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摘要：探討零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下所具有的內(nèi)涵、以及零售業(yè)的類別和零售物流之間的關(guān)系。認(rèn)為零售業(yè)在大數(shù)據(jù)這樣的一個(gè)時(shí)代環(huán)境下，要想讓“020”（onlinetooffline，線上線下）營(yíng)銷模式得到創(chuàng)新，可以從產(chǎn)品差異化方面著手，如可以通過(guò)對(duì)零售業(yè)大數(shù)據(jù)的利用實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的最大化挖掘，通過(guò)對(duì)零售業(yè)大數(shù)據(jù)的利用對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)銷鏈進(jìn)行整合；在更好實(shí)現(xiàn)“020”營(yíng)銷模式創(chuàng)新上，可以通過(guò)精準(zhǔn)化的定價(jià)以及適時(shí)響應(yīng)方面的促銷的措施；同時(shí)還可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者日常消費(fèi)比較偏好接受的信息，對(duì)推送的內(nèi)容內(nèi)容進(jìn)行精心的構(gòu)思，并對(duì)促銷商品進(jìn)行優(yōu)化和促銷；除此之外，在服務(wù)方面可以采用個(gè)性化服務(wù)的方式，比如對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分并建立起一個(gè)虛擬的社區(qū)，或者是建立成一個(gè)實(shí)體社區(qū)也是可行的，從而讓線上線下渠道之間進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)得到更好的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；大數(shù)據(jù)；線上線下；營(yíng)銷模式

零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)這樣的一個(gè)時(shí)代下，開(kāi)始逐漸往量化進(jìn)程的方向發(fā)展，而這對(duì)于企業(yè)來(lái)講無(wú)疑是一個(gè)非常好的信息資源，經(jīng)過(guò)量化后的消費(fèi)者購(gòu)物行為信息，對(duì)于零售企業(yè)是一筆非常大的寶藏。企業(yè)通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘，然后經(jīng)過(guò)一系列的分析之后，將有價(jià)值并且非常有用的信息從中提取出來(lái)，為企業(yè)切實(shí)的建立起信息資源庫(kù)，而這將會(huì)成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也為企業(yè)在制定營(yíng)銷策略上提供了重要的參考依據(jù)。本文將主要對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下零售業(yè)“020”營(yíng)銷模式的創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、從定價(jià)精準(zhǔn)化方面對(duì)“o2o”營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新

企業(yè)是否非常準(zhǔn)確的定位產(chǎn)品的價(jià)格，這對(duì)于企業(yè)是否能夠非常快速有效的占領(lǐng)市場(chǎng)有著重要的影響，企業(yè)在市場(chǎng)中獲得份額的多少，以及競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)占比也是會(huì)是受到非常直接的影響。因?yàn)榱闶燮髽I(yè)非常容易受到各種因素的影響，諸如政府政策法規(guī)、市場(chǎng)不斷變化的需求等，都對(duì)企業(yè)的定價(jià)造成了影響，基于此就讓企業(yè)非常難有有一個(gè)非常準(zhǔn)確的定價(jià)，而一旦價(jià)格發(fā)生變化時(shí)又非常難對(duì)價(jià)格進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。其實(shí)對(duì)于價(jià)格的接受程度還有敏感度上，線上消費(fèi)者和線下消費(fèi)者之間有著很大的區(qū)別，這對(duì)零售企業(yè)的定價(jià)的準(zhǔn)確率上也造成了非常大的影響。而零售企業(yè)則可以對(duì)這樣的變化，采取組建數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)措施，這樣就可以分析顧客購(gòu)買記錄等，這樣在管理層對(duì)產(chǎn)品在制定價(jià)格的過(guò)程中，可以將其作為參考的標(biāo)準(zhǔn)，提高定價(jià)的準(zhǔn)確性。零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景之下，可以將市場(chǎng)所具有的潛在需求最大化的挖掘出來(lái)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者需求點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的把控，并市場(chǎng)的需求變化進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，這樣可以方便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)并且迅速的調(diào)整，方便企業(yè)能夠有效的在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。零售企業(yè)可以對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分，并對(duì)消費(fèi)者在市場(chǎng)中的價(jià)格承受能力進(jìn)行精準(zhǔn)的細(xì)化，這樣可以方便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品線上，還有線上的價(jià)格進(jìn)行科學(xué)合理的制定，讓消費(fèi)者的購(gòu)買意愿得到顯著的提高。

二、從促銷適時(shí)響應(yīng)方面創(chuàng)新“O2O”營(yíng)銷模式

在這個(gè)隨時(shí)被多種多樣信息覆蓋的時(shí)代，消費(fèi)者的注意力對(duì)比已經(jīng)過(guò)剩的信息而言，不可謂不說(shuō)在這樣的背景下已經(jīng)成為了一個(gè)非常少的資源。對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中的顯性成本，還有其在這個(gè)過(guò)程中的隱性成本，這兩個(gè)方面都應(yīng)該是零售企業(yè)應(yīng)該在營(yíng)銷過(guò)程中認(rèn)真考慮的，只有針對(duì)消費(fèi)需求的不同，并實(shí)施不一樣的銷售策略，同時(shí)將促銷產(chǎn)品的信息及時(shí)推送給消費(fèi)者，只有這樣才能夠?qū)⒋黉N的效率得到切實(shí)的提高，對(duì)于消費(fèi)者比較偏好接受的信息進(jìn)行有效的掌握，其實(shí)可以這樣說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展徹底改變了消費(fèi)者諸多的消費(fèi)行為和習(xí)慣。越來(lái)越多不同的信息傳播方式正在逐漸的滲透在人們的生活當(dāng)中，諸如微博、微信等等都是比較具有代表性的。營(yíng)銷人員就可以按照信息系統(tǒng)當(dāng)中儲(chǔ)存的顧客信息，然后對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)的劃分，有針對(duì)性的根據(jù)顧客偏好的信息為其推送相應(yīng)的促銷信息，以便保證消費(fèi)者能夠在接受到這些推送信息后，能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)。

三、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精心構(gòu)思并推送

在大數(shù)據(jù)這個(gè)時(shí)代背景下，消費(fèi)者可以通過(guò)各種方式從社交媒體上獲取到很多的商家的消息，但是因?yàn)橄M(fèi)者的精力和注意力是有時(shí)間限制的，基于此對(duì)于根本不感興趣的消息壓根就不會(huì)關(guān)注。故此，對(duì)于商家一定要對(duì)促銷的內(nèi)容進(jìn)行積極的設(shè)計(jì)，只有這樣才能有在眾多的商家推送消息中，可以消費(fèi)者能夠第一時(shí)間找到自己感興趣的消息。基本上消費(fèi)者接收到的推送內(nèi)容都是比較簡(jiǎn)短的。除此之外，還可以采用“一人一店”推送模式，這樣可以針對(duì)消費(fèi)者偏好的點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)思內(nèi)容的推送，這樣顧客就可以在自己感興趣的前提下打開(kāi)鏈接，最終得到商家發(fā)出的優(yōu)惠劵。

四、從服務(wù)個(gè)性化方面對(duì)“O2O”營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新

1.分類顧客，建立虛擬或?qū)嶓w社區(qū)因?yàn)椴煌南M(fèi)者在興趣上，或者是偏好上都存在著很大的差異，而這就需要企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)及時(shí)的利用對(duì)顧客進(jìn)行分類，并且針對(duì)顧客群體的不同，切實(shí)的將虛擬社區(qū)或者是實(shí)體社區(qū)建立起來(lái)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)和顧客之間的溝通的和交流。企業(yè)只有對(duì)消費(fèi)者真實(shí)的需求有了一個(gè)更加深入的了解，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供最好的服務(wù)，這樣一來(lái)可以方便消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有一個(gè)更加深入的了解，而作為企業(yè)也可以通過(guò)此種方式進(jìn)一步宣傳自家的品牌。2.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)線上和線下渠道雖然網(wǎng)上這種虛擬和跨時(shí)空限制的購(gòu)物能夠方便消費(fèi)者，但是也在無(wú)形當(dāng)中對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益構(gòu)成了非常大的威脅。隨著支付系統(tǒng)出現(xiàn)的安全漏洞，以及物流運(yùn)送過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這都讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的安全性產(chǎn)生了一定的懷疑。除此之外，雖然說(shuō)實(shí)體店鋪具有著可以讓消費(fèi)者優(yōu)先體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，但是由于實(shí)體店鋪高昂的成本以及人力資源的耗費(fèi)，都對(duì)其的進(jìn)一步發(fā)展造成了很大的影響。

五、結(jié)語(yǔ)

可以說(shuō)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，不但引起了諸多的變化，同時(shí)也讓很多的商業(yè)機(jī)會(huì)在這樣的一個(gè)大背景下得到了衍生，不可謂不說(shuō)大數(shù)據(jù)是不可忽視的革命。對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)將零售業(yè)大數(shù)據(jù)和共創(chuàng)造性信息平臺(tái)的有效結(jié)合，充分的挖掘出自己所需要的信息，準(zhǔn)確的把握好大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下隱藏的巨大商級(jí)，只有這樣才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中擁有自己的一席之地。在這樣的一個(gè)時(shí)代格局下，零售企業(yè)要做的并不是要得到更多的數(shù)據(jù)資源，而是要將“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷理念”切實(shí)的建立起來(lái)。作為企業(yè)來(lái)講，需要變革的不單單是業(yè)務(wù)上的內(nèi)容，以及具體營(yíng)銷的組織架構(gòu)，同時(shí)還應(yīng)該在組織內(nèi)將原本零散的業(yè)務(wù)流程切實(shí)的建立起來(lái)，并對(duì)組織機(jī)制進(jìn)行積極的建立和健全。而要想讓顧客消費(fèi)行為有關(guān)的結(jié)構(gòu)，還有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有效的得到整合，就需要各個(gè)部門在戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，有一個(gè)正確的管理理念，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)整合的目的，并能夠?qū)⑸虡I(yè)信息最有價(jià)值的部分挖掘出來(lái)。信息資源對(duì)于企業(yè)而言具有著非常重要的驅(qū)動(dòng)作用，能夠?qū)⒏鱾€(gè)企業(yè)當(dāng)中擁有的顧客基本信息有效的集合起來(lái)，這樣就可以對(duì)顧客在日常生活當(dāng)中的偏好消費(fèi)等數(shù)據(jù)有一個(gè)了解，從而讓大數(shù)據(jù)環(huán)境下的零售業(yè)020營(yíng)銷得到更好的實(shí)現(xiàn)。

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作者：趙晶 單位：福建船政交通職業(yè)學(xué)院