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摘要：社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了人們的生活，也改變了傳統(tǒng)的市場營銷模式。為此，本文對社交網(wǎng)絡(luò)下的市場營銷模式進(jìn)行研究，從社交網(wǎng)絡(luò)的特征、發(fā)展方向、發(fā)展中存在的障礙等幾個(gè)角度，對社交網(wǎng)絡(luò)模式下的市場營銷模式進(jìn)行探究，進(jìn)而為社交網(wǎng)絡(luò)的正常發(fā)展提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；企業(yè)發(fā)展

一、社交網(wǎng)絡(luò)的特征與發(fā)展前景

（一）社交網(wǎng)絡(luò)的定義

社交網(wǎng)絡(luò)是指由不同的個(gè)人、社會機(jī)構(gòu)等社會個(gè)體彼此聯(lián)系而形成的社會交易網(wǎng)絡(luò)。在社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，個(gè)體與社會機(jī)構(gòu)代表社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)相互交往形成社交網(wǎng)絡(luò)的“線”。在全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及各種社交軟件的研發(fā)與運(yùn)用，使人們的交流方式日益多樣，比傳統(tǒng)的交往模式更加豐富。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的交往模式融合了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，也更符合現(xiàn)代社會的交往需求。本文在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上對市場營銷模式進(jìn)行研究，為社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場營銷模式提供理論基礎(chǔ)。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)的特征

（1）交流性。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，信息采用雙向穿插的方式進(jìn)行輸出，使信息在媒體與用戶之間雙向流動，而傳統(tǒng)的社交模式則是通過單向輸出的方式，由媒體單方面進(jìn)行輸出，用戶無法向媒體反映自己的信息。（2）參與性。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對信息感興趣的人都可以對信息進(jìn)行輸出，使得信息傳輸?shù)闹黧w日益模糊，激勵(lì)人們主動的傳播自己感興趣的信息。（3）對話性。傳統(tǒng)媒體通過“播出”的方式將信息傳播給信息接受者，而社交網(wǎng)絡(luò)則是具有雙向傳播信息的特點(diǎn)。（4）公開性。大部分社交網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)人們反饋、評論信息，實(shí)現(xiàn)信息的零障礙傳播。

（三）社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)的普及，E-mail的發(fā)展是社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)，使得信息可以遠(yuǎn)程傳輸，也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛傳播。BBS成為網(wǎng)絡(luò)社交的重要推動力量，使普通民眾可以隨時(shí)自己感興趣的信息，也可以隨時(shí)參與當(dāng)季話題的討論，大大降低了信息從點(diǎn)到點(diǎn)的交流成本。微博和微信平臺的發(fā)展使得民眾的個(gè)體意識日益加強(qiáng)，作為E-mail和BBS的升級版，微博的出現(xiàn)使民眾可以參與到各種實(shí)時(shí)信息的討論中，微信的出現(xiàn)使信息傳播速度得到了提高，信息的運(yùn)行處理能力得到加強(qiáng)。從中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC公布的信息中可以看出，智能手機(jī)已取代了臺式電腦，成為中國最大的信息傳輸工具，社交網(wǎng)絡(luò)中移動用戶的使用人數(shù)占據(jù)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的1/5。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下市場營銷模式分析

（一）社交網(wǎng)絡(luò)對市場營銷的影響

市場營銷是對商品進(jìn)行傳播與銷售，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是指與企業(yè)息息相關(guān)的社會關(guān)系，包括企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與銷售人員、相同產(chǎn)品的消費(fèi)者等之間的關(guān)系，企業(yè)、銷售人員、消費(fèi)者都是社交網(wǎng)絡(luò)的主體，也是社交網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。從本質(zhì)上講，企業(yè)品牌形象與消費(fèi)者對商品的忠誠度的建立，是企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)成銷售目的。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給企業(yè)提供了發(fā)展市場營銷關(guān)系的途徑。社交網(wǎng)絡(luò)的公平性，給在傳統(tǒng)市場營銷中并不具備較強(qiáng)的競爭能力的企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇，這些企業(yè)可以運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，獲得新的發(fā)展良機(jī)。同時(shí)，有些企業(yè)未意識到新的發(fā)展前景，未抓住信息時(shí)代下的發(fā)展潮流，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)上的市場營銷人才，失去了大片發(fā)展機(jī)遇。因此，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對市場營銷的影響是一把雙刃劍，決定企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中制勝的關(guān)鍵是企業(yè)的營銷模式與營銷策略。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)下市場營銷的優(yōu)勢

（1）投資額度較低，見效時(shí)間短。社交網(wǎng)絡(luò)平臺的主體由企業(yè)、用戶等，通過社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信等交易平臺傳播，與傳統(tǒng)銷售途徑相比，投資較低，且見效時(shí)間短，可以對客戶形成強(qiáng)大的心引力。（2）直接面向消費(fèi)者。社交網(wǎng)絡(luò)下，生產(chǎn)商直接面向產(chǎn)品的消費(fèi)者，使消費(fèi)者的需求可以由生產(chǎn)商獲知，生產(chǎn)商了解市場的需求，進(jìn)而改進(jìn)自身產(chǎn)品，使產(chǎn)品更好地符合市場的需求。同時(shí)，也有利于廠商對消費(fèi)者直接宣傳商品的性能，提高商品的可信度。此外，社交網(wǎng)絡(luò)下的市場營銷也有利于提高市場的活躍程度，使商品的范圍得到縮小，提高廠商的口碑與市場占有率，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。（3）提高信息掌握水平。在社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式下，廠商可以直接掌握市場信息動態(tài)，使企業(yè)可以直觀地了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)解決市場活動中面臨的問題；同時(shí)，企業(yè)可以及時(shí)了解消費(fèi)者的反饋信息，及時(shí)調(diào)整商品的生產(chǎn)模式與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品的市場競爭力，建立良好的企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)形象。

三、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場營銷模式類型

（一）多級商的營銷模式

多級商的營銷模式是指生產(chǎn)商將商品的銷售遍布于社交網(wǎng)絡(luò)中，商品銷售人員在自身社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品銷售。利用個(gè)人社交群體對銷售者的信任感，這種營銷模式降低了銷售成本，使企業(yè)的效益得到提高。阿里巴巴是利用多級商模式的成功案例，阿里巴巴運(yùn)用多級商模式，在各種社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行宣傳，商家可以將商品信息在淘寶、天貓等平臺，也可以將信息在微博、微信等平臺進(jìn)行傳播，開創(chuàng)了多級商模式的先河。

（二）話題探索模式

市場營銷的一個(gè)重點(diǎn)問題是話題探索。在探索話題前，企業(yè)應(yīng)首先了解目標(biāo)人群，找到目標(biāo)人群的興趣和關(guān)注度，進(jìn)而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段借助他人之手對話題進(jìn)行傳播擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)傳播效果。當(dāng)企業(yè)運(yùn)用“微博”平臺進(jìn)行話題的傳播時(shí)，需對用戶需求進(jìn)行傾聽，實(shí)時(shí)傾聽消費(fèi)者的需求，隱藏了企業(yè)銷售的商業(yè)目的，是企業(yè)可以從消費(fèi)者的角度對產(chǎn)品進(jìn)行改善；同時(shí)，企業(yè)也可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動，與潛在用戶進(jìn)行互動參與；企業(yè)對收集到的信息進(jìn)行整合，根據(jù)企業(yè)的需求制定話題與營銷方案并通過互聯(lián)網(wǎng)付諸實(shí)施；網(wǎng)絡(luò)營銷瞬息萬變，企業(yè)應(yīng)對營銷模式及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化自身的營銷模式。

（三）內(nèi)容分布與傳播模式

內(nèi)容分布與傳播模式是指企業(yè)對市場營銷的話題進(jìn)行分類，并將這些話題通過合適的途徑在各社交網(wǎng)絡(luò)平臺。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺主要采用“金字塔模式”，即同行業(yè)內(nèi)有效信息內(nèi)容60%+企業(yè)品牌30%+社會輿論討論話題敏感度10%.

（四）用戶集聚模式

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，企業(yè)的產(chǎn)品口碑對企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。社交網(wǎng)絡(luò)模式方便企業(yè)形成自己的用戶群體，良好的企業(yè)口碑被用戶進(jìn)行宣傳，進(jìn)而形成自己的消費(fèi)者群體。用戶集聚模式主要有“拉進(jìn)來”與“走出去”這兩種。“拉進(jìn)來”是指企業(yè)依托傳統(tǒng)的商業(yè)平臺，運(yùn)用廣告、活動等方式，使消費(fèi)者對企業(yè)品牌有所了解，運(yùn)用企業(yè)品牌效應(yīng)，使消費(fèi)者主動尋找企業(yè)的商品，成為企業(yè)的忠實(shí)擁護(hù)者。許多企業(yè)把握住社交網(wǎng)絡(luò)的良機(jī)，采用靈活的市場營銷模式，運(yùn)用整體的理念，將不同的營銷渠道進(jìn)行連接，發(fā)揮企業(yè)社交媒體的優(yōu)勢，對企業(yè)商品進(jìn)行從線上到線下的宣傳，進(jìn)而建立自身穩(wěn)定的消費(fèi)者群體。“走出去”是指企業(yè)建立公眾號等，將企業(yè)最新商品信息與優(yōu)惠信息等在平臺，使消費(fèi)者可以及時(shí)了解企業(yè)的信息。

四、在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下實(shí)現(xiàn)市場營銷應(yīng)注意的問題

（一）提高企業(yè)市場營銷的誠信水平

社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)市場營銷模式提供了新的發(fā)展模式，促進(jìn)市場營銷模式的創(chuàng)新，使企業(yè)市場營銷理念發(fā)生了重大變革，為商業(yè)運(yùn)營提供了便利，使企業(yè)可以獲得更多的收益。對于當(dāng)今的消費(fèi)者來說，社交網(wǎng)絡(luò)中對企業(yè)產(chǎn)品的贊賞和認(rèn)可也更為人們所接受，而社交網(wǎng)絡(luò)也增加了非法經(jīng)營者進(jìn)行虛假銷售的機(jī)會。在傳統(tǒng)營銷模式下，商可以獨(dú)自生產(chǎn)產(chǎn)品，而后再將產(chǎn)品與公司的產(chǎn)品一起進(jìn)行營銷，由于商生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督不及時(shí)，在一定程度上影響了企業(yè)的商譽(yù)。因此，在社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，公司可以運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)企業(yè)自身的消費(fèi)者群體，提高企業(yè)的商譽(yù)，運(yùn)用多樣化的市場營銷模式，保證商品的質(zhì)量。

（二）提高企業(yè)市場營銷的售后服務(wù)水平

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，企業(yè)可以運(yùn)用市場營銷手段降低企業(yè)商品成本，提高企業(yè)售后服務(wù)水平，建立良好的企業(yè)信譽(yù)，為此，能否提供良好的售后服務(wù)水平成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為求得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)都努力為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)。例如，企業(yè)在商品的說明書或者外包裝上說明各個(gè)平臺售后服務(wù)的方式，當(dāng)消費(fèi)者遇到售后問題時(shí)，可以采取最便捷的方式獲得售后服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。

五、結(jié)語

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在為企業(yè)提供發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)應(yīng)積極分析社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，選擇適合本公司的營銷模式，可以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。

參考文獻(xiàn)

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作者：姚丹；張洪溪 單位：大連財(cái)經(jīng)學(xué)院