海量數據挖掘為前提，利用數據來進行決策，有利于把握消費者的心理，了解他們的購買行為，預測到市場發展的趨勢，有利于企業根據消費者需求特點，開展個性化營銷，提高顧客的滿意度，有利于預見未來的市場，執行更有效的具有預測性的計劃和更精準的營銷。

3企業實現精準營銷的策略

3.1精準的營銷理念

要實現無營銷的營銷，首先必須做到精準。企業一切活動必須以客戶為中心，加強與顧客溝通，了解目標群體，并向他們傳播具有針對性的信息，通過現代信息技術手段實現個性營銷。掌握大數據的企業好比站在金礦上，基于數據分析數據交易即可產生很好的效益，基于數據挖掘就會有好的商業模式的誕生，定位不同，或側重數據分析，側重優化數據，就能幫助企業更精準的找準客戶、降低影響成本，提高企業銷售率。面對客戶需求的個性化和多樣化，企業必須從目標顧客需求出發。大數據時代，企業有了更多的機會和渠道了解目標顧客，通過對顧客的分類分析，并向他們傳播具有針對性的信息，為他們制定針對性的營銷方案，提供最能滿足他們需要的產品，牢牢抓住顧客的心，真正實現顧客價值的創新。

3.2精準的客戶分析

大數據時代，企業可以借助一定的工具，精準地把握客戶的需求，提高與客戶溝通的能力，通過調研收集每個客戶的信息，對目標客戶進行針對性的信息傳播，將產品和服務信息精準地傳播給他們，了解他們過去的交易、心理偏好等，更精確地了解、關注和掌握顧客的價值，大大提高了廣告精準度和命中率，節省廣告費用，降低了解滿足個別顧客需求的成本，降低客戶購買商品的貨幣、時間及精力等成本，提升客戶的滿意度，提高客戶讓渡價值，促進客戶忠誠。例如零售商可以利用大數據技術搜索他們的數據庫，分析每一位進店顧客過去的購物歷史等綜合信息，獲得這位顧客是否是其希望留住的有價值顧客，并最終針對每一位顧客給出最佳的優惠策略和個性化的溝通方式。

3.3精準的市場定位

市場定位就是要形成消費者對本企業的營銷因素和別的企業的營銷因素的不同看法和區別，要向消費者勾畫與傳遞本企業產品、形象與競爭對手的區別。企業要贏得市場，必須向顧客提供具有一定特色的產品，滿足顧客的需要和偏好，并使自己的產品區別于競爭者的產品，形成自己的獨特優勢，才能在目標顧客心目中的有良好的形象。精準的市場定位必須首先利用大數據資源對市場進行準確細分，然后通過進行數據分析選擇好適合企業的目標市場，才能保證有效的市場、產品和品牌定位，把握住競爭優勢。大數據時代，企業應按照自己的發展戰略目標，通過挖掘消費者數據庫信息來進行精準的市場定位。根據消費者需要精心設計產品，制定合理的價格策略，通過整合營銷為客戶提供個性化的服務，滿足目標市場的需求和偏好，形成自己獨特的競爭優勢。

3.4精準的產品投放

與精準的定位和溝通相適應，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設計、制造、提供個性化的產品和服務，才能精準地滿足市場需求。以顧客需求出發，不斷滿足顧客變化的需求，向市場進行精準的產品投放。企業借助大數據提供的整體數據，利用整體樣本數據，從中進行篩選。可以從顧客的職業、年齡、收入、居住地、習慣愛好等各個方面對客戶進行分類，依據相關的數據來確定客戶的需求來定制產品，進行產品創新，個性化的產品和服務在某種程度上就是定制。

3.5提升顧客體驗

今天，企業除了要向消費者提供品質過硬的好產品外，還要在整個銷售過程，甚至是在消費者對產品的整個使用過程為他們提供一個良好的體驗。不斷提升顧客體驗和提高顧客滿意度成為了企業競爭的主要內容，也是企業在激烈競爭中把握競爭優勢的關鍵。消費者是否滿意來自于消費者通過體驗對某商品可感知的效果與他的價值期望相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態。因此企業一方面要讓顧客對企業的產品和服務有一定的期望值，產生興趣；另一方面要使顧客通過體驗過程，對企業提供的產品或服務有很好的感知效果，這樣能讓顧客滿意，從而建立顧客對企業的信任感。企業應該注重消費者的購后感受，加強溝通，針對不同的消費群體建立不同的溝通渠道，認真傾聽他們提出的意見和建議，并及時提出解決方案，不斷滿足消費者的需求。通過將消費者各方面喜好和購買習慣等信息進行轉化，將其數字化，然后在大數據的指導下，對產品的質量、功能銷售環節等進行重新設計，讓消費者獲得良好的體驗，感到滿意，達到理想的狀態，進而培養顧客忠誠。

3.6精準的品牌管理

品牌是企業重要的無形資產，必須好好的經營與管理。企業品牌向消費者傳達企業的經營理念、企業文化、企業價值觀念及對消費者的態度。企業應當加強與消費者的溝通，了解消費者對企業品牌的認知，持續地與消費者溝通品牌的定位。利用大數據資源，采用先進的信息技術手段，更加貼近消費者，了解他們的真實想法，不再盲目，而是采用消費者最愿意接受的方式滿足他們的需求，讓消費者認可企業，最終達到提升品牌競爭力的目的。大數據不僅僅是一種工具和資源，更是一種全新的行動指南，運用海量數據分析，現代的信息技術，集優資源，進行針對性溝通，可以幫助企業精準分析顧客需求，精準進行市場定位，巧妙地實施推廣，不斷滿足顧客需求，提高滿意后的顧客忠誠，真正實現了顧客價值。掌握大數據，不斷打開營銷新思路，進行精準營銷才能贏得營銷的主動權，贏得挑戰，獲得成功。

參考文獻

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作者：文瑾 單位：貴陽學院經管學院