本站小編為你精心準備了市場營銷公共關系概念參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要:深刻的闡釋公共關系對現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的重要作用,并就市場營銷中開展公共關系提出了相應的建議。

關鍵詞:公共關系;市場營銷;關系

市場營銷和我們的生活聯(lián)系十分緊密,買車買房、家用電器、旅游觀光、油鹽柴米等大小事情,我們在實施購買行為時難免都會有一些選擇,會綜合考慮一些因素。這些因素在現(xiàn)代的營銷理論被稱為6Ps理論。即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)、政治權力(PoliticalPower)、公共關系(Publicrelations)。公共關系不僅是一種促銷策略,而且是一種整合各種社會關系(如媒介關系、政府關系、社區(qū)關系)的工作,它能為營銷活動創(chuàng)造良好的環(huán)境,公共關系在市場學中越來越受到重視。

一、市場營銷與公共關系概念

市場營銷簡言之是指在以顧客需求為中心的思想指導下,企業(yè)所進行的有關產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務等與市場有關的一系列經(jīng)營活動。

公共關系,簡稱公關,是一個企業(yè)或團體為了適應環(huán)境的需要,爭取社會各界的理解、信任和支持,樹立企業(yè)或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。

其實公關是“既溝通又銷售”,換言之公關=溝通+銷售。其中溝通側(cè)重于我們常說的樹立產(chǎn)品或品牌形象、拉近廠家與消費者距離、消除雙方間存在的信息不對稱現(xiàn)象;而銷售則側(cè)重于促成生意、推銷產(chǎn)品、實現(xiàn)真正銷售量的增加,兩者一累加就是公關營銷。一般認為,公關不僅僅是推銷產(chǎn)品,還推銷企業(yè)的品牌、樹立企業(yè)的良好形象。

二、公共關系在市場營銷中的作用

公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)之間的競爭非常激烈,企業(yè)要想在市場競爭中取勝,不僅要依靠技術競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭和服務競爭等手段,還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽,誰就能獲得競爭的主動權。企業(yè)的良好信譽是無形的財富,因此,任何一個企業(yè)都必須通過公共關系,努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽,大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度,贏得社會公眾的了解和贊許,這樣才能立于不敗之地。

公共關系是一門“內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術,公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是:在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。那么,公共關系到底起到怎樣的作用呢?

(一)公共關系是聯(lián)系卡

公共關系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁,企業(yè)通過公關部與社會有關團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系,聽取他們的意見,密切與他們的聯(lián)系。

有些中間商對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心,所以在銷售中也缺乏足夠的熱情,這對于產(chǎn)品的銷售是極為不利的。因此,公關部的重要目標和任務之一就是使中間商增加對企業(yè)產(chǎn)品知識的了解,增進對企業(yè)的理解,增強對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。公關部可以使用許多公關手段,與中間商建立良好的合作關系。比如:公關部應經(jīng)常邀請中間商前來參加本企業(yè)所舉行的產(chǎn)品展覽會,公關人員在展覽會上有計劃地向中間商展示企業(yè)的友好和善意。向他們提供熱情的服務,留下一個良好的印象,即使這次沒有談成生意,但若有好的產(chǎn)品或新產(chǎn)品問世,中間商們就會想起你們曾有聯(lián)系,說不定就會躍躍欲試。

(二)公共關系是信息箱

企業(yè)通過公關活動,調(diào)查和了解公眾的態(tài)度,了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業(yè)的認識、態(tài)度和反映,將這些情況綜合整理,及時進行信息反饋,給企業(yè)股東、合伙人、職工提供準確的信息,這對于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品之前首先要進行市場需求調(diào)查。公共關系的信息功能在這一階段發(fā)揮重要的作用,企業(yè)的公關人員常常為新產(chǎn)品的開發(fā)工作提供許多有益而且及時的建議,信息是企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的資源。運用各種公關手段可以采集各種有關信息,監(jiān)測企業(yè)所處的環(huán)境。

企業(yè)公關需要采集的信息包括以下幾方面

1.產(chǎn)品形象信息

即對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途、價格、包裝、售后服務等的反應評價。

2.企業(yè)形象信息

即公眾對企業(yè)組織機構的評價、公眾對企業(yè)經(jīng)營管理水平的評價、公眾對企業(yè)人員素質(zhì)的評價、公眾對企業(yè)服務質(zhì)量的評價等。

3.企業(yè)內(nèi)部公眾的信息

企業(yè)的職工作為社會公眾的一部分,必然對企業(yè)產(chǎn)生不同的反應與評價。通過對企業(yè)內(nèi)部職工意見的了解,能掌握職工對企業(yè)的期望,企業(yè)應樹立什么樣的形象,才能對職工產(chǎn)生向心力和凝聚力。

4.其他信息

企業(yè)不可能脫離外界而存在,投資者的投資意向、竟爭者的動態(tài)、顧客的需求變化以及國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化、科技等方面的重大變化,都直接或間接地影響到企業(yè)的經(jīng)營決策,公共關系作為社會經(jīng)濟趨勢的監(jiān)測者,應廣泛地收集這些有關社會經(jīng)濟的信息,并將它整理好,以備決策之用。

(三)公共關系是潤滑劑

公關部接待用戶或消費者的來訪,聽取他們對企業(yè)及產(chǎn)品的意見,解答他們的疑問,消除他們的不滿。為此,企業(yè)通常將公關部的地址、電話號碼公布于眾,由公關部接待來訪和參觀,解答人們的各種詢問,協(xié)調(diào)企業(yè)與社會各方面的關系。避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿,損害企業(yè)的形象和信譽。努力把公眾的敵意、偏見、冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)橥椤⒔邮芎透信d趣。

交往溝通,協(xié)調(diào)關系。企業(yè)是一個開放系統(tǒng),不僅內(nèi)部各要素需要相互聯(lián)系、相互作用。而且需要與系統(tǒng)外部環(huán)境進行各種交往、溝通。只有交往,才能實現(xiàn)信息溝通,使企業(yè)的內(nèi)部信息有效地輸向外部,使外部有關信息及時地輸入企業(yè)內(nèi)部,從而使企業(yè)與外部各界達到相互協(xié)調(diào),要使全體成員與企業(yè)之間達到理解和共鳴,增強凝聚力。公共關系作為企業(yè)的“喉舌”,將企業(yè)的有關信息及時、準確、有效地傳送給特定的公眾對象,為企業(yè)樹立良好形象創(chuàng)造良好的輿論氣氛。如公關活動,能提高企業(yè)的知名度、美譽度,給公眾留下良好形象;能持續(xù)不斷、潛移默化地完善輿論氣氛,因勢利導,引導公眾輿論朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展;還能適當?shù)乜刂坪图m正對企業(yè)不利的公眾輿論,及時將改進措施公諸于眾,避免擴大不良影響,從而收到化消極為積極、盡快恢復聲譽的效果,并以此為契機,潤滑各種關系。

(四)公共關系是口碑牌

公關部通過向社會宣傳企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品,積極參加社會公益活動,密切聯(lián)系社會公眾和團體,可以在社會上擴大企業(yè)的影響,提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度,從而為企業(yè)樹立良好的形象和信譽,樹立良好的口碑。海爾集團的張瑞敏砸76臺冰箱,不讓一件不合格產(chǎn)品流入市場,對消費者負責,這就使海爾有一個很好的口碑,更為2005年躋身世界品牌500強,2010年獲“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”稱號奠定良好的基礎;豐田凱美瑞的召回,體現(xiàn)了有錯就改,關愛每位消費者,讓客戶更加了解他們處理問題的能力,消費者的品牌忠誠度更加高了,使凱美瑞的銷量并沒銳減;蒙牛的“每天一斤奶,強壯中國人”為全國500所小學免費送奶大型公益活動,使它在奶品業(yè)地位牢不可摧。這足以說明運用科學有效的公共關系手段,將是企業(yè)收到事半功倍的效果,“人過留名,雁過留聲”任何一個企業(yè)都應該留下良好的名聲,樹一個豐碑。

(五)公共關系是導航儀

好的公共關系將會把你的事業(yè)引向成功彼岸,反之可能會是事業(yè)毀于一旦。中國乳界收奶量最大的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“第一龍頭”——蒙牛,對用戶:提供綠色乳品,傳播健康理念對社會:注重環(huán)保,回饋大眾。使蒙牛遙遙領先。2000年當康泰克“PPA”公關危機發(fā)生后,康泰克公司迅速發(fā)出了《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》,專門開通了消費者問訊電話,做出準確的專業(yè)回答并打消其疑慮。然后,以新康泰克重返戰(zhàn)場。而SK-II被查出含有鉻釹等化學物質(zhì)不久,在香港包括雅詩蘭黛、倩碧、蘭蔻、迪奧四大歐美品牌也被查出有問題,可國家質(zhì)檢總局只對SK-II做了處理,使得SK-II品牌成為所有媒體及消費者痛斥的對象。其實,化妝品內(nèi)含一些微量的化學元素是業(yè)內(nèi)眾所周知的秘密,充其量也只能算是個小事故,SK-II的風波鬧得很大,究其根源主要還是上層公關未做好,使之偏離了市場的軌道。

三、結(jié)束語

公共關系是現(xiàn)代商品經(jīng)濟和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營管理手段。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,公共關系的應用領域也不斷擴大,從市場營銷中的策略組合,到發(fā)展中的重大問題的解決,到危機事件的處理等更為廣泛的領域。充分發(fā)揮公共關系的聯(lián)系卡、信息箱、潤滑劑、口碑牌、導航儀等五大作用,將會使市場營銷彰顯出可喜業(yè)績。